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El sector económico y productivo ha generado en las últimas décadas una preocupación inminente por los impactos negativos al medio ambiente, lo cual ha concebido en la sociedad y en las empresas comprendidas en este sector, la búsqueda de indicadores de gestión ambiental que evalúen el escenario empresarial para priorizar la acción de responsabilidad social y ambiental. La herramienta de gestión de desempeño de proveedores es uno de estos instrumentos de gestión integrada, que evalúa los esfuerzos presentados en un seguimiento, a lo largo de una metodología basada en el “Supplier Performance Management” de ENEL. Los resultados evidencian una herramienta que permite a los actores una visualización apropiada de las circunstancias de cada empresa y a la toma de decisiones en el marco de la sostenibilidad empresarial., The economic and productive sector has generated in recent decades an imminent concern for the negative impacts on the environment, which has conceived in society and in the companies included in this sector, the search for environmental management indicators that evaluate the business scenario to prioritize social and environmental responsibility action. The supplier performance management tool is one of these integrated management tools, which evaluates the efforts presented in a follow-up, along a methodology based on the "Supplier Performance Management" of ENEL. The results show a tool that allows stakeholders an appropriate visualization of the circumstances of each company and decision making within the framework of sustainability.

Background: in the context of higher education institutions, organizational performance becomes relevant due to the fundamental role that these organizations have in the formation of human capital. Its link with quality underlies organizational, scientific and intellectual improvement.Objective: to base the application of tools derived from quality management systems in the evaluation of organizational performance from the scientific-researcing component.Methods: a descriptive study was carried out at Matanzas University of Medical Sciences, from 2018 to 2020. Theoretical methods were applied for the foundation of the investigation, and empirical ones: documentary review of work reports and the analysis of organizational performance indicators.Results: the diagnosis revealed non-conformities associated with the efficiency and effectiveness of the academic processes, the scientific-methodological work, and the mechanisms for analysis, measurement, and improvement of the functioning of the scientific-researching component. Consequently, the design of instruments to evaluate performance with the integration of tools such as audits and quality costs were pointed out as research opportunities.Conclusions: the study revealed the opportunity and scientific value of addressing the scientific-researching performance management of the medical university, based on quality management tools., Fundamento: en el contexto de las instituciones de educación superior, el desempeño organizacional cobra relevancia debido al papel fundamental que estas organizaciones tienen en la formación de capital humano. Su vínculo con la calidad subyace en el mejoramiento organizacional, científico e intelectual.Objetivo: fundamentar la aplicación de herramientas derivadas de los sistemas de gestión de calidad en la evaluación del desempeño organizacional desde el componente científico-investigativo.Métodos: se realizó un estudio descriptivo en la Universidad de Ciencias Médicas de Matanzas, en el periodo 2018-2020. Se aplicaron métodos teóricos para la fundamentación de la investigación, y empíricos: revisión documental de informes de trabajo y el análisis de indicadores de desempeño organizacional.Resultados: el diagnóstico reveló no conformidades asociadas a la eficiencia y eficacia de los procesos académicos, el trabajo científico-metodológico, y los mecanismos de análisis, medición y mejora del funcionamiento del componente científico-investigativo. Consecuentemente se puntualizaron como oportunidades de investigación, el diseño de instrumentos para evaluar el desempeño con la integración de herramientas como las auditorías y los costos de calidad.Conclusiones: el estudio reveló la oportunidad y valor científico de abordar la gestión del desempeño científico-investigativo de la universidad médica, basado en herramientas de gestión de la calidad.

El presente trabajo de grado se enfocó al diseño y la implementación de un modelo de gestión de operaciones para las diferentes empresas formalizadas vinculadas con Zijin Continental Gold con el propósito de fortalecer su dinámica de producción y de competitividad a partir de la generación de un ciclo de mejoramiento continuo. Para tal fin, se planteó un estudio de enfoque cualitativo, alcance descriptivo y diseño no experimental. El modelo propuesto, derivado de una revisión sistemática de la literatura en buenas prácticas mineras, pretendió adecuarse a la naturaleza y la dinámica de las diferentes organizaciones. Además, se estructuró en torno a cuatro dimensiones estratégicas (planeamiento, producción, seguridad y finanzas) y a un conjunto de aspectos constitutivos (de potencial medición, control y mejora en el tiempo) directamente asociados con el cumplimiento de las metas de las empresas formalizadas., This degree work focuses on the design and implementation of an operations management model for the different formalized companies linked to Zijin Continental Gold, seeking to strengthen their production dynamics and competitiveness, based on the generation of a continuous improvement cycle. For this purpose, a qualitative approach study, descriptive scope and non-experimental design is proposed. The proposed model, derived from a systematic review of the literature on good mining practices, is intended to be adapted to the nature and dynamics of the different organizations. Furthermore, it is structured around four (4) strategic dimensions (planning, production, safety, and finance) and a set of constituent aspects (of potential measurement, control, and improvement over time) directly linked to the fulfillment of the goals of formalized companies.

The importance of this article is based on knowing the incidence of the management audit regarding the granting of credits in the Savings and Credit Cooperative of Teachers, Employees and Workers of the Technical University of Manabí, 2020. This work was developed starting with the collection of sufficient and competent information, in order to evaluate and verify the activities and functions within the credit granting process, analyzing that the established parameters are in accordance with the provisions of the Annual Operating Plan and management indicators. The general objective was to analyze the incidence of the management audit in the granting of credits in the Savings and Credit Cooperative of Professors, Employees and Workers of the Technical University of Manabí, 2020 ". A methodology that includes field and descriptive research was applied, with a transectional and non-experimental design and a qualitative-quantitative approach. In addition to the application of research techniques such as the survey and interview in the form of questionnaires that helped to determine outstanding aspects within the credit granting processes in the cooperative. Among the main results, the great importance of managing management indicators by the cooperative stands out, which has allowed it to maintain a 0% delinquency rate and not show overdue portfolios by its members. This research details the findings, conclusions and recommendations that help correct decision making for the cooperative., La importancia de este articulo está basado en conocer la incidencia de la auditoría de gestión respecto al otorgamiento de créditos en la Cooperativa Ahorro y Créditos de los Profesores, Empleados y Trabajadores de la Universidad Técnica de Manabí, 2020. Este trabajo fue desarrollado empezando con la recolección de información suficiente y competente, con el fin de evaluar y verificar las actividades y funciones dentro del proceso de otorgamiento de créditos, analizando que los parámetros establecidos se encuentren acorde a estipulado en el Plan Anual Operativo y los indicadores de gestión. El objetivo general fue analizar la incidencia de la auditoría de gestión en el otorgamiento de créditos en la Cooperativa de Ahorro y Créditos de los Profesores, Empleados y Trabajadores de la Universidad Técnica de Manabí, 2020”. Se aplicó una metodología que incluye la investigación de campo y descriptiva, con un diseño transeccional y no experimental y un enfoque cuali-cuantitativo. Además de la aplicación de técnicas de investigación como lo son la encuesta y entrevista a modo de cuestionarios que ayudaron a determinar aspectos destacables dentro de los procesos de otorgamiento de créditos en la cooperativa. Entre los principales resultados destacan la gran importancia del manejo de indicadores de gestión por parte de la cooperativa, lo que ha permitido mantener un índice de 0% en morosidad y no evidenciar carteras vencidas por parte de sus socios. En esta investigación se detalla los hallazgos encontrados, las conclusiones y recomendaciones que ayuden a una correcta toma de decisiones para la cooperativa.

During the last years, the management audit has been consolidated as an effective tool that allows to measure the administrative processes and the efficient management of financial and human resources. However, it is possible that, due to the incorrect handling of management indicators, erroneous results could be obtained at the end of the production process, having a direct impact on administrative decision-making by entities. For this reason, the objective was to analyze the impact of the management audit on administrative decision making in companies in the commercial sector. The type of research is documentary, and the methods used were bibliographic documentary review with a non-experimental-transversal design, using regional indexed journals as the main database. Among the most outstanding results, the importance of the management audit is visualized as a primary source of information for administrative decision-making, by virtue of the varied and in-depth examinations that an entity performs. In this study, the visualized findings are pointed out, as well as the conclusions and recommendations that clarify the need to carry out this type of audit in order to have relevant information before making administrative decisions., Durante los últimos años la auditoría de gestión se ha consolidado como una herramienta eficaz que permite medir los procesos administrativos y el eficiente manejo de recursos financieros y humanos. Sin embargo, es posible que, debido a la incorrecta manipulación de los indicadores de gestión, se pudieran obtener resultados erróneos al final del proceso productivo, teniendo incidencia directa en la toma de decisiones administrativas por parte de las entidades. Por tal razón, el objetivo fue analizar el impacto de la auditoría de gestión en la toma de decisiones administrativas en empresas del sector comercial. El tipo de investigación es documental, y los métodos utilizados fueron la revisión documental bibliográfica con un diseño no experimental-transversal, utilizando como principal base de datos revistas indexadas regionales. Dentro de los resultados más destacados se visualiza la importancia de la auditoría de gestión como fuente de información primordial para la toma de decisiones administrativas, en virtud de los variados y profundos exámenes que realiza a una entidad. En este estudio se puntualiza los hallazgos visualizados, además de las conclusiones y recomendaciones que aclaren la necesidad de ejecutar este tipo de auditorías para disponer de información pertinente antes de la toma de decisiones administrativas.

El sector económico y productivo ha generado en las últimas décadas una preocupación inminente por los impactos negativos al medio ambiente, lo cual ha concebido en la sociedad y en las empresas comprendidas en este sector, la búsqueda de indicadores de gestión ambiental que evalúen el escenario empresarial para priorizar la acción de responsabilidad social y ambiental. La herramienta de gestión de desempeño de proveedores es uno de estos instrumentos de gestión integrada, que evalúa los esfuerzos presentados en un seguimiento, a lo largo de una metodología basada en el “Supplier Performance Management” de ENEL. Los resultados evidencian una herramienta que permite a los actores una visualización apropiada de las circunstancias de cada empresa y a la toma de decisiones en el marco de la sostenibilidad empresarial., The economic and productive sector has generated in recent decades an imminent concern for the negative impacts on the environment, which has conceived in society and in the companies included in this sector, the search for environmental management indicators that evaluate the business scenario to prioritize social and environmental responsibility action. The supplier performance management tool is one of these integrated management tools, which evaluates the efforts presented in a follow-up, along a methodology based on the "Supplier Performance Management" of ENEL. The results show a tool that allows stakeholders an appropriate visualization of the circumstances of each company and decision making within the framework of sustainability.

