Search

U ovom radu definirat će se osnovni pojmovi: robna marka, privatna ili trgovačka marka i marka proizvođača. Opisat će se osnovne prednosti trgovačkih marki u odnosu na marke proizvođača te sve snažnija uloga trgovačkih marki u segmentu robe svakodnevne potrošnje kao što su prehrambeni proizvodi, bezalkoholna pića, higijenski proizvodi, sredstva za čišćenje i hrana za kućne ljubimce. Analizirat će se najvažniji trendovi koji pokreću rast segmenta trgovačkih robnih marki na svjetskoj razini kao što su inovacije u razvoju prehrambenih proizvoda, posebice funkcionalne hrane, organske hrane i gastronomskih specijaliteta kroz premium proizvode. Prikazat će se trendovi rasta udjela trgovačkih marki u Hrvatskoj i svijetu te marketinški alati koje koriste trgovački lanci u brendiranju vlastitih robnih marki. In this paper, a few basic concepts will be defined, such as: brand, private mark or trademark and manufacturer's trademark. The basic advantages of the trademark will be explained in the relation to the manufacturers brand and the growing power of trademarks present in the segment of everyday consumer goods such as food products, nonalcoholic beverages, basic hygiene products, cleaning supplies and pet food. The most important trends driving the growth of the global brand segment such as innovations in the development of food products, especially functional foods, organic foods and gastronomic specialties through premium products will be analyzed. The growth trends of the share of brands in Croatia and the world will be presented, as well as the marketing tools used by retail chains in branding their own brands.

Cilj disertacije bio je dobiti pregled stavova i uvjerenja potrošača prema nekim od aspekata društvenih zahtjeva (održivost, biološka raznolikost i ruralni razvoj te dobrobit životinja) te ispitati utjecaj informacija (o proizvodnom sustavu, boji mesa i zemljopisnim oznakama) na izbor i ponašanje potrošača u korist lokalne pasmine svinja, u ovom slučaju pasmine crne slavonske svinje, ali također pružiti potporu u znanju proizvođačima, kreatorima nacionalne poljoprivredno prehrambene politike i trgovcima. Hrvatski potrošači su nasumično raspoređeni u jedan od tretmana (kontrolni ili informacijski) u online anketi. Potrošači (n = 410) su odgovarali na pitanja vezana o kupovnim namjerama, percepcijama i uvjerenjima. Hipotetski eksperiment odabira korišten je za ispitivanje preferencija potrošača i njihove spremnosti za plaćanje (WTP) premium cijene za svježe meso crne slavonske svinje uzgojene u otvorenom i poluotvorenom sustavu držanja. Dobiveni rezultati pokazuju da hrvatski potrošači preferiraju svježi but bez kosti od crne slavonske svinje uzgajane u oba sustava i označen s oznakom kontinentalna Hrvatska + ZOI (zaštićena oznaka izvornosti) u odnosu na svježi but bez kosti proizveden od svinja uzgajanih na konvencionalni način (intenzivni – zatvoreni sustav proizvodnje) bez oznake. Tretman s informacijom također se pokazao važnim, jer rezultati pokazuju da su informacije dane potrošačima o proizvodnom sustavu (koji je u skladu s dobrobiti životinja, zaštitom okoliša i očuvanjem bioraznolikosti), boji mesa i zemljopisnim oznakama pozitivno utjecale na odluke potrošača dajući veliku važnost istraživanim društvenim zahtjevima u vezi s održivošću, očuvanjem biološke raznolikosti i dobrobiti životinja. Evidentno je da bi odgovarajuće označavanje i informacije na proizvodu mogle pozitivno utjecati na preferencije potrošača, što ukazuje na važnost isticanja tradicionalnih karakteristika (sustav proizvodnje, tamnija boja mesa i područje proizvodnje) svježeg mesa crne slavonske svinje na ambalaži u promotivnim aktivnostima., The main objective of the dissertation was to obtain an overview of consumers attitudes and beliefs towards some aspects related to social concerns (sustainability, biodiversity and rural development, and animal welfare) and examine influence of information (about production system, colour, geographical information) on consumer choice in favour of local pig breeds, in this case, the Black Slavonian Pig breed, but also to provide knowledge support to producers, national agricultural food policy makers and retailers. Croatian consumers were randomly assigned to one of two treatment options (control or information) in an online survey. Consumers (n = 410) answered questions about their purchase intentions, perceptions and beliefs. A hypothetical choice experiment was used to examine participants’ preferences and willingness to pay (WTP) for fresh meat of the Black Slavonian Pig breed reared outdoors and semi-indoors. The results show that the consumers have a notable preference for fresh boneless ham from the Black Slavonian Pig produced in both production systems and labelled as reared in continental Croatia + PDO (Protection of Designation Origin) compared to fresh boneless ham produced from pigs reared in conventional rearing system (intensive – indoor) without a label. Information treatment also proved to be important, as the results show that the information given to the consumers about the production system (that is in line with animal welfare, environmental protection and preservation of biodiversity) meat colour and geographical information positively influenced the consumers' decisions giving great importance to investigated social concerns regarding sustainability, preservation of biodiversity and animal welfare. It is evident that appropriate labelling and information on the product could positively influence consumer preferences, indicating the importance of highlighting the traditional characteristics (production system, darker colour of the meat and production area) of fresh meat from the Black Slavonian Pig on the label in promotional activities.

