Search

Prednosti elektroničke maloprodaje mogu rezultirati i nekontroliranom kupovinom online potrošača, odnosno njihovim ekstremnim kupovnim ponašanjem. Temeljni je cilj ovoga rada istražiti i determinirati kupovne obrasce online potrošača generacije Y kako bi se na temelju obilježja u online kupovini ispitalo postojanje različitih modaliteta ponašanja. Isto tako, cilj je rada utvrditi povezanost izdvojenih faktora s kupovnom namjerom online potrošača generacije Y. Empirijsko istraživanje provedeno je na uzorku od 515 potrošača na području Dubrovačko-neretvanske županije. Rezultati istraživanja dobiveni faktorskom analizom upućuju na to da online potrošači generacije Y kupuju na temelju tri izdvojena faktora, tj. kompulzivnosti, impulzivnosti te funkcionalnosti. Analizom varijance utvrđene su razlike u izdvojenim faktorima s obzirom na obilježja u online kupovini potrošača generacije Y. Isto tako, rezultati korelacijske analize pokazuju statistički značajnu povezanost izdvojenih faktora i kupovne namjere u online potrošača generacije Y., The advantages of electronic retailing can, among other things, result in uncontrolled buying by online consumers, i.e. in extreme buying behavior. The main purpose of this paper is to analyze and determine the buying patterns of Generation Y online consumers in order to explore the existence of different types of behavior based on the characteristics of online buying. The paper also aims at exploring the relationship between extracted factors and Generation Y consumers’ buying intentions. Empirical research was conducted on a sample of 515 consumers in the Dubrovnik-Neretva County. Based on the factor analysis, research results indicate that Generation Y online consumers are influenced by three factors: compulsivity, impulsivity, and functionality. The analysis of variance reveals that significant differences exist between the extracted factors and Generation Y’s online buying characteristics. In addition, correlation analysis shows a statistically significant correlation between the extracted factors and Generation Y’s buying intentions.

Provedeno istraživanje temelji se na trodimenzionalnoj koncepciji sklonosti kupovini u čijoj su osnovi kognitivna i afektivna impulzivnost te podložnost situacijskim čimbenicima kupovine. Cilj istraživanja bio je ispitati odnose različitih dimenzija sklonosti kupovini s osnovnim sociodemografskim karakteristikama i životnim stilovima potrošača. Prikupljanje podataka provedeno je metodom ankete na uzorku od 194 ispitanika iz Bosne i Hercegovine. Dobiveni rezultati upućuju na veću sklonost kognitivnoj i afektivnoj impulzivnosti kupovine kod žena u odnosu na muškarce, dok spolne razlike nisu utvrđene u podložnosti situacijskim čimbenicima kupovine. Nadalje, dobiveni su značajni učinci razine ukupnih mjesečnih primanja kućanstva ispitanika na sve dimenzije sklonosti kupovini, dok je razina prosječnih mjesečnih primanja pojedinca imala značajan učinak samo na kognitivnu impulzivnost. Radni status (zaposlenost) i razina obrazovanja nisu imali značajne učinke na sklonost kupovini. Od četiriju ispitivanih životnih stilova (inovativno, obiteljski, društveno i liderski orijentirani), inovativno orijentirani životni stil ima najsnažniju povezanost sa svim trima dimenzijama sklonosti kupovini. Drugim riječima, inovativno orijentirani potrošači imaju veću sklonost impulzivnoj kupovini i podložniji su situacijskim čimbenicima kupovine. Osim s inovativnom orijentacijom životnog stila, impulzivnost kupovine povezana je i s liderskom orijentacijom, ali u manjoj mjeri. Podložnost situacijskim čimbenicima pri kupovini povezana je sa svim orijentacijama životnog stila osim s obiteljskim., This study was based on a three-dimensional conceptualization of the buying tendency stemming from cognitive and affective impulsivity and susceptibility to the situational factors of buying. The aim of the study was to examine the relationships of different dimensions of buying tendency to basic socio-demographic characteristics and lifestyles of consumers. The study was conducted using a survey on a sample of 194 respondents from Bosnia and Herzegovina. The obtained results indicate greater levels of cognitive and affective buying impulsivity in women compared to men, with no gender differences identified in the susceptibility to buying situational factors. Furthermore, significant effects were obtained by the level of total monthly family income of respondents in all dimensions of buying tendency, while the level of respondents' monthly income had a significant effect only on cognitive impulsivity. Employment status and education level had no significant effect on the buying tendency. Among the four studied consumers’ lifestyles (innovative, family, social and leadership oriented), innovatively oriented lifestyle has the strongest correlation to all three dimensions of buying tendency. In other words, innovatively oriented subjects are more prone to impulsive buying and susceptible to buying situational factors. In addition to the innovative orientation lifestyle, impulsive buying was also associated with the leadership orientation, but to a lesser extent. Susceptibility to buying situational factors was associated with all lifestyle orientations, apart from the family orientation.

