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Dans un marché caractérisé par une expansion internationale et une globalisation des échanges économiques, des liens étroits se tissent entre compétitivité de l’entreprise et performance juridique. Certes, si le droit est mis au service de la stratégie, il peut être un levier efficace pour optimiser l’action des entreprises et accroître leur compétitivité. En effet, à travers la gestion des risques juridiques, le droit apparait comme un facteur de protection et d’opportunités pour les entreprises. Le droit s’inscrit aussi de plus en plus dans le champ managérial de l’avantage concurrentiel et de la création de valeur et constitue par conséquent, une arme stratégique au service de la performance globale des entreprises., Journal d’Economie, de Management, d’Environnement et de Droit, Vol. 6, No 1 (2023)

La proposition de valeur des établissements hôteliers est un thème, jusqu’à présent, négligé par les chercheurs, aucune étude au Maroc n’a été effectuée pour identifier les composantes de la proposition de valeur dans le contexte des entreprises touristiques de manière générale et les entreprises hôtelières en particulier. Notre étude vise à explorer les apports d’un concept assez important de la création de valeur client qui est la proposition de valeur, ainsi, notre méthodologie consiste à préciser notre positionnement par rapport à la littérature dans un premier temps puis à mener une tentative d’exploration de la proposition de valeur des établissements hôteliers marocains sur un échantillon de dix hôtels répartis sur plusieurs villes du Maroc dans un second temps. Nos résultats font ressortir quatre composantes de la proposition de valeur des entreprises hôtelières marocaines et qui sont la valeur de performance de service, la valeur du soutien au service, la valeur relationnelle et la valeur de l’interaction., Alternatives Managériales Economiques, Vol. 4, No 4 (2022)

L'objectif commun de l'entrepreneuriat social (ES), et la responsabilité sociale des entreprises (RSE), est de créer de la valeur sociale et d’assurer la progression de la société. L’ES se concentre sur la résolution de problèmes sociaux, et la création d'un impact social positif d'une façon entrepreneuriale innovante, sans pour autant favoriser la maximisation des profits. Tandis que la RSE, renvoie au comportement responsable de l’entreprise, par lequel elle peut créer de nouvelles solutions pour répondre aux besoins sociaux et environnementaux de la société. Les objectifs de cet article sont de définir les ponts de divergences et de convergences entre les deux concepts, de décrire et d'intégrer des modèles théoriques pertinents en RSE. Aussi de développer finalement, un modèle théorique illustrant le lien entre l’ES et la RSE, servant de base pour de futurs travaux de recherches empiriques.

International audience; Analyses in terms of GVCs generally consider that the sharing of value is more favorable to leading firms than to subordinate firms, which may in turn lead the latter to adopt upgrading strategies with the aim of capturing a larger share of the value. However, by means of a dynamic model, we show that multi-annual supply contracts in the champagne industry, by favoring downstream investments of the leading firms (the houses), make it possible to create a higher value which, if it is partially transferred to the subordinate firms (the growers) via a higher price of grapes, contributes to stabilizing the organization of the industry by limiting the upgrading strategies of the latter. We thus contribute to the developing literature on GVCs and, in particular, to the question of value creation and distribution between leading and subordinate firms.; Les analyses en termes de CGV estiment généralement que le partage de la valeur est plus favorable aux firmes leaders qu’aux firmes subordonnées, ce qui peut en retour conduire ces dernières à adopter des stratégies d’upgrading afin notamment de capter une part plus grande de la valeur. Au moyen d’un modèle dynamique, nous montrons, au contraire, que les contrats pluriannuels d’approvisionnement dans la filière du champagne, en favorisant les investissements avals des firmes leaders (les maisons), permettent de créer une valeur supérieure qui, si elle est partiellement reversée aux firmes subordonnées (les vignerons) via un prix du raisin élevé, contribue à stabiliser l’organisation de la filière en limitant les stratégies d’upgrading de ces derniers. Nous contribuons ainsi à la littérature sur les CGV en traitant du sujet particulier de la création et de la répartition de la valeur entre firmes leaders et firmes subordonnées.

Avec les changements profonds des règles économiques, les ressources immatérielles substituent progressivement aux ressources techniques et la survie d’une l’entreprise, dans un environnement de plus en plus turbulent, est tributaire de sa capacité à créer de la valeur et à la pérenniser dans ses relations avec ses partenaires extérieurs. L'objectif de cet article est de fournir une compréhension théorique et un examen empirique des liens entre les composantes du capital relationnel et la création de valeur. A cet effet, la question centrale de notre recherche est formulée comme suit : Dans quelle mesure les composantes du capital relationnel impactent-elles la création de valeur de la grande entreprise marocaine non cotée en bourse? Pour répondre à cette question et pour examiner les liens de causalité entre les variables de notre modèle de recherche, nous avons mobilisé la théorie basée sur les ressources et ses prolongements. Par la suite, en adoptant une démarche quantitative, nous avons mené une enquête auprès d’un échantillon de 176 grandes entreprises marocaines et le test des hypothèses s’est effectué par la méthode des équations structurelles à travers le logiciel AMOS. Les résultats montrent que le capital organisationnel exerce un effet positif non significatif sur la création de valeur., Alternatives Managériales Economiques, Vol 4, No 2 (2022)

L’innovation est aujourd’hui un concept qui bat son plein tant dans les discours scientifiques que les milieux professionnels. Son analyse invite à mobiliser une perspective transdisciplinaire afin de saisir en mieux ses tenants et ses aboutissants. En s’appuyant sur l’analyse de la littérature scientifique, l’objectif principal de cet article est d’élucider le rôle du capital social et la charge cognitive dans la promotion de l’innovation au sein des pôles de compétitivité. Notre papier vise donc à répondre à la question principale suivante : Les caractéristiques du capital social et la charge cognitive ont elles un impact sur la capacité et la vitesse de l’innovation au sein des pôles de compétitivité marocains ? Cette problématique s’inscrit dans un positionnement épistémologique positiviste aménagé permettant de faire ressortir un modèle conceptuel à partir de la littérature existante. Les résultats de cette étude ont montré que le potentiel d’innovation, dépend étroitement des capacités dynamiques, qui sont aussi déterminées par les caractéristiques du capital social et la charge cognitive., Alternatives Managériales Economiques, مجلد 3, عدد 3 (2021)