Potrošačke preferencije generacije milenijaca obilježavaju svijet u kojem živimo jer uvelike utječu na današnje tržište i promjene u svijetu rada. Predmet ovog sociološkog istraživanja su potrošačke preferencije milenijaca na području grada Šibenika, što je ujedno i temeljni cilj istraživanja. Isti se analizirao kroz obradu posebnih ciljeva rada, a to su: istražiti koje proizvode ili usluge najčešće kupuju, ispitati utječu li varijable obrazovanje i radni status na potrošačke preferencije, istražiti koliko im je kod kupovine važna korisnost proizvoda, kvaliteta, marka i cijena te ispitati utjecaj drugih na potrošnju (partner/ica, prijatelji, influenceri). Istraživanje je provedeno kroz sedmi mjesec 2020. godine metodom online ankete na uzorku od 150 milenijaca rođenih u razdoblju od 1980. i 1990. godine. Rezultati istraživanja dokazuju da pripadnici ove generacije najviše troše na predmete za kućanstvo i elektroničke uređaje. Što se tiče utjecaja na potrošačke preferencije, radni status ima utjecaj dok obrazovanje nema značajnog utjecaja na potrošačke preferencije unutar ove generacije. Rezultati istraživanja su pokazali da dob ne igra značajnu ulogu kada se radi o odabiru proizvoda u odnosu na korisnost, kvalitetu, marku i cijenu proizvoda te je dokazano da su najbitnija korisnost i cijena, slijedi kvaliteta, a zatim marka proizvoda. Što se tiče utjecaja drugih na potrošnju, rezultati istraživanja su pokazali da ni kod žena ni kod muškaraca nije prisutan utjecaj drugih na kupovinu., The consumer preferences of the millennial generation mark the world we live in because they greatly affect today’s market and changes in the world of work. The subject of this sociological research are the consumer preferences of millennials in the area of the city of Šibenik, which is also primary goal of the research. It was analyzed through the processing of specific objectives, which are: to investigate which products or services they most often buy, to examine whether the variables education and work status affect consumer preferences, to investigate how important the usefulness of products, quality, brand and price are, and to examine the influence of others on consumption (partner, friends, influencers). The survey was conducted through the July of 2020 using an online survey method on a sample of 150 millennials born between 1980 and 1990. The results of the research prove that members of this generation spend the most on household items and electronic devices. In terms of impact on consumer preferences, employment status has an impact while education has no significant impact on consumer preferences within this generation. The results of the research showed that age does not play a significant role when it comes to product selection in relation to utility, quality, brand and price of products and it was proven that the most important are utility and price, followed by quality and then product brand. Regarding the influence of others on consumption, the results of the research showed that neither women nor men have the influence of others on shopping.