Vrijeme utječe na četiri osnovne kupovne odluke, tj. što, kada, gdje i u kojoj količini kupiti. Iako trgovina na malo nije tradicionalno shvaćana kao djelatnost izložena vremenskom riziku, rezultati studija pokazuju da vrijeme ima signifikantan utjecaj na posjećenost prodavaonica i prodaju mnogih kategorija proizvoda. U radu su predstavljene teorije utjecaja vremenskih prilika na potrošnju i prodaju u trgovini na malo te je dan pregled rezultata postojećih relevantnih istraživanja. Ukratko, može se zaključiti da utjecaj vremenskih prilika na potrošnju i prodaju u trgovini na malo nije uniforman, već se razlikuje ovisno o mjesecu u godini, kategoriji proizvoda i formatu prodavaonice. Vremenski rizik u trgovini na malo predstavlja nedovoljno istraženo područje. U skladu s time, cilj rada jest razviti svijest o vremenskom riziku u trgovini na malo i postaviti osnovu za daljnja istraživanja., Weather affects four basic purchasing decisions: what, when, where and in what quantity to buy. Even though retail is not traditionally perceived to be a weather sensitive sector, results of studies show that weather has a significant impact on store traffic and sales of numerous product categories. The paper outlines theories on the effects of weather on consumer spending and retail sales, and gives an overview of the results of former relevant research studies. It can be concluded that the impact of weather on consumer spending and retail sales is not uniform, but that it varies depending on the month of the year, product category and store format. Therefore, further studies on weather sensitivity and weather risk in retail are necessary. The purpose of this paper is to help raise awareness of weather risk in retail, and to provide a firm foundation for future research on weather sensitivity and weather risk in retail.

Fluktuacija predstavlja izuzetno važan problem u području upravljanja prodajnim osobljem pa je stoga potrebno konstantno proučavati njezin utjecaj na cjelokupno poslovanje poduzeća. Cilj je ovog rada putem empirijskog istraživanja utvrditi učestalost fluktuacije među prodavačima i prodajnim menadžerima, te utvrditi koji čimbenici imaju ključnu ulogu u donošenju odluke o napuštanju poduzeća. Rezultati istraživanja na uzorku prodajnih menadžera pokazali su njihovu uvjerenost u iskrenost prodavača u navođenju stvarnih razloga njihova odlaska iz poduzeća, presudnost financijskih čimbenika, korištenje brojnih materijalnih i nematerijalnih načina motiviranja kako bi fluktuaciju držali pod kontrolom. Naime, ona stvara troškove za poduzeće i povećava obujam njihova posla i drugo. Prodavači su, s druge strane, u velikom broju iskazali svoju namjeru da promijene posao vođeni prije svega željom za napredovanjem, ističući kako su spremni svoju odluku o odlasku reći nadređenom menadžeru ne prikrivajući stvarne razloge. Iz navedenog istraživanja moguće je sagledati obje perspektive, i one prodajnih menadžera i prodavača kojima rukovode. U tim perspektivama postoje određene razlike, što je i razumljivo uzimajući u obzir organizacijski položaj, ali i ljudsku pristranost., Fluctuation poses an extremely important problem in the field of sales management and, therefore, it is necessary to research continually its impact on the company as a whole. The aim of this paper is to determine the frequency of fluctuation among the sales staff and sales managers through empirical research while also determining the key factors contributing to a decision to leave the company. Results of research conducted on a sample of sales managers show their belief in the honesty of reasons reported by the sales staff for leaving the company, the importance of financial factors as well as numerous material and non-material instruments of motivation employed in order to keep the fluctuation under control because it creates expenses for the company and increases their own workload, among other reasons. Most sales staff reported a wish for career advancement as their primary motivation for changing jobs, claiming that they are prepared to inform their superiors of that decision without hiding the real reasons etc. From this research it is possible to observe both perspectives – that of sales managers as well as that of the sales staff they manage. Their perspectives contain certain differences, which are understandable considering their respective position within the organization but also reflect human bias.

Za marketinške stručnjake u kartičnom poslovanju studentska populacija predstavlja vrlo zanimljiv i važan tržišni segment. Usluge i proizvodi koje izdavatelji kartica nude studentima kreiraju se radi privlačenja korisnika koji će steći navike dugoročnog, lojalnog korištenja odabrane marke kartice, tj. i nakon završetka akademskog obrazovanja. U radu je opisano provedeno izviđajno istraživanje o kartičnim proizvodima namijenjenim studentskoj populaciji u Republici Hrvatskoj. Istraživano je koliko su studenti upoznati s kartičnim proizvodima kao i navike pri njihovu korištenju. Isto tako, istražene su percepcije, mišljenja i stavovi studenata o kartičnim proizvodima i o privlačnosti marketinške komunikacije usmjerene ovom specifičnom tržišnom segmentu. Rezultati su pokazali da većina studenata uglavnom posjeduje debitne kartice banaka u kojima imaju tekuće račune. Oni aktivno koriste kartice, najviše radi podizanja gotovine na bankomatima, najmanje za kupovinu putem interneta. Korištenje kartica ocjenjuju kao jednostavno, a korisnici kartica poznaju pogodnosti koje im se nude. No prisjećanje studenata na oglase za kartične proizvode upućuje na zaključak da izdavatelji kartica ne komuniciraju sa studentima na način koji je njima zanimljiv., Student population is a very interesting and important segment of the market to the marketing practitioners involved in card business. The services and products offered by card issuers to students are created with a view to attracting the kind of users who will grow accustomed to a long-term, loyal use of a chosen card brand, i.e. beyond the point at which they complete their academic education. This paper describes the exploratory research on card products designed for the student population which was conducted in the Republic of Croatia. Student awareness of card products and their habits associated with card use were also examined. Additional areas of research were student attitudes and perceptions with regard to card products and to the appeal of the marketing communications which target this specific market segment. Results showed that the majority of students hold debit cards of the banks in which they have their current accounts. Students use cards actively, most of all for the purpose of withdrawing cash at automated teller machines (ATMs) and least of all for Internet purchases. They assess card use as being simple, and card holders are also aware of the various benefits provided through it. However, the recall of advertisements for card products point to the conclusion that card issuers do not communicate with students in a manner which the latter would find appealing.

