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Os auxiliares de enfermagem são responsáveis pelos cuidados prestados aos residentes em instituições geriátricas. Os auxiliares experientes têm duas características. Por um lado, aplicam o saber-fazer informal e indispensável para atingir os objetivos prescritos. Ao mesmo tempo, constituem uma categoria de emprego muito fragilizada, nomeadamente no que respeita à saúde no no trabalho. O objetivo do nosso artigo é apresentar o ponto de vista dos auxiliares sobre os fatores relacionados com a organização do trabalho que estão na origem desta fragilidade. Realizámos uma investigação qualitativa que consistiu em entrevistas com vinte auxiliares experientes com mais de dez anos de experiência em quatro centros de cuidados e alojamento de longa duração (Centres de Hébergement et de Soins de Longue Durée - CHSLD) no Quebeque (Canadá). Os três principais fatores identificados pelos auxiliares foram : o aumento da carga de trabalho que causa dificuldades na realização do trabalho prescrito ; a atividade de trabalho torna-se mais complexa ; e a distância dos superiores hierárquicos diretos que impede a realização de discussões coletivas sobre a qualidade das atividades. Los auxiliares de enfermería son responsables de las labores de asistencia dirigidas a los residentes en las instituciones geriátricas. Los auxiliares con experiencia presentan dos características. Por un lado, implementan el saber-hacer informal e indispensable para lograr los objetivos prescritos. Paralelamente, conforman una categoría de empleo muy debilitada, particularmente en términos de salud laboral. El objetivo de nuestro artículo es presentar el punto de vista de los auxiliares sobre los factores relativos a la organización del trabajo que provocan esta debilidad. Llevamos adelante una investigación cualitativa que consistió en entrevistas con veinte auxiliares experimentados, los cuales contaban con más de diez años de experiencia en cuatro Centres d’Hébergement et de Soins de Longue Durée (CHSLD) – Centros de alojamiento y de cuidados de larga duración - en Quebec (Canadá). Se documentaron los tres principales factores identificados por los auxiliares : el aumento de la carga laboral que provoca una dificultad para realizar el trabajo prescrito ; la actividad laboral se complejiza ; y el distanciamiento con el superior inmediato que impide las discusiones colectivas acerca de la calidad de las actividades. Les préposés aux bénéficiaires sont responsables de l’ensemble des activités d’assistance envers les résidents dans les organisations gériatriques. Les préposés expérimentés présentent deux caractéristiques. D’une part, elles mettent en œuvre des savoir-faire informels indispensables pour l’atteinte des objectifs prescrits. Parallèlement, elles composent une catégorie d’emploi très fragilisée, notamment en termes de santé au travail. L’objectif de notre article est de présenter le point de vue des préposés sur les facteurs relatifs à l’organisation du travail qui provoquent cette fragilité. Nous avons réalisé une recherche qualitative se composant d’entrevues avec vingt préposés expérimentés détenant plus de dix ans d’ancienneté et travaillant dans quatre Centres d’Hébergement et de Soins de Longue Durée (CHSLD) du Québec. Trois principaux facteurs identifiés par les préposés sont documentés : L’intensification de la charge de travail provoque une difficulté à réaliser le travail prescrit ; l’activité de travail se complexifie ; et l’éloignement du gestionnaire immédiat empêche les discussions collectives sur la qualité des activités. Personal care workers (PCW) are responsible for all nursing assistance activities for residents in geriatric organizations. The experienced PCW have two characteristics. On the one hand, they use informal know-how that are essential for achieving the prescribed objectives. At the same time, they constitute a very fragile job category, particularly in terms of occupational health. The objective of our paper is to present the point of view of these workers on the factors relating to the organization of work which cause this fragility. We carried out qualitative research consisting of interviews with twenty experienced PCW with more than ten years of experience, working in four Long-Term Care Centers (CHSLDs) in Quebec (Canada). The three main factors identified by the professionals are : The intensification of the workload causes difficulty in carrying out the prescribed work ; the work activity becomes more complex ; and the distance of the immediate manager prevents collective discussions on the quality of the activities.