Preferencije potrošača imaju veliki utjecaj na donošenje odluke o kupnji, a što točno utječe na njihove potrošača ujedno je nepoznanica. Stoga će problematiku ovog rada predstavljati ispitivanje i analiza kupovnog ponašanja potrošača na tržištu mobilne telefonije, kao i njihovih preferencija pri tome. Cilj rada je istražiti koji čimbenici utječu na kupovno ponašanje te preferencije ispitanika, a koji su ujedno presudni na donošenje odluka kada je riječ o tržištu mobilne telefonije te je s tom svrhom provedeno istraživanje putem anketnog upitnika, a čiji su rezultati prikazani u ovom završnom radu. Na anketu je odgovorilo 114 ispitanika, većinom je riječ o ispitanicama koje imaju srednjoškolsko obrazovanje. Mobilne telefone više od polovine ispitanika kupuje jednom u dvije godine te se gotovo svi ispitanici prilikom kupnje odlučuju za kupnju smartphone uređaja. Gotovo polovica ispitanika kupuje mobilne telefone vrijednosti od 2.000,01 do 4.000,00 kuna, što ujedno pokazuje da većina ispitanika kupuje mobilne telefone višeg cjenovnog ranga. Uočljivo je da se kupci najčešće odlučuju na kupnju mobilnih telefona četiri najpoznatija proizvođača te da je to najčešće zbog performansi mobilnog uređaja ili pak zbog navike. Za donošenje odluke o kupnji najznačajniji su kvaliteta kamere te jakost baterije, dok su najmanje bitni izgled te veličina zaslona. Ispitanici mobilne telefone gotovo uvijek kupuju u poslovnici mobilnog operatera ili u specijaliziranim prodavaonicama mobilne opreme, posljedica čega je činjenica da gotovo polovica ispitanika preferira otplatu mobilnih uređaja kroz pretplatu, a trećina iste plaća gotovinom. Consumer preferences have a major impact on purchasing decisions, and what exactly affects consumer preferences is also unknown. Therefore, the issue of this paper will be the examination and analysis of consumer purchasing behavior in the mobile telephony market, as well as their preferences in doing so. The aim of this paper is to investigate which factors influence the purchasing behavior and preferences of respondents, which are also crucial for decision-making when it comes to the mobile telephony market, and for this purpose a survey was conducted, the results of which are presented in this final paper. 114 respondents responded to the survey, most of them respondents with secondary education. More than half of the respondents buy mobile phones once in two years, and almost all respondents decide to buy a smartphone when buying. Almost half of the respondents buy mobile phones from HRK 2,000.01 to HRK 4,000.00, which also shows that most respondents buy mobile phones of a higher price range. It is noticeable that customers most often decide to buy mobile phones from the four most famous manufacturers, and that this is most often due to the performance of the mobile device or because of habit. The most important thing for making a purchase decision is the quality of the camera and the strength of the battery, while the appearance and size of the screen are the least important. Respondents almost always buy mobile phones in the mobile operator's branch or in specialized mobile stores, which results in the fact that almost half of the respondents prefer to repay mobile devices through subscription, and a third pay in cash.

Komunikacija i pregovaranje su dva sukladna pojma. Samo osoba odnosno, prodajni profesionalac koji uspješno prima poruku i prenosi je na kvalitetan način može doći do faze pregovaranja. Razvijanje dobre komunikacije glavna je smjernica uspješnog prodajnog profesionalca. Posljedica dobre komunikacije je upoznavanje potrebe, želja i preferencija kupaca. Neverbalna komunikacija često pokazuje puno više nego verbalna komunikacija posebice u prodajnoj profesiji. Pregovaranje je proces pronalaska rješenja za nastale nesporazume ili dogovore. Prodavač današnjice treba biti upoznat sa strategijama pregovaranja sa kupcima i treba znati kako pregovarati kao prodavač. Osobni menadžment prikazuje važnost upravljanja ne samo poslom već i stresom, vremenom i raznim dokumentima i njihovim rokovima. Suvremena tehnologija snažno se odražava na prodajnu profesiju, osobito zato što je vrlo lako i brzo doći do preferencija i želja kupaca, te se suvremenom tehnologijom otvara pristup globalnom tržistu u vidu promocije i prodaje proizvoda ili usluga., Communication and negotiation are two connected terms. Only a person or a sales professional who successfully receives a message and transmits it in a quality manner will be able to reach the negotiation phase. Developing good communication is the main guideline for a successful sales professional. The consequence of good communication is knowing the needs, desires and preferences of customers. Non-verbal communication often shows much more than verbal communication, especially in the sales profession. The modern salesman needs to be informed with customer negotiation strategies and he needs to know how to negotiate as a salesperson. Self - management shows the importance of managing not only business but also stress, time and various documents and their deadlines. Modern technology allows very easily and quickly to reach customers wishes and preferences, and modern technology opens access to the global marketplace in the form of promotion and sale of products or services.