Temeljni cilj ovog rada jest raspoznati i analizirati glavne izvore prodajne učinkovitosti, te ponuditi smjernice za unapređenje uobičajene prodajne prakse. Uz standardne izazove ostvarivanja očekivanih prodajnih rezultata, sve veći pritisci suvremenog poslovnog okruženja dodatno naglašavaju važnost uspostavljanja veće učinkovitosti prodajne organizacije. Predmet provedenog empirijskog istraživanja bio je identificirati izvore učinkovitosti prodajne organizacije usporedbom dviju skupina organizacija, tj. onih relativno visoke i niske prodajne učinkovitosti. Koncept prodajne učinkovitosti poduzeća promatrao se kroz pet zasebnih čimbenika, a to su: aktivnosti prodajnog menadžmenta, obilježja prodavača, dizajn prodajne organizacije, učinkovitosti prodavača s obzirom na rezultate i ponašanje. Analizom rezultata došlo se do zaključka kako su najznačajniji izvori prodajne učinkovitosti aktivnosti prodajnog menadžmenta usmjerene na praćenje i nagrađivanje prodavača, te da prodajni menadžeri u učinkovitim organizacijama iskazuju puno veće zadovoljstvo strukturom prodajnih područja. Prodavači u učinkovitim organizacijama imaju visoku razinu motivacije i privrženosti te imaju značajno veću učinkovitost u ostvarivanju prodajnih rezultata nego što je to slučaj u manje učinkovitim organizacijama. Ovaj rad predstavlja dopunu istraživanjima provedenim u svijetu, a posebno doprinosi izuzetno malom broju istraživanja o funkciji upravljanja prodajom na području Republike Hrvatske. Za potpuniju analizu potrebno bi bilo obuhvatiti veći broj ispitanika, u model uključiti varijable iz vanjskog okruženja te ispitati potencijalni utjecaj vrste proizvoda i gospodarske grane poduzeća., The fundamental objective of this paper was to identify and analyze the main antecedents of sales organization effectiveness in order to offer the guidelines for improving the standard sales practice. In addition to the customary challenges of achieving anticipated sales results, rising pressures of the contemporary business environment underscore the importance of establishing a more effective sales organization. The aim of the empirical research was to identify the sources of effectiveness of sales organizations based on the comparison between two groups of organizations, namely, the relatively high and low performing ones. The concept of sales performance was observed through five distinct factors: sales management activities, sales force characteristics, sales organization design and sales force effectiveness with regard to the sales outcome of these organizations and their behavior. The analysis of the results led to the conclusion that the most important sources of sales effectiveness are the activities of sales managers targeted towards monitoring and rewarding. Moreover, sales managers in relatively more effective organizations reported much higher satisfaction with the design of sales territories. Sales people in effective companies are highly motivated and committed to the organization. In addition, they are also considerably better at achieving high levels of outcome performance. The research presents an addition to a number of similar studies conducted worldwide but, more importantly, it contributes to the exceptionally small number of sales management studies carried out in Croatia. For a more complete analysis it would be necessary to include the variables of the external environment and examine the potential moderating impact of product type and industry on the overall sales effectiveness.

Intenzivna primjena interneta za provođenje marketinških aktivnosti počela je prije petnaest godina, što je dovelo do razvoja internetskog marketinga kao posebnog područja u marketinškoj teoriji i praksi. Tijekom toga razdoblja značajno je porasla prihvaćenost interneta, kao i njegove tehnološke mogućnosti, što je utjecalo na brz razvoj novih marketinških metoda i tehnika koje poduzeća mogu primjenjivati u elektroničkom okruženju. Primjena internetskog marketinga pred marketinške stručnjake stalno postavlja nove izazove, a jedan od njih jest potreba za poznavanjem i razumijevanjem raspona aktivnosti internetskog marketinga. Cilj je rada ponuditi uvid u trenutni raspon aktivnosti internetskog marketinga i konceptualni okvir za upravljanje aktivnostima internetskog marketinga. Prikazan je razvoj internetskog marketinga te su definirani osnovni pojmovi kojima se određuju marketinške aktivnosti u elektroničkom okruženju. Naglašeno je u kojoj mjeri nova uloga potrošača u elektroničkom okruženju utječe na nastanak novih područja marketinškog djelovanja na internetu. Aktivnosti internetskog marketinga koje se danas primjenjuju u poslovnoj praksi prikazane su kroz koncept marketinškog miksa. Konačno, detaljnim pregledom i analizom dostupnih doprinosa o internetskom marketingu, predloženi su elementi koji bi činili modificirani okvir upravljanja internetskom marketingom., Extensive usage of the Internet as a marketing tool began approximately fifteen years ago, resulting in the development of the Internet marketing as a distinctive field within marketing theory and practice. Since then, the Internet usage and its technological properties have evolved substantially, and have in turn led to a fast development of new marketing methods and techniques that can be applied within the electronic environment. Doing marketing on the Internet is posing a number of new challenges for marketing managers. One of the challenges lies the need to know and understand the breadth of Internet marketing activities. The purpose of this paper is to give an insight into the current landscape of Internet marketing activities and to propose a conceptual framework for managing those activities. The paper presents the development of the Internet marketing and defines the main concepts. The new role of the consumer is emphasized in order to identify potential new tasks for marketing managers. Current Internet marketing activities are observed in the context of the traditional marketing mix. Finally, based on the literature review and the analysis, a set of elements that could form a modified framework for the Internet marketing mix is proposed.

