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Submitted by Maicon Juliano Schmidt (maicons) on 2015-06-05T17:13:04Z No. of bitstreams: 1 Daniel Burin Chu.pdf: 1313899 bytes, checksum: 1d5a23ac357f108c3b3a1a678db082e1 (MD5) Made available in DSpace on 2015-06-05T17:13:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Daniel Burin Chu.pdf: 1313899 bytes, checksum: 1d5a23ac357f108c3b3a1a678db082e1 (MD5) Previous issue date: 2015-04-24 Nenhuma O texto propõe uma análise da ambiência que configura o telemarketing na sociedade brasileira. Para isso foi realizada uma observação minuciosa de uma Central de Relacionamento (Call Center), em Porto Alegre. Procuramos verificar as lógicas comunicacionais e as constantes principais no trabalho realizado por operadores de telemarketing. A dissertação procura verificar os dois lados do processo: produtores (atendentes de telemarketing), e receptores (consumidores de telemarketing). No ambiente da circulação, e da Midiatização, oferecemos ao leitor uma pesquisa, um método, e um panorama da situação da questão Call Center-Telemarketing, no mundo da mídia. Isso se fez, principalmente, pela análise do site “Reclame Aqui” (reclameaqui.com.br), e do Canal do Youtube, “Porta dos Fundos”. Realizamos 11 entrevistas com produtores, e 11 entrevistas com receptores. Para tanto foi utilizado o “método clínico” de Piaget, via Delval (2002), para conhecer o pensamento dos sujeitos envolvidos nos processos. Propomos um modelo triádico de análise, a partir da observação do universo dos Call Centers. Esta tríade é formada pelas seguintes categorias: “estranhamento”; “incomunicabilidade”; “ancestralidade”. Este é o motor da pesquisa, e é por esta tríade que caminha toda a nossa dissertação. O método do trabalho é preferencialmente marcado por inferências abdutivas, e é preciso notar que, as três categorias elencadas, fazem parte de um processo altamente inferencial e hipotético, tentando dar as devidas respostas ao fenômeno. The paper presents an analysis of the environment that sets the telemarketing in Brazilian society. For this a thorough observation of a Customer Service ( Call Center ) was held in Porto Alegre. Tried to verify the communication logic, and the main work done by telemarketers. The dissertation tries to verify both sides of the case: producers (telemarketing operators) and receivers (telemarketing consumers). In circulation environment, and Mediazation, offer the reader a search, a method, and the present situation of the matter Call Center-Telemarketing, in the media world. This was done mainly by the analysis of site “Here Claim” ( reclameaqui.com.br ), and the Youtube Channel, “The Funds Door”. We conducted 11 interviews with producers, and 11 interviews with recipients. For this we used the “clinical method” of Piaget , via Delval (2002 ), to know the thoughts of those involved in the processes. We propose a triadic model of analysis, from the observation of Call Centers universe. This triad is formed by the following categories: “strangeness”; “incommunicado” ; “ancestry”. This is the engine of research, and it is for this triad walks throughout our dissertation. The working method is preferably marked by abductive inferences, and it should be noted that the three categories listed, are part of a highly hypothetical and inferential process, trying to give appropriate answers to the phenomenon.

O presente artigo tem como objetivo discutir algumas questões relacionadas à clínica psicanalítica das psicoses. Partindo da constatação que o método psicanalítico clássico se mostrou, desde o início, inadequado ao tratamento das psicoses, o autor se propõe a refletir sobre as possíveis razões dessa inadequação. Tomando como base desta reflexão a idéia de que a prática e a teoria, sobretudo na psicanálise, caminham lado a lado, ele procura mostrar que a grande fonte dessa inadequação encontra-se no fato de que o método psicanalítico clássico está fundamentado numa concepção teórica sobre a formação do inconsciente que não consegue explicar de modo satisfatório o que ocorre nas psicoses neste âmbito. E, segundo a hipótese defendida pelo autor, isso se deve ao fato de que essa concepção não considera o papel preponderante desempenhado pelo inconsciente parental neste processo. Assim, em sua opinião, a questão não é simplesmente de adequação do método em si, mas, antes, de uma mudança de paradigma que permita uma re-orientação, tanto da teoria quanto da técnica, a partir de um ponto de vista descentralizado sobre a formação do inconsciente. Este trabajo tiene por objetivo discutir algunas questiones relacionadas con la clínica psicoanalítica de las psicosis. Partiendo de la constatación que el método psicoanalítico clásico se ha mostrado inadecuado, desde el principio, al tratamiento de las psicosis, el autor se propone a refletir sobre las possibles razones de esta inadecuación. Tomando como base de esta reflexión la idea que la prática y la teoría, sobretodo en el psicoanálisis, caminan lado a lado, él intenta mostrar que la gran fuente de esta inadecuación se encuentra en el hecho de que el método psicoanalítico clásico está fundamentado en una concepción teórica sobre la formación del inconsciente que no permite explicar de modo satisfactorio lo que ocurre en las psicosis en este ámbito. Además, según la hipótesis defendida por el autor, esto se debe al hecho de que esta concepción no considera el papel preponderante desempeñado por el inconsciente parental en este proceso. De esta forma, en su opinión, la cuestión no es simplemente de adecuación del método en sí, sino de un cambio de paradigma que permita una reorientación, tanto de la teoría quanto de la técnica, a partir de un punto de vista descentralizado sobre la formación del inconsciente. Le présent article a comme but la discussion de quelques questions liées à la clinique psychanalytique des psychoses. L’auteur part de la constatation que la méthode psychanalytique classique s’est montrée, dès le début, inadéquate au traitement des psychoses et il se propose à réflechir sur les possibles raisons de cette inadéquation. Prenant comme base de cette réflexion l’idée selon laquelle la pratique et la théorie, surtout en psychanalyse, cheminent côte à côte, il essaie de montrer que la grande source de cette inadéquation se trouve dans le fait que la méthode psychanalytique classique est fondée sur une conception théorique sur la formation de l’inconscient qui n’arrive pas à expliquer de façon satisfaisante ce qui se passe dans les psychoses à ce niveau. Et, selon l’hypothèse soutenue par l’auteur, cela est dû au fait que cette conception ne prend pas en compt le rôle prépondérant joué par l’inconscient parental dans ce processus. Ainsi, en son opinion, la question n’est pas simplement d’adéquation en soi de la méthode, mais plutôt d’un changement de paradigme qui puisse promouvoir une réorientation, aussi bien de la théorie que de la téchnique, à partir d’un point de vue décentralisé sur la formation de l’inconscient. The present paper aims at discussing issues concerning the clinical psychoanalysis of psychoses. After observing that, from the outset, the classical psychoanalysis turned out inadequate to the treatment of psychoses, the author proposes a reflection on possible reasons for this inadequacy. Based on the idea that, in psychoanalysis, theory and practice stand side by side, he tries to show that such inadequacy lies in the fact that the classical psychoanalytic method is grounded on a theoretical conception of the formation of the unconscious that fails to satisfactorily explain what takes place in the psychoses. The author’s hypothesis is that such conception does not take into account the preponderant role of the parental unconscious in this process. In his opinion, therefore, there is more to this issue than a simple method adequacy: a paradigm shift is needed to allow a reorientation of both the theory and the technique, from a decentralized viewpoint on the formation of the unconscious.