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​Dieses essential ist ein praxisorientierter Leitfaden für das Eventmanagement und hilft Ihnen bei der Auswahl der richtigen Location. Nicht nur bei Hochzeiten wird viel Zeit darauf verwendet, die passende Location zu finden. Der Raum ist bei jedem Event von zentraler Bedeutung, denn es grenzt diesen von seinem Umfeld ab und gibt die Gestaltung vor – sei es im Innenraum oder unter freiem Himmel. Erst mit der zielgerichteten Vorbereitung und dem richtigen Verständnis wird der Raum zum Teil der Eventinszenierung. Es ist daher erstaunlich, dass es in der deutschsprachigen Literatur zum Eventmanagement kaum umfassende Betrachtungen zur Location gibt. Das Buch schließt diese Lücke.

This book aims to provide new research methods, theories and applications from various areas of management and engineering. In detail, the included scientific papers analyze and describe communication processes in the fields of logistics, informatics, service sciences and other related areas. The variety of the papers delivers added value for both scholars and practitioners. Information and communication technologies have been providing an effective network infrastructure and development platform for logistics and service operations. To meet the needs of consumers and to promote core competences, many institutions and firms have been developing new types of services. This proceeding focus on “AI and data driven technical and management innovation in logistics, informatics and services.” In detail, the included scientific papers analyze the latest fundamental advances in the state of the art and practice of logistics, informatics, service operations and service science. This book is the documentation of the conference “11th International Conference on Logistics, Informatics and Service Sciences,” which took place at the Shandong University. Due to the impact of COVID-19, LISS 2021 took place online as a virtual conference.

Management of supply chains has been evolving rapidly over the last few years due to the inception of Industry 4.0, where businesses adopt automation technologies and data exchanges leading to dynamic and interconnected supply chain systems. Emphasizing on analytical approaches such as predictive and prescriptive modeling, this book presents state-of-the-art original research work dealing with advanced analytical models for the design, planning, and operation of the supply chain to provide faster and smarter decisions in the era of digitization. In particular, the book integrates machine learning and operations research models for faster and smarter decisions, presents prescriptive analytics models for strategic, tactical, and operational decision making in the supply chain, and addresses recent challenges such as sustainability in the supply chain, supply chain visibility, and supply chain digitalization. Key concepts are illustrated using real-life case studies, making thebook a valuable reference for researchers, technical professionals, and students.

Dit boek leert studenten hoe zij binnen dienstverlenende organisaties op een efficiënte manier invulling kunnen geven aan het marketingbeleid. Het is daarmee een zeer praktisch en overzichtelijk handboek. Compact, maar desondanks bijzonder compleet. Essentie van dienstenmarketingmanagement gaat op gestructureerde wijze in op het vakgebied. Het besteedt uitgebreid aandacht aan het hoe en waarom van dienstenmarketing. Ook belicht het de diverse online en offline marketingtools waarover organisaties vandaag de dag kunnen beschikken. Deze tweede editie van Essentie van dienstenmarketingmanagement is volledig herzien en geactualiseerd. Het boek gaat dieper in op de diverse aspecten van digitale marketing. Ook is er in deze nieuwe druk aandacht voor onderwerpen als de customer journey, big data, marktverstorende innovaties, Value Proposition Design, marketing accountability en persona's. Deze uitgave is met name geschikt voor opleidingen als Commerciele Economie, Facility Management en Small Business & Retailmanagement. Maar ook binnen het Hotelonderwijs of voor opleidingen als Recreatie & Toerisme of Media en Entertainment kan het uitstekend worden gebruikt.

Die Beschaffung professioneller Dienstleistungen ist ein bislang sowohl theoretisch als auch empirisch wenig bearbeitetes Forschungsgebiet an der Schnittstelle von Dienstleistungs- und Business-to-Business-Marketing. Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, dieses Forschungsdefizit aufzuhellen und marketingrelevante Erkenntnisse für Anbieter professioneller Dienstleistungen zu gewinnen. Aufbauend auf der systematischen Bestandsaufnahme der Defizite bisheriger Untersuchungen zu diesem Themengebiet wird ein situatives Transaktionsmodell der Beschaffung von Dienstleistungen entwickelt, das sowohl den dienstleistungsspezifischen Besonderheiten als auch den Anforderungen an eine theorieadäquate Konzeptionalisierung des Beschaffungsverhaltens genügt. Dieses Transaktionsmodell dient als Basis der großzahligen empirischen Untersuchung des Beschaffungsverhaltens bei Marktforschungsleistungen als typischen professionellen Dienstleistungen. Die empirischen Ergebnisse zeigen dabei zum einen ein detailliertes Bild des Auswahlprozesses. Insbesondere werden dabei Erkenntnisse über die Bedeutung verschiedener Informationsquellen, den Einfluß von Geschäftsbeziehungen auf die Auswahlentscheidung sowie die konkreten Auswahlkriterien in bestimmten Beschaffungssituationen gewonnen. Zum anderen erhellt die Analyse des Transaktions-Center die am Transaktionsprozeß beteiligten Personen und ihre Interaktionen. Neben der Zahl der beteiligten Personen, ihrer Funktionsbereichszugehörigkeit und den übernommenen Rollen beziehen sich die Ergebnisse dabei insbesondere auf die Einflußstruktur und den Interaktionsgrad im Transaktions-Center sowie den in Abhängigkeit der Transaktionssituation präferierten Interaktionsprozeß.