U posljednjem desetljeću znanstvenu i širu javnost sve više zanima ekološka poljoprivreda. To je novi sustav poljoprivredne proizvodnje kojim se nastoje maksimalno iskoristiti potencijali gospodarstava uz zadovoljavanje društvenih i gospodarskih potreba, očuvanje prirodnog ekosustava i zaštitu okoliša. Uz kratak osvrt na razvoj ekološke poljoprivrede, ovaj rad donosi i objedinjeni pregled razvoja tržišta ekoloških prehrambenih proizvoda, kao i osvrt na kanale distribucije ekoloških prehrambenih proizvoda u pojedinim zemljama. U drugom dijelu rada opisano je istraživanje kategorije ekoloških prehrambenih proizvoda provedeno na uzorku vodećih trgovaca hranom u Republici Hrvatskoj. Temeljem primijenjene metodologije utvrđeno je da se u Hrvatskoj ekološki prehrambeni proizvodi prodaju u supermarketima i hipermarketima. U ponudi vodećih trgovaca hranom, s obzirom na zemlju podrijetla, dominiraju uvozni ekološki prehrambeni proizvodi. Rezultati istraživanja pokazali su porast obujma prodaje i prihoda od prodaje ekoloških prehrambenih proizvoda u 2008. godini u odnosu na prethodnu godinu. Unatoč ograničenjima provedenog istraživanja (prije svega malom uzorku), ovo istraživanje prvo je takve vrste u Republici Hrvatskoj i stoga predstavlja podlogu za daljnja istraživanja kategorije ekoloških prehrambenih proizvoda i dublju analizu tog tržišta., In the last decade, the interest in organic agriculture has grown both within the scientific community and among general public. Organic agriculture is a new agricultural production system that tries to fully utilize farming potential and to satisfy all the social and economic needs while preserving the natural ecosystem and ensuring environmental protection. This paper gives a short overview of organic agriculture and organic food market development as well as an overview of the distribution channels for organic food in specific countries. The second part of the paper describes the research of the organic food category that was conducted on a sample of leading food retailers in the Republic of Croatia. Based on the methodology applied, it is determined that organic food is sold in Croatian supermarkets and hypermarkets. However, leading food retailers keep mostly imported organic food products. The results of the research imply that both the organic food sales volume and sales income grew in 2008 in respect to the previous year. Despite its limitations (primarily the small sample), the research is the first of its kind to have been conducted in Croatia and lays the groundwork for future research of the organic food and for a possible deeper analysis of this market.

Ovim radom predstavljeno je longitudinalno istraživanje koje upućuje na postojanje promjena u segmentima hrvatskih potrošača s obzirom na njihov stil života u prehrani, i to u desetogodišnjem razdoblju (od 1997. godine do 2006. godine). U promatranom su razdoblju provedena tri anketna istraživanja (1997., 2000. i 2006. godine). Korišten je kroskulturalno testirani mjerni instrument FRL (Food-Related Lifstyle). Riječ je o instrumentu koji mjeri stavove potrošača prema prehrambenim proizvodima, od procesa kupovine do procesa konzumiranja istih. Glavne dimenzije navedenog mjernog instrumenta, temeljem kojih se determinira stil života u prehrani, jesu: način kupovine, aspekt kvalitete prehrambenih proizvoda, način pripremanja hrane, situacije u kojima se hrana konzumira, te motivi kupovine prehrambenih proizvoda. Klaster analizom izdvojeno je pet različitih tržišnih segmenata: Relaksirani, Eksperimentalisti, Moderni, Zabrinuti nutricionisti i Tradicionalisti. Obilježja navedenih pet segmenata nisu se mijenjala tijekom prvih dvaju istraživanja, ali se mijenjala veličina pojedinih segmenata. U posljednjem istraživanju najveće su promjene zabilježene u obilježjima segmenta Modernih koji su se isprepleli sa segmentom Zabrinutih nutricionista. Najstabilnijim su se pokazala tri segmenta hrvatskih potrošača: Tradicionalisti, Zabrinuti nutricionisti i Eksperimentalisti. Ipak, treba naglasiti da se tijekom analiziranog razdoblja značajno promijenila i veličina svih izdvojenih tržišnih segmenata. Rezultati ovog istraživanja mogu biti od posebnog značaja proizvođačima prehrambenih proizvoda koji mogu prilagoditi svoje marketinške strategije pojedinim tržišnim segmentima s obzirom na njihov stil živo¬ta u kupovini, pripremi i konzumiranju prehrambenih proizvoda., The aim of this paper is to report longitudinal changes in the market segments concerning a food-related lifestyle in the Republic of Croatia during a ten-year period. In the course of 1997, 2000 and 2006, three personal surveys were conducted. A cross-culturally tested instrument, i.e. Food-Related Lifestyle (FRL) Instrument was used. This instrument measures consumers’ attitudes with regard to food products. The principal dimensions that determine the food-related lifestyle are as follows: ways of shopping, quality aspects, cooking methods, consumption situations and purchasing motives. Using cluster analysis, five different food-related lifestyle segments of Croatian consumers were identified: Relaxed, Experimentalists, Modern, Concerned Nutritionists and Traditionalists. In 1997 and 2000, the characteristics of food-related lifestyle segments remained the same but their size changed. In the latest research (in 2006) major changes refer to certain characteristics of the Modern segment. Some Modern consumers became a part of the Concerned Nutritionists segment. Traditionalists, Concerned Nutritionists and Experimentalists appear to be the most stable segments. This longitudinal study provides insights into a change of the consumer lifestyle and identifies the size of individual segments. It may be of substantial help to food producers, enabling them to adjust their food products to new lifestyle segments and their respective preferences in buying and consuming food products.

