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National audience; This article aims to examine how the organisational work of owner-managers in microenterprises might include prevention features, as part of their operational strategies when regulating customer and production variability. The notion of an owner-manager's organisational work allows us... to investigate the notion of informal prevention, integrated into their work organisation, while considering performance, restaurant cost effectiveness and employee health. The methodology is based on a descriptive qualitative analysis, with an ergonomic perspective. We analysed ten operating strategies implemented by two owner -managers during work situations encountered at lunchtime in their establishments. Data collection mainly consisted of individual self-confrontations based on videos made during observation phases. The results show that their operating strategies provide a favourable environment for managing work situations that involve a high variability linked to customer demands. However, the owner-managers' health may be harmed by these operational strategies, which expose them to constraints and raise the question of the resources needed for them to be able to protect themselves.; Cet article vise à décrire le caractère préventif que peut revêtir le travail d’organisation du dirigeant dans la très petite entreprise (TPE) à travers le déploiement de ses stratégies opératoires visant la régulation des variabilités des clients et de la production. La notion de travail d’organisation permet d’investiguer l’idée d’une prévention informelle, intégrée à l’organisation du travail par le dirigeant de la TPE, à travers sa participation en production avec ses salariés. Ainsi, le travail d’organisation du dirigeant au sein de son établissement pourrait viser à articuler à la fois la performance, la rentabilité et la santé de ses salariés. La méthodologie repose sur une analyse qualitative descriptive d’une dizaine de stratégies opératoires mises en œuvre par deux dirigeants au cours de situations de travail rencontrées au service de midi dans leurs établissements. Le recueil de données comprend principalement des autoconfrontations individuelles, sur la base de vidéos réalisées au cours d’observations du service de midi dans ces deux restaurants. Les résultats montrent que les stratégies opératoires déployées par les dirigeants offrent aux salariés un environnement favorable pour gérer des situations de travail présentant une forte variabilité liée aux clients et à leurs demandes. La santé du dirigeant peut toutefois être mise à mal par ses stratégies opératoires ciblant la régulation, qui l’expose aux contraintes et pose la question des ressources à construire pour qu’il puisse également se protéger lui-même.

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International audience; The relationship between the performance of gestures at work and Musculoskeletal Disorders (MSDs) is now well established. For both the French-language ergonomics and the Clinic of activity’s perspective in occupational psychology, the methodological challenge of carrying out interventions in working environments consists in creating the right conditions of expression and examination of resources in order to develop health-promoting actions. Within an appropriate frame, when ordinary gestures can be transformed into “dialogued gestures” thanks to professional debates within a collective of peers and also more widely among decision-makers and managers, then, alternatives for possible transformations arise. Our proposal is based on a research in the profession of gravediggers on their activity of demolishing tombstones. This intervention allows us to propose that the “Dialogued Gesture” is a psychosocial and psychomotor instrument that promotes the development of the professional gesture: a psychosocial instrument when the gesture is dialogued in contact with professional dilemmas or potentialities, and a psychomotor instrument when the gesture is dialogued in contact with other tried alternatives of its potential execution. The design of the gesture’s vocational training is examined as a proximal area of development of the gesture being dialogued in order to prevent the advent of MSDs. The potential development of the gestures at work requires to question the links between the body’s involvement in the activity, organizational problems to solve and health at work.; La relation entre la réalisation des gestes au travail et les Troubles Musculo-Squelettiques (TMS) est maintenant bien établie. Tant pour l'ergonomie francophone que pour la perspective Clinique de l’activité en psychologie du travail, le défi méthodologique d’une intervention en milieux de travail consiste à créer les conditions d'expression et d'examen de ressources pour développer des actions favorables à la santé. Dans un cadre approprié, lorsque les gestes ordinaires au travail peuvent être transformés en "gestes dialogués" grâce à des débats professionnels au sein d'un collectif de pairs et plus largement entre décideurs et managers, alors des alternatives de transformations possibles émergent. Notre proposition est basée sur une recherche dans le métier de fossoyeur sur l’activité de démolition de pierres tombales. Cette intervention nous permet de proposer que le « Geste Dialogué » est un instrument psychosocial et psychomoteur qui favorise le développement du geste de métier et sa formation pour la prévention des TMS. Le développement potentiel des gestes de métier nécessite de s'interroger sur les liens entre l'engagement du corps dans l’activité, les problèmes organisationnels à résoudre et la santé au travail.

