Search

U radu se govori o problematici vrednovanja knjižničnih službi i usluga s naglaskom na akademske i narodne knjižnice. Knjižnice su danas sve više suočene s izazovom učinkovitog upravljanja službama i uslugama kako bi odgovorile na zahtjeve korisnika te opravdale svoje poslanje i financijsko poslovanje. Sustavno praćenje potreba i stavova korisnika te vrednovanje uspješnosti prema objektivnim i utvrđenim mjerilima jedan je od temeljnih preduvjeta za uspješno poslovanje knjižnica. Ovim se radom prikazuju rezultati dijela istraživanja provedenog u sklopu projekta Vrednovanje knjižničnih službi i usluga: akademske i narodne knjižnice čija je temeljna pretpostavka bila da knjižnice u Hrvatskoj nedovoljno pozornosti pridaju pitanjima unapređivanja uspješnosti poslovanja te da njihovi djelatnici nisu dovoljno pripremljeni (bilo motivacijom, bilo poukom) na provođenje ovih postupaka. Rezultati su pokazali relativno nisku ocjenu zadovoljstva knjižnica svojim službama i uslugama, no i prepoznavanje potrebe za njihovim vrednovanjem, što predstavlja polazište za daljnje istraživanje ove problematike., This paper discusses issues of evaluation of library services with an emphasis on academic and public libraries. Libraries today are facing the growing challenge of managing their services in order to fulfil user demands, but also to justify their mission and financial management. Systematic monitoring of users’ needs and attitudes, as well as measuring efficiency against objectives and determined criteria, are prerequisites for successful library management. This paper presents a part of findings of the research project Evaluation of library services: academic and public libraries with a main hypothesis that libraries in Croatia do not give enough attention to the evaluation of quality of their services, and that library staff are not enough prepared (by motivation or education) for conducting these procedures. Results show that libraries are note satisfied enough with their services, but they do recognize the need for evaluation, which represents a starting point for further research.

Anketno istraživanje Zadovoljstvo korisnika Gradske knjižnice Zadar dio je opsežnog istraživanja studenata Odjela za sociologiju Sveučilišta u Zadru pod nazivom Gradska knjižnica Zadar kao kulturni akter u gradu Zadru. Istraživanje se provodilo od ožujka do srpnja 2009. Anketa je – kao svojevrstan nastavak istraživanja Knjižnične usluge, korisnici i korištenje u novoj Gradskoj knjižnici Zadar iz 2001. godine – ispitivala specifične razloge dolaska korisnika u Knjižnicu, njihovo zadovoljstvo knjižničnim zbirkama, uslugama i kulturnom ponudom te ljudskim i materijalnim resursima Knjižnice, kao i uočavala prijedloge ispitanika za poboljšanje rada Knjižnice. U radu se komparativnom metodom uspoređuju rezultati anketa iz 2001. i 2009. radi uočavanja elemenata ponude Knjižnice koji su se poboljšali odnosno pogoršali u odnosu na 2001. godinu, iz čega bi se utvrdili elementi u kojima bi Knjižnica trebala poboljšati svoj rad. Uspoređivanjem se utvrdilo da su ispitanici većinu elemenata ocijenili s neznatnom razlikom u odnosu na 2001. godinu. Zbrojem srednjih ocjena svih elemenata ankete, ispitanici su Gradsku knjižnicu Zadar ocijenili visokom ocjenom 4,00, pri čemu su osobito visoko vrednovali prostor i knjižnično osoblje. Prijedlozi ispitanika o mogućim poboljšanjima najviše se odnose na materijalne preduvjete rada. Istraživanje je pokazalo da postoji paralelizam pri planiranju knjižničnih usluga koje provodi Knjižnica te želja i potreba korisnika Gradske knjižnice Zadar, ali i činjenicu da se bez poboljšanja materijalnih resursa ne može očekivati rast zadovoljstva korisnika. U tom smislu istraživanje daje vrijedan prilog mikroevaluacijskim vrednovanjima radi poboljšanja kvalitete zbirki, službi i usluga na mjesnoj razini, te pruža mogućnost srodnih istraživanja u ostalim hrvatskim narodnim knjižnicama., The survey research entitled User satisfaction in Zadar Public Library, as a part of the extensive survey Zadar Public Library as cultural factor in the city of Zadar, was done by the students of the Sociology Department, University of Zadar in the period from March to July 2009. The survey, which is a continuation of the research entitled Library services, users and using in the new Zadar Public Library done in 2001, examined specific reasons of users’ visits to the Library, their satisfaction with library collections, services and cultural offer, and human and material resources of the Library. At the same time the survey was considering the suggestions of the examinees, regarding the improvement of the Library services. Using the comparative method, this paper analyzes the results of the 2001 and 2009 surveys in order to determine which library services have been improved and which have deteriorated, to find the elements which should be improved. The analysis showed that in the 2009 survey the users rated the services with only a slight difference compared to the one from 2001. The sum of the average grades of all the survey elements shows that the users rated the Library with a very high grade (4 out of 5), giving the highest grades to the library space and to the staff. The suggestions for improvements concern the material prerequisites and equipment. The research showed that there is a parallelism between the planning of library services by the Library itself, and the needs of the Library users. It has also revealed the fact that there cannot be any growth of the users’ satisfaction without improving the material resources. Therefore, this research represents a valuable contribution to micro-evaluation processes in order to improve the quality of library collections and services on the local level, and opens the possibility for starting similar researches in other Croatian public libraries.