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Zusammenfassung Hintergrund Die palliative Begleitung schwer kranker und sterbender Menschen in ambulanten und stationären Einrichtungen der Alten- und Krankenpflege wie auch der spezialisierten palliativen Versorgung erfordert multiprofessionelle Zusammenarbeit. Aufgrund der besonderen Belastungssituationen sowie der Charakteristika verschiedener Sterbeorte sind die Beteiligten mit zahlreichen Kommunikationsschwierigkeiten und damit verbundenen Konfliktfeldern konfrontiert. Methodik Ziel war es, die Bedürfnisse und Erwartungen von Menschen in Palliativsituationen in der Interaktion mit Pflegenden zu erheben und herauszufinden, inwieweit Konfliktsituationen auftreten und wie diesen begegnet wird. Im Rahmen eines qualitativen Forschungsansatzes wurden 58 problemzentrierte Interviews mit Menschen in einer Palliativsituation in fünf unterschiedlichen Versorgungssettings (Palliativstation, Hospiz, Onkologie, stationäre Einrichtung der Altenhilfe, ambulante Versorgung) geführt und mittels qualitativer Inhaltsanalyse ausgewertet. Ergebnisse Die Mehrheit der Befragten beschreibt institutionelle und personelle Rahmenbedingungen sowie das Verhalten der Pflegenden als konfliktursächlich. Im Bereich von Informationsasymmetrien zeigen sich Konflikte, die sich primär auf eine wechselseitige fehlende Offenheit, Ehrlichkeit und Transparenz beziehen. Schlussfolgerung Gestützt auf Erkenntnisse des explorativen Forschungsprojekts soll im Rahmen eines geplanten Theorie-Praxis-Transferprojekts ein Beitrag zur Verbesserung der Versorgungsqualität am Lebensende geleistet werden.