U Europskoj uniji tržištem hranom dominiraju veliki trgovački lanci, a posljednjih nekoliko godina taj trend primjetan je i u Bosni i Hercegovini. Iako su zakoni o zabrani monopola na snazi, još uvijek nema mehanizama koji mogu kontrolirati moć velikih trgovačkih lanaca. Prema istraživanju britanske Komisije za konkurenciju, svaki trgovački lanac koji ima više od osam posto udjela na tržištu hranom ima i dovoljno moći da negativno utječe na konkurentnost na tržištu te samim time i na plasman hrane. Kupovne navike potrošača jedan su od ključnih čimbenika koji utječu na sliku maloprodajnog tržišta kako na lokalnom tako i na globalnom nivou. Iako su suvremeni potrošači suvereni, itekako se može na njih marketinški utjecati. Marketari mogu utjecati na njihovo ponašanje tako što će elemente marketinškog spleta prilagoditi potrošačevim potrebama. Uspjeh se postiže ako potrebe postoje ili su latentne i proizvođač ih potakne proizvodom koji potrošači svjesno ili podsvjesno trebaju. Ponašanje potrošača je pod utjecajem brojnih čimbenika koji su međusobno povezani, a mogu se svrstati u tri skupine: osobni čimbenici, društveni čimbenici i psihološki čimbenici. Stoga, glavni cilj ovog rada je ispitati preferencije potrošača u odabiru trgovačkih lanaca na području grada Mostara. Kroz anketiranje koje će biti provedeno s potrošačima na području grada Mostara, uz njihove preferencije u odabiru trgovačkih lanaca, ispitat će se i glavne odrednice koje utječu na potrošačev odabir. Ovim radom je prezentirano primarno istraživanje koje upućuje da se razlikuju preferencije potrošača kada biraju trgovački centar te da najrađe posjećuju najbliži trgovački centar. Značaj ili znanstveni doprinos ovog istraživanja je dvojak, ovaj rad može koristiti marketarima i menadžerima u poduzećima i trgovačkim centrima koji posluju na tržištima gdje je sve veća konkurencija kako bi svoje potrošače potakli da više kupuju te time povećali prodaju i konkurentnost što je podjednako važno i za znanstvenike (istraživanje tržišta, prodaja, ponašanje potrošača) s aspekta boljeg razumijevanja preferencija i čimbenika koji utječu na izbor trgovačkog lanca. Na kraju rada navode se ograničenja istraživanja kao i smjernice za buduća istraživanja., Food market across European Union is dominated by chain stores and recently this trend can also be noticed in Bosnia and Herzegovina. Despite existance of competition laws we are yet to figure out how to control power of big chain stores. According to research of British Competition Comission, any chain store which has more than eight per cent of the share on the food market also has enough power to have negative influence on market competition. Buying habits of consumers are one of the most important factors which can determine the image of chain store, both locally and globally. Undeterred by sovereign nature of modern consumers, marketers can still easily influence consumers’ behaviour. Marketers can influence consumers’ behaviour by adjusting elements of marketing mix to the counsumers’ needs. The success comes if there are needs or those needs are latent while manufacturer induces them product whom consumers need, whether consciously or subconsciously. Consumer behaviour is influenced by several correlated factors: personal, social and psychological. There fore, the aim of this research is to deteremine consumers’ preferences in choosing Mostar-based chain stores. This research is based on surveys which took place among people of Mostar and through the same survey, alongside consumers’ preferences in their choice of chain stores based in Mostar, we’ll try to find out key determinants which influence upon those decisions. Through this primary research we can notice that different factors influence different consumers in their choice of chain stores whereas the most important factor seems to be ‘close proximity to home’. Significance of this research is double-natured as it can serve to both marketers and managers in companies and chain stores that operate on high competition markets in order to stimulate consumers to buy more and thereby to raise sale and competitiveness. Furthermore, this research is equally important for economists (market research, sale, consumer behaviour) since gathered information enables them to gain better understand of preferences and determining factors in consumers’ choice of chain stores. At the end of this paper we pointed out restrictions as well as guidelines for future researches.

