Search

El objetivo de este artículo es presentar y describir un Modelo Sistémico para la Evaluación de Herramientas de Software. Al hablar de evaluación de software, lo más sencillo y fácilmente manejable que viene a la cabeza es una lista de cotejo en la que se verifica la existencia o ausencia de determinadas características o procesos involucrados en su uso. Es también fácilmente justificable que no se puede hablar de una evaluación aislada del contexto y los procesos por los que transita el software antes de llegar a las manos del usuario, o bien, divorciada de los objetivos que tiene quien conduce la evaluación. En este proceso de evaluación, se evidencian la existencia de entidades, atributos, y relaciones que afectan en gran medida a la organización, y que sugieren la utilización del enfoque sistémico, a través del cual la evaluación pueda ser modelada como un sistema abierto. Esta investigación busca establecer las relaciones y condiciones necesarias entre el pensamiento sistémico y la perspectiva de evaluación, dentro de un modelo diferenciador que permita obtener una buena estimación y un conjunto de criterios para evaluar exitosamente el uso del software en el marco de los intereses del negocio, tomando como caso de estudio la herramienta de software de control remoto en la organización de soporte interno de la empresa venezolana CANTV.This article aims to describe a system model for software tools evaluation. Software evaluation is commonly associated to a checklist that verifies the existence of some relevant characteristics involved in the use of software. Some other key factors of software evaluation that are taken into account are: the context and the whole process in which software is involved before being applied by the users, and the evaluator’s standpoint. In this evaluation process, the entities, attributes, and relationships that mainly affect to the organization are integrated. All this suggested the use of a system model through which the evaluation could be modeled as an open system. This research establishes the relationships as well as the required conditions between the systemic thought and the evaluation perspective, into a model that allows both an acceptable estimation and a set of premises to evaluate successfully software use towards the framework of business interests by taking as a study case, the remote control software tools of the internal support organization of CANTV, a Venezuelan communications firm.

El objetivo de este artículo es presentar y describir un Modelo Sistémico para la Evaluación de Herramientas de Software. Al hablar de evaluación de software, lo más sencillo y fácilmente manejable que viene a la cabeza es una lista de cotejo en la que se verifica la existencia o ausencia de determinadas características o procesos involucrados en su uso. Es también fácilmente justificable que no se puede hablar de una evaluación aislada del contexto y los procesos por los que transita el software antes de llegar a las manos del usuario, o bien, divorciada de los objetivos que tiene quien conduce la evaluación. En este proceso de evaluación, se evidencian la existencia de entidades, atributos, y relaciones que afectan en gran medida a la organización, y que sugieren la utilización del enfoque sistémico, a través del cual la evaluación pueda ser modelada como un sistema abierto. Esta investigación busca establecer las relaciones y condiciones necesarias entre el pensamiento sistémico y la perspectiva de evaluación, dentro de un modelo diferenciador que permita obtener una buena estimación y un conjunto de criterios para evaluar exitosamente el uso del software en el marco de los intereses del negocio, tomando como caso de estudio la herramienta de software de control remoto en la organización de soporte interno de la empresa venezolana CANTV.