Wil je alles weten over online en offline dienstenmarketing? Dan is Dienstenmarketingmanagement een prima keus voor jou! Het boek is al twintig jaar hét standaardwerk voor marketingmanagement in de dienstensector. Het biedt je een gestructureerd overzicht van het marketingbeleid bij dienstverleners. Nieuw in deze herziene uitgave is de aandacht voor online marketing bij dienstverleners. Dienstenmarketingmanagement leert je een succesvol marketingplan voor deze sector te ontwikkelen. Doelgericht en no-nonsense. En 100% gericht op een optimaal resultaat bij projecten en tentamens tijdens je studie. Ook een handig naslagwerk voor als je straks aan het werk gaat. Veel online ontwikkelingen zullen herkenbaar voor je zijn en je leert deze professioneel in te zetten bij dienstverleners zoals banken, verzekeraars, uitzendbureaus, schoonmaakbedrijven, ziekenhuizen en het onderwijs. Aan de orde komen online begrippen als social media, online reviews, Google Adwords, apps, crowdsourcing en –funding, WEBQUAL en SELFQUAL. Het boek is prettig leesbaar en goed gestructureerd. Je kunt er prima zelfstandig mee aan de slag. Waarom kiezen voor Dienstenmarketingmanagement: - hèt complete standaardwerk voor on- en offline dienstenmarketing; - toegespitst op het schrijven van een marketingplan; - uitgebreide aandacht voor begrippen binnen online dienstenmarketing.

This book speaks about the different types of medical and veterinary insects that impose heavy hospitality to humans and cause him different colors harassment and diseases.

Im Jahrbuch 2002 beschäftigen sich renommierte Autoren mit Fragen aus dem folgenden Problembereich: Wie kann die komplexe Aufgabe der Gestaltung elektronischer Services im Dienstleistungsbereich optimal gelöst werden? Welches sind die Besonderheiten elektronischer Services? Wie kann eine Verbindung elektronischer mit konventionellen Services zu Leistungsbündeln erfolgen? Welches sind Faktoren, die den Grad der Standardisierung vs. Individualisierung bestimmen? Wie können elektronische Services vermarktet werden und welche Rolle spielt der Kundenkontakt-Mitarbeiter? Wie kann ein Kapazitätsmanagement elektronischer Services gestaltet werden? U.a.m. Neben den Forschungsbeiträgen beinhaltet das Jahrbuch einen umfangreichen Service-Teil mit Literaturangaben, Adressen, Datenbanken, Websites, Forschungsstellen u.a.m. zum Dienstleistungsmanagement.

Die marktorientierte Unternehmensführung gewinnt in der Verkehrsdienstleistungsbranche zunehmend an Bedeutung: Der Markt für Verkehrsdienstleistungen ist gekennzeichnet durch einen intensiven und sich künftig weiter verstärkenden Wettbewerb. Ursachen hierfür stellen neben Deregulierungs- und Privatisierungsmaßnahmen auch die veränderten Anforderungen der Konsumenten an Mobilitätsdienstleistungen dar. Die Autoren beleuchten vor diesem Hintergrund unter besonderer Berücksichtigung des Schienenpersonenverkehrs ausgewählte Themenbereiche des Marketing im Verkehrsdienstleistungsbereich: - Grundlagen marktorientierter Unternehmensführung im Verkehrsdienstleistungsbereich, - Nutzenorientierte Marktsegmentierung, - Preisbeurteilung im Verkehrsdienstleistungsbereich, - Kundenzufriedenheit mit Bahnreisen.'Verkehrsdienstleistungsmarketing'bietet wertvolle Hilfestellung bei der Bewältigung der Marketingaufgaben, die im Zuge der Restrukturierung auf die Anbieter von Verkehrsdienstleistungen zukommen und liefert einen Ausblick in die Zukunft. Das Buch wird durch eine Fallstudie abgerundet. Zielgruppen sind Studenten und Dozenten der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Verkehrswissenschaft sowie Führungskräfte der Verkehrsdienstleistungsbranche.