Diseñar un procedimiento para la gestión integrada del control interno, con enfoque multicriterio que identifique las debilidades de este sistema, para gestionar y mejorar su efectividad.Metodología: métodos teóricos y empíricos como el análisis histórico-lógico, el método analítico- sintético, el método inductivo – deductivo, como vía para analizar las tendencias predominantes y el enfoque sistémico durante el proceso de investigación. Los métodos empíricos incluyen entrevistas individuales, encuestas, listas de chequeo, la observación y el análisis de documentos. Se emplearon métodos estadísticos como la estadística descriptiva y métodos matemáticos como: Saaty, AHP de Saaty, Scoring, lógica difusa compensatoria, método de la entropía, redes de Petri y Teoría de la decisión en general.Resultados: Desde la concepción de un modelo teórico expresado en un procedimiento que contiene procedimientos específicos sujeto a modelos matemáticos con enfoque multicriterio que permiten analizar la gestión integrada del control interno en las organizaciones cubanas. Esta gestión se integra a herramientas del control de gestión como el cuadro de mando integral y la gestión por proceso. El modelo matemático multiatributo propuesto permite la implantación y evaluación, permite evaluar los componentes y normas del control interno y materializarlo en los procesos de la organización al identificar los fallos que afectan la satisfacción de la sociedad y el diseño con enfoque multicriterio del cuadro de mando integral para el control interno, permite medir los resultados de forma sistémica e integrada las cuatro perspectivas con los cincos componentes,Conclusiones: El procedimiento general diseñado, con tres fases, constituye una guía para desarrollar el sistema de gestión del control interno con un enfoque de procesos, sistémico, multicriterio y un carácter estratégico, contribuyendo a elevar el nivel de implantación de este sistema, de igual forma el nivel de integración con los proce

In the last decade, the process of admission to undergraduate programs at the National University of Colombia, a public higher education institution, has changed significantly motivated by the need to optimize the use of available quotas considered as public scarce goods. Based on a statistical analysis of some indicators of the admission process to the undergraduate curricular programs of the Faculty of Sciences, Campus Bogotá, there is little or no optimization in the use of quotas, in contrast to the justification for introducing the academic strata model in the admission process. The most significant effect of this model is the academic homogenization due to high scores of the applicants admitted; and also that it is against social policies that would allow the admission of applicants from lower social strata., Au cours de la dernière décennie, le processus d'admission aux programmes de premier cycle de l'Université Nationale de Colombie, un établissement public d'enseignement supérieur, a subi des changements importants motivés par la nécessité d'optimiser l'utilisation des quotas offerts, considérés comme des biens publics rares. À partir d'une analyse statistique de certains indicateurs du processus d'admission aux programmes d'études de premier cycle de la Faculté des Sciences, campus Bogotá, on constate qu'il y a peu ou pas d'optimisation de l'utilisation des quotas, contrairement à la justification de l'introduction du modèle par couche académique dans le processus d'admission. L'effet le plus significatif de ce modèle est l'homogénéisation académique, avec des notes élevées es candidats admis; mais aussi qu'il va à l'encontre des politiques sociales qui permettraient l'admission de candidats issus de couches sociales inférieures., Na última década, os processos de admissão aos cursos de graduação da Universidad Nacional de Colombia, instituição pública de ensino superior, vêm apresentando mudanças significativas motivadas pela necessidade de otimizar o uso das vagas oferecidas, consideradas bens públicos escassos. Por meio da análise estatística de alguns indicadores do processo de admissão aos programas curriculares de graduação da Faculdade de Ciências, campus Bogotá, pouca ou nenhuma otimização do uso das vagas foi observada, em contraste com a justificativa para a introdução do modelo de estratos acadêmicos no processo de admissão. O efeito mais significativo desse modelo é a homogeneização acadêmica, com altas pontuações, dos candidatos admitidos; o que vai contra as políticas sociais que permitiriam a entrada de candidatos de estratos socias baixos., En la última década, el proceso de admisión a los programas de pregrado en la Universidad Nacional de Colombia, ente público de educación superior, ha presentado cambios significativos motivados por la necesidad de optimizar la utilización de los cupos ofertados, entendidos estos como bienes públicos escasos. A partir de un análisis estadístico de algunos indicadores del proceso de admisión a los programas curriculares de pregrado de la Facultad de Ciencias, sede Bogotá, se observa una escasa o nula optimización del uso de los cupos, en contraste con la justificación para introducir el modelo de estratos académicos en el proceso de admisión. El efecto más significativo de este modelo es la homogeneización académica, con puntajes altos, de los aspirantes admitidos; y que va en contra de políticas sociales que permitiesen el ingreso de aspirantes de estratos bajos.

Management indicators are considered key in the decision-making process and management control; hence the main objective of the research was to specify the management indicators for saltwater injection plants located in Lake Maracaibo. The research was descriptive, with a non-experimental, field, transectional design. The population was made up of twenty people with positions of managers, superintendent, leaders, supervisors and analysts. The technique used for data collection was the survey, using a questionnaire, validated by five experts. The Alpha Cronbach coefficient was applied, the result of which was 0.82; considering very high reliability. Finally, moderate compliance in general was concluded for the types of management indicators, representing opportunities for improvement in order to achieve effective management of the strategic objectives in the managers under study., Los indicadores de gestión se consideran claves en el proceso de toma de decisiones y control de gestión; de ahí que la investigación tuvo como objetivo especificar los tipos de indicadores de gestión para plantas de inyección de agua salada ubicadas en el Lago de Maracaibo. La investigación fue de tipo descriptiva, con un diseño no experimental, de campo, transeccional. La población quedó constituida por veinte personas con cargos de gerentes, superintendente, líderes, supervisores y analistas. La técnica utilizada para la recolección de datos fue la encuesta, mediante un cuestionario, validado por cinco expertos. Se aplicó el coeficiente Alfa Cronbach, cuyo resultado fue de 0,82; considerándose de muy alta confiabilidad. Finalmente, se concluyó de los tipos de indicadores de gestión un moderado cumplimiento en general, representando oportunidades de mejoras a fin de alcanzar una gestión efectiva de los objetivos estratégicos en las gerencias objeto de estudio.

This study analyzes and compares the management of three drinking water operating organizations in urban populations. The purpose is to identify which operating agency performs the best management and to discuss which of the indicators used could favor this result. The cases of Sahuayo, Jiquilpan and Venustiano Carranza, Michoacán, were studied from indicators of management efficiency and effectiveness: percentage of population supplied, intermittence or rotation, supply hours per day, water quality, size of the system, decentralization, rates, default in payment, overemployment, and financial autonomy. The results indicate that the operating agency in Venustiano Carranza has the most favorable indicators: lower intermittence and higher number of hours/day of service, better water quality (perception), lower default in payment and higher income/expenditure rate; the contrary situation was found for the systems in Sahuayo and Jiquilpan. The smaller size of the municipal water operating organization (organismo operador de agua municipal, OOAPAS) in Venustiano Carranza, greater decentralization toward rural communities (self-management of the systems), and the lower costs per well could be favoring their financial autonomy. Despite the differences in their efficiency and effectiveness, the three operating organizations have reached greater drinking water coverage than the national mean and they have compensatory mechanisms in fee payment for users with scarce resources. A negative aspect of the three OOAPAS is that they do not have mechanisms to guarantee the direct participation of users in management., El presente trabajo analiza y compara la gestión de tres organismos operadores de agua potable a poblaciones urbanas. El propósito es identificar cuál organismo operador realiza la mejor gestión y discutir cuáles de los indicadores utilizados podrían favorecer este resultado. Se estudian los casos de Sahuayo, Jiquilpan y Venustiano Carranza, Michoacán, a partir de indicadores de eficiencia y eficacia en la gestión: porcentaje de población abastecida, intermitencia o tandeos, horas de abasto al día, calidad del agua, tamaño del sistema, descentralización, tarifas, morosidad, sobreeempleo y autonomía financiera. Los resultados indican que el organismo operador de Venustiano Carranza tiene los indicadores más favorables: menor intermitencia y mayor número de horas/día del servicio, mejor calidad del agua (percepción), menor morosidad y mayor relación ingresos/egresos; una situación contraria se encontró para los sistemas de Sahuayo y Jiquilpan. El menor tamaño del organismo operador de agua municipal (OOAPAS) de Venustiano Carranza, mayor descentralización hacia las comunidades rurales (manejo autogestivo de los sistemas) y los menores costos por pozo podrían estar favoreciendo su autonomía financiera. A pesar de las diferencias en su eficiencia y eficacia, los tres organismos operadores han alcanzado una cobertura de agua potable mayor a la media nacional y cuentan con mecanismos compensatorios en el pago de tarifas para usuarios con escasos recursos. Un aspecto negativo de los tres OOAPAS es que no cuentan con mecanismos para garantizar la participación directa de los usuarios en la gestión.