Mountain Guides have a high accident rate. The consideration of new factors opened the way to reconsider the professional culture. In order to prepare more complex research, we planned to focus the first step of the study on risk perception and collective work by a small population. We achieved 17 individual interviews with voluntary mountain guides who have their own professional characteristics. Through these we were able to specify new questions about this profession., La profession de guide de montagne, soumise à une forte accidentologie,tente d’amorcer un changement profond de sa culture professionnelle. En vue d’établir des axes de travail pour une étude plus approfondie, nous avons souhaité réaliser un premier état des lieux focalisé sur la perception de risques et le travail collectif d’une population de guides. Nous avons pour cela mis en œuvre 17 entretiens individuels semi-directifs auprès de guides volontaires ayant des caractéristiques personnelles et professionnelles diverses. Ces entretiens nous ont permis d’explorer les liens entre perception des risques et travail collectif dans cette profession.

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The French mountain guides, with just over 1,700 professionals, are at the origin of a worrying accidentology, both from a human point of view and for the future of the profession. For more than 15 years, the two main institutions have tried to explore the bases of the profession to better imagine future transformations. In this paper, we will present the first results of a research aiming to better understand the real activity of mountain guides and their initial training. Mainly, we will see why and how this analysis of their activity allows us to query professional didactics., La profession de guide de montagne, comptant aujourd'hui un peu plus de 1700 professionnels en France est à l'origine d'une accidentologie préoccupante, tant d'un point de vue humain que pour l'avenir du métier. Les deux principales institutions que sont l'Ecole Nationale de Ski et d'Alpinisme (ENSA) et le Syndicat National des Guides de Montagne (SNGM) ont, depuis plus de 15 ans, tenté de requestionner ce qui faisait le fondement de la profession pour mieux imaginer les transformations futures. Dans cette communication, nous exposerons les premiers résultats d'une recherche-intervention visant à mieux comprendre l'activité réelle des guides de montagne ainsi que leur formation à l'ENSA. En particulier, nous verrons pourquoi et comment cette analyse de leur activité nous permet de requestionner la didactique professionnelle.

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International audience; We have seenthe rise of new organisation models since 2000 –the Fab Labs (Fabrication Laboratory). These third party places are based on a philisophy similar to the Open Source one and are expending internationally. This paper is meant to define the Fab LAb and to indentify issues for Ergonomics discipline. Who are the actors of Fab Lab organisations? What type of knowledgeis shared? By whom? Are there collective activities? Are Fab Lab organisations encouraging creation of work collectives? The ORCILAB ANR project in which this research takes place -financed by ANR 2017 in sight of the industrial revolution challenging context. It aim at answering these questions through descriptive field analyses. It will also support a better understanding of innovative projects targeting the improvement of collective work groups’ organisation.; Depuis le début des années 2000, de nouvelles formes d’organisationvoient le jour: les Fab Labs (Fabrication Laboratories). Ces tiers-lieux, dont l’idéologie se rapproche de l’Open Source, se déploient dans le paysage international. Cette communication a pour objectif de caractériser le Fab Lab et mettre en lumière les questions émergeantes pour l’ergonomie. En effet, quels sont les acteurs de cette organisation? Quelstypesde connaissances sont échangés ou construits? Par qui ? Y a-t-il des traces d’une activité collective? Le Fab Lab favorise-t-il la création ou l’existence d’un ou plusieurs collectifs de travail? Le projet ORCILAB, financé par l’ANR 2017 dans le défi du renouveau industriel,propose de répondre à ces questions par des analyses descriptives du terrain et d’accompagnement de projetsd’innovation, visant à améliorer les modes d’organisation de l’activité collective.

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Ce thème, sous un angle voisin, avait déjà fait l’objet de ce même séminaire en 2002 (le titre était alors : « Expériences et relations de service. Quatorze ans plus tard, les modes d’organisation, l’usage des technologies, se sont transformés. On voit notamment se multiplier les situations dans lesquelles le travail avec un public est voulu à la fois « personnalisé » vis-à-vis de chaque client singulier, et standardisé pour des raisons d’intensification du travail et de normes de production. En outre, il est plausible d’admettre que le public lui-même ait changé, sous l’effet des mutations dans la société. Les résidents pour un gardien d’immeuble, les élèves pour les enseignants, les patients pour les soignants, ont des caractéristiques qui évoluent, ce qui par certains aspects facilite, par d’autres complique, et en tout cas modifie les conditions d’exercice de leur activité.Dans la même période, les recherches sur ce sujet ont connu aussi de nouveaux développements. Au sein même du Creapt, ces recherches ont porté sur le travail des éboueurs, celui des personnels municipaux qui montent des installations de festivités ou, plus récemment, sur les enseignants, les soignants, les personnels des services de santé au travail, les personnels des caisses de retraite – ces quatre dernières études sont présentées ici. D’autres recherches en ergonomie, et des travaux de synthèse sur le sujet, sont également évoqués, ainsi que des études relevant d’autres disciplines ‒ le séminaire a d’ailleurs été ouvert par l’exposé d’une sociologue.Le double sens qu’on peut repérer dans le titre de ce séminaire, où l’on s’intéresse à « l’expérience des autres », reflète le souci de comprendre d’une part comment les travailleurs construisent et mobilisent une connaissance de plus en plus précise de leur public, d’autre part comment l’expérience vécue par ce public lui-même, et ce que les travailleurs en connaissent, peut être pris en compte dans leur activité.

