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Encontramo-nos no paradigma digital, cujo impacto se estende a todos os setores de atividade, não sendo o setor do alojamento turístico exceção. A facilidade com que o consumidor atual consegue aceder a informação online e comparar diversas ofertas, fez surgir plataformas que, na sua génese, conseguem agregar e segmentar a procura por este tipo de serviço, de onde se destaca o Airbnb. O surgimento da economia partilhada, também descrita na literatura como consumo colaborativo feito pelas atividades de partilha, intercâmbio e aluguer de recursos sem possuir a mercadoria, e das plataformas peer-to-peer, veio revolucionar o setor do turismo, com especial destaque no setor do alojamento. O nosso trabalho retrata o desejo de compreender os principais critérios valorizados do ponto de vista do utilizador, consumidor, ao interagir com um website de economia partilhada. Este estudo pretende analisar o website Airbnb segundo a ótica do modelo de avaliação da qualidade de websites Webqual 4.0, de forma a compreender quais os pontos que este negócio deve garantir para se assumir como um padrão de qualidade através da sua presença online. O nosso trabalho observou sobre o ponto de vista quantitativo, através de um questionário, a aplicação da ferramenta WebQual 4.0 por via dos itens que o compõem. Os dados obtidos permitiram evidenciar que a “Usabilidade” foi o construto com maior valor registado, seguindo-se da “Qualidade da Interação”, sendo a “Qualidade da Informação” o construto com valor mais baixo. Adicionalmente, destacaram-se ainda evidências sobre os utilizadores. Estes, com as variáveis de caracterização que os definem (idade, grau de escolaridade, rendimento e utilização da internet) relacionam-se de forma diferente com os itens e construtos do modelo WebQual 4.0. We are in the digital paradigm, whose impact extends to all sectors of activity, and the tourist accommodation sector is no exception. The ease with which the current consumer can access online information and compare different offers has led to the emergence of platforms that can aggregate and segment the demand for this type of service, where Airbnb stands out. The emergence of the sharing economy, also described in the literature as collaborative consumption made by the activities of sharing, exchanging and renting resources without owning the goods, and of peer-to-peer platforms, has revolutionized the tourism sector, with special emphasis on the accommodation sector. Our work portrays the desire to understand the main criteria valued from the point of view of the user, consumer, when interacting with a sharing economy website. This study aims to analyze the Airbnb website from the perspective of the Webqual 4.0 website quality assessment model, to understand which points this business must guarantee to assume itself as a quality standard through its online presence. Our work observed from the quantitative point of view, through a questionnaire, the application of the WebQual 4.0 tool through the items that compose it. The data obtained showed that "Usability" was the construct with the highest recorded value, followed by "Interaction Quality", and "Information Quality" was the construct with the lowest value. Additionally, there was also evidence about the users. These users, with the variables that define them (age, education, income and internet use) relate differently to the items and constructs of the WebQual 4.0 model.

A existência de websites proporciona uma comodidade por parte do utilizador e uma maior interação com a empresa, realçando assim, os produtos e serviços praticados pela empresa e valoriza a marca. De acordo com a crescente exigência por parte dos utilizadores sobre a qualidade que um website deve ter, o presente estudo aborda a perceção que os inquiridos têm sobre a qualidade percebida do site da Unitel. A Unitel é uma empresa angolana considerada a rede número um das telecomunicações existentes no país. Como sucede com outras empresas, o website é um meio muito importante para a comunicação empresarial, porque é uma ferramenta de excelência no campo da divulgação dos serviços e produtos disponíveis. Por este motivo, pareceu-nos pertinente avaliar a qualidade percebida que o website da Unitel tem junto de utilizadores e não utilizadores. Para tal, foi adaptado o modelo WebQual, criado por Barnes & Vidgen (2002), que é composto por 3 dimensões: a usabilidade, qualidade de informação e a qualidade de interação do serviço. Foram recolhidos dados através de um inquérito por questionário online aplicado junto de uma amostra de 92 inquiridos, no período compreendido entre 6 de Dezembro de 2017 à 28 de Janeiro de 2018. Conclui-se que a dimensão mais bem percebida é a usabilidade, devido a experiência positiva que tiveram ao aceder o website e a facilidade de utilização. The existence of websites offers its users a great commodity, as well as an even greater interaction with businesses. This highlights or enhances products and services offered by a company, and gives more value to its brand. Due to the increasing demand on the part of the users of the quality that a website must have, the present study addresses the perception that the respondents have about perceived quality on the Unitel website. Unitel is an Angolan company considered to be the number one telecommunications network in the country. And like all companies, the website is a very important medium for business communication, because it is a tool of excellence in the field of dissemination of the services and products available. For this reason, it is necessary to evaluate the perceived quality that the Unitel website has among users and not users. It has been adapted to WebQual model, created by Barnes & Vidgen (2002), which is composed of three main dimensions: usability, information quality and interaction quality of the service. In this way, the purpose is to certify which of these dimensions affects the perceived quality more and if these dimensions reach the operations and visits made to the web. Data was collected through an online questionnaire survey adapted to the WebQual 4.0 model, and which shows results of a sample of 92 respondents in the period from December 6, 2017 to January 28, 2018. We can conclude that the dimension that made the respondents most satisfied is that of usability, due to the positive experience they had in accessing the website and the ease of use.