The present investigative work is about the Balanced Score Card design to manage the marketing strategies in the “Comercial Loor” of the San Vicente canton - Ecuador. The objective is to propose a Balanced Score Card to manage the establishment’s marketing strategies. A quantitative and qualitative research was developed as a descriptive study, for which the statistical program SPSS 21.0 was used, with which a reliability 0.704 and validity 0.712 of the research instruments used were obtained. Thus, according to the results of the investigation, it is considered that there is a deficiency in customer service and that the management of resources and processes are not coordinated so that they contribute to the philosophy of the establishment. To conclude, the needs identified in the field research through primary sources were the basis for the formulation of management indicators aimed at establishing synergies in the perspectives of personnel, internal processes, clients and finances, in an interdependent but interrelated way. in order to integrate the processes and allow to satisfy internal and external customers as an essential element to raise sales and income levels., El presente trabajo investigativo es sobre el diseño Balanced Score Card para gestionar las estrategias de marketing en el -Comercial Loor- del cantón San Vicente – Ecuador. El objetivo es proponer un Balanced Score Card para gestionar las estrategias de marketing del establecimiento. Se desarrolló una investigación cuantitativa y cualitativa como un estudio descriptivo, para lo cual se empleó el programa estadístico SPSS 21.0 con el cual se obtuvo una fiabilidad 0.704 y validez 0.712 de los instrumentos de investigación empleados. Es así, que de acuerdo con los resultados de la investigación se considera que hay deficiencia en la atención al cliente y que la gestión de los recursos y procesos no están coordinados para que tributen a la filosofía del establecimiento. Para concluir, las necesidades identificadas en la investigación de campo a través de fuentes primarias fueron la base para la formulación de los indicadores de gestión encaminados a establecer sinergias en las perspectivas del personal, procesos internos, clientes y financieras, de forma interdependientes pero interrelacionadas, con la finalidad que se integren los procesos y permita satisfacer a los clientes internos y externos como elemento indispensable para elevar los niveles de ventas e ingresos.

This article allows us to appreciate the contribution of how a company for this case the Cooperativa integral de Transportadores COOTRASANFRANCISCO Ltda., did not have standardized and documented processes and through, theimplementation of these is done as part of the quality management system based on the guidelines of the NTC -ISO 9001: 2015 this in order to be competitive in the business environment. The research methodology was carried out with mixed research, (Cruz, Sánchez, et al., 2019) non-experimental-transcendental design (Hernández, et al. 2010) and descriptive-documentary scope, Hernández, et al., (2010, como se citó en Cruz, Rodríguez, et al., 2019) supported by two research instruments, the first a checklist and the second a survey applied to 95 % of the company's human resources, equivalent to 25 people from the cooperative. The research showed that with quality management business development is generated and that future empirical research can provide process and service innovations in surrounding companies for organizational and social development from quality management, El presente artículo expone la forma en la que la Cooperativa integral de Transportadores COOTRASANFRANCISCO Ltda., no tenía estandarizado y documentados los procesos y a través de la implementación de estos se realiza como parte de un sistema de gestión de calidad basado en los lineamientos de la Norma Técnica Colombiana (NTC) ISO 9001 de2015,esto con el fin de ser competitivos en el entorno empresarial. . Es una investigación mixta, (Cruz, Sánchez, et al., 2019) de diseñono experimental-transcendental (Hernández, et al. 2010) y de alcancedescriptivo–documental Hernández, et al., (2010, como se citó en Cruz, Rodríguez, et al., 2019). Sus instrumentos de investigación son una lista de chequeo y una encuesta aplicada al 95 % del recurso humano de la empresa, equivalente a 25 personas de la cooperativa. La investigación mostró que con gestión de calidad se genera desarrollo empresarial yque futuras investigaciones empíricas pueden brindar innovaciones de procesos y servicios en empresas circundantes para el desarrollo organizacional y socialdesde la gestión de la calidad.

The present investigative work is about the Balanced Score Card design to manage the marketing strategies in the “Comercial Loor” of the San Vicente canton - Ecuador. The objective is to propose a Balanced Score Card to manage the establishment’s marketing strategies. A quantitative and qualitative research was developed as a descriptive study, for which the statistical program SPSS 21.0 was used, with which a reliability 0.704 and validity 0.712 of the research instruments used were obtained. Thus, according to the results of the investigation, it is considered that there is a deficiency in customer service and that the management of resources and processes are not coordinated so that they contribute to the philosophy of the establishment. To conclude, the needs identified in the field research through primary sources were the basis for the formulation of management indicators aimed at establishing synergies in the perspectives of personnel, internal processes, clients and finances, in an interdependent but interrelated way. in order to integrate the processes and allow to satisfy internal and external customers as an essential element to raise sales and income levels., El presente trabajo investigativo es sobre el diseño Balanced Score Card para gestionar las estrategias de marketing en el -Comercial Loor- del cantón San Vicente – Ecuador. El objetivo es proponer un Balanced Score Card para gestionar las estrategias de marketing del establecimiento. Se desarrolló una investigación cuantitativa y cualitativa como un estudio descriptivo, para lo cual se empleó el programa estadístico SPSS 21.0 con el cual se obtuvo una fiabilidad 0.704 y validez 0.712 de los instrumentos de investigación empleados. Es así, que de acuerdo con los resultados de la investigación se considera que hay deficiencia en la atención al cliente y que la gestión de los recursos y procesos no están coordinados para que tributen a la filosofía del establecimiento. Para concluir, las necesidades identificadas en la investigación de campo a través de fuentes primarias fueron la base para la formulación de los indicadores de gestión encaminados a establecer sinergias en las perspectivas del personal, procesos internos, clientes y financieras, de forma interdependientes pero interrelacionadas, con la finalidad que se integren los procesos y permita satisfacer a los clientes internos y externos como elemento indispensable para elevar los niveles de ventas e ingresos.

Ante la importancia que tienen las pequeñas y medianas empresas (Pymes) en la economía mundial. Este trabajo presenta una revisión de literatura sobre los factores clave que inciden en la implementación de los sistemas de gestión de calidad en PYMES. La información utilizada para el estudio se recopilo de las bases de datos de Science Direct, Scopus y Emerald Insight, a fin de garantizar la calidad de la investigación, haciendo énfasis en la documentación que tienen una proximidad significativa relacionada con los factores clave en la implementación y la determinación en temas con potencial para estudios posteriores de relevancia. Los resultados obtenidos permiten determinar que el liderazgo y el compromiso se constituyan en pilares clave para la implementación y mantenimiento de un sistema de gestión de calidad, también resulta importante considerar la visión global de la organización, el mejormiento de procesos, la orientación a la satisfacción del cliente, el direccionamiento estratégico y los recursos económicos.

Venezuela is a country called to resume and strengthen its agricultural activities, taking into account the political and social crisis that we are going through at the present time. We have very fertile land, yielding, for example, an item such as "porcelain" cocoa, the best on this planet. The southern area of Lake Maracaibo is an extensive territory where cocoa, banana, oil palm, dual-purpose cattle ranching (meat and milk), buffalo cattle, and many others are produced. After verifying that in the El Tranquero agricultural production unit, via El Guayabo, Zulia state, accounting records and administrative activities are kept empirically or informally, we set ourselves the general objective of designing an administrative accounting system for this company, under the feasible project modality. The proposal for an administrative accounting system for the El Tranquero farm was structured as follows: chart of accounts, operating manual, internal controls and management indicators. In this way, it contributes to better decision-making, in the face of the challenges of the productive unit, whose main line is dual-purpose cattle farming., Venezuela es un país llamado a retomar y fortalecer sus actividades agropecuarias, atendiendo a la crisis política y social que atravesamos en los actuales momentos. Contamos con terrenos muy fértiles, rindiendo, por ejemplo, un rubro como el cacao “porcelana”, el mejor de este planeta. La zona Sur del Lago de Maracaibo, es un extenso territorio donde se produce: cacao, plátano, palma aceitera, ganadería bovina de doble propósito (carne y leche), ganado bufalino, y muchos otros. Después de verificar que en la unidad de producción agropecuaria El Tranquero, vía el Guayabo, estado Zulia, se llevan de forma empírica o informal los registros contables y las actividades administrativas, nos planteamos como objetivo general diseñar un sistema administrativo contable para esta empresa, bajo la modalidad de proyecto factible. La propuesta de un sistema administrativo contable para la finca El Tranquero, estuvo estructurada de la siguiente forma: plan de cuentas, manual operativo, controles internos e indicadores de gestión. De esta manera se contribuye a una mejor toma de decisiones, ante los retos de la unidad productiva, cuyo principal rubro es la ganadería bovina doble propósito.Recibido: 10/12/2019Aprobado:1/01/2020

En el presente trabajo se diseñó un modelo de gestión por procesos para la empresa de suministro de comida hospitalaria Food Care SAS la cual está ubicada en la ciudad de Caquetá (Florencia). Este diseño se elaboró a partir de un diagnóstico inicial basado en los requisitos de la Resolución 2674 del 2013, del Ministerio de Salud y Protección Social y a través de una entrevista a la Gerencia, con el objetivo de analizar el estado actual de la empresa que sirvió para el análisis y la construcción de una administración y gestión basada en procesos; además, se realizó una investigación de tipo cualitativo sobre los temas en los que se desarrolló todo el modelo dentro de los cuales se encuentran: la definición de la planeación estratégica, el mapa de procesos, la debida priorización, caracterización y documentación de los procesos que impactan la estrategia y toda la estructuración del plan de implementación, medición y mejora. Adicionalmente se realizaron las conclusiones donde se expresan los hallazgos del trabajo y sus debidas referencias bibliográficas. Se pudo concluir que la implementación de un sistema de gestión por procesos permitirá a la empresa Food Care SAS, se enfoque en la satisfacción de sus clientes, su foco estratégico, el mejoramiento continuo y el cumplimiento de los requisitos legales y del cliente para lograr la competitividad y sostenibilidad de la compañía., In this paper, a process management model was designed for the hospital food supply company Food Care SAS, located in the city of Caquetá (Florencia). This design was made from an initial diagnosis based on the requirements of resolution 2674 of 2013, of the Ministry of Health and Social Protection and through an interview to the Management, with the objective of analyzing the current state of the company which served for the analysis and construction of an administration and management model based on processes; moreover, a qualitative-type research was conducted on the topics in which the entire model was developed, including: the definition of the strategic planning, the process map, the respective prioritization, characterization and documentation of the processes that impact the strategy and all the structuring of the implementation, measurement and improvement plan. In addition, conclusions were drawn regarding the findings of the work and their bibliographic references. It was concluded that the implementation of a process management system will allow Food Care SAS to focus on customer satisfaction, its strategic focus, continuous improvement, and compliance with legal and customer requirements to achieve competitiveness and sustainability of the company.

