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Résumé: Si pour favoriser l'accès aux soins en médecine générale, et en améliorer la qualité, il est indispensable de libérer du temps médical, la question du choix du type de secrétariat est essentielle. L'objectif de cet article est de préciser la place du secrétariat physique en médecine générale, en s'intéressant tout particulièrement à l'analyse de la relation triangulaire entre médecin, patient et secrétaire. Pour cela, il s'appuie sur les résultats de trois études qualitatives menées par entretiens individuels et focus groupes, dans le cadre de thèses d'exercice en médecine générale. Ces études s'intéressent aux attentes et points de vue des différents acteurs (médecins, patients, secrétaires) en matière de secrétariat médical. While it is essential to free up medical time in order to promote access to care in general medicine and improve its quality, the question of choosing the type of secretariat is essential. The objective of this article is to clarify the place of the physical secretariat in general medicine, by paying particular attention to the analysis of the triangular relationship between doctor, patient and secretary. For this, it relies on the results of three qualitative studies carried out by individual interviews and focus groups, as part of exercise theses in general medicine. These studies are interested in the expectations and points of view of the different actors (doctors, patients, secretaries) in terms of medical secretarial [ABSTRACT FROM AUTHOR]