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International audience; Pour progresser dans la prévention des TMS, il est utile d’améliorer la compréhension des relations entre l’activitéd’organisation du travail par l’encadrant de proximité et ses effets sur les situations de travail des opérateurs encadrés.Pour cela, une méthodologie centrée sur l’identification et l’analyse des régulations des situations critiques rencontréespar deux encadrants de proximité a été mise en oeuvre pour rendre compte de leurs marges de manoeuvre situationnellesCet article discutera ainsi le choix de l’analyse portant sur des situations dites critiques et les précautions nécessaires àl’interprétation du lien entre activité d’encadrants et santé des opérateurs encadrés.

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The specific health programs (SHP) are one of the four mechanisms of prevention planned by the Health and Safety at work Law in the province of Quebec. If the Law appoints only a responsible doctor, it is in reality Health at work teams (HWT) that develop these SHP. In this communication, based on the model of the working situation and the diagram of inter professional practices of collaboration, we study the practices of inter professional collaboration (CIP) in the HWT. The observed practices vary between independent practices, in parallel, of consultation, of dialogue and in shared services. Formalization of the teams, coordination of communication, leadership, respect and professional identities influence particularly the practices of CIP., Les programmes de santé spécifique à un établissement (PSSE) sont l’un des quatre grands mécanismes de prévention prévus dans la Loi sur la santé et sécurité au travail du Québec. Si la Loi ne nomme qu’un médecin responsable, ce sont en réalité des équipes de santé au travail (ÉSAT) qui élaborent ces PSSE. Dans cette communication, à l’aide du modèle de la situation de travail et du schéma des pratiques de collaboration interprofessionnelles, nous étudions les pratiques de collaboration interprofessionnelle (CIP) dans les ÉSAT. Les pratiques observées varient entre les pratiques indépendantes, en parallèle, de consultation, de concertation et en services partagés. La formalisation des équipes, la coordination des moyens de communication, le leadership, le respect et les identités professionnelles influencent particulièrement les pratiques de CIP.

The local governments are moving towards a rationalization of resources while ensuring quality public service. Looking for optimization cause permanent changes that impact on the activity of middle managers. During our intervention in a local government on prevention of psychosocial risks, we made an exploratory qualitative analysis of the speeches of twenty-three middle managers who participated to discussion groups. These early data show that they have difficulties to implement and anticipate organizational changes due to the short possibility of involvement in their conception. The middle manager activity is complicated by the reduction of resources, the importance of stakeholders and the short empowerment regarding recognition and enforcement. The met managers express phenomena of turnover, burnout and divestment of work of the middle managers., Les collectivités territoriales évoluent vers une rationalisation des moyens tout en garantissant un service public de qualité. Cette recherche d’optimisation entraine des changements permanents qui affectent l’activité des managers de proximité. Lors de notre intervention dans une collectivité territoriale sur la prévention des risques psychosociaux, nous avons réalisé une analyse qualitative exploratoire des discours de vingt-trois managers de proximité qui ont participé à des groupes de discussion. Ces premières données montrent qu’ils ont des difficultés à mettre en œuvre et à anticiper les changements organisationnels du fait du peu de possibilité d’implication qui leur est laissée dans leur conception. La réduction des moyens, l’importance des parties prenantes et le peu de possibilité d’action quant à la reconnaissance et la sanction compliquent l’activité des managers. Des phénomènes de turn-over, d’épuisement professionnel et de désinvestissement du travail des managers sont relatés par les managers de proximité rencontrés.

In recent years, in Quebec, lean management have been implemented in the industry and also in the services. If this system is performance, depending on the ways in which it is implemented, it does not always preserve the health of employees. How union actors involved in these lean projects? Do they arrive to contribute to the building of enabling organizations through these projects? Our research investigated retrospectively 5 lean projects to identify brakes and levers. Of these, at the business organization level and the production and work organization level, we find: Share the same representation of what makes a successful project, make constructive discussion in paritarian board, have knowledge about the lean, get involved, lead teams, being available and finally, get beyond the categories imposed by the definition of waste lean. This is how unions can play a role in the implementation of Lean projects in a health and performance goal., Depuis quelques années, au Québec, le lean management connaît un déploiement dans de nouveaux secteurs d’activité. Si ce système vise la performance, il n’arrive pas toujours, selon comment il est déployé, à préserver la santé des salariés. Comment les acteurs syndicaux participent à ces projets lean ? Arrivent-ils ou non à construire des organisations capacitantes, à travers ces projets lean ? Notre recherche concerne 5 projets de transformations lean qui ont été investigués, a posteriori, afin d’identifier les freins et leviers. On retrouve, parmi les leviers, au niveau de l’organisation de l’entreprise et de l’organisation de la production et du travail : partager une même représentation de ce qui fait la réussite d’un projet, faire des instances de pilotage un espace de construction, avoir des connaissances sur le lean, s’impliquer, animer les équipes, être disponible et enfin, dépasser les catégories imposées par la définition des gaspillages du lean. C’est ainsi que les syndicats peuvent jouer un rôle dans l’implantation des projets lean, dans un objectif de santé et de performance