This study analyzes and compares the management of three drinking water operating organizations in urban populations. The purpose is to identify which operating agency performs the best management and to discuss which of the indicators used could favor this result. The cases of Sahuayo, Jiquilpan and Venustiano Carranza, Michoacán, were studied from indicators of management efficiency and effectiveness: percentage of population supplied, intermittence or rotation, supply hours per day, water quality, size of the system, decentralization, rates, default in payment, overemployment, and financial autonomy. The results indicate that the operating agency in Venustiano Carranza has the most favorable indicators: lower intermittence and higher number of hours/day of service, better water quality (perception), lower default in payment and higher income/expenditure rate; the contrary situation was found for the systems in Sahuayo and Jiquilpan. The smaller size of the municipal water operating organization (organismo operador de agua municipal, OOAPAS) in Venustiano Carranza, greater decentralization toward rural communities (self-management of the systems), and the lower costs per well could be favoring their financial autonomy. Despite the differences in their efficiency and effectiveness, the three operating organizations have reached greater drinking water coverage than the national mean and they have compensatory mechanisms in fee payment for users with scarce resources. A negative aspect of the three OOAPAS is that they do not have mechanisms to guarantee the direct participation of users in management., El presente trabajo analiza y compara la gestión de tres organismos operadores de agua potable a poblaciones urbanas. El propósito es identificar cuál organismo operador realiza la mejor gestión y discutir cuáles de los indicadores utilizados podrían favorecer este resultado. Se estudian los casos de Sahuayo, Jiquilpan y Venustiano Carranza, Michoacán, a partir de indicadores de eficiencia y eficacia en la gestión: porcentaje de población abastecida, intermitencia o tandeos, horas de abasto al día, calidad del agua, tamaño del sistema, descentralización, tarifas, morosidad, sobreeempleo y autonomía financiera. Los resultados indican que el organismo operador de Venustiano Carranza tiene los indicadores más favorables: menor intermitencia y mayor número de horas/día del servicio, mejor calidad del agua (percepción), menor morosidad y mayor relación ingresos/egresos; una situación contraria se encontró para los sistemas de Sahuayo y Jiquilpan. El menor tamaño del organismo operador de agua municipal (OOAPAS) de Venustiano Carranza, mayor descentralización hacia las comunidades rurales (manejo autogestivo de los sistemas) y los menores costos por pozo podrían estar favoreciendo su autonomía financiera. A pesar de las diferencias en su eficiencia y eficacia, los tres organismos operadores han alcanzado una cobertura de agua potable mayor a la media nacional y cuentan con mecanismos compensatorios en el pago de tarifas para usuarios con escasos recursos. Un aspecto negativo de los tres OOAPAS es que no cuentan con mecanismos para garantizar la participación directa de los usuarios en la gestión.

The present investigative work is about the Balanced Score Card design to manage the marketing strategies in the “Comercial Loor” of the San Vicente canton - Ecuador. The objective is to propose a Balanced Score Card to manage the establishment’s marketing strategies. A quantitative and qualitative research was developed as a descriptive study, for which the statistical program SPSS 21.0 was used, with which a reliability 0.704 and validity 0.712 of the research instruments used were obtained. Thus, according to the results of the investigation, it is considered that there is a deficiency in customer service and that the management of resources and processes are not coordinated so that they contribute to the philosophy of the establishment. To conclude, the needs identified in the field research through primary sources were the basis for the formulation of management indicators aimed at establishing synergies in the perspectives of personnel, internal processes, clients and finances, in an interdependent but interrelated way. in order to integrate the processes and allow to satisfy internal and external customers as an essential element to raise sales and income levels., El presente trabajo investigativo es sobre el diseño Balanced Score Card para gestionar las estrategias de marketing en el -Comercial Loor- del cantón San Vicente – Ecuador. El objetivo es proponer un Balanced Score Card para gestionar las estrategias de marketing del establecimiento. Se desarrolló una investigación cuantitativa y cualitativa como un estudio descriptivo, para lo cual se empleó el programa estadístico SPSS 21.0 con el cual se obtuvo una fiabilidad 0.704 y validez 0.712 de los instrumentos de investigación empleados. Es así, que de acuerdo con los resultados de la investigación se considera que hay deficiencia en la atención al cliente y que la gestión de los recursos y procesos no están coordinados para que tributen a la filosofía del establecimiento. Para concluir, las necesidades identificadas en la investigación de campo a través de fuentes primarias fueron la base para la formulación de los indicadores de gestión encaminados a establecer sinergias en las perspectivas del personal, procesos internos, clientes y financieras, de forma interdependientes pero interrelacionadas, con la finalidad que se integren los procesos y permita satisfacer a los clientes internos y externos como elemento indispensable para elevar los niveles de ventas e ingresos.

This study analyzes and compares the management of three drinking water operating organizations in urban populations. The purpose is to identify which operating agency performs the best management and to discuss which of the indicators used could favor this result. The cases of Sahuayo, Jiquilpan and Venustiano Carranza, Michoacán, were studied from indicators of management efficiency and effectiveness: percentage of population supplied, intermittence or rotation, supply hours per day, water quality, size of the system, decentralization, rates, default in payment, overemployment, and financial autonomy. The results indicate that the operating agency in Venustiano Carranza has the most favorable indicators: lower intermittence and higher number of hours/day of service, better water quality (perception), lower default in payment and higher income/expenditure rate; the contrary situation was found for the systems in Sahuayo and Jiquilpan. The smaller size of the municipal water operating organization (organismo operador de agua municipal, OOAPAS) in Venustiano Carranza, greater decentralization toward rural communities (self-management of the systems), and the lower costs per well could be favoring their financial autonomy. Despite the differences in their efficiency and effectiveness, the three operating organizations have reached greater drinking water coverage than the national mean and they have compensatory mechanisms in fee payment for users with scarce resources. A negative aspect of the three OOAPAS is that they do not have mechanisms to guarantee the direct participation of users in management., El presente trabajo analiza y compara la gestión de tres organismos operadores de agua potable a poblaciones urbanas. El propósito es identificar cuál organismo operador realiza la mejor gestión y discutir cuáles de los indicadores utilizados podrían favorecer este resultado. Se estudian los casos de Sahuayo, Jiquilpan y Venustiano Carranza, Michoacán, a partir de indicadores de eficiencia y eficacia en la gestión: porcentaje de población abastecida, intermitencia o tandeos, horas de abasto al día, calidad del agua, tamaño del sistema, descentralización, tarifas, morosidad, sobreeempleo y autonomía financiera. Los resultados indican que el organismo operador de Venustiano Carranza tiene los indicadores más favorables: menor intermitencia y mayor número de horas/día del servicio, mejor calidad del agua (percepción), menor morosidad y mayor relación ingresos/egresos; una situación contraria se encontró para los sistemas de Sahuayo y Jiquilpan. El menor tamaño del organismo operador de agua municipal (OOAPAS) de Venustiano Carranza, mayor descentralización hacia las comunidades rurales (manejo autogestivo de los sistemas) y los menores costos por pozo podrían estar favoreciendo su autonomía financiera. A pesar de las diferencias en su eficiencia y eficacia, los tres organismos operadores han alcanzado una cobertura de agua potable mayor a la media nacional y cuentan con mecanismos compensatorios en el pago de tarifas para usuarios con escasos recursos. Un aspecto negativo de los tres OOAPAS es que no cuentan con mecanismos para garantizar la participación directa de los usuarios en la gestión.

Ante la importancia que tienen las pequeñas y medianas empresas (Pymes) en la economía mundial. Este trabajo presenta una revisión de literatura sobre los factores clave que inciden en la implementación de los sistemas de gestión de calidad en PYMES. La información utilizada para el estudio se recopilo de las bases de datos de Science Direct, Scopus y Emerald Insight, a fin de garantizar la calidad de la investigación, haciendo énfasis en la documentación que tienen una proximidad significativa relacionada con los factores clave en la implementación y la determinación en temas con potencial para estudios posteriores de relevancia. Los resultados obtenidos permiten determinar que el liderazgo y el compromiso se constituyan en pilares clave para la implementación y mantenimiento de un sistema de gestión de calidad, también resulta importante considerar la visión global de la organización, el mejormiento de procesos, la orientación a la satisfacción del cliente, el direccionamiento estratégico y los recursos económicos.

Ante la importancia que tienen las pequeñas y medianas empresas (Pymes) en la economía mundial. Este trabajo presenta una revisión de literatura sobre los factores clave que inciden en la implementación de los sistemas de gestión de calidad en PYMES. La información utilizada para el estudio se recopilo de las bases de datos de Science Direct, Scopus y Emerald Insight, a fin de garantizar la calidad de la investigación, haciendo énfasis en la documentación que tienen una proximidad significativa relacionada con los factores clave en la implementación y la determinación en temas con potencial para estudios posteriores de relevancia. Los resultados obtenidos permiten determinar que el liderazgo y el compromiso se constituyan en pilares clave para la implementación y mantenimiento de un sistema de gestión de calidad, también resulta importante considerar la visión global de la organización, el mejormiento de procesos, la orientación a la satisfacción del cliente, el direccionamiento estratégico y los recursos económicos.