Industrija vjenčanja bilježi sve veći rast na tržištu. U diplomskom radu analizirale su se preferencije zaručenih parova u industriji vjenčanja. Cilj istraživanja bio je dokazati ili opovrgnuti pet hipoteza u vezi navedenog područja. Prvom hipotezom htjelo se dokazati da žene, tijekom procesa planiranja vjenčanja, imaju veći utjecaj pri donošenju kupovnih odluka nego muškarci, te je ona prihvaćena. Druga hipoteza da parovi preferiraju korištenje profesionalnih usluga organizacije vjenčanja je odbačena. Treća hipoteza da pri odabiru stila vjenčanja mladenci veću pažnju pridaju tradicionalnom vjenčanju nego modernom tematskom vjenčanju prihvaćena je, kao i četvrta hipoteza da parovi pri traženju informacija o svadbenoj ponudi preferiraju virtualne zajednice (forum, društvene mreže i sl.) više od direktnih izvora oglašavanja (prodajno osoblje, oglasi, brošure i sl.). Posljednja hipoteza o tome kako razmjena informacija putem virtualne ili online zajednice utječe na odluke potrošača o kupovini pri izboru pojedinih segmenata usluge, također je prihvaćena. The weddings industry is growing in the market. The master’s thesis analyzes the preferences of engaged couples in the wedding industry. The aim of the research was to prove or deny five hypotheses about these areas. The first hypothesis seeks to show that women during the wedding planning process have a greater influence on making purchasing decisions than men, and it is accepted. The second hypothesis that couples prefer engaging a professional wedding planning service has been discarded. The third hypothesis that, considering the wedding style, couples attach greater attention to a traditional wedding than to a modern themed wedding, is accepted, as well as the fourth hypothesis that couples, when searching information about the wedding offer, prefer virtual communities (forums, social networks, etc.) more than direct sources of advertising (sales staff, ads, brochures, etc.). The last hypothesis about how information sharing via virtual or online community affects consumer’s purchasing decisions when choosing individual segments of the service is also accepted.

Svaki pojedinac indirektno ili direktno reflektira svoja razmišljanja na druge i tako dolazi do stvaranja stavova o određenim tematikama i problemima, u ovom slučaju, o načinu poslovanja poduzeća i njihovom utjecaju na sve što ih okružuje. Isto tako, taj pojedinac stvara dobru ili lošu kritiku o poduzeću iz uloge potrošača proizvoda ili usluge, zaposlenika poduzeća ili pripadnika određene zajednice. Skup svih tih kritika, loših ili dobrih, itekako utječe na sliku koja će se izgrađivati o poduzeću. Kako bi se u tom slučaju izbjegao potencijalno loš imidž nastao dodanim negativnim epitetima od strane potrošača ili šire zajednice, poduzeća zato moraju uzeti stvari u svoje ruke i gledati na svoju dobrobit, ali i na dobrobit svega onoga što ih okružuje i na što ona utječu. Društveno odgovorno poslovanje u kontekstu stvaranja dodatne vrijednosti za poduzeća u današnje vrijeme rezultira povećanjem lojalnosti potrošača pojedinom proizvodu, usluzi i samom poduzeću. Slijedom toga, pojačava se imidž poduzeća kako u očima samog potrošača tako i puno šire, prelazeći čak i nacionalnu razinu, što mu omogućavaju novi mediji te marketing. Kako ne bi bila riječ samo o deklaraciji poduzeća kao društveno odgovornog, važno je da svako poduzeće doista i nastoji implementirati društveno odgovorno poslovanje u svoje svakodnevne procese prema svim dionicima koji ga okružuju. Pisanjem ovog rada se stvara određena ljestvica preferencija potrošača prema osobnim stavova, prema kategorijama i aktivnostima poduzeća kojima se ocjenjuju uspješne prakse društveno odgovornog poslovanja. Each person is an individual who is is creating personal view about certain issue or problem which can be seen from company business practices. Because of that, this person is directly or indirectly reflecting his opinion on the others, and in this case, opinion for the company business practices and their impacts on everything around them. Also, people are creating a good or bad review of the company from their role as the consumers, as the company employees or as the members of a particular community. The set of all these bad or good criticisms certainly can affect the image that will be built about the company. To avoid a potentially bad image created by negative opinions of the consumers or the wider community, companies therefore have to take matters into their own hands. They must look for their own benefits, but also for benefits of all that surrounds them and on what they affect. Corporate social responsibility in the context of creating added value for the company at the present time resulted in increasing customers loyalty for particular product, service and the company. It enhances the image of the company both in the eyes of the consumer and in more wider point of view, crossing even the national level, what is enabled by trends of new media and marketing. In this terms, it is not just about the theoretical declaration of company as socially responsible, it is important that every company actually seeks to implement corporate social responsibility in their daily processes towards all stakeholders that company is surrounded with. By writing this graduate thesis, a certain scale of consumer preferences is being created from their personal views of companies activities and practises of social responsibility. The result is evaluation of the successful practices for corporate social responsibility based on consumer reviews.