International audience; Coopetition is highly studied, but its mechanisms still need to be further investigated. Among them, we explore the different forms of value creation expected when coopetition occurs between VSEs.Our qualitative approach is comprehensive. This study focuses on the wine AOC Côtes d'Auvergne. We have collected and analysed primary and secondary data, performing non-participatory observation and semi-directive interviews, with various actors involved in the project. The analysis of the data collected allows us to identify nine forms of value creation-destruction. While we find some occurrences that are already well documented, some observations differ quite significantly (innovation dynamics in particular), or have not yet been identified by the literature (solidarity/help among competitors, welcome reserved for new entrants).; Le concept de coopétition fait l’objet d’une littérature récente et dense, mais ses mécanismes doivent encore être approfondis. Parmi ceux-ci, nous nous intéressons particulièrement aux différentes formes de création de valeur attendues lorsque la coopétition concerne des TPE.Notre étude, qui s’inscrit dans une démarche compréhensive, est consacrée à l’AOC viti-vinicole Côtes d’Auvergne. Elle mobilise le recueil et l’analyse de données primaires et secondaires, notamment par observation non-participante et entretiens semi-directifs auprès des différents acteurs impliqués dans le projet. L’analyse des données ainsi collectées nous permet d’identifier neuf formes de création-destruction de valeur. Si nous retrouvons quelques occurrences déjà bien documentées par ailleurs, certains constats diffèrent en revanche assez sensiblement (dynamique d’innovation notamment), ou n’ont pas encore été identifiés par la littérature (solidarité/entraide entre concurrents, accueil réservé aux nouveaux entrants).

This paper provides a partial overview of the concept related to Intangible assets or intellectual capital and the concept of corporate value creation as well as a synthesis of the studies that have contributed to the discussion of the relationship between the two. In the current context, the value of a company cannot be read through financial statements. Those reports are in trouble to give a value to the Research and Development, to the brand, to the human capital, to the reputation or to the set of the talents which are behind the real performance of a company. However, a correct method of a company’s evaluation requires a relevant communication on its intangible assets. Thus, intellectual capital represents an indicator of the reliability of the investment projects announced by the firm and hence, is one of the determinants of the success of an evaluation process since it provides an insight into the relevance of previous strategies, which are reflected in managerial skills and knowledge that the company has achieved regarding its business and its environment. Moreover, the opportunity to create value from intangible assets requires the implementation of specific strategies and depends mainly on the company’s management skills. Investing in Research & Development, for example, needs huge budgets that only big companies can afford. Other firms may have recourse to some external institutions to bring knowledge and to expand the technological portfolio. In reviewing the literature on Research and Development, we can notice that the studies cover a variety of aspects such as R&D expenditures, the market value of the company, the cost of debt or the risk premium of return., Cet article propose un survol non exhaustif autour de la notion du capital immatériel et la création de valeur ainsi qu’une synthèse des travaux ayant contribué à l’analyse de la relation qui existe entre les deux concepts. Dans le contexte actuel, la valeur des entreprises ne peut pas se lire sur les rapports et les documents comptables et financiers. Ces derniers sont en difficulté pour donner une valeur à la Recherche & Développement, aux marques, à la formation des collaborateurs, à la réputation ou à l’ensemble des talents qui sont au cœur de la performance d’une entreprise. En revanche, une évaluation correcte d’une entreprise nécessite une communication pertinente sur ses actifs immatériels. Le capital immatériel représente dans ce sens, un indicateur sur la crédibilité des projets d’investissement annoncés par l’entreprise, il est donc parmi les déterminants de la réussite d’une évaluation financière puisqu’il donne un aperçu sur la pertinence des stratégies passées, qui se déclinent au niveau des compétences managériales et des connaissances que l’entreprise développe par rapport à son activité et son environnement. Par ailleurs, l’opportunité de création de valeur à partir des actifs immatériels requiert la mise en œuvre de stratégies spécifiques et dépend principalement de la capacité de gestion de l’entreprise. Les investissements en Recherche & Développement à titre d’exemple nécessitent des budgets colossaux que seules les grandes sociétés peuvent mettre en place. D’autres structures font recours à des établissements externes pour apporter de la connaissance et développer le portefeuille technologique. En examinant les articles publiés au sujet de la Recherche & Développement, on constate que les études couvrent une multitude de facettes telles que les dépenses en R&D, la valeur marchande de l’entreprise, le coût de la dette ainsi que la prime de risque relatif au rendement.

International audience; In this wide-ranging interview, Gérard Hirigoyen, interviewed by Philippe Gillet, looks back on his career as a teacher-researcher. In particular, he details his research in financial theory, corporate finance and especially on family businesses. He also shares his experiences as director of IAE, president of the agrégation jury and president of a University.; Dans ce grand angle Gérard Hirigoyen, interrogé par Philippe Gillet revient sur sa carrière d’enseignant-chercheur. Il détaille en particulier ses recherches en théorie financière, finance d’entreprise et surtout sur les entreprises familiales. Il partage également ses expériences de directeur d’IAE, de président du jury d’agrégation et de président d’université.

With the emergence of new digital tools, and in a value co-creation perspective, companies are using internet tools and platforms in order to support interaction and design the attributes of the product. As it is assumed that the implementation and operatio-nalization of co-creation platforms remains unexplored, the paper investigated the reasons why co-creation leads to reframing the development processes with the implications for learning processes. Results will detail the way development and learning loops occurred. Four main observations are proposed: a-Co-creation requires including new actors in the systems, resulting in organizational change b-Development processes are separated in two parts. c-The issue of product coherence and image is central to the elaboration of the interactive dispositions with the clients. d-The Design of co-creation platforms is not based on co-creation principles. Discussion follows on the way co-creation transforms existing « learning while innovating » frames., Dans une recherche constante d'amélioration de valeur, les entreprises ont adopté une approche en co-création, s'appuyant sur les outils digitaux permettant l'interaction avec les clients et la co-construction des attributs de l'offre. En l'absence de travaux portant sur la création et la mise en oeuvre de ces outils, l'article explore la façon dont les logiques de co-creation amènent à transformer les processus habituels de dévelop-pement de nouvelles offres. Il s'attache également à comprendre les implications de ces changements sur le processus d'apprentissage organisationnel, habituellement associé à la création de nouveaux produits. Quatre principaux constats émergent de l'étude ex-ploratoire: a-L'adoption de logiques de co-création entraine l'implication de nouveaux acteurs dans les processus de développement, ceci amenant un changement organisa-tionnel notable ; b-L'étude des process de développement fait apparaître deux phases très différenciées ; c-L'adoption d'une logique de co-création fait émerger la recherche d'une forte cohérence des produits et de leur image ; d-La création de plateformes informatiques destinées à la co-création n'est pas basée sur l'adoption des principes de co-création. La façon dont les principes de co-création transforment les logiques d'ap-prentissage est alors discutée et les voies de recherche futures sont proposées.