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Serious accidents, which occurred in France in road tunnels in the 2000’s, have revealed specific risks related to tunnels, along with safety management issues. The lessons learned analyses are one resource used by tunnel operators to improve safety. How these processes are linked to the actual collective safety management practices ? The conception of a process that takes into account these practices in order to improve individual, collective and organizational capacities will also be focused on. We will show, based on concrete examples, that a procedure of participative conception based on debates about practices between different professions, and also based on an organizational simulation lead us to devise an integrated ‘lessons learned process’. We will also see that this process allowed the development and the validation of the reflexive skills of the involved professionals, and that it contributed to the improvement and the evolution of a collective safety management from a professional and inter-professional point of view, as well as to the development of work groups., Les accidents graves survenus en France dans les tunnels routiers dans les années 2000 ont mis en évidence des enjeux concernant la gestion de la sécurité dans les tunnels le retour d’expérience sur les évènements passés. Comment concevoir un dispositif de retour d’expérience qui s’articule avec les pratiques collectives de gestion de la sécurité au quotidien et favorise le développement des individus, des collectifs et de l’organisation ? L’objectif de cette communication est de montrer comment une démarche de conception participative basée sur un travail de simulation organisationnelle a ouvert des espaces de débat sur les pratiques collectives de sécurité. Ces débats ont permis d’aboutir à la conception d’un dispositif de REX intégré à l’activité collective. Nous verrons que ce processus, d’une part, a contribué à l’évolution du travail collectif de sécurité au niveau de chaque métier et de l’inter-métiers, et au développement des collectifs de travail et d’autre part, qu’il a permis le développement des compétences réflexives des professionnels impliqués.

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International audience; Les outils actuels pour évaluer le risque d'apparition de troubles musculo-squelettiques (TMS) restent globalement largement inscrits dans une approche biomécanique. Cette tendance semble accentuée dans les outils numériques émergents d’évaluation du risque TMS : centrés sur la captation en directdu mouvement, ce qui présente déjà des difficultés techniques importantes, ils n’intègrent pas les connaissances établies par la littérature scientifique (consensus international autour d’un modèle bio-psycho-social des TMS). Notre projet de thèse propose l’étude des conditions d’intégration d’une approche bio-psycho-sociale des TMS, fondée sur l’ergonomie de l’activité, visant la conception d'un outil numérique d’évaluation multifactorielle des risques TMS dans le secteur industriel.

The literature on nurses and nurse's aide described discomfort of international stature. This article aims to present the deployment of a primary prevention approach (called ORSOSA) in three health establishments, which are observed in the context of a thesis in ergonomics. We observe that the implementation of such an approach depends on how actors ( management of care, direction of human resources departments, occupational health, environment and medical units , nurses, ... ) are living on the part within their practices ( individual and collective ), and within the institutional policy in progress. We are interested in the concept of social construction of complex risks prevention (RPS, TMS) and invariants for the mobilization of actors to health facilities. The main results suggest that the establishment of such an approach develops individual and collective capacities of actors., La littérature consacrée au personnel soignant décrit un malaise d’envergure internationale. Cette communication vise à présenter le déploiement d’une démarche de prévention primaire (appelée ORSOSA) au sein de trois établissements de santé observés dans le cadre d’une recherche en ergonomie sur la mobilisation des acteurs dans une prévention durable des risques. Nous observons que l’implantation d’une telle démarche est dépendante de la façon dont les acteurs (direction des soins, direction des ressources humaines, médecine du travail, cadre de santé, cadre supérieur, médecin de l’unité, soignants, ...) se l’approprient, l’inscrivent dans leurs pratiques individuelles et collectives, mais également de la politique institutionnelle en vigueur. Nous nous intéressons ainsi au concept de construction sociale de la prévention des risques complexes (RPS, TMS) et aux modalités permettant la mobilisation des acteurs internes aux établissements de santé. Les principaux résultats suggèrent que la mise en place d’une telle démarche développe les capacités individuelles et collectives des acteurs.

International audience; no abstract