Privatne su marke na tržištu prisutne od 19. stoljeća, ali su značajniji tržišni rast zabilježile u posljednjih tridesetak godina kada su trgovci shvatili njihov značaj u konkurentskoj borbi na sve konkurentnijem tržištu. Njihov tržišni razvoj nije bio ujednačen u svim regijama pa su tako najzastupljenije u Europi gdje u pojedinim zemljama njihov tržišni udio prelazi 40%. Iako je u Hrvatskoj tržišni udio privatnih maraka znatno manji, važno je istaknuti njegov kontinuirani rast u proteklih desetak godina, koliko su privatne marke prisutne u Hrvatskoj. Radi projekcije budućih trendova i smjerova razvoja privatnih maraka na domaćem tržištu provedeno je izviđajno istraživanje putem dubinskih intervjua sa stručnjacima koji se bave upravljanjem privatnim markama unutar trgovačkih lanaca koji posluju u Republici Hrvatskoj i osobama koje vode proizvodnju za privatne marke. Istraživanje je pokazalo da su tri glavna trenda koja se očekuju u razvoju privatnih maraka u Republici Hrvatskoj: povećanje kvalitete, održavanje razine cjenovnog jaza između privatnih maraka i maraka proizvođača, te povećanje tržišnog udjela privatnih maraka., Private labels have been present on the market since 19th century but their intensive market growth began in the last thirty years after retailers realized what their potential could be in the fight against ever-growing competition. Their market growth has not been distributed equally thought the world so Europe became the region with the highest private label market share, which exceeds 40% on some markets. Although the private label market share in Croatia is considerably smaller, it has also increased steadily over the last decade since private labels were introduced on the market. This paper presents the findings of a research conducted for the purpose of identifying trends in private label development on the Croatian market. The research was conducted through in-depth interviews with private label managers in retail companies in Croatia, and with the managers responsible for private label production in manufacturing companies. The research identified three expected trends of private label development in Croatia and these are: an increase in private label quality, the maintenance of a price gap between private labels and manufacturers’ brands and a further increase in the private label market share.

Tema ovoga rada jest razumijevanje ponašanja potrošača i shvaćanje uloge utjecajnih čimbenika, što otvara mnoga pitanja koja se razjašnjavaju situacijskom i postmodernom paradigmom. Situacijska se paradigma temelji na konceptu impulzivne kupovine, pri čemu se kao glavna okosnica spomenute paradigme analiziraju situacijski čimbenici kao dominatni pokretači ponašanja potrošača čime se naglašava značajnost vanjskih čimbenika. S druge strane, isto tako se naglašava neizbježnost uključivanja postmoderne paradigme koja se temelji na hiperrealnosti, fragmentaciji tržišta, promijenjenim ulogama proizvodnje i potrošnje te decentriranju potrošača, a time se naglašava promjena uloge potrošača od “ribe u ribara“. Ova se temeljna promjena uloge potrošača obrađuje kroz postmodernu paradigmu koja se oslanja na kastomizaciju dopuštajući potrošaču oblikovanje marketinških elemenata i prilagodbu njegovim potrebama čime on postaje aktivan sudionik, odnosno proizvođač vlastitog iskustva. Uvažavajući ponašanje potrošača kao još uvijek jednu nepoznanicu marketinškog proučavanja, dolazi se do zaključka kako ono počiva na dvjema spomenutim paradigmama iako su iste u suprotnosti. Upravo ta suprotnost stvara temelje za integrirano razmatranje ovoga marketinškog područja ponašanja potrošača pri čemu jedno ne isključuje drugo, nego baš naprotiv nalaže prihvaćanje mnogostrukosti utjecaja koji se javljaju kao okosnica postmodernog doba, odnosno marketinga u suvremenom svijetu., This paper points to the need for understanding consumer behavior and a variety of factors that influence consumer behavior, which is explained through situational and postmodern paradigms. The situational paradigm is based on the concept of impulse buying and focuses on the situational factors as dominant consumer behavior motivators, underlining the importance of external factors. On the other hand, this paper also underlines the inevitable existence of the postmodern paradigm which has its roots in hyperreality, fragmentation, a change in the roles of production and consumption and consumer decentralization. It stresses the need for reconsidering various factor categories that model consumer behavior, instead of relying on any single category. Consumer behavior is analyzed through the postmodern paradigm that includes customization, allowing the consumer to shape marketing elements and adjust them to his needs so that he becomes an active participant and an experience producer. Considering consumer behavior as a little known marketing field leads to the conclusion that it rests on both these paradigms, even though they are contradictory. Such a contradiction lays the foundation for an integrated exploration of consumer behavior with no exclusion of either paradigm, one that will accept various influences forming the backbone of the postmodern era, and of marketing in the contemporary world.

Rad pojašnjava ulogu imidža države u njezinim političkim i gospodarskim nastojanjima, a bavi se ulogom sporta u promociji i kreiranju imidža države. Analizirajući domaćinstva različitih svjetskih sportskih događaja, poput olimpijskih igara i nogometnih prvenstava, autori pokušavaju otkriti ekonomske i promotivne mogućnosti za gradove i države domaćine te utjecaj na države sudionice natjecanja. Posebnu važnost pridaju globalnim medijima, koji imaju ulogu “stvaranja” događaja, ali i prenošenja slika i dojmova o zemlji domaćinu. Zaključuju kako ipak ključnu ulogu imaju organizatori, o čijoj kreativnosti i sposobnosti uvelike ovisi u kojoj će mjeri organiziranje važnog sportskog događaja pridonijeti promotivnom i ekonomskom uspjehu njihove države, jer su popratna događanja podjednako važna kao i samo natjecanje., The article concentrates on the important aspect of image in a country’s political and economic objectives and deals with the role of sports in managing countries as brands. Analyzing the biggest sporting events in the world, such as the Olympic Games, football (soccer) championships and others, authors attempt to detect and display their economic and promotional potential for host cities and countries as well as for participating nations. Special focus is on global media, which are essential in "creating" the events, transferring images and communicating impressions of the host city/country to the global public. The authors conclude that the most important role is that of the organizers, whose creativity and capabilities will for the most part determine the promotional and economic contribution of hosting such a sporting event. Activities prior to the main event and those following the event are also of great importance for the host country.