Corporate health is a hot topic that affects both employees and managers. However, they often seem to hide that their health is intimately linked to the social responsibility of the company as it contributes to the continuity of the company and thus actively participates in the creation of value. This exploratory survey aims to determine the perception that leaders and managers of small, medium and large companies, of different generations and different countries, their health and their impact on the functioning of the organizations they manage can have., La perception de la santé du dirigeant, une réalité en clair-obscur ? Étude exploratoire Richard Delaye-Habermacher Docteur en sciences de gestion, HDR, Professeur de management, LArA/ICD (PROPEDIA), Chaire « Mutations et agilités » (IMSG) rdelaye@groupe-igs.fr Alexandra de Toledo Pharmacienne, DBA in progress, International Management School Geneva (IMSG) adetoledo@imsgeneva.ch La santé en entreprise est un sujet d'actualité qui touche aussi bien les collaborateurs que les dirigeants. Cependant, ces derniers semblent souvent occulter que leur santé est intimement liée à la responsabilité sociale de l'entreprise tant elle contribue à la conti-nuité de l'entreprise et participe ainsi activement à la création de valeur. Cette enquête exploratoire a pour objectif de déterminer la perception que peuvent avoir, dirigeants et managers de petites, moyennes et grandes entreprises, de différentes générations et de différents pays, de leur santé ainsi que de leur impact dans le fonctionnement des organisations qu'ils dirigent.

Tourism is one of the world economy pillars. In the last decades, it underwent an evolution related to consumer behaviour and technological progress. Facing this evolution, several efforts were made by companies; for example, some of them looked for new ways to create value. Despite a great number of studies conducted, the literature shows less evidence related to the variables that affect value creation in tourism companies. Hence, the objective of this paper is to propose a conceptual framework of value creation measurement in tourism through mapping the most frequent indicators in literature. To do so, the authors asked the following research question: what indicators of value creation in tourism were the most mobilized during the last twenty years? Then they performed a meta-analysis based on value creation papers published during the period ranging from 1997 to 2017. Furthermore, based on the NVivo 11 coding method, they processed 747 indicators, of which they considered that 66 were more frequently used as they had been cited at least twice. The main ones are service quality, customer satisfaction, environmental management, and profitability. They grouped these frequent indicators in five categories, namely: customers (10), employees and skills improvement (9), environment and natural resources (6), finance (20), and internal processes (21). Le tourisme est l'un des piliers de l'économie mondiale. Au cours des dernières décennies, il a connu une évolution liée au comportement des consommateurs et au progrès technologique. Face à cette évolution, plusieurs efforts ont été déployés par les entreprises; par exemple, certaines d'entre elles ont cherché de nouveaux moyens de créer de la valeur. Malgré un grand nombre d'études, peu d'entre elles présentent des preuves liées aux variables qui affectent la création de richesse dans les entreprises touristiques. L'objectif de ce document est donc de proposer un cadre conceptuel de mesure de la création de valeur dans le tourisme en cartographiant les indicateurs les plus fréquents dans la littérature. Pour ce faire, les auteurs ont posé la question de recherche suivante : quels indicateurs de création de valeur dans le tourisme ont été les plus mobilisés au cours des vingt dernières années ? Ils ont ensuite effectué une méta-analyse basée sur des documents de création de valeur publiés au cours de la période allant de 1997 à 2017. À l’aide de codage dans le logiciel NVivo 11, ils ont traité 747 indicateurs, dont 66 sont, selon eux, plus fréquemment utilisés car ils ont été cités au moins deux fois. Les principaux sont la qualité du service, la satisfaction du client, la gestion de l'environnement et la rentabilité. Ils ont regroupé ces indicateurs les plus fréquents en cinq catégories, à savoir : clients (10), employés et amélioration des compétences (9), environnement et ressources naturelles (6), finances (20) et processus internes (21).

International audience; This article provides a critical review and modeling of the concept of "value creation" from a literature analysis of the business model. The definitions of value creation are studied from the 50 most cited English-language articles whose titles contain value and creation. The analysis reveals five themes: nature of the value created for the customer, value architecture by the company, value perceived by the user, economic shar­ing between the stakeholders, co-creation of the value with these stakeholders. Our discussion is built around epistemological issues in a pragmatist perspective.; Este artículo propone una revisión crítica y una modelización del concepto de “creación de valor” a partir de un análisis de la litera­tura relativa a los modelos de negocio. Las definiciones de creación de valor son estu­diadas a partir de los 50 artículos de habla inglesa más citados, cuyos títulos contienen las palabras “valor añadido” y “creación”. En el análisis se identifican cinco temas: tipo del valor creado para el cliente, estructura de la creación del valor en la empresa, valor perci­bido por el usuario, repartición économica entre las partes interesadas y la co- creación de valor. Nuestra discusión se construye en torno al analisis epistemológico desde una perspectiva pragmática.; Cet article propose une revue critique et une modélisation du concept de « créa­tion de valeur » à partir d’une analyse de la littérature relative au modèle d’affaires. Les définitions de la création de valeur sont étudiées à partir des 50 articles anglophones les plus cités dont les titres contiennent value et creation. L’analyse révèle cinq thèmes : nature de la valeur créée pour le client, archi­tecture de la valeur par l’entreprise, valeur perçue par l’utilisateur, partage économique entre les parties prenantes, co-création de la valeur avec celles-ci. Notre discussion se construit autour d’enjeux épistémologiques dans une perspective pragmatiste.

