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Con la presente investigación se pretende documentar las lecciones aprendidas en la interventoría del proyecto de construcción de la bodega Distribuidora El Castillo de Antioquia, desarrollada por Probil Proyectos Inmobiliarios, con base en la selección de una metodología para la gestión de lecciones aprendidas, para capitalizar los aprendizajes en futuros proyectos de la organización. Para esto se utilizó una metodología híbrida de los marcos conceptuales de la OTAN, el BID y la de Coquillat de Travesedo, que se desarrolló en tres etapas. La primera de ellas consistió en analizar los documentos contractuales del proyecto, con el fin de describir las acciones que se realizaron durante todo su ciclo de vida. Para la segunda etapa se diseñó una encuesta con preguntas cerradas que se formularon a trece actores involucrados en el proyecto. Con base en los resultados de las encuestas, se identificaron los casos de éxito y fracaso, y se clasificaron en una matriz de grupos de procesos y áreas del conocimiento del PMI®. En la etapa tres se evaluaron las lecciones aprendidas mediante una descripción de las mismas, se estableció una conclusión para cada una de ellas y una recomendación para futuros proyectos de la organización. Los resultados obtenidos fueron ocho casos de éxito que se pueden replicar en el futuro y 18 casos de fracaso que deben tener acciones de mejora., With the present investigation, to document the lessons learned in the supervision of the construction project of the storeroom Distribuidora El Castillo de Antioquia is intended, developed by Probil Proyectos Inmobiliarios S.A.S, based on the selection of a methodology for the management of learned lessons, to capitalize the learning in future projects of the organization. For this, a hybrid methodology of the conceptual frameworks of NATO, the IDB and Coquillat de Travesedo was used, which was developed in three stages. The first of them consisted of analyzing the contractual documents of the project, in order to describe the actions that were developed throughout its life cycle. For the second stage, a survey was designed and were applied to thirteen actors involved in the project. Based on the results of the surveys, the cases of success and failure were identified and classified in a process groups and project management knowledge areas according to the PMI® matrix. In stage three, the learned lessons were evaluated through a description of them, subsequently was established a conclusion of them and a recommendation for future projects of the organization. The results obtained were eight success cases that can be replicated in the future and eighteen failure cases that must have improvement actions.

El trabajo de grado, está compuesto por tres partes, su desarrollo se ajusta a los lineamientos exigidos por la Universidad EAN, para trabajos de grado en la modalidad de Trabajo dirigido. La primera parte del trabajo, contiene la descripción de antecedentes del problema en la organización de infraestructura vial y su planteamiento, identificando las tareas críticas del gerente técnico. Se describe el objetivo general y los objetivos específicos para analizar organizaciones donde se desarrollan procesos de gerencia técnica en proyectos de infraestructura vial. La segunda parte del trabajo, se centró en desarrollar el trabajo de grado, su diagnóstico y resultados del instrumento aplicado. Sé describe la identificación de oportunidades de mejora de las preguntas aplicadas a los factores de organización, perfil del cargo y buenas prácticas. En la tercera y última parte de la estructura del trabajo, se desarrolló el plan de intervención basado en un plan de acción aplicado a procesos gerenciales según PMI y un plan de acción planteado mediante la aplicación de los insumos de gerencia por parte del gerente técnico en proyectos de infraestructura vial en Colombia. Se realizó un plan de propuesta de insumos estructurados desde el punto de vista de lecciones aprendidas de proyectos de infraestructura vial en ejecución o ya ejecutados, en Colombia. Posteriormente, se realizaron aportes de competencias de los cursos de la Maestría en Gerencia de Proyectos, aplicados a la problemática de la gerencia técnica en la organización involucrada en proyectos de infraestructura vial. Al final se precisan recomendaciones a manera de sugerencias para mejorar la gestión del gerente técnico así como el desarrollo de recomendaciones conclusiones y la bibliografía. The degree work is composed of three parts, its development conforms to the guidelines required by the EAN University, for degree work in the Directed Work modality. The first part of the work contains the background description of the problem in the organization of road infrastructure and its approach, identifying the critical tasks of the technical manager. The general objective and the specific objectives are described to analyze organizations where technical management processes are developed in road infrastructure projects. The second part of the work was focused on developing the degree work, its diagnosis and results of the applied measuring instrument. It describes the identification of improvement opportunities of the questions applied to organization, techincal manager profile and good practices factors. In the third and last part of the work, the intervention plan was developed based on an action plan applied to management processes according to PMI and an action plan proposed through the application of management inputs by the technical manager in road infrastructure projects in Colombia. A structured input proposal plan was made from the point of view of lessons learned from road infrastructure projects in execution or already executed in Colombia. Subsequently, contributions of competencies were made from the courses of the Master in Project Management, applied to the problem of technical management in the organization involved in road infrastructure projects. In the end of the degree work, recommendations are suggested to improve the management of the technical manager, conclusions and bibliography. Magíster en Gerencia de Proyectos Maestría