Svrha ovoga istraživanja bila je prepoznati, izdvojiti i definirati, koristeći se određenim statističkim tehnikama, a na osnovi utjecaja različitih čimbenika imidža financijskih institucija, korisne tržišne segmente za buduće marketinške strategije. Uzorak je obuhvatio ukupno 500 ispitanika, i to 250 klijenata banaka i 250 klijenata osiguravajućih kuća. Polazeći od problematike i cilja istraživanja postavljena je sljedeća hipoteza: Pri odabiru financijskih institucija osnovne su preferencije klijenata s obzirom na čimbenike imidža dovoljno različite da mogu poslužiti za diferenciranje značajnih tržišnih segmenata klijenata. Klaster analizom izdvojena su dva segmenta nazvana tradicionalisti i vizualisti. Rezultati istraživanja potvrdili su postavljenu hipotezu i pokazali da menadžeri u financijskim institucijama u Federaciji Bosne i Hercegovine (FBiH) moraju poduzimati određene korektivne akcije, posebice pri planiranju i provođenju komunikacijskih strategija, ukoliko žele biti konkurentni u opsluživanju obaju odabranih segmenata., The aim of the study is to recognize, single out and define market segments useful for future marketing strategies, using certain statistical techniques on the basis of influence of various image factors of financial institutions. The survey included a total of 500 interviewees: 250 bank clients and 250 clients of insurance companies. Starting from the problem area and research goal, the following hypothesis has been formulated: Basic preferences of clients in regard of image factors while selecting financial institutions are different enough to be used as such for differentiating significant market segments of clients. Two segments have been singled out by cluster analysis and named, respectively, traditionalists and visualists. Results of the research confirmed the established hypothesis and pointed to the fact that managers in the financial institutions of the Federation of Bosnia and Herzegovina (FBIH) must undertake certain corrective actions, especially when planning and implementing communication strategies, if they wish to maintain their competitiveness in serving both selected segments.

U današnje je vrijeme nezamislivo ne uočiti prisutnost marketinga u svim segmentima društvenog sustava i djelovanja. Kako je marketing filozofija univerzalnog načela, može se primjenjivati na svim područjima, pa tako i u uslužnom sektoru. Stoga su od velikog značaja svaki stručni napor i analiza marketinga usluga škola vožnje, koji će omogućiti razumijevanje ove usluge kao jednog od predmeta razmjene na ukupnom tržištu usluga u Republici Hrvatskoj. Provedeno terensko istraživanje također je pokušaj da se sačini jasnija slika pojavnih i organizacijskih elemenata koji omogućuju proces “proizvodnje” ove usluge, te da se kroz sustav usluge škola vožnje prikaže jedno od mogućih načela funkcioniranja marketinga usluga u Republici Hrvatskoj. Predmet rada jest analiza marketinga usluga u sektoru škola vožnje u Republici Hrvatskoj. Većina škola vožnje ustrojene su kao trgovačka društva i podložne su tržišnim zakonitostima i turbulentnoj tržišnoj utakmici. Za sada gotovo ne postoje teoretske rasprave o marketingu usluga škola vožnji, a empirijsko je istraživanje pokazalo da je marketinška praksa na terenu u poražavajućem stanju. Zaposlenici škola vožnje primjenjuju u stanovitom broju marketinške aktivnosti, ali njihovo marketinško neznanje i needuciranost ne dozvoljavaju širu i učinkovitiju primjenu u konkretnim slučajevima. Može se reći da se marketinške aktivnosti poduzimaju stihijski, nedovoljno i neodgovarajuće., In the contemporary era it is impossible not to observe the presence of marketing elements in all social segments and its activities. As marketing is a philosophy of universal principals, it could be applied in all areas including the service sector, although with certain modifications. An analysis of driving schools’ service marketing will provide general comprehension of services as an object of the interchange on the local service market. The survey that was conducted is an effort to create a clearer concept of value of the elements that provide for and constitute the process of service “production”. The example of driving school service is used to present one of the possible models of how service marketing operates in Croatia. The subject of this paper is the analysis of service marketing application in the case of driving schools. Most driving schools are incorporated and function as businesses and are, consequently, subject to market laws and competition. So far, there has been no sufficient theoretical debate of the service marketing of driving schools, and empirical research shows that the situation in practice is less than satisfactory. Nevertheless, driving schools do apply some elements of marketing activities but lack adequate marketing knowledge to enable their wider or more efficient application. It is obvious that the existing driving school marketing is insufficient and incomplete.