From many years, the Purchasing function has become more mature and the Purchaser is more and more involved in strategic matters as Innovationor CSR. In order to do so, hehas to rely more and more on the expertise of these Suppliers who become real "External Resources". However, the Management of the Supplier Performance remains perceived in companies as a prerequisite in order to control and monitor the Supplier Performance. Indeed, it usually contains only an evaluationon operational KPIs, sometimes without any follow-up, in order to manage the risk linked to an underperformance. The purpose of our reflection was to understand how Supplier Performance Management can take into account the new challenges of the Purchasing function in order to be a vector of growth. The goal of this thesis is to give some keys to the Buyers in order to enable them to implement a Supplier Performance Management that will be a source of sustainable growth and added value for the different companies involved.; Depuis plusieurs années, la fonction Achats a gagné en maturité et l’Acheteur est de plus en plus impliqué dans des enjeux stratégiques tels que l’Innovation ou la RSE. Pour ce faire, il est amené à s’appuyer davantage sur l’expertise de ses Fournisseurs qui deviennent de véritables « Ressources Externes ». Pourtant, à l’heure actuelle, le Management de la Performance Fournisseur est encore souvent perçu en entreprise comme un prérequis permettant uniquement de contrôler la performance du Fournisseur. En effet, il s’agit généralement d’une évaluation de critères opérationnels, parfois sans réel suivi, afin de gérer les risques qui peuvent être liés à une sous-performance du Fournisseur. Ainsi, l’objet de notre réflexion était de comprendre comment le Management de la Performance Fournisseur peut rendre compte des nouveaux enjeux de la fonction Achats afin d’être vecteur de croissance. L’objectif de ce mémoire est donc de donner aux Acheteurs des clés pour leur permettre de mettre en place un Management de la Performance Fournisseur qui sera source de croissance durable et de valeur ajoutée pour les différentes entreprises impliquées. De fait, la problématique de ce travail, présentée ci-suit, s’articule autour de cette volonté de faire du Management de la Performance Fournisseur un vecteur de « succès » pour les deux entreprises : comment le Management de la Performance Fournisseur peut-il rendre compte des nouveaux enjeux de la fonction Achats afin d’être vecteur de croissance ? Pour ce faire, ce travail débute par l’étude littéraire des différentes pratiques de Management de la Performance Fournisseur. Puis, l’analyse de divers questionnaires et entretiens réalisés permettra de confronter les apports littéraires avec la réalité empirique. Enfin, il s’agira d’apporter des recommandations sur les outils et les postures à adopter par les Acheteurs. Ces recommandations auront pour objectif de faire mûrir leur processus de Management de la Performance Fournisseur afin qu’il rende compte des nouveaux enjeux de la fonction Achats et soit source de croissance.

International audience; Cette communication cherche à étendre la compréhension des praticiens et des universitaires impliqués dans le marketing social sur la construction d’une expérience de Quantified-Self (QS) où l’individu devient la composante source ou bénéficiaire de feedback. L'utilisation d’expériences numériques par les individus en quête de perte de poids démontre la mise en place de comportement souhaitable. La recherche a adopté une méthode qualitative, englobant l'analyse du contenu par netnographie (n=2045). Les résultats qualitatifs ont révélé trois activités de valeur qui ont une incidence sur six dimensions de la valeur expérientielle. Les résultats de l'analyse qualitative suggèrent que la collecte d'informations, l'activité de connexion au réseau et l'activité cérébrale peuvent avoir un impact sur les dimensions de valeur (bénéfices utilitaires, bénéfices cognitifs, bénéfices hédoniques, bénéfices sociaux, bénéfices personnels), menant à une perception globale de valeur. Ces résultats fournissent des informations précieuses sur la construction de la valeur des membres inscrits dans une expérience de QS et contribuent à notre compréhension du concept de valeur dans le marketing social.

Open source transforms the ways in which companies create and capture value. Companies that decide to adopt an open source strategy agree to open up their innovation process, to be in greater interaction with customers and users, to share the results of innovation with as many people as possible, without discrimination and often free of charge. These elements contribute to changing the way companies do business. To understand these changes, we adopt two different but complementary perspectives. First, we use the business model concept to understand how open source project leaders manage to articulate different degrees of innovation openness with typical forms of valorisation. We approach the creation and appropriation of value of these actors in an absolute way, with a reflection focused on the project level. In a second step, we go further upstream from open source and observe how competing contributors from the same cooperation community manage to create and appropriate value. To this end, we mobilize the concept of coopetition and adopt a more relative vision of creation and appropriation with a focus on the inter-organizational level.We adopt a mixed research methodology with a first quantitative study that allows us to identify three typical open source project business models. From these three categories, we select the cases for our qualitative study on coopetition in open source communities.Our results allow us to qualify three types of project business models: exploration, expertise and optimization projects. We then show how the choices made by project leaders within the framework of these business models affect the coopetitive situation of companies that will contribute to the communities of these same projects. We describe a coopetitive situation in which value creation between coopetitors is mediated by the project leader. We show that this value creation is extensive in that coopetitors cannot choose with which companies they will cooperate. Above all, we stress that the openness of innovation, non-discimination and free access do not in any way alter the coopetitors' capacity for appropriation. This appropriation is simply diverted to objects of value that we qualify precisely. Finally, our results show that open source is favorable to the establishment of coopetitive situations and that companies that engage in it can find many benefits.; L’open source transforme les façons dont les entreprises créent et s’approprient de la valeur. Les entreprises qui décident d’adopter une stratégie open source acceptent d’ouvrir leur processus d’innovation, d’être en interaction renforcée avec les clients et les utilisateurs, de partager les résultats de l’innovation avec le plus grand nombre, sans discrimination et ce, de manière souvent gratuite. Ces éléments participent à changer la manière dont les entreprises font des affaires. Pour appréhender ces changements, nous adoptons deux perspectives différentes mais complémentaires. Dans un premier temps, nous utilisons le concept de business model pour comprendre comment les porteurs de projets open source parviennent à articuler des degrés différents d’ouverture de l’innovation avec des formes types de valorisation. Nous approchons la création et l’appropriation de valeurs de ces acteurs de façon absolue, avec une réflexion axée sur le niveau du projet. Dans un second temps, nous allons plus en amont de l’open source et observons la manière dont des contributeurs concurrents d’une même communauté de coopération parviennent à créer et à s’approprier de la valeur. Nous mobilisons pour cela le concept de coopétition et adoptons une vision plus relative de la création et de l’appropriation avec une réflexion axée sur le niveau inter-organisationnel. Nous adoptons une méthodologie de recherche mixte avec une première étude quantitative qui nous permet de dégager trois business models de projets open source types. À partir de ces trois catégories, nous sélectionnons les cas de notre étude qualitative qui porte sur la coopétition au sein des communautés open source. Nos résultats permettent de qualifier trois types de business models de projets : les projets d’exploration, d’expertise et d’optimisation. Nous montrons ensuite comment les choix effectués par les porteurs de projets dans le cadre de ces business models agissent sur la situation coopétitive des entreprises qui vont venir contribuer aux communautés de ces mêmes projets. Nous décrivons une situation de coopétition dans laquelle la création de valeur entre coopétiteurs est intermédiée par le porteur de projet. Nous montrons que cette création de valeur est extensive dans la mesure où les coopétiteurs ne peuvent choisir avec quelles entreprises elles vont coopérer. Surtout, nous soulignons que l’ouverture de l’innovation, la non-discrimination et la gratuité n’altèrent en rien les capacités d’appropriation des coopétiteurs. Cette appropriation est simplement détournée sur des objets de valeurs que nous qualifions précisément. Finalement, nos résultats permettent de montrer que l'open source est propice à l’instauration de situations coopétitives et que les entreprises qui s’y engagent peuvent y trouver de nombreux bénéfices.

