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O turismo tem o potencial de gerar diversos benefícios para o destino turístico. No entanto, quando não há um planejamento adequado norteando o seu desenvolvimento, impactos negativos começam a afetar a atividade. Planejar significa elaborar e organizar o plano para alcançar determinados objetivos previamente definidos. Para tanto, necessita de informações que formem a base para o processo decisório, contribuindo para uma perspectiva a curto, médio e longo prazo. O objetivo geral deste artigo é analisar os documentos oficiais do setor de turismo de uma cidade montanhosa, sendo escolhida a localidade de Campos do Jordão (SP, Brasil), reconhecida como um destino de inverno e de natureza. Pode-se identificar uma ausência sobre a metodologia adotada em cada estudo, além do período considerado para análise, resultando em informações falhas que podem não contribuir com o processo de planejamento do turismo local como se espera.

The aim of the study is to look at cosmopolitan cities searching for moments of hospitality that take place in cosmopolitan spaces. These moments are understood as the time when acts eliminate socially built barriers and anonymity by making people closer to the establishment of relationships that may result in effective bonds (temporary or long-lasting). Photoethnography was used; 421 photographic records were taken in the five largest Brazilian cities (in economic terms): São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Brasíliaand Curitiba. In total, 130 photos were selected for analysis; twenty of them were chosen to represent the four created categories, representing moments of hospitality in cosmopolitan cities: human, architectonic, environmental and hostility. It is noticeable that, although hospitality is a relationship set among two or more individuals, it does not become effective in the absence of adjacent factors, such as architecture and/or the environment. This outcome also reinforces the thin line between hospitality and hostility, to the extent that the perception of hospitality is dependent on hostility. Thus, we expect to contribute to the reasoning about hospitality in contemporary society, which is marked by exclusion, aggressiveness, hostility and, even, moments of inhospitality.

A proposta deste artigo é, a partir da perspectiva da hospitalidade, em sua dimensão de acolhimento e pertencimento, compreender a visão do anfitrião sobre a relação estabelecida pela atividade turística, entendendo que ele ocupa uma das posições limítrofes desta relação. Assim, o objetivo geral é compreender como a comunidade anfitriã de uma cidade turística, tendo como objeto a cidade de Campos do Jordão (SP), avalia o turismo e os atores envolvidos nesta atividade. Além disso, buscou-se identificar a percepção da comunidade local em relação à cidade, ao turismo e ao turista. A metodologia define-se pelo caráter exploratório, utilizando uma amostra não probabilística, classificada como sondagem de rua, totalizando 115 questionários aplicados em junho de 2020. O apoio ao turismo foi evidenciado, porém, alguns descontentamentos da população demonstram que os custos de ter o turismo como atividade principal na localidade começam a ser sentidos. Espera-se que este trabalho leve à compreensão dos impactos do turismo no cotidiano dos residentes, permitindo ações mais efetivas para o seu envolvimento e atuação no processo organizacional do turismo local.

Este artigo exploratório tem como objetivo principal apresentar duas técnicas bibliométricas: o acoplamento bibliográfico, que permite o mapeamento de fronts de pesquisa, e a análise de citação direta, que demonstra a evolução teórica de temáticas. Estudos de revisão relacionais, nos quais as técnicas em questão estão inseridas, são ainda pouco produzidos na pesquisa brasileira em Turismo e Hospitalidade, o que acaba por ser um limitador para desenvolvimento e aprofundamentos de projetos. Para demonstrar a aplicabilidade de tais técnicas, selecionou-se o tema Impactos Sociais do Turismo, sob a perspectiva dos residentes. Entre os procedimentos metodológicos adotados para a análise da temática em um período de 30 anos (1988-2018) estão: seleção de softwares, extração do conjunto de artigos em língua inglesa na base de dados Web of Science, normalização dos dados, tratamento dos dados em estatísticas descritivas, histográfico, análise de redes e análise de conteúdo. Como principais resultados, observa-se a eficácia destas técnicas, principalmente ao avaliar a configuração e o desenvolvimento da produção científica, o que pode auxiliar os demais pesquisadores no processo de elaboração dos seus projetos de pesquisa. Pode-se, ainda, propor uma agenda de pesquisas futuras para a temática utilizada como exemplo de aplicabilidade das técnicas. Por fim, incita-se algumas reflexões sobre o uso de técnicas bibliométricas no Brasil.

Purpose This paper aims to highlight the political influences that account for the destination image of a tourist city: Campos do Jordão, São Paulo State, Brazil. The study took into consideration the collective imagination and its influence on the formation of touristic destinations. Design/methodology/approach Descriptive study based on literature and document review, accompanied by an analysis of texts and photos available on non-official websites – about Campos do Jordão – from November to December 2018 and by visits to selected location. Findings “Charm”, “refinement” and “sophistication” are the most frequently used words to describe Campos do Jordão, which remains a symbol of exclusiveness and refuge for the highest social classes. These images are shaped by political and economic influences. Research limitations/implications The investigation focussed on a single city. Also, as it is an analytical study aimed at showing the permanence of preconceived values used to build the image of a destination it is not possible to talk about extrapolating the present study to other cities. In addition, the research was done by using the reproduction of physical and cultural aspects in addition to the use of European landscapes structures and values in a locality with an exceptional environmental context. Social implications Many of the images connected to Campos do Jordão are replicated by local citizens, a fact that evidences the importance of associative memory, which concerns memories citizens have of their living space. The social implications presented herein seek to recover the formative memories of the assessed city, although it is not the focus of the current study. Assumingly, becoming an active segment of the tourism sector is the only way for local citizens to appropriate the city. Originality/value The influence of local government and public actions in tourism construction and in the image linked to the city is used as a case study. Building a touristic imagination demands a wide range of businesses, but this process takes time and effort, as highlighted by the applied documental review; it would not happen without the straight interference of the public sector through the local government.