Die Tendenz zur Dienstleistungsgesellschaft ist ungebrochen. Der Dienstleistungssektor hat schon heute die größte ökonomische Bedeutung. Konsequenterweise steigt im Zuge dieser Entwicklung der Bedarf an dienstleistungsorientiertem Managementwissen. Das diesjährige Jahrbuch zum Dienstleistungsmanagement deckt diesen Bedarf, indem es den State of the Art in der Forschung und innovative Managementansätze der Praxis bietet. Das Schwerpunktthema des Jahrbuches 2001 lautet:'Interaktionen im Dienstleistungsbereich'. Dienstleistungskunden bilden ihr Qualitätsurteil im Moment der Leistungserstellung und nehmen wichtige Qualitätseigenschaften somit erst während der direkten Interaktion mit den Mitarbeitern des Dienstleisters wahr. Dienstleistungsunternehmen stehen vor der Aufgabe, die Interaktionsprozesse als'Augenblicke der Wahrheit'und ihre Einflussfaktoren im Dienstleistungsbereich genau zu kennen, kundengerecht zu gestalten und zu optimieren. Namhafte Autoren nehmen in 21 Beiträgen unter anderem zu folgenden grundlegenden Fragen Stellung: - Welche Bedeutung haben einzelne Interaktionserlebnisse für die Beurteilung der Dienstleistungsqualität und der Geschäftsbeziehung insgesamt? - Wie können Dienstleistungsinteraktionen optimal gestaltet werden? - Welches sind die Determinanten von Dienstleistungsinteraktionen? - Mit welchen Instrumenten können Dienstleistungsinteraktionen gesteuert werden? Neben den Forschungsbeiträgen beinhaltet das Jahrbuch einen umfangreichen Service-Teil mit Literaturangaben, Adressen, Datenbanken, Websites, Terminen, Forschungsstellen u.a.m. zum Dienstleistungsmanagement. Damit liefert das Jahrbuch 2001 allen am Dienstleistungsmanagement Interessierten einen hohen Informationsnutzen. Die Erstellung der Jahrbücher'Dienstleistungsmanagement'wird ermöglicht durch die Unterstützung der GfM - Schweizerische Gesellschaft für Marketing.

Dieses Handbuch greift die zentralen Fragestellungen von Dienstleistern auf und präsentiert sie in kompakter, fundierter und gut lesbarer Form. Berücksichtigung findet auch der Aspekt, dass Dienstleistungen und Kundenzufriedenheit nicht um jeden Preis gemanagt werden sollten, sondern auch die Verbindung zur Unternehmensprofitabilität im Blickpunkt stehen muss.

Die Tendenz zur Dienstleistungsgesellschaft ist ungebrochen. Der Dienstleistungssektor hat schon heute die größte ökonomische Bedeutung, und er wird zunehmend wichtiger. Konsequenterweise steigt im Zuge dieser Entwicklung der Bedarf an dienstleistungsorientiertem Managementwissen. Dieses Jahrbuch zum Dienstleistungsmanagement, das von nun an periodisch erscheint, deckt diesen Bedarf, indem es den State of the Art in der Forschung und innovative Managementansätze der Praxis bietet. Das Schwerpunkthema des Jahrbuches 2000 lautet:'Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich'. Angesichts sinkender Kundenloyalität und hoher Kosten der Gewinnung von Neukunden stehen Dienstleistungsunternehmen vor der Aufgabe, dauerhafte Kundenbeziehungen anzuknüpfen, zu pflegen und zu optimieren. Namhafte Autoren nehmen in 21 Beiträgen u.a. zu folgenden grundlegenden Fragen Stellung: - Was macht Dienstleistungskunden loyal? - Wie lassen sich Beziehungen zu Dienstleistungskunden beeinflussen? - Wie lässt sich der ökonomische Wert von Kundenbeziehungen berechnen? Neben den Forschungsbeiträgen beinhaltet das Jahrbuch einen umfangreichen Service-Teil mit Literaturangaben, Adressen, Datenbanken, Websites, Forschungsstellen u.a.m. zum Dienstleistungsmanagement. Damit liefert das Jahrbuch 2000 allen am Dienstleistungsmanagement Interessierten einen hohen Informationsnutzen.