Si l’on observe le compte Instagram de la marque de luxe Chaumet, nous remarquons que la Maison met régulièrement en avant, au-delà de ses produits, des objets patrimoniaux. Cette mise en communication récurrente d’objets culturels, qui vise à marquer le lien profond entre Chaumet et l’histoire, découle de ce que nous avons choisi de nommer le récit de l’inscription de la Maison dans l’histoire, l’une des composantes essentielles du discours de marque de Chaumet.Or, la communication du patrimoine opérée par Chaumet sur le réseau social Instagram pose question. Elle interroge, non pas uniquement parce que la Maison de luxe instrumentalise son patrimoine – ce qui, bien que courant, est loin d’être neutre –, mais aussi par la façon dont elle détourne Instagram, réseau social issu de la sphère marchande, pour en faire un dispositif muséal sur-mesure lui permettant d'écarter tout soupçon d’illégitimité.Nous nous demanderons ainsi dans quelle mesure la marque Chaumet instrumentalise-t-elle ses objets patrimoniaux en les inscrivant dans le réseau social Instagram, dispositif marchand qu’elle utilise comme un dispositif muséal lui permettant d’écrire le récit de son inscription dans l’histoire et de se donner ainsi à voir comme un acteur culturel légitime ?À travers ce questionnement, nous nous emploierons à démontrer que Chaumet compose avec le réseau social Instagram pour l’utiliser comme un dispositif muséal adapté au discours culturel que la marque souhaite tenir sur ce support appartenant à la sphère marchande. Nous verrons alors que la marque opère une double instrumentalisation de son patrimoine et récupère ainsi la valeur liée à sa mise en communication afin de se donner à voir comme une marque d’exception. Enfin, le joaillier va au-delà de l’instrumentalisation d’objets culturels qu’opèrent ses concurrents et cherche à s’imposer comme un acteur culturel légitime dans une stratégie de branding globale.

This study questions the orchestration, by firms, of customers as resources, and to what extent it unveils new growth drivers in unstable competitive environments. Customers possess a diversity of resources and competences that can be collected, combined and leveraged by companies to create economic value. To seize this opportunity, organizations design new business models based on the exploitation of those resources. To shed light on this phenomenon, we rely on the concept of resource orchestration. We investigate what resources and competences firms collect to structure their resource portfolio; how they combine them to build new capacities; and how they deploy these capacities to create more value for customers. This work is based on the study of seven cases of customers as resources orchestration. We conducted interviews and collected netnographic and secondary data. Based on our analysis we explain how organizations combine customers’ inputs, creating new capabilities to improve the creation of value for consumers and the capture of economic value for the firm. This work invites us to apprehend organizations orchestrating customers as resources as open systems in constant interaction with their strategic environment.; Cette thèse questionne la mobilisation des clients comme ressources, par les organisations, afin de trouver des relais de croissance dans des environnements stratégiques instables. Les clients sont détenteurs d’une diversité de ressources et compétences qui peuvent être mobilisées par les entreprises pour créer de la valeur économique. Les organisations créent ainsi de nouveaux modèles d’affaires fondés sur l’exploitation de ces ressources. Pour éclairer cette question nous mobilisons les travaux conceptualisant l’orchestration des ressources afin de comprendre quelles ressources et compétences, possédées par les clients, les organisations collectent pour structurer leur portefeuille de ressources ; comment elles les combinent afin de former des capacités et comment elles déploient ces capacités pour créer plus de valeur pour les clients. Ce travail s’appuie sur l’étude de sept cas d’orchestration des clients comme ressources, au travers d’entretiens, de données netnographiques et secondaires. Grâce à nos analyses nous montrons que les organisations se transforment et redéfinissent les modalités d’interaction avec les clients afin créer de nouvelles capacités fondées sur leur participation. Le déploiement de ces capacités permet d’améliorer la création de valeur d’usage pour les consommateurs, et la capture de valeur économique pour l’entreprise. Ce travail invite à appréhender les organisations orchestrant les clients comme ressources comme des systèmes ouvertsen interaction avec les acteurs de leurs écosystème.

Mediation allows us to rethink the heterogeneous world. But in the literature, there are several perspectives of mediation where we perceive the lack of continuity between the different mediation practices as noted by a large number of authors (Lalonde 2001, Chini 2001, Battistoni 2012). Hence our research question on how to catalyze a “mediation continuum” approach.The first part of the thesis develops a review of the literature on Mediation: Habermas's theory of communicational action, to its current interpretations, that led us to identify the analytical grid: Objective, Relationship, Process and Duration that we used to inventory mediation practices applied today then we putted forward our three research questions: Mintzberg adhocratic structure (1) combined with the trust factor (2) and orchestra-man factor (3) as the configuration allowing the desired “mediation continuum”.The second part lays out a methodology based on a hybrid exploratory survey conducted using an abductive approach where we collect data through a qualitative survey, semi-directive interviews and participative observations in order to exploit the organization Association educative Sino-Française (A.C.E.S.F) as a platform to answer the research questions.The third part puts forward the lessons learned from the case study, their interpretations and that we have concluded with the methodological and managerial contributions: structured mediation inventory (1) attributes to mediators in an intercultural framework (2) form of trust and the cultural specificity of the interlocutor in an intercultural context (3) and managerial input of this work that consists in a form of adhocratic chain as an organigram., La médiation nous permet de repenser le monde complexe et hétérogène. Mais dans la littérature, il existe plusieurs perspectives de la médiation où l'on perçoit le manque de continuité entre les différentes pratiques de médiation tel que noté par un grand nombre d'auteurs (Lalonde 2001, Chini 2001, Battistoni 2012). D'où notre question de recherche sur la manière de catalyser une approche de « continuum médiationnel »La première partie de la thèse développe une revue de la littérature sur la médiation, commençant par la théorie de l'action communicationnelle d’Habermas, jusqu'à ses interprétations actuelles, qui nous ont conduits à identifier la grille analytique : Objectif, relation, processus et durée qu’on a utilisée pour inventorier les pratiques de médiation appliquées de nos jours et on a avancé nos trois questions de recherche : Structure adhocratique de Mintzberg (1) combinée avec le facteur de confiance (2) et le facteur homme-orchestre (3) comme configuration permettant le continuum médiationnel souhaité.La deuxième partie présente une méthodologie basée sur une enquête exploratoire hybride menée selon une approche abductive où nous recueillons des données à travers une enquête qualitative, des entretiens semi-directifs et des observations participatives afin d'exploiter l'Association éducative sino-française (A.C.E.S.F) comme plate-forme pour répondre aux questions de recherche.La troisième partie présente les enseignements tirés de l'étude de cas, leurs interprétations et que nous avons conclu par les contributions méthodologiques : inventaire structuré des pratiques de médiation (1) attributs du médiateurs dans un cadre interculturel (2) adéquation entre la forme de confiance et la spécificité culturelle de l'interlocuteur dans un contexte interculturel (3) et apport managérial de ce travail qui consiste en une chaîne adhocratique comme organigramme.