El objetivo de esta investigación es descubrir conocimiento a partir de la aplicación de árboles de decisión y tablas de contingencia en lecciones aprendidas documentadas en los procesos de cierre de proyectos informáticos, para aumentar el conocimiento respecto a la identificación de buenas prácticas y posibles problemas. Como parte de la identificación de la esencia del problema de esta investigación, se aplicó un instrumento a modo de encuesta. El cual fue aplicado a miembros de equipos de dirección de proyectos informáticos (18 jefes de proyectos, 13 especialistas de planificación de proyectos, 10 especialistas económicos de proyectos y 11 líderes de subproyectos) con 3 años de experiencia en la gestión de proyectos como promedio y 1,5 años como promedio en dicho rol. Los resultados obtenidos muestran que el 69% solo transfiere las lecciones aprendidas entre los integrantes del mismo proyecto y que el 98% no documentan las lecciones aprendidas en el cierre de un proyecto. Gracias a esto pudieron demostrar los principales problemas de no tener un sistema de lecciones aprendidas. The objective of this research is to discover knowledge from the application of decision trees and contingency tables in lessons learned documented in the closing processes of computer projects, to increase knowledge regarding the identification of good practices and possible problems. As part of the identification of the essence of the problem of this research, an instrument was applied as a survey. Which was applied to members of IT project management teams (18 project managers, 13 project planning specialists, 10 project economics specialists and 11 subproject leaders) with 3 years of experience in project management on average and 1.5 years on average in that role. The results obtained show that 69% only transfer the lessons learned between the members of the same project and that 98% do not document the lessons learned at the closure of a project. Thanks to this they were able to demonstrate the main problems of not having a system of lessons learned. Especialista en Gerencia de Proyectos

espanolEl agotamiento de los yacimientos convencionales y los retos que implica para la ingenieria son evidentes. En el piedemonte colombiano la tendencia ha sido clara: En los ultimos 3 anos se han perforado los pozos mas profundos con 20808 ft y 20300 ft. Esta profundidad parece ser demasiado, pero en realidad el numero no es suficiente para representar lo grande del reto. Los desarrollos de ingenieria en torno a esta operacion y la madurez organizacional alcanzada por la compania operadora a traves de curvas de aprendizaje complejas han reducido significativamente el impacto negativo de estos retos al desempeno de los proyectos. No obstante, a la cantidad de problemas de ingenieria que se requiere manejar, se adicionan las fluctuaciones economicas, politicas y sociales y todas sus causas, tal como la crisis petrolera que inicio en 2014. La pregunta que surge es: ?Como perforar pozos profundos en tiempos de crisis? Las decisiones de mitigacion tomadas por gerentes de estrategia implican planeacion y ejecucion de proyectos optimizando los recursos tanto como sea posible. Esta optimizacion es un reto mas para adicionar a la lista, debido a que su aplicacion requiere cuidado especial. Optimizacion no significa reducir costos a expensas de los beneficios del personal, la calidad o el aseguramiento de los pozos.Significa reducir costos estrategicamente y esto requiere analisis detallados de pozos de correlacion y estudio de sensibilidades de las optimizaciones propuestas. Este es la razon por la cual en el piedemonte colombiano los analisis What-if, la capitalizacion de las lecciones aprendidas y los analisis de riesgos se fundamentan en modelos de planeacion robustos. Tal vez perforar a traves de capas de carbon ha sido uno de las operaciones mas retadoras en el Piedemonte. Sin embargo, la meta ya no es perforar capas de carbonintercaladas o invertidas, es hacerlo en tiempos de crisis. EnglishThe depletion of conventional reservoirs and the challenges for engineering that this means are not a secret. In Colombian foothills the trend has been clear: In the last 3 years, the deepest wells have been drilled with 20,300 ft and 20,808 ft. This depth could seem to be a lot, but actually the number is not enough to represent how big the challenge is. The engineering development around this operation and the organizational maturity reached by the operator company through complex learning curves, have reduced the negative impactsto the projects’ performance. However, to the bunch of engineering issues to handle, it is necessary to add the political, economic and social fluctuations and all its causes, like the oil crisis that started on 2014. Hence, the question is: How to drill deep wells in crisis time? The mitigation decisions taken by strategy managers imply planning and execution of projects by optimizing the resources as much as possible. Optimization is one more challenge because its application takes special care. Optimization does not mean reducing costs at expense of the personnel’s benefits, wells’ quality or operations assurance. It means reducing costs strategically and this requires detailed analysis of offset wells and sensibilities of the proposed optimization. This is why in the Colombian foothills, the What if analysis, the capitalization of learned lessons and the risks analysis are made on robust planning models. Perhaps drilling through coal beds has been one of the most challenging operations in the foothills. Anyway, now the goal is not to drill through interbedded or inverted coal layers anymore. It is doing it in crisis time.