El desarrollo sustentable de los sistemas de tra-bajo no se puede realizar sin el bienestar de los trabajadores y trabajadoras. Este artículo plantea la importancia de preocu-parse específicamente del trabajo de las mujeres. Por medio de datos parciales de cuatro estudios realizados en el marco de una experiencia de colaboración con tres grandes centrales sindicales de Québec, ilustramos ciertos aspectos sociales del trabajo que afectan específicamente o mayoritariamente a las mujeres. La metodología se basa en entrevistas y observacio-nes de la actividad del trabajo y es de tipo participativo. A partir de estos estudios, mostramos que el análisis del trabajo de las mujeres y de la conciliación entre el trabajo y la familia cues-tionan las formas de organización del trabajo que debilitan los colectivos de trabajo y afectan las estrategias de regulación de la tarea y de preservación de la salud mental. Discutimos tam-bién la importancia de la colaboración con los sindicatos que aportan una reflexión sobre problemáticas emergentes, difun-den los resultados y contribuyen a generar una presión social necesaria al mejoramiento de las condiciones de trabajo. O desenvolvimento sustentável dos sistemas de trabalho não pode realizar-se sem o bem-estar dos trabalhadores e trabalhadoras. Este artigo afirma a importância da preocupação específica com o trabalho das mulheres. Através de dados parciais de quatro estudos realizados no âmbito de uma experiência de colaboração com três grandes centrais sindicais do Quebeque, ilustram-se alguns aspectos sociais do trabalho que afectam especificamente ou maioritariamente as mulheres. A metodologia baseia-se em entrevistas e observações da actividade de trabalho e é de tipo participativo. A partir destes estudos, mostramos que a análise do trabalho das mulheres e a conciliação entre o trabalho e a família questionam a forma de organização do trabalho que debilitam os colectivos de trabalho e afectam as estratégias de regulação da tarefa e de preservação da saúde mental. Discutimos também a importância da colaboração com os sindicatos, que aportam uma reflexão sobre problemáticas emergentes, difundem os resultados e contribuem para gerar uma pressão social necessária para a melhoria das condições de trabalho. Le développement durable des systèmes de travail n’est pas possible sans le bien-être des travailleurs et travailleuses. L’article traite de l’importance de se préoccuper spécifiquement du travail des femmes. Des données partielles de quatre études réalisées dans le cadre d’une expérience de collaboration avec les trois grandes centrales syndicales du Québec sont utilisées pour illustrer certains aspects sociaux du travail qui affectent spécifiquement ou majoritairement les femmes. La méthodologie est de type participatif et recourt à des entrevues et des observations de l’activité de travail. Les résultats montrent que l’analyse du travail des femmes et de l’activité de conciliation travail-famille contribuent au questionnement des formes d’organisation du travail qui affaiblissent les collectifs et affectent les stratégies de régulation de la tâche et de préservation de la santé mentale. Nous discutons aussi de l’importance de la collaboration avec les syndicats parce que ceux-ci apportent leurs réflexions sur des problématiques émergeantes, s’associent à la diffusion des résultats et contribuent à générer une pression sociale qui est nécessaire pour améliorer les conditions de travail. Sustainable development of work systems is not attainable without workers’ well-being. This article addresses the importance of taking into account women’s work. Partial results from four studies carried out within a collaborative project with the three major Quebec labour federations serve to illustrate several social factors that affect women, either exclusively or in the majority. The methodology used is participative, with interviews and workplace observations. The results show how the analysis of work performed by women and the methods they use to facilitate work-family balance contribute to a calling into question of forms of work organization that weaken work collectives and affect strategies to control work and to preserve mental health. We also discuss the importance of working with unions, as they contribute to the identification of emerging issues, to the dissemination of research results and to generating social pressure to improve working conditions.