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Objetivo. Apresenta pesquisa sobre a análise dos atos normativos emanados pela Agência Nacional de Energia Elétrica – Aneel sob o ponto de vista do usuário da informação. O objetivo geral da pesquisa foi comparar a estratégia de pesquisa que os servidores da Aneel utilizam no momento da busca de atos normativos por meio do sistema de busca da agência com os comportamentos de busca apresentados na literatura, a fim de elicitar convergências e demonstrar inconsistências na representação de conteúdo do ato normativo. Método. A pesquisa teve como ponto de referência o trabalho realizado dentro do Centro de Documentação da Agência com o tratamento e representação de atos normativos e sua recuperação pelos servidores da agência e buscou insumos na literatura sobre análise documentária, informação jurídica, Sistemas de Recuperação de Informação e comportamento de busca do usuário de informação. Apresenta como método geral de pesquisa o Estudo de Caso descritivo e utilizou como como técnica de coleta de dados a observação e o protocolo verbal pensar alto. Resultados. Os resultados demonstraram a dificuldade do usuário em recuperar os atos normativos e a constante comparação entre o sistema de busca utilizado na Aneel, com o buscador Google, que influencia o comportamento de busca dos usuários ao realizar as suas buscas no catálogo da biblioteca.

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The decision making needs must be based on current and reliable information, especially in legal environments. In Brazil, the changes in legislation are constants because of the enactments of the provisional measures. In this sense, it is necessary to know the sources and changes to satisfy the needs of users of legal area. Therefore, through an exploratory research, it aimed to do a user study, experts on legal aspects in the law library of the Regional Procurator of the Republic of the 5th Region (Brazil), which is a unit belonging to Brazil's Federal Public Ministry, with the use of a questionnaire as data collection tool. The results shows that users of legal information is more demanding and expert in their search and uses various sources, because their information needs has a high degree of difficulty.