National audience

In times of tightening regulations around CSR issues, purchasing function have all interest to innovate regarding sustainable development to not incurring from them. In addition to the obligations imposed, scarcity of resources, climate emergency and endangerment of populations and ecosystems are may be enough to convince that a deep transformation of the purchasing approach must happen quickly. Poste Immo, as a property company of La Poste Group, own in its heart these issues. This is how I logically asked myself the question: How would purchasing function can contribute to the company's CSR approach through innovation? The literature helps to understand that CSR and innovation are two strategic concepts for purchasing function and the entire company. They meet up on the same notion: sustainable innovation. There are wide ranges of approaches, strategy, and methods witch can be use by purchasing function to innovate in CSR. Furthermore, digital innovations are an opportunity. The benchmark of overs companies allowed to determine that experiments are ongoing but maturity remains average on the subject. In my recommendations, I offer an intuitive approach to enable purchasing function to create sustainable value and seek global performance.; Dans une période de durcissement des réglementations autour des enjeux RSE, les directions achats ont tout intérêt à innover en matière de développement durable pour ne pas les subir. Outre les obligations qui leurs incombent, la raréfaction des ressources, l'urgence climatique et la mise en danger des populations comme des écosystèmes peuvent suffire à convaincre qu'une transformation en profondeur de l'approche achats doit s'opérer rapidement. Poste Immo, en tant que foncière du Groupe la Poste, est au cœur de ces enjeux. C'est ainsi que nous nous sommes logiquement posé la question : Dans quelle mesure la fonction achats peut-elle contribuer à la démarche RSE de l'entreprise par l'innovation ? La littérature permet de comprendre que la RSE et l'innovation sont deux notions stratégiques pour la fonction achats et l'ensemble de l'entreprise. Elles se retrouvent dans une et même notion qu'est l'innovation responsable. Il existe une multitude d'approches, de démarches, et de méthodes que la fonction achats peut mettre en œuvre pour innover en manière de RSE. En outre, les innovations digitales constituent une opportunité. Le benchmark d'entreprise a de constater que des expérimentations sont en cours dans les entreprises mais que la maturité reste moyenne sur le sujet. Dans nos préconisations, nous proposons une démarche intuitive pour permettre aux directions achats de créer de la valeur durable et de rechercher une performance globale.

Projet ACCRA; Objectif: L’objectif de ce papier est d’étudier les bénéfices perçus des robots en termes de Bien Vieillir pour les personnes âgées en perte d’autonomie. Design de recherche: A travers une étude phénoménologique, menée dans le cadre d’une démarche de co-création, une analyse des besoins est réalisée afin de pouvoir transposer les besoins exprimés en fonctions robotiques. Résultats: Les résultats obtenus permettent de hiérarchiser les priorités en termes de fonctions robotiques à implémenter et d’orienter de façon plus générale le développement technologique des solutions à mettre en oeuvre par la mise en place de réunions de co-création. Limites/implications: L’approche n’a pas permis de prendre en compte les freins à l’adoption et des aspects de destruction éventuels de la valeur pour l’ensemble des parties prenantes impliquées. Ces derniers pourraient être levés par la mise en place d’une géronservuction adaptée, dans le cadre de la mise en oeuvre d’un marketing du vieillissement réussi.

Depuis les annees 1970, le management des chaines logistiques dans les organisations revet un caractere de plus en plus strategique. Au debut des annees 1980, le terme supply chain management (SCM) apparait aux Etats-Unis et se diffuse mondialement, tant dans les milieux professionnels qu’academiques. Il devient l’expression privilegiee pour promouvoir un management transversal des flux et des activites, accompagne d’un necessaire decloisonnement des frontieres organisationnelles internes et externes, destine a creer de la valeur. Ce focus sur le SCM met en evidence, via des regards croises, toute la richesse de ce champ de recherche qui suscite de nombreuses questions pour les academiques et represente d’importantes potentialites pour le management des organisations. Dans une premiere partie, des articles proposent une vision globale revelatrice des enjeux actuels de la recherche en SCM. Une deuxieme partie temoigne de l’enrichissement mutuel des disciplines des sciences de gestion lorsqu’elles abordent ensemble les problematiques posees par le SCM. Le temoignage de trois grands supply chain managers dans la derniere partie, montre l’interet de continuer a developper les liens entre industrie et recherche. Les objectifs de ce numero sont donc multiples : stimuler la reflexion theorique ainsi que la recherche en SCM, inviter a questionner l’evolution de la pensee en matiere de SCM, susciter le dialogue entre disciplines des sciences de gestion pour developper de nouvelles initiatives en matiere de supply chain management et en theoriser les avancees.