El transporte por cable urbano se ha tomado las grandes ciudades de América Latina y el mundo, siendo una solución sostenible para la necesidad de movilidad de ciudades de alta densidad poblacional y topografía de difícil acceso. Este tipo de transporte deriva en una innovación social y, a su vez, permite un desarrollo de las ciudades en términos sociales y de infraestructura. Por tanto, es relevante documentar las Lecciones Aprendidas derivadas de los proyectos de esta tipología para garantizar que se disminuyan los errores, o se repitan buenas experiencias en próximos desarrollos y, así mismo, se apliquen las mejores prácticas y aprendizajes obtenidos a partir de la implementación de este tipo de proyectos. Para este caso particular, se busca documentar las Lecciones Aprendidas del proyecto “Metrocable Línea P” de la ciudad de Medellín, considerando las etapas del Anteproyecto, construcción y puesta en marcha, con el fin de estandarizar la mayor cantidad de procesos, actividades y prácticas, volviendo más eficiente, rentable y de mejor calidad los entregables futuros. La metodología de la Organización del Tratado del Atlántico Norte (OTAN), será la implementada en este trabajo para la identificación de lecciones aprendidas, con el apoyo de After Action Review (AAR) (Reflexión después de la acción), y consta de reuniones estructuradas en las cuales se analizan las experiencias y actividades ejecutadas, basándose en función de sus objetivos, expectativas y resultados logrados., Cable cars transportation has taken the biggest Latin-American and worldwide cities, becoming a sustainable solution for mobility needs in the high population density cities with hard topography access. That type of transport has led to a social innovation and at the same time has allowed the development of those cities in terms of infrastructure. Thereby, it is relevant to document the Learned Lessons of this kind of Projects to ensure the decrease of mistakes or to repeat the good experiences in future developments. So that, the best practices and lessons obtained from the implementation of this type of projects will be applied. In this particular case, it is intended to collect and share the Learned Lessons of “Metrocable línea P” project in Medellin city, considering the stages of preliminary project, construction and commissioning in order to standardize the high amount of process, activities and practices, making the future deliverables more efficient, sustainable and with better quality. The methodology of the (NATO) North Atlantic Treaty Organization will be implemented in this work for the identification of Learned Lessons, with the support of After Action Review (AAR) and consists of structured meetings in which the experiences and activities executed are analyzed, based on their objectives, expectations and achieved results.