Stjecanjem političke moći pojedinci i stranke ne stječu samo moć utjecaja na oblikovanje političkog nego i cjelokupnog života javnosti. Ubrzan razvoj medija masovnog komuniciranja doprinio je i razvoju različitih sredstava i tehnika političkog marketinga. Takav razvoj ujedno zahtijeva prilagodbu političkih kampanja i programa od kojih na plodno tlo nailaze samo one prilagođene novom komunikacijskom okružju. Marketing u službi politike, te posebice negativno komparativno oglašavanje, koje je sve prisutnije i intenzivnije u političkim kampanjama, povlače za sobom i niz etičkih pitanja kao i pitanja je li takvo oglašavanje u politici učinkovito i do koje mjere, te koje su njegove posljedice. Cilj je rada pokušati prikazati osnovne značajke političkog marketinga, učinkovitost metoda i tehnika korištenih za vrijeme predizbornih kampanja i njihove posljedice te osnovne razlike između političkog marketinga i marketinga na tržištu proizvoda i usluga. Poseban naglasak bit će na prikazu političkog marketinga u Velikoj Britaniji, koja ima izrazito dugu tradiciju korištenja marketinških metoda i tehnika u političkom nadmetanju. Isto tako, potezi političara i stranaka iz Velike Britanije zasigurno mogu biti dobra polazna točka za oblikovanje optimalne političke strategije i u drugim zemljama, pri čemu treba uvažavati specifičnosti svakog pojedinog okružja. Za potrebe izrade rada korištena je metoda istraživanja za stolom, a svi podaci prikupljeni su iz sekundarnih izvora., By gaining political power, individuals and political par¬ties at the same time gain the power to shape not only political but also public life. An accelerated growth of mass media communication has led to the development of various means and techniques of political marketing. This in turn requires certain adjustments to political campaigns and programs, out of which only those adapted to the new communication environment may succeed. Marketing in terms of politics and especially negative comparative advertising, which is becoming increasingly more present and intense in political campaigning, opens a series of ethical questions. Among others, these include whether such advertising in politics is effective, to what extent and what its consequences are. The goal of this paper is to present the main characteristics of political marketing, the effectiveness of the methods and techniques used in the course of elect¬ion campaigning, their consequences and basic differences between political marketing and products and services marketing. A special emphasis will be placed on the presentation of political marketing of Great Britain, which has a long tradition in utilizing marketing methods and techniques in the political arena. Moreover, political moves made by politicians and political parties in Great Britain certainly make a good starting point for shaping an optimal political strategy in other countries, while at the same time taking into account the particulars of a specific political and social environment. Content analysis methodology was used in the preparation of this paper and all the data were gathered from secondary sources.

Unatoč neospornoj važnosti boje u oglašavanju i marketinškoj komunikaciji općenito, broj istraživanja utjecaja boje na ovim je područjima vrlo malen. Stoga je primarni cilj ovog rada bio ponuditi neke osnovne smjernice i uvid u korištenje boja u komunikaciji. U radu se detaljnije istražuje percepcija boja, odnosno analizira povezivanje toplih i hladnih boja s proizvodima odnosno poduzećima; određuju se emocionalne asocijacije koje pojedine boje izazivaju, te se mjeri zapaženost primarnih, sekundarnih i tercijarnih boja. Rezultati istraživanja pokazali su da je u asociranju boja s organizacijama najčešća identifikacija ružičaste (magenta) boje s poduzećem T-com. Isto tako, pokazalo se da različite boje izazivaju jasne pozitivne odnosno negativne asocijacije (primjerice, ljubičasta boja pokazala se bojom s najnegativnijim asocijacijama), te je to potkrijepilo pretpostavku o tome kako odabir pogrešne boje u marketinškoj komunikaciji može izazvati negativne reakcije potrošača. Konačno, pokazalo se da je u kontekstu primarnih, sekundarnih i tercijarnih boja najzapaženija uvijek bila žuta, dok su plava, ljubičasta i plavo-ljubičasta najslabije zapažene boje. Ovaj rad predstavlja pokušaj izviđajnog istraživanja na području proučavanja utjecaja boja u marketinškoj komunikaciji. Budući da je istraživanje provedeno u sklopu diplomskog rada, metodologija istraživanja sadrži određena ograničenja, no rad ipak predstavlja značajan doprinos području na kojem u Hrvatskoj gotovo da i ne postoji niti jedan rad., In spite of the fact that researching the effect of color in advertising and marketing communications in general is of great importance, the scope of research in this area is surprisingly limited. The primary goal of this paper was to offer some initial insight into the use of color in communication. The goal of research was to analyze the perception of specific colors, while focusing on an association of warm and cold colors with both products and companies. Furthermore, it was aimed at investigating emotional associations of specific colors and the perception of primary, secondary and tertiary colors. Results show that in the process of associating color with companies, pink (magenta) of T-com is the one that clearly stands out. Additionally, results pointed to the fact that certain colors evoke clear positive or negative associations (for example, purple proved to evoke the most negative associations), which confirmed the assumption that the selection of wrong colors in marketing communications can lead to various negative consumer reactions. Finally, the study showed that among all three groups of colors, primary, secondary and tertiary, yellow was always the most noticeable, while blue, purple and blue-purple were the least noticeable. This paper represents an exploratory study in the area of color research in marketing communications. The research described was conducted as part of a bachelor thesis, so the methodology has certain limitations; still, it represents a significant addition to the area in question since there has been virtually no research of this kind in Croatia to date.