This article performs a bibliographic analysis of the Balanced Scorecard (BSC) in companies to publicize the opportunities presented by the implementation of this tool. Methods of theoretical exploration, analysis and synthesis of documents such as magazines and books by various authors about the general concepts of the Balanced Scorecard related to ventures were used, which were presented in tables. The objective of this document is to carry out an analysis of the Balanced Scorecard development and sustainability tool for enterprises. Currently, the ventures are booming, because they provide an opportunity to generate income, boost the economy and introduce new products to the market and, in this way, offer various options of choice for the consumer. This study revealed that the Balanced Scorecard can allow the entrepreneur, through its perspective structure, to visualize and monitor the defined strategy, improve its internal processes, meet the needs of its clients and obtain greater profits in the medium and long term. . The use of this tool by the enterprises will have a decisive impact on the fulfillment of the objectives of these organizations., El presente artículo realiza un análisis bibliográfico del Balanced Scorecard (BSC) en empresas para dar a conocer las oportunidades que presenta la implementación de esta herramienta. Se emplearon métodos de exploración teórica, análisis y síntesis de documentos tales como revistas y libros de varios autores acerca de los conceptos generales del Balanced Scorecard relacionados con emprendimientos los mismos que fueron presentados en tablas. El objetivo del presente documento es realizar un análisis del Balanced Scorecard herramienta de desarrollo y sostenibilidad para emprendimientos. En la actualidad, los emprendimientos están en auge, debido que brindan una oportunidad de generar ingresos, dinamizar la economía e introducir nuevos productos al mercado y, de esta manera, ofrecer variadas opciones de elección para el consumidor. Este estudio reveló que el Balanced Scorecard puede permitir al emprendedor, a través de su estructura de perspectivas, visualizar y hacer seguimiento a la estrategia definida, mejorar sus procesos internos, conocer las necesidades de sus clientes y obtener mayores ganancias en un mediano y largo plazo. El empleo de esta herramienta por los emprendimientos, incidirá decisivamente en el cumplimiento de los objetivos de estas organizaciones.

This article performs a bibliographic analysis of the Balanced Scorecard (BSC) in companies to publicize the opportunities presented by the implementation of this tool. Methods of theoretical exploration, analysis and synthesis of documents such as magazines and books by various authors about the general concepts of the Balanced Scorecard related to ventures were used, which were presented in tables. The objective of this document is to carry out an analysis of the Balanced Scorecard development and sustainability tool for enterprises. Currently, the ventures are booming, because they provide an opportunity to generate income, boost the economy and introduce new products to the market and, in this way, offer various options of choice for the consumer. This study revealed that the Balanced Scorecard can allow the entrepreneur, through its perspective structure, to visualize and monitor the defined strategy, improve its internal processes, meet the needs of its clients and obtain greater profits in the medium and long term. . The use of this tool by the enterprises will have a decisive impact on the fulfillment of the objectives of these organizations., El presente artículo realiza un análisis bibliográfico del Balanced Scorecard (BSC) en empresas para dar a conocer las oportunidades que presenta la implementación de esta herramienta. Se emplearon métodos de exploración teórica, análisis y síntesis de documentos tales como revistas y libros de varios autores acerca de los conceptos generales del Balanced Scorecard relacionados con emprendimientos los mismos que fueron presentados en tablas. El objetivo del presente documento es realizar un análisis del Balanced Scorecard herramienta de desarrollo y sostenibilidad para emprendimientos. En la actualidad, los emprendimientos están en auge, debido que brindan una oportunidad de generar ingresos, dinamizar la economía e introducir nuevos productos al mercado y, de esta manera, ofrecer variadas opciones de elección para el consumidor. Este estudio reveló que el Balanced Scorecard puede permitir al emprendedor, a través de su estructura de perspectivas, visualizar y hacer seguimiento a la estrategia definida, mejorar sus procesos internos, conocer las necesidades de sus clientes y obtener mayores ganancias en un mediano y largo plazo. El empleo de esta herramienta por los emprendimientos, incidirá decisivamente en el cumplimiento de los objetivos de estas organizaciones.

This article performs a bibliographic analysis of the Balanced Scorecard (BSC) in companies to publicize the opportunities presented by the implementation of this tool. Methods of theoretical exploration, analysis and synthesis of documents such as magazines and books by various authors about the general concepts of the Balanced Scorecard related to ventures were used, which were presented in tables. The objective of this document is to carry out an analysis of the Balanced Scorecard development and sustainability tool for enterprises. Currently, the ventures are booming, because they provide an opportunity to generate income, boost the economy and introduce new products to the market and, in this way, offer various options of choice for the consumer. This study revealed that the Balanced Scorecard can allow the entrepreneur, through its perspective structure, to visualize and monitor the defined strategy, improve its internal processes, meet the needs of its clients and obtain greater profits in the medium and long term. . The use of this tool by the enterprises will have a decisive impact on the fulfillment of the objectives of these organizations., El presente artículo realiza un análisis bibliográfico del Balanced Scorecard (BSC) en empresas para dar a conocer las oportunidades que presenta la implementación de esta herramienta. Se emplearon métodos de exploración teórica, análisis y síntesis de documentos tales como revistas y libros de varios autores acerca de los conceptos generales del Balanced Scorecard relacionados con emprendimientos los mismos que fueron presentados en tablas. El objetivo del presente documento es realizar un análisis del Balanced Scorecard herramienta de desarrollo y sostenibilidad para emprendimientos. En la actualidad, los emprendimientos están en auge, debido que brindan una oportunidad de generar ingresos, dinamizar la economía e introducir nuevos productos al mercado y, de esta manera, ofrecer variadas opciones de elección para el consumidor. Este estudio reveló que el Balanced Scorecard puede permitir al emprendedor, a través de su estructura de perspectivas, visualizar y hacer seguimiento a la estrategia definida, mejorar sus procesos internos, conocer las necesidades de sus clientes y obtener mayores ganancias en un mediano y largo plazo. El empleo de esta herramienta por los emprendimientos, incidirá decisivamente en el cumplimiento de los objetivos de estas organizaciones.

The objective of this article evaluate the marketing department's processes, set out in management indicators such as organizational development meters, for the increase in sales established at XYZ; The methodology applied is through the ISO 9001: 2015 Standards as a fundamental guideline; with the application of the descriptive method, with the help of suitable tools such as; observation sheets, interviews, the respective information is collected and by evaluating the management indicators applied to the marketing department, it is identified that the department's processes are not standardized, providing differential results, hindering the uniform evaluation of techniques such as sets the selected ISO standard., Este artículo tiene como objetivo evaluar los procesos del departamento de comercialización, establecidos en indicadores de gestión como medidores de desarrollo organizacional, para el incremento de las ventas establecidas en la empresa XYZ; la metodología aplicada es mediante las Normas ISO 9001:2015 como pauta fundamental; con la aplicación del método descriptivo, con la ayuda de herramientas adecuadas tales como; fichas de observación, entrevistas, se logra recolectar la respectiva información y mediante la evaluación de los indicadores de gestión aplicados al departamento de comercialización, se identifica que los procesos del departamento no están estandarizados, proporcionando resultados diferenciales, obstaculizando el valorar de manera uniforme técnicas como establece la norma ISO seleccionada.

El presente trabajo tiene como finalidad responder a la petición de la empresa Ferretería Erika Julieth, dedicada a la comercialización al por mayor de productos y herramientas ferreteros, proponiendo un plan de implementación de la norma NTC ISO 9001:2015. El proyecto fue desarrollado en 5 etapas. La primera consistió en conocer el contexto interno y externo de la empresa, mediante el análisis PESTAL y la matriz de análisis de factor interno (EFI) y externo (EFE) para determinar las estrategias actuales de la empresa, que disminuyen el efecto de las amenazas y potencialicen las oportunidades y fortalezas.Posteriormente se determinó los términos claves para llevar a cabo la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). Acto seguido se utilizó la matriz de diagnóstico del anexo A, que permitió observar el grado de cumplimiento de la empresa respecto a la NTC ISO 9001:2015. Con los faltantes encontrados para cumplir los requisitos se planteó el plan de implementación con las actividades a realizar y documentar, para culminar la implementación de la norma. Finalmente se plantearon los indicadores de gestión de calidad, con base a los aspectos críticos encontrados en la empresa mediante las peticiones, quejas y reclamos. La medición, evaluación y seguimiento al SGC en los procesos de la empresa estará apoyado en los indicadores diseñados en esta última etapa. Por medio del proyecto elaborado se buscó que la empresa Ferretería Erika Julieth culminara la implementación del SGC, para su posterior certificación. Adicional le permitió adquirir ventajas competitivas, mejorar la atención al cliente, brindar productos que cumplan las expectativas y aumentar la satisfacción de los colaboradores.

This article performs a bibliographic analysis of the Balanced Scorecard (BSC) in companies to publicize the opportunities presented by the implementation of this tool. Methods of theoretical exploration, analysis and synthesis of documents such as magazines and books by various authors about the general concepts of the Balanced Scorecard related to ventures were used, which were presented in tables. The objective of this document is to carry out an analysis of the Balanced Scorecard development and sustainability tool for enterprises. Currently, the ventures are booming, because they provide an opportunity to generate income, boost the economy and introduce new products to the market and, in this way, offer various options of choice for the consumer. This study revealed that the Balanced Scorecard can allow the entrepreneur, through its perspective structure, to visualize and monitor the defined strategy, improve its internal processes, meet the needs of its clients and obtain greater profits in the medium and long term. . The use of this tool by the enterprises will have a decisive impact on the fulfillment of the objectives of these organizations., El presente artículo realiza un análisis bibliográfico del Balanced Scorecard (BSC) en empresas para dar a conocer las oportunidades que presenta la implementación de esta herramienta. Se emplearon métodos de exploración teórica, análisis y síntesis de documentos tales como revistas y libros de varios autores acerca de los conceptos generales del Balanced Scorecard relacionados con emprendimientos los mismos que fueron presentados en tablas. El objetivo del presente documento es realizar un análisis del Balanced Scorecard herramienta de desarrollo y sostenibilidad para emprendimientos. En la actualidad, los emprendimientos están en auge, debido que brindan una oportunidad de generar ingresos, dinamizar la economía e introducir nuevos productos al mercado y, de esta manera, ofrecer variadas opciones de elección para el consumidor. Este estudio reveló que el Balanced Scorecard puede permitir al emprendedor, a través de su estructura de perspectivas, visualizar y hacer seguimiento a la estrategia definida, mejorar sus procesos internos, conocer las necesidades de sus clientes y obtener mayores ganancias en un mediano y largo plazo. El empleo de esta herramienta por los emprendimientos, incidirá decisivamente en el cumplimiento de los objetivos de estas organizaciones.