El sector inmobiliario en Colombia ha tenido menor dinamismo durante los últimos años. Factores como la informalidad en la implementación y la documentación de los proyectos, la dificultad de lograr cooperación y coordinación en los equipos de trabajo y la alta rotación del personal han generado la necesidad de buscar soluciones que permitan la perdurabilidad de las respectivas empresas en el sector. Este trabajo pretende hacer frente a la problemática mencionada a través de la documentación de las lecciones aprendidas en la gerencia del proyecto Baluarte para identificar las buenas prácticas implementadas y los errores cometidos con el fin de evitar repetirlos en proyectos futuros de la compañía y así poder optimizar recursos y obtener mejores resultados y eficiencias, mejor dirección y mayor rentabilidad. Por último, se pretende lograr que el conocimiento adquirido permanezca en la compañía. Lo anterior se alcanzó a través de la elaboración de una encuesta que permitió hacer un recorrido por la ejecución del proyecto con base en la metodología del PMBOK®. Las preguntas enfatizaron en cada una de las áreas del conocimiento y en el grupo de procesos de la dirección de proyectos. Dicha encuesta se aplicó a quince personas que tenían relación con el proyecto y que, de acuerdo con su actividad profesional o su posición, tenían una óptica y unos intereses distintos, lo que permitió tener una perspectiva más amplia y evitar sesgos en la información suministrada. En la fase inicial se identificaron las prácticas utilizadas durante la gerencia del proyecto Baluarte para luego elaborar la encuesta que, después de aplicada, permitió evaluar y, en los casos que así se requirió, formular un plan de acción, de modificaciones o de sugerencias con el fin de definir los procesos adecuados para la implementación de futuros proyectos en la compañía., Real estate in Colombia has had less dynamism during the last years. Several factors such as the informality in the implementation and documentation of the projects, the difficulty of achieving cooperation and coordination in the work teams and the high employee turnover, have created the need to look for solutions that allow the sustainability of these companies in the market. This work attempts to address the problems mentioned above through the documentation of lessons learned in Baluarte project. It also seeks to identify the best practices implemented and the mistakes made in order to avoid repeating them in the company’s future projects, all in order to optimize resources, obtain better results, more efficiency, better management and greater profitability. Finally, it is intended to ensure that the knowledge acquired remains within the company. This work will be achieved through the preparation of surveys that will allow to make a review of the project based on the PMBOK® methodology. The questions will emphasize on each of the areas of knowledge and the group of processes of project management. These surveys will be answered by fifteen people who are related to the project and that according to their professional activity and / or position, have different perspectives and interests, which will allow to avoid biases in the information provided. The practices carried out during the management of Baluarte project will be identified previous to the elaboration of the surveys, which will allow to evaluate, and in some cases, to carry out an action plan or make modifications or suggestions that will help define the right process for the implementation of future projects in the company.

La disponibilidad del recurso energético constituye un eslabón fundamental del desarrollo económico, sus fuentes de producción pueden ser no convencionales y convencionales. Colombia genera en gran porcentaje la energía con centrales hidroeléctricas, una de ellas la represa de El Peñol Guatapé, ubicada en el Oriente antioqueño, construida en las décadas del sesenta y el setenta, con fuertes impactos sociales a la comunidad en la zona de influencia directa, dada la ausencia de la legislación ambiental y responsabilidad social de la época. Ante la nueva situación, la comunidad reaccionó y obligó a tomar medidas de manejo y compensación, convirtiéndose en una fuente de aprendizaje para las autoridades privadas y públicas, que junto con otros proyectos que se asentaban e impactaban la región, dieron origen a la autoridad autónoma regional CORNARE. Actualmente, con una legislación ambiental más madura, la preocupación del cambio climático por reducir la huella de carbono y atender una demanda de energía creciente, se impulsan las fuentes no convencionales de energía, dentro de las que clasifican las Pequeñas Centrales Hidroeléctricas (PCH), con menos requerimientos de tipo técnico y financiero, con un menor impacto ambiental, con algunas exigencias de normatividad menos rígida que otros proyectos de generación con represa o embalse. Sin embargo, esta última premisa exige no tomar su desarrollo en la región a la ligera, teniendo en cuenta el alto número de solicitudes para su construcción, lo cual amerita considerar las lecciones aprendidas y el principio de prevención y precaución con el fin de garantizar que los proyectos de energía sean sostenibles ambiental y socialmente en el tiempo., The availability of the energy resource constitutes a fundamental link to economic developmenet, its production sources may be conventional or unconventional. Colombia generates energy on important percentage by hydroelectric power stations. One of them is El Peñol - Guatape´s dam located on Antioquia´s Eastern, it was builded on the 60s and 70s with strong social impacts to the community on its direct influence zone, because of the absence of an enviromental and social responsability law at that time. The community reacted before the new situation and forced involved companies to take special measures regarding management and compensation; this way of handling the situation became a learning source for public and private authorities, joining other projects which were convulsing the region; as a result a Regional Auntonomous Corporation – CORNARE was created. At the present with a more mature enviromentally legislation, climate change concerns, carbon footprint reduction and more attention given to a growing energy demand; there´s a possibility for non conventional energy sources like little hydrolectric power stations, with less financial and technical requirements, lower enviromental impact, less law requirements than other energy generation projects with dam or reservoir. Nevertheless, this last priority demands more attention to regional development, considering a big number of building requests. This situation calls for a consideration to learned lessons and some caution principles in order to guarantee energy projects with social and enviromental suntainability over time.