Marketinško određenje Interneta ogleda se kroz brojna istraživanja o njegovim marketinškim mogućnostima. Autori Internet promatraju kao tržište (marketspace) na kojemu se odvijaju razmjene tradicionalnih, ali i novih vrijednosti, poput digitalnih proizvoda i potpuno novih usluga. Internet pruža podršku gotovo svim vidovima poslovanja poduzeća i može se primjenjivati kod svih elemenata marketinškog miksa. Predmet rada je prihvaćenost Interneta kao novog kanala komunikacije, prodaje i distribucije za segment mladih potrošača. Istraživanje je provedeno u siječnju 2006. godine te je obuhvatilo 869 studenata s 9 fakulteta Sveučilišta u Zagrebu. Studentska populacija predstavlja dio ukupne populacije koji u izrazito velikoj mjeri prihvaća korištenje Interneta te je nesumnjivo važan segment za aktivnosti internetskog marketinga. Istraživanje navika u korištenju Interneta u studentske populacije važno je iz nekoliko razloga: studenti su potrošači; studenti završnih godina uskoro će postati mladi zaposleni profesionalci koji će imati vlastita primanja (te će se vrijednosti njihove potrošnje značajno povećati); studenti završnih godina bit će u bliskoj budućnosti oni zaposlenici u poduzećima koji će, između ostalog, odlučivati o provedbi poslovnih aktivnosti putem Interneta. Prema rezultatima istraživanja, studentska populacija aktivno koristi Internet, i to prije svega kao komunikacijski kanal. Prihvaćenost Interneta kao mjesta transakcije je niska, ali je prihvaćenost za korištenja usluga znatno viša u odnosu na kupovinu opipljivih proizvoda. Studentska populacija korištenje Interneta smatra jednostavnim, a ne postoji značajna razlika u percepciji složenosti njegova korištenja između studenata iz različitih znanstvenih područja. Percepcija složenosti kupovine proizvoda odnosno korištenja usluga pod utjecajem je iskustva kupovanja proizvoda odnosno korištenja usluga putem Interneta. Prema rezultatima istraživanja, potencijal Interneta kao novog kanala prodaje proizvoda je nizak. S druge strane, studentska populacija percipira puno veću važnost Interneta kao novog kanala prodaje i distribucije usluga., Marketing aspects of the Internet can be examined through a great number of researches on marketing practices conducted via the Internet. A number of authors consider the Internet as new marketplace (marketspace), where the exchange of both traditional and new values (i.e. digital products and services) takes place. The Internet supports almost all aspects of a company’s business activities and can be applied with respect to all the elements of marketing mix. The subject of this paper is the role of adoption and use of the Internet as a new communication, retail and distribution channel for young consumers. The research was conducted in January 2006 and included 869 students from nine faculties at the University of Zagreb. Students represent an important marketing segment for Internet marketing activities since they are considered to be advanced users of the Internet. The relevance of students’ Internet adoption and use is determined by the following reasons: students are consumers; senior students will soon become young employed professionals with their own income (their spending will increase rapidly); in the near future, senior students will, to some extent, be decision makers on the implementation of business activities via the Internet. Research results show that students actively use the Internet, primarily as a communication channel. The student use of the Internet for purchasing tangible products is rare but their use of services via the Internet is considerable. Students find using the Internet to be a non-complex activity. There is no significant difference in the perception of complexity of the Internet usage among respondents with different computer and English language skills or with respect to their majoring fields (Arts, Biomedicine, Biotechnology, Engineering, Humanities, Natural and Social Sciences). A perception of the complexity of product purchase and service usage via the Internet is influenced by the experience that respondents have with those activities. It seems that the potential of the Internet as a new channel for selling tangible products is low. On the other hand, students consider the Internet to be important as a new channel for selling and distributing services.

Svrha provedenog istraživanja jest razvijanje mjerne ljestvice za mjerenje percipiranog intenziteta sponzorskih aktivnosti. Analizirana je psihometrijska adekvatnost početnog skupa , i to procjenom pouzdanosti, konvergentne valjanosti i dimenzionalnosti početnog skupa tvrdnji. U analizi je primijenjen Cronbachov alfa koeficijent, te eksplorativna i konfirmativna faktorska analiza. Rezultati istraživanja upućuju na zaključak da razvijena mjerna ljestvica posjeduje zadovoljavajuće psihometrijske karakteristike. Razvijena mjerna ljestvica posjeduje svojstva pouzdanosti, konvergentne valjanosti, a dimenzionalnost ljestvice odgovara konceptualiziranoj., The purpose of research was the development of a scale to be used in measuring perceived intensity of sponsorship activities. Psychometric adequacy of the initial set of items is analyzed by assessing reliability, convergent validity and dimensionality of the initial set of items. The Cronbach alpha coefficient, explorative and confirmative factor analysis are applied. Results indicate that the measurement scale developed in such a way has satisfactory psychometric characteristics. The developed measurement scale possesses very good reliability, convergent validity while it dimensionality fits the conceptualized dimensionality.

Intenziviranje konkurencijskih odnosa među osiguravajućim društvima u Hrvatskoj i slabo profilirana ponuda vlastitih usluga osiguranja života traže od osiguravajućih društava nove izvore konkurencijskih prednosti na hrvatskom tržištu usluga osiguranja života. U posljednje vrijeme, kako u marketinškoj literaturi, tako i u praksi, kao jedno od mogućih rješenja problema pronalaska novih konkurencijskih prednosti osiguravajućih društva na hrvatskom tržištu ističe se oblikovanje odnosa kvalitete i cijene usluga. Vlastitu ponudu usluga osiguranja života osiguravajuća društva trebala bi usmjeriti na one elemente kvalitete koji osiguraniku donose koristi i on ih je spreman platiti. Osiguranici su različito prosudili promjene pojedinih obilježja kvalitete. Razlike u prosudbama promjena pojedinih elemenata kvalitete usluge od strane osiguranika odražavaju se i na njegovu spremnost da te promjene primjereno honorira plaćanjem odgovarajuće visine premije osiguranja. Poboljšanje subjektivno prosuđenih važnih obilježja kvalitete usluge trebalo bi utjecati na osiguranikovo prihvaćanje više premije osiguranja života. U radu se razmatra međuodnos kvalitete usluge životnih osiguranja i premije s aspekta osiguranikove spremnosti plaćanja više premije osiguranja života za veću kvalitetu usluge., Insurance companies in Croatia feel the need to find new sources of competitive advantage on the Croatian life insurance market amid increasing competition and a poorly profiled offer of life insurance services. Lately, both marketing literature and practice seem to point to the shaping of a relationship between service quality and price as a possible solution to improving the position of insurance companies on the Croatian market. In providing life insurance services, the insurance companies should focus on the quality elements that offer certain benefits a client is willing to pay for. Changes in individual quality features have been evaluated differently by clients. Such differences in their evaluation of changes in the individual elements of service quality also reflect the willingness of clients to pay a suitable increase on their insurance premium. Improvements in the service quality features that are subjectively evaluated as important should lead to the client’s acceptance of a higher life insurance premium. The paper considers the interdependence between the quality of life insurance services and the premium from the aspect of the client’s willingness to pay a higher life insurance premium for a higher service quality.