From a case-study based on an analysis model, which takes into account four levels of explanation (personal, interpersonal, group and organizational), and includes the study of the interactions between these different levels, this report puts forward six observations' (1) the importance of performing the analysis on several levels, (2) the existence within harassment situations of two types of process (victimizing and conflictual), (3) the fact that these processes can coexist at different levels of analysis, (4) the existence of interactions between processes, (5) the variability of a situation across time, and (6) the necessity of distinguishing two categories of influence involved in contextual processes. From these conclusions, the authors develop a new analysis model, which is process-based, integrative and dynamic. KEYWORDS: psychological harassment, mobbing, case-study, analysis model, process Le harcelement psychologique au travail constitue une thematique de recherche importante en psychologie du travail et des organisations depuis une quinzaine d'annees. De nombreux travaux anterieurs ont permis la description des comportements types et des consequences pour la victime et l'organisation. En revanche, on connait encore relativement peu les processus relationnels qui interviennent dans ces situations complexes. Par processus, nous entendons un ensemble de comportements des acteurs--qu'il s'agisse d'individus, de groupes ou d'ensemble plus larges--qui interagissent entre eux pour constituer un processus relationnel global dont on peut caracteriser le mode de fonctionnement. De plus, les auteurs ont generalement favorise un niveau d'explication (organisationnel, du groupe, interpersonnel, etc.), prenant peu en compte la maniere dont ces processus interagissent entre eux. Le but de cet article est d'explorer les processus a l'oeuvre dans les situations de harcelement et les modes d'interactions qu'ils entretiennent entre eux afin de deboucher sur une proposition de modele d'analyse. La methodologie utilisee est celle de l'etude de cas et l'analyse des donnees est realisee par analyse de contenu thematique et classificatoire des propos recueillis. a partir de six entretiens d'une heure a une heure et demie avec une personne qui s'estimait victime de harcelement moral, l'etude de cas s'est appuyee sur un premier modele d'analyse qui prend en consideration quatre niveaux d'explications (personnel, interpersonnel, du groupe et organisationnel), et comprend l'etude des interactions entre ces differents niveaux. Le casa ete choisi parmi un ensemble de cas issus d'un de doctorat en psychologie et sciences de l'education. Six observations ont ete tirees de cette analyse. (1) L'importance de realiser les analyses sur plusieurs niveaux, ce qui a permis de depasser une lecture uniquement personnelle ou interpersonnelle du cas, alors meme que les donnees invitaient a un tel regard. (2) L'existence dans les situations de harcelement de deux types de processus (processus victimatoires et processus conflictuels), ce qui a permis de montrer que des processus conflictuels peuvent apparaitre dans les situations de harcelement sans pour autant que l'on doive conclure qu'il n'y a pas de harcelement. (3) Le fait que ces processus conflictuels et victimatoires peuvent coexister a des niveaux d'analyse differents. Cette observation permet de depasser l'opposition classique entre situation de harcelement et situation conflictuelle, et montre qu'une situation de harcelement peut tirer sa dynamique destructrice du fait meme que ces deux modes relationnels se renforcent reciproquement. (4) L'existence d'interactions entre processus, ce qui a permis de montrer que les differents processus relationnels qui apparaissent a differents niveaux se renforcent les uns les autres, ouvrant ainsi vers une demarche d'analyse qui depasse une etude par niveaux par une etude qui etudie les interactions entre niveaux comme element d'explication de la situation. (5) La variabilite d'une situation a travers le temps a permis de montrer que l'equilibre des forces dans une situation de harcelement est evolutif, et que les conclusions de l'analyse seront etroitement dependantes de la periode de reference temporelle quisera prise en compte par l'analyste. (6) Enfin, cet article met en lumiere la necessite de distinguer deux types d'influence des processus contextuels, un premier qui a un impact direct sur la relation interpersonnelle de harcelement, un deuxieme qui concerne des processus qui entourent la relation et agissent sur elle par le biais des premiers. A partir de ces differentes conclusions, nous developpons un nouveau modele d'analyse qui comprend deux axes : l'axe des niveaux d'analyse et l'axe du mode relationnel, fonde sur les distinctions entre schismogeneses symetrique et complementaire. Ce nouveau modele prend en compte les differentes observations. Il est multi-niveau (conclusion 1), permet de definir des zones d'interaction entre processus (conclusion 4) et est presente de maniere integree, permettant de distinguer les deux niveaux d'influence (conclusion 6). Il permet par ailleurs de prendre en compte la distinction entre relation conflictuelle et relation victimatoire (conclusion 2) et de montrer comment elles peuvent apparaitre au sein d'une meme situation (conclusion 3). Enfin, le modele propose une vision en un temps donne qui met en lumiere les equilibres de forces momentanes qui caracterisent la situation (conclusion 5). De maniere plus generale, ce modele est processuel, dans le sens ou il s'interesse a des enchainements de comportements au sein d'une relation, integrateur, dans le sens ou il permet d'etudier les differents modes d'interactions et d'impact entre les differents acteurs, et dynamique au sens ou il prend en compte les equilibres et desequilibres de forces entre les protagonistes. A ce titre, il peut constituer une base pour de futures analyses de cas dont le but pourrait etre d'identifier des processus relationnels et de decrire differentes situations de harcelement moral ou psychologique. MOTS-CLES: harcelement moral, harcelement psychologique, etude de cas, modele d'analyse, processus A partir de un modelo de analisis basado en un estudio de caso que toma en cuenta cuatro niveles explicativos (personal, interpersonal, de grupo y organizacional) y que incluye el estudio de interacciones entre estos diferentes niveles, este documento propone seis observaciones : (1) la importancia de efectuar el analisis en varios niveles, (2) la existencia dentro de las situaciones de acoso de dos tipos de proceso (de victimizacion y de conflicto), (3) el hecho que estos procesos pueden coexistir a diferentes niveles dei analisis, (4) la existencia de interacciones entre procesos, (5) la variabilidad de una situacion a traves del tiempo y (6) la necesidad de distinguir dos categorias de influencia implicadas en el proceso en contexto. A partir de estas conclusiones, los autores desarrollan un nuevo modelo de analisis que toma en cuenta el proceso y es integral y dinamico. PALABRAS CLAVES: acoso sicologico, violencia en el trabajo, estudio de caso, modelo de analisis, proceso, Introduction Psychological harassment in the workplace is a problem that has been studied extensively for the last fifteen years. Numerous studies have focused on the two main elements that surround [...]