Esta investigación busca determinar el tipo de impacto que genera la aplicación en obra de una herramienta innovadora que utiliza Realidad Aumentada (AR), denominada Formación Despierta. Esta herramienta permite explicar los procesos constructivos y divulgar las lecciones aprendidas de manera accesible para cualquier individuo durante el proceso de ejecución de una obra. Formación Despierta es una herramienta que requiere de un dispositivo móvil de gama media para su utilización, ya sea celular inteligente o Tablet. El proceso de desarrollo se realizó definiendo y preparando la información requerida para la aplicación, como lo son los procesos constructivos, materiales y herramientas, lecciones aprendidas y aspectos de calidad. Para evaluar el impacto de Formación Despierta en el proceso de ejecución de una obra, se estudió un proyecto de construcción en mampostería estructural. Se realizó un análisis comparativo de dos casos, con y sin el uso de la herramienta. A partir del análisis comparativo se obtiene que Formación Despierta genera un impacto positivo en los resultados de un proyecto, reduciendo reprocesos y por tanto costos de inspección, y mejorando la productividad. Adicionalmente el equipo de trabajo en obra demuestra un mejor entendimiento de los procesos constructivos, el cual se refleja en el uso de un lenguaje técnico mejorado dentro de los procesos constructivos en los que se desarrolla cada individuo This research seeks to determine the type of impact generated by the implementation on construction of an innovative tool that uses Augmented Reality (AR), named Fomación Despierta. This tool allows to explain the constructive processes and to divulge the lessons learned in an accessible way for any worker during the execution of a construction project. Formación Despierta is a tool that requires a mid-range mobile device to use, whether smart phone or Tablet. The development process was done by defining and preparing the information required for the application, such as construction processes, materials and tools, lessons learned and quality tips. To evaluate the impact of Formación Despierta on construction, a structural masonry construction project was studied. A comparative analysis of two scenarios is carried out, with and without the use of the tool. From comparative analysis, it is obtained that Formación Despierta generates a positive impact on the results of a project, reducing reprocessing and therefore inspection costs, and improving work productivity. In addition, the work team demonstrates a better understanding of the construction processes, which is reflected in the use of an improved technical language within the constructive processes in which each individual develops. Magíster en Ingeniería Civil Maestría

El estrés laboral es una emoción, sentimiento de ansiedad o tensión física que ocurre cuándo se cree que las exigencias impuestas sobre una persona exceden su habilidad para manejarlas. Para el desarrollo del presente artículo se abordaron las variables de percepción, experiencia, respaldo social y diferencias individuales; definiéndolos como un proceso psicológico esencial mediante el cual la persona selecciona y organiza la información relacionada a su entorno y lo integra en un concepto de realidad por medio de un comportamiento organizacional. En el siguiente artículo se hará uso de métodos de búsqueda de información de comportamientos organizacionales para analizar la relación que tiene el estrés laboral con los comportamientos organizacionales, siendo el modelo del Dr. Wilson Tom el que complementa y se acerca más a nuestro propósito: fomentar a que las organizaciones en conjunto con las personas trabajadoras creen e incluyan actividades y comportamientos para: 1). Eliminar o controlar las fuentes del estrés y 2). Hacer que la persona esté más capacitada para poder enfrentarlo. Esto se pudo lograr a través del reconocimiento que tiene el manejo individual de las personas sobre sus comportamientos e identificar los agentes estresores que afectan la vida de la persona. Después que las personas y/o organizaciones puedan generar consciencia de ello, se necesita decidir qué hacer con ellos, entre las sugerencias prácticas para el manejo individual del estrés se pueden mencionar; 1). Planear por anticipado y practicar de forma adecuada una buena administración del tiempo; 2). Hacer suficiente ejercicio; 3). Sujetarse a prácticas alimenticias saludables y balanceada; 4). Tener un descanso adecuado para evitar enfermedades y en general cuidarse a uno mismo a través del reconocimiento de buenas prácticas