International audience; The purpose of our paper is to understand how the use of intelligent connected objects and voice assistants, through a digital platform and two-sided markets, leads to a significant change in the interactions between firms and consumers. The theory of the network effects is particularly adapted in this context. Our research confirms that network externalities change the perceived value chain as well as the customer experience that becomes fluid, instantaneous and personalized. The exploitation and the analysis of the data are the source of this creation of value. These network externalities are also confirmed by a qualitative study.; L’objet de notre communication est de comprendre comment l’usage des objets connectés intelligents et des assistants vocaux, à travers une logique de plateforme digitale et des marchés bifaces, conduit à un changement significatif dans les interactions entre entreprises et consommateurs. La théorie des effets de réseau s’avère particulièrement adaptée dans ce cadre. Notre recherche confirme que les externalités de réseau modifient la chaîne de valeur perçue ainsi que l’expérience-client qui devient fluide, instantanée et personnalisée. L’exploitation et l’analyse des données sont à la source de cette création de valeur. Ces externalités de réseau sont également confirmées par une étude qualitative.

International audience

International audience; Depuis les années 1970, le management des chaînes logistiques dans les organisations revêt un caractère de plus en plus stratégique. Au début des années 1980, le terme supply chain management (SCM) apparaît aux États-Unis et se diffuse mondialement, tant dans les milieux professionnels qu’académiques. Il devient l’expression privilégiée pour promouvoir un management transversal des flux et des activités, accompagné d’un nécessaire décloisonnement des frontières organisationnelles internes et externes, destiné à créer de la valeur.Ce focus sur le SCM met en évidence, via des regards croisés, toute la richesse de ce champ de recherche qui suscite de nombreuses questions pour les académiques et représente d’importantes potentialités pour le management des organisations. Dans une première partie, des articles proposent une vision globale révélatrice des enjeux actuels de la recherche en SCM. Une deuxième partie témoigne de l’enrichissement mutuel des disciplines des sciences de gestion lorsqu’elles abordent ensemble les problématiques posées par le SCM. Le témoignage de trois grands supply chain managers dans la dernière partie, montre l’intérêt de continuer à développer les liens entre industrie et recherche.Les objectifs de ce numéro sont donc multiples : stimuler la réflexion théorique ainsi que la recherche en SCM, inviter à questionner l’évolution de la pensée en matière de SCM, susciter le dialogue entre disciplines des sciences de gestion pour développer de nouvelles initiatives en matière de supply chain management et en théoriser les avancées.

International audience; Offering value to end users through services is an evolving topic in both marketing services and social marketing literature. Listed in this work, this study seeks to identify the sources of value creation of quantified-self (QS) and quantified-self 2.0 (QS2.0) when individuals objectify weight control by food hygiene. Consumer registration in QS and / or QS2.0 experience submit him/her to certain sources of value creation that influence a motivational climate that impacts behavioral intent. A qualitative study, conducted by netnography based on a content analysis of forum posts and exchanges of 2045 users revealed two sources of value creation where the individual is the beneficiary component of a feedback, namely the exposure to self-quantification and integration of co-participants. These qualitative results provide key insights on the value construction schema to the QS and QS2.0 members; it provides the foundation for the quantitative study to define the motivational climate present in this type of experience while contributing to the understanding of behavioral intention in the field of social marketing.; Proposer à ses utilisateurs de la valeur grâce aux services est un sujet en évolution à la fois dans la littérature sur le marketing des services et le marketing social. Inscrite dans ce cadre d’expression, cette étude cherche à identifier les sources de création de valeur du quantified-self (QS) et quantifiedself 2.0 (QS2.0) lorsque l’individu objective la régulation pondérale par l’hygiène alimentaire. L’inscription du consommateur dans une expérience de QS et/ou QS2.0 le soumet à certaines sources de création de valeur qui influencent un climat motivationnel venant impacter l’intention comportementale. Une étude qualitative, menée par netnographie sur la base d’une analyse de contenu de postes et d’échanges de 2045 utilisateurs a révélé deux sources de création de valeur ou l’individu est la composante bénéficiaire d’un feedback, à savoir l’exposition à self-quantification et l’intégration des coparticipants. Si ces résultats qualitatifs proposent des indications clefs sur le schéma de construction de la valeur pour les membres du QS et QS2.0, ils constituent le socle de l’étude quantitative qui vise à définir le climat motivationnel présent dans ce type d’expérience, tout en contribuant à la compréhension de l’intention comportementale dans le domaine du marketing social.

In this thesis, we are interested in understanding how social entrepreneurs create value. Our goal is to model the process of value creation that we observed on a short supply chain project through an action research methodology. The sociology of translation and discourse analysis have been used to take into account the complexity of the definition, the perception and the process of sharing the value of a social enterprise project. We want to demonstrate that value creation in social entrepreneurship is an interactive, dynamic and complex translation process. It takes into account a multitude of visions and representations on the satisfaction of the needs of each stakeholder that will affect not only the design and the implementation of economic activity, but also their social and environmental impact. We have observed that social entrepreneurs construct the value of their project by identifying a social need, or by committing themselves to a societal ideal that they will incorporate into their values on a personal scale. This adoption process will determine the intentionality of their entrepreneurial action, the sustainability of which will depend on the support of their network and the overall coherence of the organization itself. We therefore proposed, at the field level, the improvement of a heuristic tool to support value creation and, at the theoretical level, a framework for understanding social entrepreneurship based on the actions of entrepreneurs and the perception of their stakeholders; Dans cette thèse nous nous intéressons à comprendre comment les entrepreneurs sociaux créent de la valeur. Notre objectif est de modéliser le processus de création de valeur que nous avons observé sur un projet de circuits courts à travers d’une méthodologie de recherche intervention. La sociologie de la traduction et l’analyse de discours ont été mobilisés pour rendre compte de la complexité dans la définition, la perception et le partage de la valeur du dit projet d’entreprise social. Nous voulons démontrer que la création de valeur dans l'entrepreneuriat social est un processus de traduction interactif, dynamique et complexe, parmi une multitude des visions et représentations sur la satisfaction des besoins, propres à chaque partie prenante, qui vont toucher ne pas seulement au domaine de la conception, réalisation et valorisation de l’activité économique, mais aussi leurs répercussions dans le domaine social et environnemental. Nous avons observé que les entrepreneurs sociaux construisent la valeur de leur projet en repérant un besoin social, ou en s’engageant dans une idéale de société, qu’ils vont incorporer à son échelle personnelle des valeurs, fruit d’un contexte et d’une histoire particulière. Cette appropriation va déterminer l’intentionnalité de leur action entrepreneuriale dont la pérennité dépendra du soutien du réseau et de la cohérence globale de l’organisation elle-même. Nous avons proposé donc, au niveau terrain l’amélioration d’un outil heuristique pour accompagner la création de valeur, et au niveau théorique un cadre pour comprendre l’agir des entrepreneurs et la perception de leurs parties prenantes

