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Objectiu: Analitzar la informació sobre la cura i el manteniment de les lents de contacte proporcionada pels professionals de la visió Mètode: L’estudi es va desenvolupar a partir d’un enquesta dissenyada en Google Forms i divulgada per les xarxes socials i professionals i pel Col·legi d’Òptics i Optometristes de Catalunya dirigida a optometristes en actiu en òptiques Resultats: Es va recollir i analitzar un total de 146 respostes. Els professionals de la visió afirmen tenir coneixement dels procediments per a la cura i el manteniment de les lents de contacte. Els principals problemes en la divulgació d’aquesta informació se situen en la gestió del líquid de manteniment i de l’estoig portalents de contacte; no existeix una idea clara sobre les recomanacions pel que fa la caducitat dels productes i del recanvi. Els principals motius que al·leguen quan no donen les indicacions necessàries son el descuit i la manca de temps. Conclusions: Es planteja una possible relació entre l’incompliment dels usuaris i la gestió de la informació per part dels professionals, per la qual cosa seria necessària una revisió sobre els protocols d’adaptació i la gestió de la informació oral i escrita i una millora en l’estratègia de comunicació entre professionals i pacients usuaris de lents de contacte. Paraules Clau: Lents de contacte; Comunicació amb el pacient; Instruccions d’ús; Cura i manteniment; Incompliment; Complicacions oculars Objetivo: Analizar la información sobre el cuidado y el mantenimiento de las lentes de contacto proporcionada por los profesionales de la visión. Método: Encuesta divulgada por el colegio profesional de ópticos y optometristas dirigida a optometristas en activo en ópticas. Resultados: Los profesionales de la visión afirman tener conocimiento de los procedimientos para el cuidado y el mantenimiento de las lentes de contacto. Los principales problemas en la divulgación de esta información se sitúan en la gestión del líquido de mantenimiento y del estuche portalentes de contacto; no existe una idea clara sobre las recomendaciones en lo relacionado con la caducidad de los productos y si recambio. Los principales motivos que alegan para justificar la falta de explicaciones necesarias son el descuido y la falta de tiempo. Discusión: Vemos que existe una relación entre el incumplimiento de los usuarios y la gestión de la información por parte de los profesionales, por lo cual seria necesaria una revisión de los protocolos de adaptación y de gestión de la información oral y escrita. Palabras clave: Lentes de contacto; Comunicación con el paciente; Instrucciones de uso; Cuidado y mantenimento; Incumplimento; Complicaciones oculares Purpose: To analyse the information regarding care and maintenance of contact lenses provided by visual care professionals to their patients. Methods: The study was developed through an online questionnaire designed in Google Forms and shared to active licenced optometrists via social and personal networks and with the assistance of the Col·legi d’Òptics i Optometristes de Catalunya. Results: A total of 146 completed questionnaires were collected and analysed. Visual care providers are knowledgeable about contact lens care and maintenance procedures. The main difficulties evidenced by the responses to the questionnaire refer to communication regarding contact lens solutions and storage cases; there are no precise recommendations about solution expiration dates and replacement. The main motives reported by optometrists for not offering the required information to their patients is forgetfulness and lack of time. Conclusions: A possible relation between lack of compliance and management of the information provided by visual health professionals is suggested. Therefore, it is critical to review fitting procedures and oral and written information management and to improve the strategies of communication between professionals and their contact lens patients. Key Words: Contact lens; Communication with patient; Handling instructions; Care and maintenance; Non-compliance; Ocular complications.

El presente trabajo tiene como objetivo explorar la importancia de la relación entre el médico con el paciente y su implicancia en la fidelidad del mismo. El servicio brindado por el personal de contacto en establecimientos tiene más implicaciones en el bienestar de una persona al tratarse de un servicio esencial por lo que es prudente indagar acerca de la experiencia del cliente.

Se pretende con este artículo entender a través de una revisión documental de los diferentes paradigmas teóricos sobre el concepto de atención en crisis, enfocándolo en la atención diaria de las víctimas en el CAV (centro de atención a víctimas) y la aplicación de los constructos teóricos en este lugar -- Se busca de manera clara y puntual una delimitación de aquellos paradigmas que se utilizan y que realmente no funcionan en la intervención misma, sin aras de demeritar el trabajo de ningún profesional o paradigma teórico