que nos arrojan las lecciones aprendidas en situaciones de la vida cotidiana. Work stress is an emotion, feeling of anxiety or physical tension that occurs when it is believed that the demands placed upon a person exceed their ability to handle them. For the development of the present article the variables of perception, experience, social support and individual differences were approached; Defining them as an essential psychological process through which the person selects and organizes the information related to their environment and integrates it into a concept of reality through an organizational behavior. In the following article, we will use information search methods to analyze the relationship between work stress and organizational behavior. Dr. Tom Tom's model complements and is closer to our purpose: to encourage That organizations together with working people create and include activities and behaviors to: 1). Eliminate or control sources of stress and 2). Make the person more able to face it. This could be achieved through the recognition of the individual management of people about their behavior and identify the stressors that affect the life of the person. After people and / or organizations can become aware of this, they need to decide what to do with them, among the practical suggestions for individual stress management can be mentioned; 1). Plan ahead and properly practice good time management; 2). Enough exercise; 3). Subject to healthy and balanced dietary practices; 4). Have adequate rest to avoid diseases and in general take care of oneself through the recognition of good practices that throw us the lessons learned in situations of daily life.

La reconocida importancia sobre los procesos de gestión de conocimiento en las empresas ha ido en crecimiento de forma exponencial, una de las principales razones se debe a que hoy por hoy se considera como un recurso valioso que da ventajas competitivas a las empresas y más aún a ellas que saben cómo gestionarlo; es así como este elemento se convierte en la herramienta más valiosa con la que un trabajador puede valerse para ejecutar de la mejor manera las tareas y responsabilidades asignadas dentro de la organización de la que hace parte. A medida de que los trabajadores adapten y generen nuevo conocimiento, se asegura que éste se encuentre ligado a los procesos productivos de la empresa con los cuales tenga relación; es por esto que se ha evidenciado la necesidad de identificar el conocimiento que el proceso certificado por la ISO 9001 de Soporte y Mantenimiento de la empresa Speed Wireless Networks demanda dentro del contexto interno, y de cómo asegurar su disponibilidad, acceso y transferencia para mejorar la calidad y entrega del servicio de dicho proceso. En concreto, el conocimiento especializado de la organización, generalmente adquirido por la experiencia en la larga trayectoria de la empresa, pretende ser utilizado y compartido para apalancar los objetivos de la organización y poder hacer realidad su visión. Esto puede provenir internamente, como las lecciones aprendidas de los éxitos y fracasos, de los resultados de las mejoras, de su personal altamente calificado y diverso; o puede provenir externamente de capacitaciones, conferencias, de los fabricantes de las marcas representadas, del conocimiento que se tiene sobre los clientes en los diferentes sectores y sus necesidades más urgentes, o del conocimiento de proveedores y los diferentes grados de complemento y compatibilidad. Muchas empresas sin tener claridad de la gestión del capital intelectual pueden reunir y hasta almacenar una gran cantidad de información y datos, pero son pocas las que logran de alguna forma obtener mayor rendimiento de sus recursos y por ende de sus procesos, lo cual puede derivar en que la organización pierda muchas oportunidades de negocio o tenga clientes insatisfechos., The recognized importance on the processes of knowledge management in companies has been growing exponentially, one of the main reasons is that today is considered a valuable resource that gives competitive advantages to companies and even more so to they who know how to manage it; This is how this element becomes the most valuable tool that a worker can use to execute the assigned tasks and responsibilities within the organization of which he or she belongs. As workers adapt and generate new knowledge, it is ensured that it is linked to the productive processes of the company with which it is related; this is why the need to identify the knowledge that the process certified by ISO 9001 of Support and