Search

IKZ Integrale kwaliteitszorg en duurzaamheid Integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement is al jarenlang een begrip. Toch is er in deze herziening voor gekozen om de naam aan te passen. Integrale kwaliteitszorg is namelijk onlosmakelijk verbonden met duurzaamheid. Dat betekent dat organisaties die kwaliteit willen leveren ook aandacht moeten besteden aan de aspecten die samenhangen met duurzaam ondernemen. Bij duurzaam ondernemen draait het om de juiste balans vinden tussen people, planet en profit. Het boek is opgedeeld in drie delen: – Inleiding kwaliteitszorg en duurzaam ondernemen; – Leveren van toegevoegde waarde; – Continu veranderen, verbeteren en innoveren. In deze achtste druk is er natuurlijk aandacht voor de ontwikkeling in het denken over kwaliteit en duurzaamheid. De grote denkers over kwaliteit komen ook aan bod, echter niet meer in een apart hoofdstuk, maar daar waar hun ideeën en tools van toepassing zijn. Voor organisaties is denken in termen van toegevoegde waarde steeds belangrijker geworden. Daarom behandelen we het procesdenken en procesbeheersing en denken in termen van toegevoegde waarde (voor de klant). Opnieuw nemen de verschillende verbetermodellen een belangrijke plaats in, evenals de twee maatschappelijke bestuursmodellen, het Anglo-Saksische en het Rijnlandmodel. Hun invloed op de bedrijfsvoering in het Westen is groot. Er bestaat nog een derde model, namelijk het Chinese bestuursmodel. Aangezien dit bestuursmodel ook is doorgedrongen in het Westen, schenken wij in deze druk ook aandacht aan dit Oosterse economische model. Het boek past naar onze mening uitstekend binnen economische, management-, bedrijfskundige en technische hbo-opleidingen. Ook is dit boek geschikt voor iedere student, ondernemer, manager en adviseur die geconfronteerd wordt met allerlei kwaliteits- en (proces)beheersingsaspecten en duurzaamheidvraagstukken in zijn organisatie. De auteurs Chris Bakker werkte zowel voor het mbo- als het hbo-onderwijs. Hij is auteur van Logistiek management, een procesgerichte benadering en vele studieboeken op het gebied van statistiek, management en algemene economie. Els Meertens werkt als docent bij de opleiding technische bedrijfskunde van de Haagse Hogeschool te Delft. Naast het werken in het onderwijs is zij co-auteur van het boek Klantgericht Organiseren.

Martin Hinsch summarizes all chapters of the ISO 9001:2015 shortly. The text offers both beginners and users with little knowledge of the standard an introduction to or a refresher course on the world's most important standard for management systems. Therefore, each individual chapter of the standard is described. The text is primarily aimed at those QM enthusiasts who would like to gain a basic understanding of the standard briefly, concisely and precisely about all the requirements relevant for day-to-day operations. About the Author: Prof. Dr. Martin Hinsch is an expert in aeronautical quality and process management. He is approved as an auditor for ISO 9001:2015 and for the aviation standard EN 9100. With his management consultancy he supports companies in setting up QM systems.

Integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement Integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement verschaft inzicht in het vakgebied Kwaliteitsmanagement en de toepassing ervan in het bedrijfsproces. Het volledige proces van kwaliteitszorg binnen een organisatie en de bijbehorende technieken en modellen komen in drie delen aan bod: oriëntering kwaliteitszorg, kwaliteitszorgtechnieken en continu verbeteren. Daarnaast geeft het een goed beeld van duurzaam ondernemen in de 21e eeuw. De zevende editie schenkt meer aandacht aan onderwerpen als ISO-normen, kwaliteitsverbetering in de zorg en het Slimme Werken. Ook is de relatie tussen kwaliteitsverbetering, duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen onder de loep genomen. Daarnaast biedt deze editie een heldere vergelijking met voor- en nadelen van twee maatschappelijke bestuursmodellen, het Anglo-Amerikaanse model en het Rijnlands model. Integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement past binnen economische, management-, commerciële en technische hbo-opleidingen. De auteurs Chris Bakker werkte zowel voor het mbo- als het hbo-onderwijs. Hij is auteur van Logistiek management, een procesgerichte benadering. Momenteel ontwikkelt hij studiemateriaal voor diverse onderwijsinstellingen op het gebied van logistiek en kwaliteit. Els Meertens werkt als docent bij de opleiding technische bedrijfskunde van de Haagse Hogeschool te Delft. Naast het werken in het onderwijs is zij co-auteur van het boek Klantgericht Organiseren.

This book analyzes the methods and outcomes of quality assurance in different fields. Chapter One reviews the concept of quality and its applications in forensic science laboratories. Chapter Two discusses the concepts around quality assurance in safety promotion to enhance the safety culture as well as practical views to make the measures taken more visible. Chapter Three identifies and develops a theoretical model of the internal quality assurance system of higher education based on a model system that explores beliefs and values of a university. Chapter Four examines quality assurance in higher education in Japan. Chapter Five addresses a new approach in quality assurance for x-ray units in medical institutions.