This thesis presents and analyses the findings that showcase value co-creation within an online community of a luxury hotel business: the Fairmont Resorts Hotels and International. The FRHI group consists of the Fairmont Hotels & Resorts, Swiss Hotel, and Raffles Hotels & Resorts, but the focus for this case is specifically the online community of the Fairmont Hotel & Resorts brand website. In July 2016, FRHI was acquired by AccorHotels Group. Fairmont Hotels & Resorts, the Canadian based hotel group manages over 74 hotel properties in 21 countries worldwide. The aim of this study is to analyse the value dimensions between the company and its customers from a digital marketing perspective. Previous studies relating to value co-creation in digital communities have for the most part focused on the consumer perspective in the creation of that value (Cova and Pace, 2006; Cova et al. 2011; Grönroos, 2008; Vargo & Lusch, 2004, 2008; Pongsakornrungsilp and Schroeder, 2011). This thesis adopts a holistic approach through a qualitative multi-method case study, and reveals significant insights into the relationship between brand communities and company strategies. With the proliferation of social media platforms and consumers dedicating ever-increasing time to online activities this research area is becoming increasingly important to companies and their marketing executives (Wang et al. 2016).; Le processus de co-création de valeur est un sujet déjà bien étudié dans la littérature marketing. Pour autant, la co-création de valeur dans un contexte digital, reste un domaine peu abordé si l’on prend en compte le nombre des recherches empiriques sur ce sujet. La recherche menée par l’entreprise Forrester par exemple montre une corrélation entre l’expérience des clients et les gains de revenus liés à leur fidélisation, que cette dernière soit mesurée par des achats répétés, un taux de changement de marque moins élevé, ou une augmentation des recommandations par bouche-à-oreille. Cette étude a également révélé, sur l’ensemble des industries analysées, un revenu supplémentaire potentiel de deux milliards de dollars pour les compagnies aériennes et de un milliard pour le secteur de l’hôtellerie. Le but de cette étude est d’explorer le double aspect de co-création marketing et de mesure de la valeur client entre l’entreprise et ses clients, dans le cadre du marketing digital. Des études précédentes sur les communautés en ligne ont principalement abordé la création de valeur du point de vue du client (Cova, Pace, 2006; Cova et al., 2011; Pongsakornrungsilp, Schroeder, 2011) en positionnant celui-ci comme le principal acteur de la création de la valeur (Grönroos, 2008; Vargo, Lusch, 2004; Vargo, Lusch, 2008).

National audience; Alors que la littérature académique montre que les effets des infrastructures sur les territoires sont le plus souvent soumis à conditions, ces dernières n’ont pas fait l’objet de la même attention que la recherche d’ « effets ». Une manière de clarifier ces conditions consiste à revenir sur les formes de valorisation espérées ou observées sur le territoire où est implantée l’infrastructure. Cette question de la valorisation se pose d’autant plus dans un contexte de besoin de financement des infrastructures de transport. Dans cette communication, nous cherchons à préciser une de ces formes de valorisation, à savoir la valorisation foncière et immobilière. Plus précisément, nous testons l’hypothèse que la négociation des valeurs foncières et immobilières revêt des caractères spécifiques dans les projets de quartier de gare, liés la localisation extrêmement favorable, à l’emprise physique sous forte contrainte et à la confrontation d’acteurs puissants (SNCF Réseau, collectivités, promoteurs). Pour ce faire, nous analysons les mécanismes de la production immobilière dans de deux quartiers de gare faisant l’objet de profondes transformations, « Cours Saint-Laud » à Angers et le « Quartier de l’amphithéâtre » à Metz, avant de comparer ces mécanismes avec un cadre classique de production immobilière. Au final, nous cherchons à comprendre ici ce que l’analyse de la création de valeur dans les quartiers de gare peut nous apprendre sur le financement des espaces à proximité des infrastructures de transport.

International audience; Cette recherche a pour objectif de mesurer l’effet de l’image perçue du développement durable (DD) par le consommateur sur sa perception de la valeur de la customisation de masse (CM). Vingt-quatre entretiens semi directifs ont été menés pour déterminer les principales valeurs perçues de la CM par les consommateurs et leur intention d’achat d’un produit customisable. Une analyse thématique à l’aide de NVivo fait émerger les valeurs perçues de la CM (valeur du produit customisable et valeur de l’expérience de CM) sous l’influence de l’image perçue du DDet montrent que les avantages environnementaux de la CM ont un impact positif sur l’intention d’achat d’un produit customisable.

La littérature en sciences de gestion mobilise le concept de « création de valeur » sans pour autant en discuter le sens et encore moins sa dynamique. Dans les milieux de la pratique stratégique et de la recherche en stratégie d’entreprise, le mot valeur est étroitement associé au concept de modèle d’affaires, depuis une quinzaine d’années, avec une création de valeur présentée comme un « objectif » surplombant voire comme une formule incantatoire permettant aux acteurs de dépasser leurs désaccords. La présente communication est motivée par de nouveaux questionnements face à nos insuffisances pour concevoir des stratégies et des modèles d’affaires qui créent de la valeur pour un ensemble plus étendu de parties prenantes et non plus seulement pour les propriétaires / actionnaires. Notre question de recherche porte sur l’essence de la « création de valeur »: comment les chercheurs qui publient sur le concept de création de valeur définissent-ils ce concept ? Après une présentation du cadre conceptuel mettant en relief les raisons d’une nécessaire synthèse tant pour les besoins du praticien que pour ceux du pédagogue-chercheur, nous présentons la démarche méthodologique. Cette dernière consiste en une revue de littérature utilisant la base de données Scopus et l’exploitation sous Alceste (logiciel de traitement de données textuelles) des définitions de la création de valeur extraites des 50 articles anglophones les plus cités contenant « value » et « creation » dans leur titre. Les classes de discours obtenues de la double classification automatique du corpus textuel agrègent des contenus autour de cinq thèmes : 1) la nature de la valeur créée, 2) l’architecture de la valeur, 3) la valeur perçue par l’usager ou l’acheteur, 4) le partage économique de la valeur entre parties prenantes, et enfin 5) la co-création de la valeur, sur la base d’une interaction entre le client et le fournisseur. Enfin, nous discutons nos résultats, à partir d’un cadre conceptuel inductif et sur la base d’une littérature étendue (anglophone et francophone), à savoir une proposition de modélisation du concept de « création de valeur» autour d’enjeux épistémologiques et même paradigmatiques.