Search

Izhodišče: Na nacionalni ravni poteka vzpostavitev storitve eNaročanje, ki želi nadomestiti klasično naročanje pacienta. V diplomskem delu smo raziskali časovno obremenjenost medicinske sestre pri posameznih metodah naročanja pacienta ter opisali vzpostavitev elektronskega naročanja v specialistični ambulanti. Raziskovalne metode: Uporabili smo kvantitativno metodo dela. Zajeli smo vzorec vseh naročenih pacientov v vseh delovnih dnevih v mesecu maju 2017 v specialistični ambulanti na območju severovzhodne Slovenije. Zbirali smo podatke o času, ki je potreben za izvedbo različnih metod naročanja pacienta, in jih interpretirali s pomočjo opisne statistike. Rezultati: Rezultati študije, zbrani v enem mesecu, so pokazali, da medicinska sestra pri naročanju pacientov po telefonu (n = 176) v povprečju porabi 120 sekund (95 % interval zaupanja: 113 - 127) in 136 sekund (95 % IZ: 126 - 146) za naročanje pacientov osebno (n = 62). Elektronsko naročanje pacientov (n = 60) medicinski sestri neposredno ne povzroča dodatnih časovnih obremenjenosti, vendar slednje kljub vsemu nastajajo, predvsem zaradi vzpostavitve storitve eNaročanja in s tem povezanih težav pacientov. Medicinska sestra je porabila v enem mesecu za vse metode naročanja skupaj 29611 sekund (8 ur 13 minut in 31 sekund). Diskusija in zaključek: V diplomskem delu smo prikazali, da je eNaročanje pacienta za medicinsko sestro najmanj obremenjujoče, učinkovitejše in časovno manj potratno. Background: There is a present tendency on the national level to replace classic scheduling of patients through eNaročanje service. In this study, we observe the time burden that patient appointment scheduling represents to nurses in Slovenia. Methods: We use quantitative research method by capturing the appointment scheduling data in specialist clinic in May 2017. We have collected data on time that is needed to perform various methods of patient appointment scheduling and analysed the data using descriptive statistics. Results: Our study results show the average time for telephone based scheduling (n=176) of 120 seconds (95 % CI: 113-127) and 136 seconds (95 % CI: 126-146) for patient appointment scheduling at the clinic in person (n=62). Electronic patient appointment scheduling (n=60) does not present additional time burden for a nurse directly, but problems still do occur mainly due to eNaročanje service and the problems patients face using it. The nurse consumption for all scheduling methods together in the month of May was 29611 seconds (8 hours 13 minutes and 31 second). Discussion and conclusion: With this study we show that patients appointment scheduling with eNaročanje service presents the smallest increase of the workload for a nurse, is more efficient and less time consuming.