This article performs a bibliographic analysis of the Balanced Scorecard (BSC) in companies to publicize the opportunities presented by the implementation of this tool. Methods of theoretical exploration, analysis and synthesis of documents such as magazines and books by various authors about the general concepts of the Balanced Scorecard related to ventures were used, which were presented in tables. The objective of this document is to carry out an analysis of the Balanced Scorecard development and sustainability tool for enterprises. Currently, the ventures are booming, because they provide an opportunity to generate income, boost the economy and introduce new products to the market and, in this way, offer various options of choice for the consumer. This study revealed that the Balanced Scorecard can allow the entrepreneur, through its perspective structure, to visualize and monitor the defined strategy, improve its internal processes, meet the needs of its clients and obtain greater profits in the medium and long term. . The use of this tool by the enterprises will have a decisive impact on the fulfillment of the objectives of these organizations., El presente artículo realiza un análisis bibliográfico del Balanced Scorecard (BSC) en empresas para dar a conocer las oportunidades que presenta la implementación de esta herramienta. Se emplearon métodos de exploración teórica, análisis y síntesis de documentos tales como revistas y libros de varios autores acerca de los conceptos generales del Balanced Scorecard relacionados con emprendimientos los mismos que fueron presentados en tablas. El objetivo del presente documento es realizar un análisis del Balanced Scorecard herramienta de desarrollo y sostenibilidad para emprendimientos. En la actualidad, los emprendimientos están en auge, debido que brindan una oportunidad de generar ingresos, dinamizar la economía e introducir nuevos productos al mercado y, de esta manera, ofrecer variadas opciones de elección para el consumidor. Este estudio reveló que el Balanced Scorecard puede permitir al emprendedor, a través de su estructura de perspectivas, visualizar y hacer seguimiento a la estrategia definida, mejorar sus procesos internos, conocer las necesidades de sus clientes y obtener mayores ganancias en un mediano y largo plazo. El empleo de esta herramienta por los emprendimientos, incidirá decisivamente en el cumplimiento de los objetivos de estas organizaciones.

The objective of this article evaluate the marketing department's processes, set out in management indicators such as organizational development meters, for the increase in sales established at XYZ; The methodology applied is through the ISO 9001: 2015 Standards as a fundamental guideline; with the application of the descriptive method, with the help of suitable tools such as; observation sheets, interviews, the respective information is collected and by evaluating the management indicators applied to the marketing department, it is identified that the department's processes are not standardized, providing differential results, hindering the uniform evaluation of techniques such as sets the selected ISO standard., Este artículo tiene como objetivo evaluar los procesos del departamento de comercialización, establecidos en indicadores de gestión como medidores de desarrollo organizacional, para el incremento de las ventas establecidas en la empresa XYZ; la metodología aplicada es mediante las Normas ISO 9001:2015 como pauta fundamental; con la aplicación del método descriptivo, con la ayuda de herramientas adecuadas tales como; fichas de observación, entrevistas, se logra recolectar la respectiva información y mediante la evaluación de los indicadores de gestión aplicados al departamento de comercialización, se identifica que los procesos del departamento no están estandarizados, proporcionando resultados diferenciales, obstaculizando el valorar de manera uniforme técnicas como establece la norma ISO seleccionada.

This article performs a bibliographic analysis of the Balanced Scorecard (BSC) in companies to publicize the opportunities presented by the implementation of this tool. Methods of theoretical exploration, analysis and synthesis of documents such as magazines and books by various authors about the general concepts of the Balanced Scorecard related to ventures were used, which were presented in tables. The objective of this document is to carry out an analysis of the Balanced Scorecard development and sustainability tool for enterprises. Currently, the ventures are booming, because they provide an opportunity to generate income, boost the economy and introduce new products to the market and, in this way, offer various options of choice for the consumer. This study revealed that the Balanced Scorecard can allow the entrepreneur, through its perspective structure, to visualize and monitor the defined strategy, improve its internal processes, meet the needs of its clients and obtain greater profits in the medium and long term. . The use of this tool by the enterprises will have a decisive impact on the fulfillment of the objectives of these organizations., El presente artículo realiza un análisis bibliográfico del Balanced Scorecard (BSC) en empresas para dar a conocer las oportunidades que presenta la implementación de esta herramienta. Se emplearon métodos de exploración teórica, análisis y síntesis de documentos tales como revistas y libros de varios autores acerca de los conceptos generales del Balanced Scorecard relacionados con emprendimientos los mismos que fueron presentados en tablas. El objetivo del presente documento es realizar un análisis del Balanced Scorecard herramienta de desarrollo y sostenibilidad para emprendimientos. En la actualidad, los emprendimientos están en auge, debido que brindan una oportunidad de generar ingresos, dinamizar la economía e introducir nuevos productos al mercado y, de esta manera, ofrecer variadas opciones de elección para el consumidor. Este estudio reveló que el Balanced Scorecard puede permitir al emprendedor, a través de su estructura de perspectivas, visualizar y hacer seguimiento a la estrategia definida, mejorar sus procesos internos, conocer las necesidades de sus clientes y obtener mayores ganancias en un mediano y largo plazo. El empleo de esta herramienta por los emprendimientos, incidirá decisivamente en el cumplimiento de los objetivos de estas organizaciones.

El presente trabajo tiene como finalidad responder a la petición de la empresa Ferretería Erika Julieth, dedicada a la comercialización al por mayor de productos y herramientas ferreteros, proponiendo un plan de implementación de la norma NTC ISO 9001:2015. El proyecto fue desarrollado en 5 etapas. La primera consistió en conocer el contexto interno y externo de la empresa, mediante el análisis PESTAL y la matriz de análisis de factor interno (EFI) y externo (EFE) para determinar las estrategias actuales de la empresa, que disminuyen el efecto de las amenazas y potencialicen las oportunidades y fortalezas.Posteriormente se determinó los términos claves para llevar a cabo la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). Acto seguido se utilizó la matriz de diagnóstico del anexo A, que permitió observar el grado de cumplimiento de la empresa respecto a la NTC ISO 9001:2015. Con los faltantes encontrados para cumplir los requisitos se planteó el plan de implementación con las actividades a realizar y documentar, para culminar la implementación de la norma. Finalmente se plantearon los indicadores de gestión de calidad, con base a los aspectos críticos encontrados en la empresa mediante las peticiones, quejas y reclamos. La medición, evaluación y seguimiento al SGC en los procesos de la empresa estará apoyado en los indicadores diseñados en esta última etapa. Por medio del proyecto elaborado se buscó que la empresa Ferretería Erika Julieth culminara la implementación del SGC, para su posterior certificación. Adicional le permitió adquirir ventajas competitivas, mejorar la atención al cliente, brindar productos que cumplan las expectativas y aumentar la satisfacción de los colaboradores.

El presente trabajo tiene como finalidad responder a la petición de la empresa Ferretería Erika Julieth, dedicada a la comercialización al por mayor de productos y herramientas ferreteros, proponiendo un plan de implementación de la norma NTC ISO 9001:2015. El proyecto fue desarrollado en 5 etapas. La primera consistió en conocer el contexto interno y externo de la empresa, mediante el análisis PESTAL y la matriz de análisis de factor interno (EFI) y externo (EFE) para determinar las estrategias actuales de la empresa, que disminuyen el efecto de las amenazas y potencialicen las oportunidades y fortalezas.Posteriormente se determinó los términos claves para llevar a cabo la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). Acto seguido se utilizó la matriz de diagnóstico del anexo A, que permitió observar el grado de cumplimiento de la empresa respecto a la NTC ISO 9001:2015. Con los faltantes encontrados para cumplir los requisitos se planteó el plan de implementación con las actividades a realizar y documentar, para culminar la implementación de la norma. Finalmente se plantearon los indicadores de gestión de calidad, con base a los aspectos críticos encontrados en la empresa mediante las peticiones, quejas y reclamos. La medición, evaluación y seguimiento al SGC en los procesos de la empresa estará apoyado en los indicadores diseñados en esta última etapa. Por medio del proyecto elaborado se buscó que la empresa Ferretería Erika Julieth culminara la implementación del SGC, para su posterior certificación. Adicional le permitió adquirir ventajas competitivas, mejorar la atención al cliente, brindar productos que cumplan las expectativas y aumentar la satisfacción de los colaboradores.

El presente trabajo tiene como finalidad responder a la petición de la empresa Ferretería Erika Julieth, dedicada a la comercialización al por mayor de productos y herramientas ferreteros, proponiendo un plan de implementación de la norma NTC ISO 9001:2015. El proyecto fue desarrollado en 5 etapas. La primera consistió en conocer el contexto interno y externo de la empresa, mediante el análisis PESTAL y la matriz de análisis de factor interno (EFI) y externo (EFE) para determinar las estrategias actuales de la empresa, que disminuyen el efecto de las amenazas y potencialicen las oportunidades y fortalezas.Posteriormente se determinó los términos claves para llevar a cabo la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). Acto seguido se utilizó la matriz de diagnóstico del anexo A, que permitió observar el grado de cumplimiento de la empresa respecto a la NTC ISO 9001:2015. Con los faltantes encontrados para cumplir los requisitos se planteó el plan de implementación con las actividades a realizar y documentar, para culminar la implementación de la norma. Finalmente se plantearon los indicadores de gestión de calidad, con base a los aspectos críticos encontrados en la empresa mediante las peticiones, quejas y reclamos. La medición, evaluación y seguimiento al SGC en los procesos de la empresa estará apoyado en los indicadores diseñados en esta última etapa. Por medio del proyecto elaborado se buscó que la empresa Ferretería Erika Julieth culminara la implementación del SGC, para su posterior certificación. Adicional le permitió adquirir ventajas competitivas, mejorar la atención al cliente, brindar productos que cumplan las expectativas y aumentar la satisfacción de los colaboradores.