Submitted by Marlene Nunes (marlene-isabel.nunes@europeia.pt) on 2016-07-25T14:55:58Z No. of bitstreams: 1 Dissertação M-MD - Joana Santos 50029882.pdf: 1173765 bytes, checksum: 80b78430a419d112e771ed90bc6ccf32 (MD5) Made available in DSpace on 2016-07-25T14:55:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação M-MD - Joana Santos 50029882.pdf: 1173765 bytes, checksum: 80b78430a419d112e771ed90bc6ccf32 (MD5) Previous issue date: 2016-07-19

Atualmente, encontramo-nos numa Era em que a internet se está a transformar numa ferramenta cada vez mais essencial no nosso dia-a-dia. A internet, mais especificamente, as redes sociais apareceram para que o consumidor esteja em permanente conexão com o mundo, à distância de um clique. Nesta investigação, o YouTube foi a rede social escolhida para o estudo e o objetivo principal é perceber quais as características que um canal no YouTube deve ter para que os consumidores tenham intenção de o revisitar. Na metodologia adaptou-se um modelo que avalia a qualidade de websites, o modelo WebQual. Foi elaborado um questionário online, sendo as perguntas adaptadas para um canal de YouTube. Para analisar as hipóteses do estudo, foi feita uma regressão linear múltipla. Foi então possível concluir que os constructos Utilidade, Facilidade de Uso, Entretenimento e Relação Complementar, influenciam a Intenção de Revisitar logo, pode-se dizer que o canal do YouTube estudado apresenta qualidade aos olhos dos consumidores. Currently, we are in an Era where the internet is becoming increasingly an essential tool in our daily lives. The internet, more specifically, social networks appeared for the consumer to be in permanent connection with the world, with just one click. In this investigation, YouTube was the social network of choice for the study and the main objective is to understand which characteristics a YouTube channel must have so that consumers have the intention to revisit it. In the methodology there was adapted a model that evaluates the quality of websites, the WebQual model. An online questionnaire was developed, being questions adapted to a YouTube channel. To analyse the hypothesis of the study, a multiple linear regression was made. It was then possible to conclude that the constructs Usefulness, Ease of Use, Entertainment and Complementary Relationship, influence Intention to Revisit therefore, it can be said that the YouTube channel studied presents quality in the eyes of consumers.

Nos últimos anos, temos observado a uma maior presença das mais variadas entidades no mundo digital, seja esta através da criação de Websites, perfis sociais, ou publicidade paga. Deste modo, serve o presente trabalho para salientar a importância da lealdade junto da percepção, sendo este o principal objectivo do estudo. Neste será estudado, junto dos adeptos (consumidores), a forma como são vistos e analisados os Websites dos rivais do seu clube (produto). Para a realização deste estudo, serão tidos em conta os principais três clubes portugueses, nomeadamente o Futebol Clube do Porto, o Sport Lisboa e Benfica e o Sporting Clube de Portugal, representados pela sua massa adepta. Posto o objectivo deste trabalho, será com base no Webqual que será aferida a ligação entre fieldade clubística e a forma como esta influencia o modo como são vistos os Websites rivais. Para que seja possível aferir a já referida ligação, foi considerada uma amostra de 300 indivíduos, com idades superiores a 18 anos.

