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Virtuelle Assistenzsysteme versprechen einen allgegenwärtigen und unkomplizierten Zugriff auf Informationen und Anwendungen. Die Grundlage der absichtsorientierten Abfrage und die Unterstützung von natürlicher Sprache machen sie zu einem idealen Werkzeug. Wir untersuchen die Herausforderungen beim Aufbau eines virtuellen Assistenten. In einer qualitativen Studie werden zwei Hindernisse aufgedeckt: Benutzerakzeptanz und Detailierungsgrad. Trotz gegebener technischer Machbarkeit erfordert die Umsetzung erhebliche Anstrengungen und ein gutes Verständnis der Zielgruppe.