This article performs a bibliographic analysis of the Balanced Scorecard (BSC) in companies to publicize the opportunities presented by the implementation of this tool. Methods of theoretical exploration, analysis and synthesis of documents such as magazines and books by various authors about the general concepts of the Balanced Scorecard related to ventures were used, which were presented in tables. The objective of this document is to carry out an analysis of the Balanced Scorecard development and sustainability tool for enterprises. Currently, the ventures are booming, because they provide an opportunity to generate income, boost the economy and introduce new products to the market and, in this way, offer various options of choice for the consumer. This study revealed that the Balanced Scorecard can allow the entrepreneur, through its perspective structure, to visualize and monitor the defined strategy, improve its internal processes, meet the needs of its clients and obtain greater profits in the medium and long term. . The use of this tool by the enterprises will have a decisive impact on the fulfillment of the objectives of these organizations., El presente artículo realiza un análisis bibliográfico del Balanced Scorecard (BSC) en empresas para dar a conocer las oportunidades que presenta la implementación de esta herramienta. Se emplearon métodos de exploración teórica, análisis y síntesis de documentos tales como revistas y libros de varios autores acerca de los conceptos generales del Balanced Scorecard relacionados con emprendimientos los mismos que fueron presentados en tablas. El objetivo del presente documento es realizar un análisis del Balanced Scorecard herramienta de desarrollo y sostenibilidad para emprendimientos. En la actualidad, los emprendimientos están en auge, debido que brindan una oportunidad de generar ingresos, dinamizar la economía e introducir nuevos productos al mercado y, de esta manera, ofrecer variadas opciones de elección para el consumidor. Este estudio reveló que el Balanced Scorecard puede permitir al emprendedor, a través de su estructura de perspectivas, visualizar y hacer seguimiento a la estrategia definida, mejorar sus procesos internos, conocer las necesidades de sus clientes y obtener mayores ganancias en un mediano y largo plazo. El empleo de esta herramienta por los emprendimientos, incidirá decisivamente en el cumplimiento de los objetivos de estas organizaciones.

This article performs a bibliographic analysis of the Balanced Scorecard (BSC) in companies to publicize the opportunities presented by the implementation of this tool. Methods of theoretical exploration, analysis and synthesis of documents such as magazines and books by various authors about the general concepts of the Balanced Scorecard related to ventures were used, which were presented in tables. The objective of this document is to carry out an analysis of the Balanced Scorecard development and sustainability tool for enterprises. Currently, the ventures are booming, because they provide an opportunity to generate income, boost the economy and introduce new products to the market and, in this way, offer various options of choice for the consumer. This study revealed that the Balanced Scorecard can allow the entrepreneur, through its perspective structure, to visualize and monitor the defined strategy, improve its internal processes, meet the needs of its clients and obtain greater profits in the medium and long term. . The use of this tool by the enterprises will have a decisive impact on the fulfillment of the objectives of these organizations., El presente artículo realiza un análisis bibliográfico del Balanced Scorecard (BSC) en empresas para dar a conocer las oportunidades que presenta la implementación de esta herramienta. Se emplearon métodos de exploración teórica, análisis y síntesis de documentos tales como revistas y libros de varios autores acerca de los conceptos generales del Balanced Scorecard relacionados con emprendimientos los mismos que fueron presentados en tablas. El objetivo del presente documento es realizar un análisis del Balanced Scorecard herramienta de desarrollo y sostenibilidad para emprendimientos. En la actualidad, los emprendimientos están en auge, debido que brindan una oportunidad de generar ingresos, dinamizar la economía e introducir nuevos productos al mercado y, de esta manera, ofrecer variadas opciones de elección para el consumidor. Este estudio reveló que el Balanced Scorecard puede permitir al emprendedor, a través de su estructura de perspectivas, visualizar y hacer seguimiento a la estrategia definida, mejorar sus procesos internos, conocer las necesidades de sus clientes y obtener mayores ganancias en un mediano y largo plazo. El empleo de esta herramienta por los emprendimientos, incidirá decisivamente en el cumplimiento de los objetivos de estas organizaciones.

Introduction: facing COVID-19 adds important challenges for healthcare professionals in charge of the facilities, and the control and prevention of infections in the community. One of the biggest challenges faced by hospitals is to manage their resources with more efficiency without lowering the quality of the service. Objective: to shape the efficacy of COVID-19 management system, based on its effectiveness and efficiency. Method: a balanced scorecard was made based on indicators of efficiency and effectiveness. Results: the balanced scorecard was designed to support the pandemic management system, with 5 indicators of performance: Financial, Learning and Growth, Internal Processes, Client and Life (the last one related to virus lethality indicator). The global indicators of efficiency–effectiveness and EFECOVID serve as references to determine the usefulness of the system to face the pandemic. Conclusions: the EFECOVID indicator was designed to diagnose the efficacy of COVID-19 management system. It is supported by a balanced scorecard, different from the traditional one in order to stop the pandemic, contrary to ¨Vida¨ program, that was focused on dealing with the pandemic., Introducción: el enfrentamiento a la COVID-19 impone importantes retos a los profesionales de la salud relacionados con la prevención y control de infecciones en la comunidad y en las instituciones de salud. Uno de los mayores retos a los que se enfrenta los hospitales es gestionar de una forma más eficiente sus recursos sin que ello suponga un deterioro de la calidad percibida por el paciente y personal sanitario.Objetivo: modelar la efectividad del sistema de enfrentamiento a la COVID-19 basado en su eficacia y eficiencia.Método: confección de un Cuadro de Mando Integral basado en indicadores de eficiencia y eficacia. Resultados: se diseñó el Cuadro de Mando Integral para el sistema de enfrentamiento a la pandemia. Cuenta con cinco perspectivas: Financiera, Aprendizaje y Crecimiento, Procesos internos, Cliente y Vida, esta última relacionada con el indicador de letalidad del virus. Se tiene los indicadores globales de eficacia y eficiencia y el EFECOVID, que permite determinar la efectividad del sistema ante esta pandemia. Conclusiones: se diseña el indicador EFECOVID para diagnosticar la efectividad del sistema de enfrentamiento a la COVID-19. Tiene como soporte un Cuadro de Mando Integral diferente al tradicional por estar dirigido a disminuir los efectos de la pandemia, además, detener como perspectiva adicional de desempeño a “Vida” que manifiesta que el fin es quebrantar la pandemia.

This article performs a bibliographic analysis of the Balanced Scorecard (BSC) in companies to publicize the opportunities presented by the implementation of this tool. Methods of theoretical exploration, analysis and synthesis of documents such as magazines and books by various authors about the general concepts of the Balanced Scorecard related to ventures were used, which were presented in tables. The objective of this document is to carry out an analysis of the Balanced Scorecard development and sustainability tool for enterprises. Currently, the ventures are booming, because they provide an opportunity to generate income, boost the economy and introduce new products to the market and, in this way, offer various options of choice for the consumer. This study revealed that the Balanced Scorecard can allow the entrepreneur, through its perspective structure, to visualize and monitor the defined strategy, improve its internal processes, meet the needs of its clients and obtain greater profits in the medium and long term. . The use of this tool by the enterprises will have a decisive impact on the fulfillment of the objectives of these organizations., El presente artículo realiza un análisis bibliográfico del Balanced Scorecard (BSC) en empresas para dar a conocer las oportunidades que presenta la implementación de esta herramienta. Se emplearon métodos de exploración teórica, análisis y síntesis de documentos tales como revistas y libros de varios autores acerca de los conceptos generales del Balanced Scorecard relacionados con emprendimientos los mismos que fueron presentados en tablas. El objetivo del presente documento es realizar un análisis del Balanced Scorecard herramienta de desarrollo y sostenibilidad para emprendimientos. En la actualidad, los emprendimientos están en auge, debido que brindan una oportunidad de generar ingresos, dinamizar la economía e introducir nuevos productos al mercado y, de esta manera, ofrecer variadas opciones de elección para el consumidor. Este estudio reveló que el Balanced Scorecard puede permitir al emprendedor, a través de su estructura de perspectivas, visualizar y hacer seguimiento a la estrategia definida, mejorar sus procesos internos, conocer las necesidades de sus clientes y obtener mayores ganancias en un mediano y largo plazo. El empleo de esta herramienta por los emprendimientos, incidirá decisivamente en el cumplimiento de los objetivos de estas organizaciones.

El presente trabajo tiene como finalidad responder a la petición de la empresa Ferretería Erika Julieth, dedicada a la comercialización al por mayor de productos y herramientas ferreteros, proponiendo un plan de implementación de la norma NTC ISO 9001:2015. El proyecto fue desarrollado en 5 etapas. La primera consistió en conocer el contexto interno y externo de la empresa, mediante el análisis PESTAL y la matriz de análisis de factor interno (EFI) y externo (EFE) para determinar las estrategias actuales de la empresa, que disminuyen el efecto de las amenazas y potencialicen las oportunidades y fortalezas.Posteriormente se determinó los términos claves para llevar a cabo la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). Acto seguido se utilizó la matriz de diagnóstico del anexo A, que permitió observar el grado de cumplimiento de la empresa respecto a la NTC ISO 9001:2015. Con los faltantes encontrados para cumplir los requisitos se planteó el plan de implementación con las actividades a realizar y documentar, para culminar la implementación de la norma. Finalmente se plantearon los indicadores de gestión de calidad, con base a los aspectos críticos encontrados en la empresa mediante las peticiones, quejas y reclamos. La medición, evaluación y seguimiento al SGC en los procesos de la empresa estará apoyado en los indicadores diseñados en esta última etapa. Por medio del proyecto elaborado se buscó que la empresa Ferretería Erika Julieth culminara la implementación del SGC, para su posterior certificación. Adicional le permitió adquirir ventajas competitivas, mejorar la atención al cliente, brindar productos que cumplan las expectativas y aumentar la satisfacción de los colaboradores.