Service activities are at the heart of a major economic revolution taking place all around us. This new economic revolution is equivalent to the Industrial Revolution in the eighteenth century, the rise of the guilds in the Middle Ages, and the shift from a hunter/gatherer economy to an agricultural/pastoral economy at the dawn of recorded history when organized agriculture first led to the development of towns and the invention of writing. In this new revolution, computers, factory robots, and completely automated factories are rapidly reducing the need for physi­ cal labor in production. At the same time, sophisticated agricultural machinery, fertilizers, pesticides, and biogenetic engineering have reduced and will continue to reduce the physical labor involved in growing food. In the new economy that will emerge from this revolution, most people will earn their living by working in services. Like all revolutions, the new economic revolution is troublesome because it brings with it major changes in everyday life, both at home and in the workplace. Change creates uncertainty about the future and am­ biguity in the interpretation of economic trends. The new revolution is also troublesome because it adds to the complexity of economic organiza­ tion and removes more people from the direct production of physical goods. In the new economy, more and more jobs will be based on the application of specialized knowledge and the manipulation of information with computers, a long step away from'real'jobs like growing wheat and assembling cars.

The Cloud Computing and Services Science book comprises a collection of the best papers presented at the International Conference on Cloud Computing and Services Science (CLOSER), which was held in The Netherlands in May 2011. In netting papers from the conference researchers and experts from all over the world explore a wide-ranging variety of the emerging Cloud Computing platforms, models, applications and enabling technologies. Further, in several papers the authors exemplify essential links to Services Science as service development abstraction, service innovation, and service engineering, acknowledging the service-orientation in most current IT-driven structures in the Cloud. The Cloud Computing and Services Science book is organized around important dimensions of technology trends in the domain of cloud computing in relation to a broad scientific understanding of modern services emerging from services science. The papers of this book are inspired by scholarly and practical work on the latest advances related to cloud infrastructure, operations, security, services, and management through the global network. This book includes several features that will be helpful, interesting, and inspirational to students, researchers as well as practitioners. Professionals and decision makers working in this field will also benefit from this book

De nieuwe uitgave Essentie van Dienstenmarketing gaat gestructureerd in op het vakgebied. Op praktische wijze besteedt het aandacht aan het managen van de kenmerkende facetten van diensten. Social media en overige nieuwe marketing tools worden ruimschoots belicht. Het boek is een leidraad voor het ontwikkelen en het uitvoeren van marketingbeleid in en door dienstverlenende organisaties. De dienstensector wordt steeds zichtbaarder in de maatschappij; 70 procent van het bruto nationaal product van de West-Europese landen wordt gegenereerd door de dienstensector. Banken, horeca ondernemingen, onderwijsinstellingen, de media, luchtvaartbedrijven, consultancy bureaus, schoonmaakbedrijven en ziekenhuizen; al deze organisaties moeten optimaal gemanaged worden om waarde te creëren voor de klant en voor de overige stakeholders. Grondige kennis van dienstenmarketing is daarbij onmisbaar.In voorbereiding is ook de Engelstalige editie van dit boek.

Slimme mensen verkrijgen inzicht door het stellen van vragen. Managers doen er daarom goed aan om meer vragen te stellen over hun eigen organisatie. Dit boek bespreekt 30 modellen aan de hand van onderliggende managementvraagstukken. Hoe wil jouw organisatie groeien? Wat is de impact van omgevingsvariabelen op uw organisatie? Hoe komt klanttevredenheid tot stand? Kortom: inzicht verkrijgen door het stellen van goede vragen en het beantwoorden van deze vragen aan de hand van managementmodellen. Dit boek streeft ernaar elke willekeurige praktijksituatie bestuurbaar te maken. Het creëert door de geïntegreerde aanpak meer inzicht dan bestaande theorie- en modellenboeken. Dienst verlenen komt neer op het respecteren van de klant, het kennen van de concurrent en de permanente wil om de verwachtingen van de klant waar te maken. Strategie voor Dienstverleners leert de concepten en processen van dienstverlenende organisaties te doorgronden aan de hand van een centraal schema. Dit proces wordt ondersteund door een uitgekiende selectie van modellen. Door managementvraagstukken als vertrekpunt te nemen en te werken met aansprekende voorbeelden, cases en'what to do'-overzichten per hoofdstuk heeft deze uitgave een heel praktijkgerichte karakter, dat door deze opzet ook zeer geschikt is voor projectonderwijs.Ondersteunend (video)materiaal is te vinden op de bijbehorende website.

Knowledge Services Management looks at the transformation of the traditional workplace into a quasi-internal market environment where work activities in knowledge services are organized around clusters of similar or complementary knowledge stocks to address particular types of customer-clients priorities. The book explores a new internal market structure for these service organizations and the implications this presents for managers and scholars in the 21st century workplace. By adopting an internal market perspective, the book develops new organizational forms outside the traditional hierarchical paradigm, which is ill-suited for the emerging knowledge workplace, in order to effectively manage emerging knowledge services. The indispensable role of customer/client in the operations of these organizations is examined, as is the creation of the “Proventure Workplace”, a work environment which accentuates jobs requiring rich cognitive skills for continuing innovation and creativity.

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