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ResumenEl objetivo de esta investigación es generar esquemas logísticos y comerciales rentables, para lo cual se construye una metodología que mide el costo de servir y se determina la rentabilidad a partir de los estados financieros, que va de lo general a lo específico, permitiendo cerrar las brechas identificadas en el análisis de costo de servir para mercados emergentes. La metodología consta de 3 fases y 12 pasos que alinean la estrategia, alcance, procesos y costeo de actividades con la segmentación de cuentas rentables, marginales y no rentables, para generar mayor rentabilidad. Como resultado se construyen herramientas que permiten priorizar a los clientes, así como definir la estrategia logística y comercial ideal para los objetos de estudio (cliente, producto, etc.).AbstractThe goal of the research is to generate profitable logistics and commercial strategies using a top-down methodology, based on financial statements to close identified gaps in the cost-to-serve for emerging markets. The methodology has three phases and 12 steps that align strategy, scope, processes and activity-based costing with the segmentation of profitable, marginal and non-profitable accounts to increase profitability. A set of tools is proposed to prioritize customer attention and to define ideal logistics/commercial strategies for the objects of the study (products clients, etc.).

ResumenEste artículo tiene como objetivo documentar diferentes enfoques tradicionales sobre el análisis de costos para mercados emergentes a fin de hallar brechas y áreas de oportunidad relacionadas con la temática del costo de servir. El artículo encuentra que no existe una metodología adaptada para mercados emergentes que permita analizar detalladamente la rentabilidad en canales, clientes y productos para crear estrategias de atención acordes con las necesidades que estos grupos expresan. Al final de la revisión y contraste de metodologías, se explica una tabla con los procedimientos analizados y las áreas de oportunidad más importantes que servirán de base para la creación de una metodología de costo de servir para mercados emergentes.AbstractThe objective of this paper is to compare different traditional approaches about the cost analysis for emerging markets in order to identify gaps and opportunities related to cost-to-serve. The results show that no particular methodology exists for emerging markets, and there is no a robust analysis to define the profitability for customers, segments, or products. There is a clear gap because the definition of service strategies does not match the needs expressed by clients. A final table is introduced as a conclusion, showing the methodologies with the activities considered by them, as well as the opportunities, strengths and weaknesses.

espanolEsta investigacion presenta un modelo de programacion entera mixta en multiples periodos que minimiza los costos de la red logistica de una comercializadora de insumos veterinarios en Colombia. Los productos comercializados son importados mediante un par de puertos y movilizados por conducto de cuatro centros de distribucion a sus respectivos clientes localizados en todo el pais. El problema considera el costo ligado al agotado del producto, el que ocurre cuando el producto esta por debajo del inventario minimo preestablecido por la compania, asi como los costos de apertura y cierre de instalaciones a lo largo del horizonte de planeacion. Junto con la solucion del caso base de estudio, se resuelven ochos escenarios generados a partir de instancias modificadas: cuatro escenarios aumentan el costo del agotado y cuatro escenarios lo disminuyen. Los resultados demuestran que existe una relacion inversamente proporcional entre el costo de mantener inventario y el costo del agotado al modificar el valor del agotado; lo que acarrea modificaciones estrategicas importantes en la red logistica definida por la organizacion. EnglishA multiperiod mixed integer programming is presented to minimize the total costs of the logistics network of a firm that sells veterinary products in Colombia. The products are imported through two ports and they are distributed from four distribution centers to the final customers in the country. The model considers the costs of out-of-stocks that occur when the goods are below a minimum safety stock level. Other costs such as costs to open (or to re-open) a facility during the time horizon are also considered. Eight scenarios plus the business-as-is scenario are solved: four scenarios take into account increasing the cost of out-of-stocks and four scenarios consider a decreasing cost trend. The results show that there is an inverse relationship between the cost of inventory and the cost of out-of-stocks. This fact carries strategic modifications in the logistics network of the firm under study.

The content of this chapter analyzes a literature review related to humanitarian logistics considering applied operations research in order to respond research questions as: How to provide reliable and updated data for improving the relief activities? How to coordinate better the different organizations during a disaster? and which measures are needed to evaluate and control the humanitarian assistance activities? The second section of the chapter studies the research evolution and the new challenges in the field regarding the approaching challenges while the third section describes a Mexican case study that shows how to attend the lack of data, to coordinate effectively different organizations and the best key performance indices to be used in a preparation plan. Finally the conclusions, limitations and future research work are outlined based on the Mexican context and acquired experience from previous disasters.