Com a crescente exigência de qualidade por parte dos utilizadores, os organismos públicos são obrigados a uma reflexão estratégica acerca da qualidade dos seus sistemas de informação, em particular dos seus sítios Web. A Web é, hoje em dia, um meio de comunicação muito importante. A sua utilização é evidente, tanto a nível pessoal como profissional, e está longe de atingir o patamar de saturação. É uma ferramenta de excelência na divulgação dos serviços e da imagem dos organismos públicos, tornando-se necessário adotar métodos de avaliação de qualidade que permitam implementar processos de melhoria contínua dos sítios Web, começando nos aspetos que se revelem menos favoráveis. Neste trabalho avalia-se a qualidade do portal do Ministério Público português, aplicando-se o modelo WebQual desenvolvido por Loiacono, Watson e Goodhue (2002). A metodologia usada é quantitativa, recorrendo-se a um questionário, baseado no modelo WebQual, que usa uma escala de Likert com sete opções de resposta, variando ente o «Concordo plenamente» e o «Discordo plenamente». A população alvo do estudo é constituída por indivíduos maiores de 16 anos que consultaram os sítios Web da Procuradoria-Geral da República ou do Ministério Público, no período compreendido entre 1 de abril a 1 de maio de 2015. Os resultados foram analisados com recurso ao software SPSS e SPSS Amos. Calculou-se a análise de fiabilidade através do alfa de Cronbach, aplicou-se a análise fatorial confirmatória, por intermédio da técnica de modelação de equações estruturais, a estatística descritiva, a análise correlacional, os teste t-Student para amostras lineares, com o objetivo de saber quais as características de qualidade do portal do MP tendo em conta as perceções dos utilizadores e por fim a análise de predição da intenção de revisitar. Conclui-se que comparando a amostra do portal do MP com a amostra do sítio Web da PGR, as características de qualidade do portal do MP que deixaram os utilizadores mais satisfeitos são a interatividade, o tempo de resposta, o apelo visual e emocional e a inovação e as que parecem ter deixado os utilizadores menos satisfeitos são confiança e a imagem consistente.

Dissertação de Mestrado em Gestão de Empresas/MBA. A presente dissertação centra-se nos conceitos de marketing digital, ferramenta que tem vindo a ganhar importância, devido às suas vantagens competitivas, nomeadamente redução de custos, aumento das receitas, aumento da notoriedade das marcas/empresas, facilidade de acesso ao cliente final e disponibilidade global de informação. Pretende-se com este estudo analisar a avaliação do website da SATA, uma vez que é a companhia aérea com origem na Região Autónoma dos Açores. Para tal, este estudo irá abordar o modelo WebQual 4.0 de Barnes & Vidgen (2002) que usa critérios de qualidade no desempenho de websites. Para a indústria aeronáutica o comércio eletrónico é o meio fundamental para reduzir os custos de distribuição, sendo este um dos principais fatores para as transportadoras aéreas aumentarem o seu investimento nesta área. Como método de avaliação do website da transportadora aérea SATA, foi usado um modelo concetual que permite analisar diversas vertentes. Deste modo, o objetivo é averiguar quais as dimensões que influenciam a qualidade percecionada e se estas influenciam as operações realizadas no website. ABSTRACT: This dissertation focuses on the concepts of digital marketing, tool that has been important, due to its competitive advantages, including cost savings, increased revenue, increased awareness of the brands/companies, easy access to the end customer and global information availability. The aim of this study was to analyze the evaluation of the SATA website, because it is the Azorean airline and the most relevant company in the Azores. For this purpose, the study will use the WebQual 4.0 model of Barnes & Vidgen (2002) that analyze quality indicators in the performance of websites. To the aviation industry the e-commerce is the key driver to reduce distribution costs, being one of the main features that influence carriers to increase their investment in this area. As method for evaluate the SATA website, was used a conceptual model that allows to analyze different areas. In this way the main goal is to analyze the dimensions that influence the perceived website quality and the activities on the website.