Maintenance of the company Speed ​​Wireless Networks demands within the internal context, and how to ensure its availability, access and transfer to improve the quality and delivery of the service of said process. Specifically, the specialized knowledge of the organization, generally acquired by the company's long experience, aims to be used and shared to leverage the objectives of the organization and to make its vision a reality. This can come internally, such as the lessons learned from successes and failures, from the results of improvements, from your highly qualified and diverse staff; or it can come externally from training, conferences, from the manufacturers of the represented brands, from the knowledge that we have about the clients in the different sectors and their most urgent needs, or from the knowledge of suppliers and the different degrees of complement and compatibility. Many companies without clarity of the management of intellectual capital can gather and even store a large amount of information and data, but few are able to obtain a greater return on their resources and therefore their processes, which can lead to in which the organization loses many business opportunities or has dissatisfied customers., Maestría, Magíster en Gestión de Información

Los atentados terroristas en los trenes del 11 de marzo de 2004 en Madrid desencadenaron una respuesta rápida y masiva de los equipos de emergencia prehospitalarios y de las autoridades. Casi todos los trabajos publicados que se refieren a la actuación son positivos, si bien hay aspectos que fallaron y deben ser reforzados. Cuando comparamos lo sucedido con otros atentados similares, como el sucedido en Londres el 7 de julio de 2005, la respuesta fue similar encontrando, en todos los casos, prácticamente los mismos errores y procedimientos a mejorar. El objetivo de este trabajo es analizar las actuaciones llevadas a cabo por los sistemas de emergencia, comparando la actuación en Londres y Madrid, ver los puntos fuertes y los puntos de mejora, para extraer las lecciones aprendidas en aras a que no se repitan los mismos errores en el futuro, como ha sucedido en el reciente atentado del 22 de marzo de 2016 en Bruselas, donde los medios de comunicación refieren que hubo descoordinación, pudiendo nombrar que, a la vista de las noticias, parece que se han dado los mismos fallos que en Madrid y Londres(1)., The terrorist attacks on 11 march 2004 in Madrid triggered a swift and massive pre-hospital emergency and authorities response off. Almost every article that refers to the performance is positive, although there were some mismatches witch should be fixed. When we compare what happened in other similar attacks, like London on 7 july 2005 with Madrid, the response was similar finding, in all cases, similar mistakes and procedures to improve. The aim of this paper is to analyze the actions carried out by emergency systems, comparing the performance in London and Madrid, to see the strengths and areas for improvement, to extract lessons learned in order to that they are not repeated mistakes in the future, as has happened in the recent attack on 22 March 2016 in Brussels, where the media report that there was lack of coordination, may appoint that, in view of the news, seems to have given the same mistakes in Madrid and London (1).

This article describes and analyses the present conditions of the application of the Public Work Tax Deduction (PWTD) mechanism, identifying six main obstacles that difficult on a appreciable way his concrete implementation or the rate of it.For this purpose, this study has identify and analyze the 30 main highlights that conform the critical path of PWTD process, determining the actual times for his performance and comparing them with the legal times established on the PWTD actual law, and so with the optimal times reasonably according with the experience on the public management of similar work projects. El presente artículo describe y analiza las condiciones actuales de la aplicación delmecanismo de Obras por Impuestos (OXI), identificando seis obstáculos principales que dificultan de manera apreciable su implementación concreta o la velocidad de la misma. Para efectos del presente estudio se han identificado y analizado los principales 30 hitos que conforman la ruta crítica del proceso OXI, determinando los tiempos reales para su cumplimiento y comparándolos con los tiempos legales establecidos en la normativa OXI actual, y con los tiempos óptimos estimados razonablemente de acuerdo a la experiencia en la gestión pública de proyectos similares.

