Search

本稿は、2011年1月発行の学士会会報に掲載された記事をベースに若干手を加えたものです

組織の分散化や人材の流動化が進む中,ネットワークを介した知識の形成・蓄積,共有,提供・利用を支援するコミュニティ知識ベース環境の実現が求められている.このような環境においては,コミュニティ知識ベースは実務を通して漸次的に構築されるべきであり,「質の高い」知識を蓄積し,その知識をより「有効に」他者と共有し利用することができるような枠組みの提供が必要である.我々は,システムエンジニア(SE)を支援するための,質問と回答との対を知識として蓄積したデータベースを対象に,知識の形成と蓄積,提供と利用という2つの観点から調査分析を実施した.この調査より,(1)質の高い知識が形成されるためには質問がその質問内容に応じた構造的特性を持つべきであること,(2)提供および利用において「役に立つ」と認識される知識は,形成・蓄積時においても「質が高い」と認識されていた場合が多いこと,および,(3)「要求していた」知識を知識ベースから検索するためには(1)で見られる質問内容ごとの構造的特性の利用が有効であること,の3点を分析結果として得た.本稿では,以上の調査についての詳細を報告するとともに,知識の形成・蓄積,共有,提供・利用を支援するコミュニティ知識ベース環境の構築へ向けての指針についてこれらの知見を基に論じる.