The present study started from the guiding problematic of how to structure a city by seeking experience management based on hospitality. An analysis of the general theory of systems, based on North...

Campos do Jordao City is located in the inlands of Sao Paulo State, Brazil. The herein adopted theoretical references address the harmonious relationship between tourists and residents, and the pla...

A perspectiva sistêmica visa explicar determinada realidade simplificando a sua representação a partir de modelos esquemáticos. Usualmente pauta-se nas diretrizes da Teoria Geral de Sistemas, mas não se restringe a ela. Reconhece-se a complexidade do ambiente e as características dos seus componentes. No caso do turismo, diversos modelos sistêmicos foram desenvolvidos objetivando representar o setor e sua complexidade. Dessa forma, neste trabalho apresentamos os principais modelos sistêmicos do turismo, seus elementos constituintes e seu processo de interação em três perspectivas cronológicas: de 1960 a 1980, de 1981 a 2000 e de 2001 a 2021. Em cada um desses grupos, mostramos o esquema gráfico de um dos sistemas mais presentes nos estudos turísticos. Nenhum modelo pode ser classificado como definitivo ou absoluto e, por isso, é importante conhecê-los para se avançar nos estudos sob tal perspectiva.

O objetivo desse artigo foi apresentar Campos do Jordão, situada no extremo leste do estado de São Paulo, como sendo uma cidade privilegiada pela sua posição estratégica, clima, fauna e flora. De toda sua oferta turística, analisou-se o segmento de eventos na cidade e seu fomento via captação realizada pelo Campos do Jordão e Região CVB (CJCVB), utilizando-se de uma metodologia amparada no programa exploratório-descritivo, baseando-se nos dados fornecidos pelo CJCVB, como também em pesquisa bibliográfica. A cidade conta com várias opções de espaços adequados para a operacionalização de eventos, bem como, a abundante oferta de leitos hoteleiros, para seus participantes, evidenciando-se a contribuição dessa entidade na geração de receita proveniente dos eventos captados e apoiados nos respectivos períodos (2006-2008, 2009, 2010, 2011, 2012, 2013, 2014 e 2015). Percebe-se uma mudança de perfil de eventos na cidade, pois além dos já consolidados eventos de negócios, a cidade tem captado também eventos esportivos, contando com suas áreas naturais, e esses eventos sediados no município destacam-se como uma oferta inovadora e criativa para melhorar os resultados econômicos e minimizar os efeitos da sazonalidade.

Os estudos da hospitalidade e seus desdobramentos possibilitam diversas análises, em âmbito nacional e internacional. O ensaio pretendeu continuar o aprofundamento dos lugares de hospitalidade, baseado nas categorias construídas por Grinover (2013), acerca de sua discussão dos elementos básicos para a interpretação da hospitalidade urbana na cidade. A cidade case objeto de estudo foi o destino turístico Campos do Jordão, localizada no estado de São Paulo (Brasil). Campos do Jordão em seu processo evolutivo ampliou sua oferta e infraestrutura turística. Pretendeu-se analisar a hospitalidade urbana, com enfoque no turismo na cidade, sendo a base às categorias: acessibilidade; legibilidade; identidade; urbanidade; qualidade de vida; e a cidadania (GRINOVER, 2007 e GRINOVER, 2013). A pesquisa utilizou-se de dados extraídos do Observatório de Turismo de Campos do Jordão. Quanto à pesquisa de campo, essa se baseou na interpretação de dados tabulados, via aplicação de um questionário de perguntas abertas, composto por cinco questões, sendo amostrados 230 questionários. No caso estudado, as interpretações iniciais sinalizam, que para o processo de hospitalidade urbana ocorra na cidade, fundamentalmente, observa-se a necessidade de uma política de hospitalidade no sentido de aproximação dos anfitriões aos espaços hospitaleiros e, ainda à aproximação dos anfitriões com os turistas, nas relações baseadas na hospitalidade comercial, frente à hospitabilidade percebida nos agentes prestadores de serviços turísticos.

The hospitality can be understood as a way of creating and strengthen relationship, presupposing the person´s inclusion in all organized system. This studies, a qualitative character, has as an objective to analyze, through the point of view of the wheelchair users, the meaning of hospitality during the tourism activity. Based on the inductive empiric method, the profundity interview technique was used in order to collect information together to ten wheelchair users. The main results demonstrate that the difficult of this segment in participating on the tourism activity refers to the local inhospitality, referring to the lack of accessibility (architecture and attitude).