The objective was defined to analyze the management indicators that serve to optimize resources in Social Service Companies. The Methodology used was located in a positivist model, quantitative approach, non-experimental design, transactional field. The population consisted of thirty (30) people, constituted as a population census. Data were collected through surveys using a form with five closed response alternatives with a positive direction. The validity of the content was obtained by consulting the opinion of ten (10) experts and the discriminating ones with the data of the pilot test, highlighting that the ten items were discriminated. The analysis of the results was guided by inferential statistics. It was shown that management indicators intervene little in the optimization of resources of social service companies. It is concluded that the optimal functioning of all social service companies will depend on the way that the aspects that influence internally and externally for the survival or growth of any organization are analyzed and exploited., Se definió como objetivo analizar los indicadores de gestión que sirven para la optimización de los recursos en Empresas de Servicio Social. La metodológica empleada se ubicó en un modelo positivista, enfoque cuantitativo, diseño no experimental, transaccional de campo. La población estuvo conformada por treinta (30) personas, constituida como censo poblacional. Los datos fueron recolectados por medio de encuestas utilizando un formulario con cinco alternativas de repuestas cerrada con dirección positiva. La validez del contenido se obtuvo consultando la opinión de diez (10) expertos y las discriminantes con los datos de la prueba piloto, destacando que los diez reactivos resultaron discriminados. El análisis de los resultados se orientó por medio de estadísticas inferenciales. Se demostró que los indicadores de gestión intervienen de poca manera en la optimización de recursos de las empresas de servicio social. Se concluye que el óptimo funcionamiento de todas las empresas servicio social, dependerá de la manera que se analicen y aprovechen los aspectos que influyen interna y externamente para la supervivencia o crecimiento de toda organización.

El presente trabajo tiene como finalidad responder a la petición de la empresa Ferretería Erika Julieth, dedicada a la comercialización al por mayor de productos y herramientas ferreteros, proponiendo un plan de implementación de la norma NTC ISO 9001:2015. El proyecto fue desarrollado en 5 etapas. La primera consistió en conocer el contexto interno y externo de la empresa, mediante el análisis PESTAL y la matriz de análisis de factor interno (EFI) y externo (EFE) para determinar las estrategias actuales de la empresa, que disminuyen el efecto de las amenazas y potencialicen las oportunidades y fortalezas.Posteriormente se determinó los términos claves para llevar a cabo la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). Acto seguido se utilizó la matriz de diagnóstico del anexo A, que permitió observar el grado de cumplimiento de la empresa respecto a la NTC ISO 9001:2015. Con los faltantes encontrados para cumplir los requisitos se planteó el plan de implementación con las actividades a realizar y documentar, para culminar la implementación de la norma. Finalmente se plantearon los indicadores de gestión de calidad, con base a los aspectos críticos encontrados en la empresa mediante las peticiones, quejas y reclamos. La medición, evaluación y seguimiento al SGC en los procesos de la empresa estará apoyado en los indicadores diseñados en esta última etapa. Por medio del proyecto elaborado se buscó que la empresa Ferretería Erika Julieth culminara la implementación del SGC, para su posterior certificación. Adicional le permitió adquirir ventajas competitivas, mejorar la atención al cliente, brindar productos que cumplan las expectativas y aumentar la satisfacción de los colaboradores.

El presente trabajo tiene como finalidad responder a la petición de la empresa Ferretería Erika Julieth, dedicada a la comercialización al por mayor de productos y herramientas ferreteros, proponiendo un plan de implementación de la norma NTC ISO 9001:2015. El proyecto fue desarrollado en 5 etapas. La primera consistió en conocer el contexto interno y externo de la empresa, mediante el análisis PESTAL y la matriz de análisis de factor interno (EFI) y externo (EFE) para determinar las estrategias actuales de la empresa, que disminuyen el efecto de las amenazas y potencialicen las oportunidades y fortalezas.Posteriormente se determinó los términos claves para llevar a cabo la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). Acto seguido se utilizó la matriz de diagnóstico del anexo A, que permitió observar el grado de cumplimiento de la empresa respecto a la NTC ISO 9001:2015. Con los faltantes encontrados para cumplir los requisitos se planteó el plan de implementación con las actividades a realizar y documentar, para culminar la implementación de la norma. Finalmente se plantearon los indicadores de gestión de calidad, con base a los aspectos críticos encontrados en la empresa mediante las peticiones, quejas y reclamos. La medición, evaluación y seguimiento al SGC en los procesos de la empresa estará apoyado en los indicadores diseñados en esta última etapa. Por medio del proyecto elaborado se buscó que la empresa Ferretería Erika Julieth culminara la implementación del SGC, para su posterior certificación. Adicional le permitió adquirir ventajas competitivas, mejorar la atención al cliente, brindar productos que cumplan las expectativas y aumentar la satisfacción de los colaboradores.

This is an Accepted Manuscript of an article published by Taylor & Francis in Knowledge Management Research & Practice on 2019, available online: http://www.tandfonline.com/10.1080/14778238.2019.1569488, [EN] Pressure on the education system to meet society's needs has led some universities to adopt organisational performance measurement systems as strategic control tools. One of the most commonly used systems in business is the balanced scorecard (BSC). For Latin American universities, the urgent task of increasing the quantity and quality of research and innovation has led these universities to update their essential processes. A suitable control system is necessary to ensure the effectiveness of these new policies. Based on strategic management theory, this study focuses on the implementation of a BSC method in Latin American public universities. The aim of this study is to determine the influence of BSC implementation on universities? research and innovation performance. The results reveal similar patterns of indicators to measure performance in public universities. Furthermore, these indicators develop favourably following implementation of the BSC.

This is an Accepted Manuscript of an article published by Taylor & Francis in Knowledge Management Research & Practice on 2019, available online: http://www.tandfonline.com/10.1080/14778238.2019.1569488, [EN] Pressure on the education system to meet society's needs has led some universities to adopt organisational performance measurement systems as strategic control tools. One of the most commonly used systems in business is the balanced scorecard (BSC). For Latin American universities, the urgent task of increasing the quantity and quality of research and innovation has led these universities to update their essential processes. A suitable control system is necessary to ensure the effectiveness of these new policies. Based on strategic management theory, this study focuses on the implementation of a BSC method in Latin American public universities. The aim of this study is to determine the influence of BSC implementation on universities? research and innovation performance. The results reveal similar patterns of indicators to measure performance in public universities. Furthermore, these indicators develop favourably following implementation of the BSC.

The objective is to delineate a hierarchical model of decisions and respective management indicators. In an everyday universe of events that occur, if considers a purpose of the organization can face a hierarchy of decisions, from major strategic to minor ones. Such a finding, if delineated as a model, it can be useful in the study of decision-making process. For this analysis was adopted a multiple case study method applied in commercial, industrial and service organization. Afterwards was maximized with a differentiated sample of managers selection to be interviewed according to the organizational pyramid hierarchical rank as structured bases; meetings with key opinion groups; available preliminary data collection directly from the websites. As a result, a hierarchical decision model was obtained, differentiated according to the acting economic segment.

The objective is to delineate a hierarchical model of decisions and respective management indicators. In an everyday universe of events that occur, if considers a purpose of the organization can face a hierarchy of decisions, from major strategic to minor ones. Such a finding, if delineated as a model, it can be useful in the study of decision-making process. For this analysis was adopted a multiple case study method applied in commercial, industrial and service organization. Afterwards was maximized with a differentiated sample of managers selection to be interviewed according to the organizational pyramid hierarchical rank as structured bases; meetings with key opinion groups; available preliminary data collection directly from the websites. As a result, a hierarchical decision model was obtained, differentiated according to the acting economic segment.

The objective is to delineate a hierarchical model of decisions and respective management indicators. In an everyday universe of events that occur, if considers a purpose of the organization can face a hierarchy of decisions, from major strategic to minor ones. Such a finding, if delineated as a model, it can be useful in the study of decision-making process. For this analysis was adopted a multiple case study method applied in commercial, industrial and service organization. Afterwards was maximized with a differentiated sample of managers selection to be interviewed according to the organizational pyramid hierarchical rank as structured bases; meetings with key opinion groups; available preliminary data collection directly from the websites. As a result, a hierarchical decision model was obtained, differentiated according to the acting economic segment.

El actual proyecto exhibe una propuesta de indicadores para medir la gestión de las organizaciones en las buenas prácticas de manufactura (BPM) dentro de un proceso específico, identificado según el mapa de riesgos como el más importante de la cadena de procesos. Se presenta una metodología dividida en cuatro etapas, estableciendo primero el contexto de la organización y el diagnóstico inicial de las normas aplicadas, seguida por la identificación de los puntos críticos y de control en los procesos analizados, establecimiento de los controles y las acciones de mejora que se requieren para tratar los hallazgos encontrados y, por último, el planteamiento de los indicadores de gestión que permitirá hacer seguimiento a la aplicabilidad de las BPM en la industria cosmética. Para las etapas descritas en la metodología se implementaron varias herramientas que permitieron alcanzar los objetivos en cada parte proceso.

The objective is to delineate a hierarchical model of decisions and respective management indicators. In an everyday universe of events that occur, if considers a purpose of the organization can face a hierarchy of decisions, from major strategic to minor ones. Such a finding, if delineated as a model, it can be useful in the study of decision-making process. For this analysis was adopted a multiple case study method applied in commercial, industrial and service organization. Afterwards was maximized with a differentiated sample of managers selection to be interviewed according to the organizational pyramid hierarchical rank as structured bases; meetings with key opinion groups; available preliminary data collection directly from the websites. As a result, a hierarchical decision model was obtained, differentiated according to the acting economic segment.

El actual proyecto exhibe una propuesta de indicadores para medir la gestión de las organizaciones en las buenas prácticas de manufactura (BPM) dentro de un proceso específico, identificado según el mapa de riesgos como el más importante de la cadena de procesos. Se presenta una metodología dividida en cuatro etapas, estableciendo primero el contexto de la organización y el diagnóstico inicial de las normas aplicadas, seguida por la identificación de los puntos críticos y de control en los procesos analizados, establecimiento de los controles y las acciones de mejora que se requieren para tratar los hallazgos encontrados y, por último, el planteamiento de los indicadores de gestión que permitirá hacer seguimiento a la aplicabilidad de las BPM en la industria cosmética. Para las etapas descritas en la metodología se implementaron varias herramientas que permitieron alcanzar los objetivos en cada parte proceso.