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Bibliotheken wollen und sollen inklusive Orte für alle Menschen sein und eine positive und wertschätzende Atmosphäre schaffen. Teil davon ist der respektvolle Umgang mit Nutzenden, sowohl im direkten Kontakt vor Ort als auch beim Kontakt über Anmeldeformulare und Webseiten. Im Rahmen des digitalen Denklabors „Critical Library Perspectives“, das im Mai und Juni 2022 von der Staatsbibliothek zu Berlin und der Universitätsbibliothek der Freien Universität Berlin veranstaltet wurde, haben wir uns mit gendersensibler Sprache im Kontakt mit Bibliotheksnutzenden auseinandergesetzt. Im ersten Teil werten wir stichprobenartig Anmeldeformulare und Webseiten aus, um ein aktuelles Bild vom Stand der Umsetzung und Anwendung gendersensibler Sprache in diesen Bereichen zu erhalten. Im zweiten Teil verknüpfen wir Anmelde- sowie Auskunftsgespräche vor Ort und deren Ziele mit der Anwendung gendersensibler Sprache. Aus dieser Verknüpfung entsteht eine konkrete Handlungsempfehlung für Mitarbeitende in Auskunftssituationen, wenn diese eine Person misgendert haben. Libraries want to and should be inclusive places for all people and create a positive and appreciative atmosphere. Part of this is respectful interaction with users, both in direct contact on site and in contact via registration forms and websites. As part of the digital Scholar’s Lab "Critical Library Perspectives", organized by the Staatsbibliothek zu Berlin and the University Library of Freie Universität Berlin in May and June 2022, we explored gender-sensitive language in contact with library users. In the first part, we evaluate registration forms and websites to get an up-to-date picture of the state of implementation and use of gender-sensitive language in these settings. In the second part, we link on-site registration as well as reference interviews and their goals with the use of gender-sensitive language. This link results in a practical recommendation for librarians on how to act in case they misgendered a person face-to-face. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

Public libraries offer easy, free access to information, education and entertainment to individuals from all sections of society. Today, their offers play an important role in promoting and supporting media competence. This article examines how well libraries enable immobile persons and inhabitants of less developed areas to take part in society, based on the results of the study 'Use monitoring for public libraries', a project of the Berlin public libraries (NuMoB study). [ABSTRACT FROM AUTHOR]

In 2013, library users were questioned in the course of the Berlin EFRE project NuMoB of the Berlin public libraries. The results coming from users of the existing bookmobiles differ in some areas from those of the general survey. The high customer satisfaction especially with the staff running the bookmobiles may be emphasized. This is not least a result of a different form of customer treatment with more personal contact. Bookmobiles serve needs individually and thereby are an element of the library system - also in the city. [ABSTRACT FROM AUTHOR]