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Introducción. La satisfacción de usuarios a los sistemas de salud es una prioridad en el ámbito de la salud pública, elevar la calidad de atención con eficiencia y calidez es un reto en las Unidades de Cuidado Intensivo Neonatal. Estos indicadores de calidad no se conocen con exactitud en la región centro-occidente de México y en nuestra terapia UCINEX. Objetivo: determinar el índice de satisfacción de los usuarios externos en la UCINEX. Material y métodos. Mediante el método de encuesta directa y entrevista se practicó por el departamento de trabajo social de nuestra terapia un estudio descriptivo y prospectivo, longitudinal a la totalidad de familiares directos de neonatos ingresados a la UCINEX, del período de agosto a octubre de 2004. Las variables a determinar fueron: con relación a la atención, trato, respeto, información del diagnóstico, consentimiento validado de información, confidencialidad, atención médica, de enfermería, de intendencia y otros. El procesamiento de datos fue en hoja electrónica con el programa epi info 6 y se utilizó únicamente estadísticas descriptivas. Resultados. Se encontró el índice de satisfacción al egreso del bebé en 58 (96%) altamente satisfactorio; en lo que respecta a los siguientes rubros confidencialidad, trato digno y respetuoso, información, validada, confidencialidad 59 (98%) reportaron altos indicadores de calidad. En la evaluación general, de 60 familiares de pacientes ingresados en la UCINEX, 100% respondieron haber recibido un servicio de alta calidad. Conclusiones. Los resultados del presente estudio revelan que el índice de satisfacción del usuario en la UCINEX HCG FA, presentó calificaciones máximas en las evaluaciones; debido a que estos usuarios pertenecen al grupo de extrema pobreza es muy probable que exista un sesgo en la apreciación de estos indicadores, y pueden ser susceptibles de mejorar de acuerdo a la cruzada nacional de la calidad de atención médica. Las acciones que proponemos son elevar el nivel educacional en el personal que trabaja. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

Introducción. El parto fortuito se define como aquel que sucede de manera casual, o imprevista y que acontece fuera de las condiciones óptimas para el binomio madre e hijo, por lo que consideramos conveniente el estudio de estos neonatos y determinar su comportamiento clínico y sociodemográfico en la región centro occidente de México. Material y métodos. Se ingresaron como sujetos de estudio a todos los recién nacidos de manera fortuita que fueron remitidos a la unidad del 1 de enero de 1995 al 31 de diciembre de 2003. Resultados. Se evaluaron 4 750 expedientes de pacientes internados, de los cuales 570 (12%) fueron neonatos nacidos por parto fortuito, siendo la tercera causa de ingreso; de éstos, 308 (54%) fueron del sexo femenino, y 262 (46%) del masculino; 387 (68%) fueron hijos de madres multíparas; el promedio de estancia hospitalaria fue de 3.1 días; los diagnósticos de egreso fueron: recién nacido sano 450 (79%), sepsis neonatal 23 (4%), ictericia 57 (10%), neumonía 17 (3%), alteraciones metabólicas 17 (3%), otros 14 (2%); 359 (63%) procedían de la zona metropolitana, 211 (31%) del interior del estado, y 34 (6%) de otros estados; el lugar del nacimiento fue en alguna parte de casa en 114 (20%), baño 51 (9%), taza del baño 29 (5%), en el automóvil 125 (22%), vía pública 56 (10%), al ingresar al hospital 103 (18%), en ambulancia 40 (7%), sitios no especificados 51 (9%). Conclusiones. El parto fortuito es un evento obstétrico fisiológico que manifiesta la naturaleza misma del nacimiento sin la intervención del personal especialmente entrenado y capacitado para mejorar la calidad de atención en los neonatos. En nuestro estudio observamos que 78% de los niños que nacen de manera fortuita no presentan complicación alguna, evidenciándonos la normalidad de este proceso fisiológico. [ABSTRACT FROM AUTHOR]