Zdravstvo je sastavnica socijalne infrastrukture te je kao takvo podložno državnim intervencijama i administrativnom donošenju odluka. Osim što je temeljna ljudska potreba, zdravlje ostvaruje i mnogobrojne ekonomske implikacije, a efektivno korištenje zdravstvene prevencije utječe na smanjenje korištenja medicinskih usluga i povezanih visokih troškova zdravstva. Javno zdravstvo podrazumijeva administrativno donošenje odluka te je, stoga, potrebno eksplicitno vrednovati troškove i koristi od zdravstvenih intervencija, odnosno potrebno je voditi računa o njihovoj troškovnoj efikasnosti. Kako tržišna ravnoteža podrazumijeva usklađenost ponude i potražnje, cilj ovog rada je naglasiti važnost i potrebitost ne samo vrednovanja na strani ponude (provođenje ekonomskih evaluacija), već i vrednovanja čimbenika na strani potražnje (preferencija korisnika zdravstvenih usluga) koristeći se metodom izrečenih preferencija., Health care is a component of social infrastructure and thus it is subject to government intervention and administrative decision-making. In addition to being a basic human need, it contributes to numerous economic implications. An effective use of health care prevention programs contributes to a reduction in the use of medical services and the associated high cost of health care. Administrative decision-making is an integral part of the public health care and hence it becomes necessary to explicitly evaluate the costs and benefi ts of medical interventions, i.e. it is necessary to take into account their cost effectiveness. Since the market equilibrium implies a balance between the supply and demand, our goal is to emphasize the importance and the necessity of not only evaluating the supply side, but also the demand side factors (preferences of the health services users), by using the stated preferences method.

Spoznati preferencije potrošača je složen istraživački zadatak. Proces izbora nekog proizvoda i njegova kupovina temelji na većem broju dimenzija, kriterija i faktora koji konvergiraju u svijesti potrošača u trenutku kupovine. Zato je poseban istraživački zadatak je otkriti što potrošač ocjenjuje u procesu izbora proizvoda, koja njegova svojstva i obilježja. U radu se polazi od pretpostavke da kupac uvijek postavlja određene kriterije i na temelju subjektivne procjene njihovih relativnih važnosti donosi odluku i bira određenu alternativu. Kompleksnost odluke i napor potrošača je izravno proporcionalan iznosu novca potrebnog za kupovinu. Ipak, proces kupovine je izomorfan u odnosu na proizvod koji se kupuje. Drugim riječima, proces kupovine slijedi određene zakonitosti i logiku neovisnu o predmetu kupovine. Pretpostavka je da se kupovina temelji na vrednovanju različitih kriterija i alternativa. Zato je nužno prikupiti veliki broj podataka, obaviti složene obrade nad tim podacima i spoznati preferencije potrošača. Takav istraživački zadatak je moguće obaviti samo izgradnjom odgovarajućeg marketing informacijskog sustava za potporu odlučivanju., Discovering consumer preferences is complex research task. It is remarkable the product selection process and it purchase is based on multiple dimensions, criteria and factors which converge in the consumer conscious at the purchase moment. In the paper is proposed that the consumer always sets some criteria and using relative importance their subjective assessments, makes decisions and selects some alternative. The process of purchase is isomorphic to product. With another words the purchasing process follows some rules and regularities independent on product of purchase. We suppose that the purchase is based on evaluation more criteria and alternatives. Because is necessary to collect a huge number of data, perform complex calculations on data and get the knowledge about consumer preferences. Such research task is possible complete only building up of adequate marketing decision support system.