Das Handbuch QM-Methoden stellt die relevanten Methoden und Werkzeuge des Qualitätsmanagements wie Total Quality Management (TQM), Lean Management, Six Sigma, Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP), 5S, 8D, M7 oder Q7 kompakt und praxisbezogen vor. Sie können für jedes Problem die richtige Lösung finden und erhalten einen konkreten Leitfaden zur Hand, wie Sie Ihre Probleme lösen und die jeweilige Methode effektiv umsetzen.Der Herausgeber Prof. Dr.-Ing. Gerd F. Kamiske, ehemals Leiter der Qualitätssicherung im VW-Werk Wolfsburg und Gründer der Qualitätswissenschaft an der TU Berlin, verbindet Praxis und Wissenschaft in idealer Weise und ist Garant für einen praxisnahen Wissenstransfer. Unter seiner Mitwirkung vermitteln Ihnen ausgewiesene Experten das Wissenswerte rund um die Methoden und Werkzeuge des Qualitätsmanagements. Damit erhalten Sie ein Kompendium, das in überzeugender Weise den Werkzeugkasten des Qualitätsmanagements vermittelt und Sie kompetent und ganz konkret Ihre Unternehmensabläufe verbessern und Ihre Probleme lösen hilft.Die Neuauflage wurde überarbeitet und erweitert. Das Kapitel zum EFQM-Excellence-Modell wurde vollständig ersetzt; neu hinzugekommen ist die Methode Layered Process Audit.Highlights- Über 30 Methoden und Werkzeuge praxisbezogen und kompakt- Rüstzeug eines jeden Qualitäts- und Prozessmanagers- Mit Arbeitshilfen auf CD

Zum Buch Konzepte und Instrumente für eine perfekte Dienstleistung Ist Deutschland eine Servicewüste? Eine hohe Servicequalität ist für alle Unternehmen von zentraler Bedeutung und kann einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil darstellen. Dennoch stoßen Unternehmen immer wieder an Grenzen bei ihren Bemühungen um eine hohe Servicequalität. Aber vielfach fehlt es an den entsprechenden Konzepten, Methoden und Instrumenten, um die Kundenerwartungen zu erkennen und durch eine perfekte Servicequalität zu erfüllen. Inhalt: • Erfolgsfaktor Servicequalität • Verständnis von Dienstleistungen und Servicequalität • Bausteine eines Qualitätsmanagements • Analyse: Messung der Servicequalität • Planung: Maßnahmen zur Sicherstellung der Servicequalität • Umsetzung: Schaffung der internen Voraussetzungen • Kontrolle: Kontinuierliche Performance-Messungen Zum Autor Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Professor für Marketing und Unternehmensführung an der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München und ist einer der wenigen auch international beachteten deutschsprachigen Marketingwissenschaftler. Er ist Autor des Bandes dtv 50808 „Kundenorientierung“.

IKZ, integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement biedt je een helder overzicht van het vakgebied Kwaliteitsmanagement. Aan de hand van herkenbare praktijkvoorbeelden krijg je inzicht in het volledige proces van kwaliteitszorg en de bijbehorende technieken en modellen. Inspirerende en onmisbare informatie voor elke (aankomende) professional! De zesde editie houdt je volledig op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen en inzichten in het vakgebied. Met deze editie ben je volledig up-to-date en weet je wat er speelt op het gebied van kwaliteitsmanagement. Een uitstekende basis voor als je straks aan het werk gaat. Met de unieke code bij het boek krijg je toegang tot de ondersteunende website www.integralekwaliteitszorg.noordhoff.nl. Daar vind je o.a. een toetsenbank met nieuwe vragen voorzien van feedback en studieadvies. Het boek bestaat uit de drie delen: oriëntering kwaliteitszorg, kwaliteitszorgtechnieken en continu verbeteren. Actuele praktijkvoorbeelden en recent beeldmateriaal laten de stof leven voor je. Het onderwerp ISO-normen is in deze editie uitgebreid. Ook is er meer aandacht voor kwaliteitsverbetering in de zorg en de relatie tussen kwaliteitsverbetering en maatschappelijk verantwoord ondernemen. Waarom kiezen voor IKZ, integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement: - actueel overzicht van het vakgebied kwaliteitsmanagement; - inspirerend en informatief voor elke (aankomende) professional! - uitgebreide digitale service en ondersteuning.

This book aims to present a state-of-the-art survey of theories and methods of reliability, maintenance, and warranty with emphasis on multi-unit systems, and to reflect current hot topics: imperfect maintenance, economic dependence, opportunistic maintenance, quasi-renewal processes, warranty with maintenance and economic dependency, and software testing and maintenance. This book is distinct from others because it consists mainly of research work published on technical journals and conferences in recent years by us and our co-authors. Maintenance involves preventive and unplanned actions carried out to retain a system at or restore it to an acceptable operating condition. Optimal maintenance policies aim to provide optimum system reliability and safety performance at the lowest possible maintenance costs. Proper maintenance techniques have been emphasized in recent years due to increased safety and reliability requirements of systems, increased complexity, and rising costs of material and labor. For some systems, such as aircraft, submarines, and nuclear power stations, it is extremely important to avoid failure during actual operation because it is dangerous and disastrous.