En este artículo se presentan los resultados de la investigación realizada acerca del estado actual y de las experiencias de implementación de Project Management Office (PMO) en algunas empresas de la ciudad de Medellín, con el fin de recolectar lecciones aprendidas que pudieran utilizarse posteriormente como base para proponer metodologías efectivas de gestión de proyectos. Inicialmente, se realizó un estudio de la literatura que comprende las definiciones, modelos, funciones, roles y niveles de madurez de una PMO, lo que a su vez se utilizó para el diseño de entrevistas semiestructuradas que se realizaron a los directores de PMO de algunas empresas de la ciudad de Medellín. Una vez realizadas las entrevistas, se analizó la información obtenida y se evaluó cada PMO con respecto a funciones, roles y modelo, lo cual permitió clasificarlas dentro de una escala de puntuación y así determinar los niveles de desempeño. Posteriormente, con los resultados obtenidos, se identificaron las lecciones aprendidas sobre implementación de PMO, destacando conclusiones y recomendaciones acerca de los factores clave de éxito. This paper shows a research done about the present status and experiences of Project Management Office (PMO) implementation within some organizations of Medellin city, in order to gather learned lessons that could be used later as a base to propose effective project management methodologies. Firstly, a study of available literature regarding definitions, models, functions, roles and maturity levels of PMO, was carried out result were used to design an interview that was applied to PMO directors’ of selected organizations of Medellin City. Once the interviews were applied, an analysis of the gathered information was done, so each PMO was assessed regarding functions, roles and model, which led to classify them into a rating scale to determine their performance level. Then, according to the results, they were identified the learned lessons regarding implementation of PMO, were identified highlighting conclusions and recommendations about key success factors. Neste artigo apresentam-se os resultados da investigação realizada acerca do estado atual e das experiências de implementação de Project Management Office (PMO) em algumas empresas da cidade de Medellin, com a finalidade de coletar lições aprendidas que poderiam usar-se posteriormente como base para propor metodologia efetivas de gestão e projetos. Inicialmente realizou-se um estudo da literatura que compreende as definições, modelos, funções, roles e níveis de maturidade duma PMO, o que utilizou-se também para o desenho de entrevistas semiestruturadas que se realizaram aos diretores de PMO de algumas empresas da cidade de Medellín. Uma vez realizadas as entrevistas, analisou-se a informação obtida e avaliou-se cada PMO com respeito às funções, roles e modelos, o qual permitiu classificar dentro duma escala de pontuação e assim determinar os níveis de desempenho. Posteriormente, com os resultados obtidos, identificaram-se as lições aprendidas sobre implementação de PMO, realçando as conclusões e recomendações acerca dos fatores chave de sucesso.

Presentación. Rangel, Christi Implicaciones de los procesos de globalización económica en las reformas de las economías locales. Una perspectiva teórica. Consequences of globalization processes in local economies' reforms. A theoretical perspective. Vargas Hernández, José Guadalupe El federalismo mexicano al inicio del siglo XXI. Problemas, avances y perspectivas. Mexican federalism at the dawn of XXI century. Troubles, advances and perspectives. Baca Rivera, Fernando Renoir El equipamiento sociocultural en la calidad ambiental urbana. Social and cultural equipments in urban environment quality. Rangel Mora, Maritza Importancia de la estructura organizativa y control de gestión integral en la gerencia de los gobiernos municipales. Relevance of organizational structure and management control in local governments. Soto O., Efrén Análisis de las relaciones intergubernamentales en áreas metropolitanas. Experiencias y propuestas. Intergovernmental relations in urban areas' analysis. Experiences and proposals. Grimaldo Lorente, Jaime y Rangel, Christi Coordinación entre los gobiernos municipales y el gobierno metropolitano en materia de transporte urbano: Caracas. Coordination between local and metropolitan governments in urban transport issues: Caracas. Ocaña Ortiz, Rosa Virginia Memorias del Taller de Integración de las Alcaldías del Área Metropolitana de Caracas Lecciones aprendidas del Taller de Integración de las Alcaldías del Área Metropolitana de Caracas. What we learn at the Metropolitan Area of Caracas municipalities’ joint seminar. Boccalandro Álamo, María Resultados del Taller de Integración de las Alcaldías del Área Metropolitana de Caracas. Metropolitan Area of Caracas municipalities' joint seminar outcomes. González, Andreina 155-168 maria@gruponodo.com semestral Nivel analítico

Editorial Presentación. Talleres de relaciones intergubernamentales. Enfoque metodológico y lecciones aprendidas del proyecto Boccalandro Álamo, María Bases constitucionales de las relaciones intergubernamentales en Venezuela González Cruz, Fortunato Importancia de las relaciones intergubernamentales en un sistema de gobierno federal Grimaldo Lorente, Jaime Rangel, Christi Técnicas para manejo de conflictos, negociación y articulación de alianzas efectivas Mirabal, Daniel Nota Informativa Espacio de diálogo y concertación para armonizar inversiones en la ciudad de Mérida Godoy, Deysi Resultados de los talleres González, Andreina Documento La incongruencia entre los valores, principios y las Normas Orgánicas en la Constitución venezolana de 1999 González Cruz, Fortunato 5-26 maria@gruponodo.com semestral Nivel analítico