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Aprês plusieurs années de fonctionnement dans un contexte de certification ISO 9001, une perspective d'amélioration continue, les spécificités du statut d'apprenti de nos étudiants et la volonté de professionnalisation de la formation ont conduit l'équipe pédagogique du Master Qualité à envisager son programme dans une approche systémique et à y insérer un module dit de développement personnel. Dans ce dernier; un dispositif pédagogique basé sur une pratique sportive, a été intégré. L'objet est de favoriser les prises de conscience et de développer un certain nombre de compétences que les apprenants doivent réutiliser dans leur approche et leur assimilation d'autres modules plus théoriques. Trente étudiants en master 1 "Analyse et Qualité" à la Faculté des Sciences et Techniques de l'Université Paul Cézanne Aix Marseille III, ont ainsi pratiqué une forme d'escrime japonaise pendant 10 heures réparties sur une semaine, aucun d'entre eux ne connaissait cette activité. Le comportement normal du débutant en combat apparaà®t comme "désordonné" et les premiêres actions réussies ressortent comme des faits rationnels brefs. Le but de ce dispositif était de s'appuyer sur l'analyse de ces faits rationnels notamment pour aborder la nécessité de planifier les actions pour atteindre un objectif (ici, toucher sans être touché). L'enquête de satisfaction menée à la fin de la formation et les travaux écrits rendus par les étudiants montrent que ce but est atteint. Les étudiants soulignent de plus l'intérêt des échanges et de la coopération au cours des exercices mais aussi l'utilisabilité des apprentissages réalisés dans le contexte global de leur formation. Une de nos perspectives est de continuer les enquêtes pour connaà®tre quand et comment ces compétences acquises sont de surcroit transférées dans la vie professionnelle.

La qualité de l'information produite par un site web à ses utilisateurs est une composante essentielle pour la réussite du site. La juxtaposition des deux mots "qualité" et "web" présente donc le principal intérêt des réalisateurs du site web des universités qui ont le souci de plus haut niveau de professionnalisme vis a vis les clients internes (personnel administratif, professeur) et externes (étudiants futurs, les étudiants en cours ). Leurs objectifs s'inscrivent dans une démarche qualité afin de satisfaire les besoins de leurs clients et améliorer l'image perçue de l'université. Quels sont donc les clients d'un site web universitaires ? Et quels sont leurs vrais besoins? Pour ce faire nous avons utilisé l'outil QFD pour identifier les besoins des clients. C'est à ce sens qu'une enquête est conduite auprês des utilisateurs du site de l'université d'AIX MARSEILLE III, dans le but de mieux identifier les besoins des clients, afin de proposer un modêle du site web universitaire.