The quality evaluation of the internet sites is today, a topic of study of several researchers worldwide. Different models of sites analyses with diverse central points came up in the academy with focus which alternate themselves between the evaluation of the technological aspects and the quality measurement perceived by the user or consumer. In this research, the WebQual device was used, which was created by Loiacono (2000), and it has the privilege of evaluating the sites quality through the user´s or consumer´s view. The present research aims to evaluate the sites quality of the hotels in the Paraíba capital in the users´perception, and taking into account the WebQual model constructs which are use facility, usage, interactivity and complementary relation. The main factors, present in the sites, were identified in order to find out which ones motivate the users to visit them again. A non-random sample, obtained by the accessibility and convenience criterion was made up with guests and non-guests who are users of the sites, with a total sum of 377 who were interviewed. The survey was carried out by means of structured questionnaire and the results were analyzed through a data descriptive analysis, a confirmatory factorial analysis, a structural equation model technique and multiple linear regression. The constructs demonstrated convergent and discriminatory validity and, compound trustworthiness, in addition to pointing out the positive influence of the utility, of the online operations as well as the entertainment when revisiting the hotel sites. The results obtained by this survey enabled the suggestion of adjustments in the WebQual model for its application. Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES A avaliação da qualidade de sites na Internet é hoje, tópico de estudo de vários pesquisadores em todo o mundo. Diferentes modelos de análises de sites com enfoques variados surgiram na academia com focos que se alternam entre a avaliação dos aspectos tecnológicos e a medição da qualidade percebida pelo usuário ou consumidor. Nesta pesquisa, optou-se por utilizar o instrumento WebQual, criado por Loiacono (2000), o qual privilegia a avaliação da qualidade dos sites pela ótica do usuário ou consumidor. A presente pesquisa busca avaliar a qualidade dos sites dos hotéis da capital paraibana na percepção dos usuários, levando em consideração os construtos do modelo WebQual Facilidade de uso, Usabilidade, Interatividade e Relação complementar. Buscou-se identificar quais são os principais fatores presentes nos sites que motivam os usuários a visitá-los novamente. Uma amostra não-aleatória, obtida pelo critério de acessibilidade e conveniência foi constituída com hóspedes e não hóspedes usuários dos sites, totalizando 377 entrevistados. O levantamento foi operacionalizado por meio de questionário estruturado e os resultados analisados por meio de análise descritiva dos dados, análise fatorial confirmatória, por intermédio da técnica de modelagem de equações estruturais e regressão linear múltipla. Os construtos demonstraram validade convergente e discriminante e, confiabilidade composta, além de apontar a influência positiva da utilidade, das operações online e do entretenimento na intenção de revisitar os sites dos hotéis. Os resultados obtidos por este levantamento possibilitaram a sugestão de ajustes no modelo WebQual para sua aplicação.

A Tecnologia da Informação trouxe muitas mudanças em relação à maneira como as empresas interagem com seus consumidores. Nesse processo, a Internet emergiu como um importante componente das estratégias de negócios. O progressivo aumento do número de brasileiros conectados à rede e o crescente faturamento do e-commerce no país evidenciam a necessidade por parte das organizações aprimorarem o desenvolvimento de sua atuação on-line. No campo do comportamento do consumidor, identificar a percepção dos clientes quanto à qualidade dos serviços oferecidos na Internet tornou-se objeto de estudo de diversos autores. Especificamente quanto à mensuração da qualidade dos web sites e à conseqüente intenção dos clientes de retornarem a eles, Loiacono (2000) desenvolveu o modelo WebQual. A presente pesquisa busca validar este modelo em um contexto brasileiro, a partir da mensuração da percepção de usuários de um portal regional. Buscou-se identificar quais são os principais fatores presentes no site que motivam um consumidor a visitá-lo novamente. Os resultados obtidos por meio deste levantamento possibilitaram a sugestão de ajustes no modelo WebQual para sua aplicação em uma realidade brasileira, bem como orientaram pesquisadores e executivos quanto aos critérios mais relevantes para os consumidores na avaliação de um web site.