Search

Acest articol se bazează pe o disertaţie de master care investighează modul cum un lanţ de librării şi o bibliotecă publică satisfac nevoile clienţilor lor prin supravegherea mediului. Materialul empiric provine din interviuri semi-structurate, iar cadrul teoretic se bazează pe diferite modele utilizate în procesul de supreveghere a mediului. Rezultatele indică faptul că biblioteca percepe mediul ca fiind societatea ca întreg şi pe toţi membrii acesteia ca pe utilizatorii săi, în timp ce librăria se concentrează pe sectoarele care influenţează vînzarea. Consecinţele acestui fapt sunt că biblioteca este mai activă în mediu şi foloseşte cercetări ca sursă principală de informaţii în vreme ce librăria este mai pasivă şi se bazează pe statistici. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

This article is based on a master thesis exploring how a bookstore chain and a public library meet the needs of their customers through environmental scanning in Spring 2007. The empirical material is derived from semi-structured interviews, and the theoretical framework is based on different models used in the process of environmental scanning. The results indicate that the library perceives the environment as society as a whole and all its members as their users, whereas the bookstore concentrates on the sectors of the environment that affect their selling. The consequences of this are that the library is more active in the environment and uses surveys as a basic source for information while the bookstore is more passive and relies on statistics. [ABSTRACT FROM AUTHOR]