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Comprendre les besoins de communication des employés est le premier objectif de cette recherche. L'étude cherche à repérer les besoins en communication des employés dans une organisation pour comprendre et expliquer la relation entre leur satisfaction et les pratiques de communication interne de l’entreprise. En effet, un audit de communication interne nous a permis de mesurer le niveau du climat de communication au sein du cabinet choisi. Le repérage des composantes essentielles de la satisfaction de communication interne a été réalisé à travers une démarche mixte ; qualitative et quantitative (nous avons entretenu avec tout le personnel du cabinet). La mesure de l’image de marque interne, de la cohésion interne et du climat de communication en plus de la satisfaction nous ont permis de présenter un tableau de bord personnalisé de communication interne pour le cabinet. L’étude peut servir de modèle pour les entreprises qui n’ont pas de pratiques de communication internes mises en place et présente des implications importantes pour celles qui cherchent à élaborer un tableau de bord de communication interne.

Avec les changements permanents et les évolutions qu’ont connues les organisations et leur environnement, la communication est devenue un support indispensable dans la gestion quotidienne des clients externes et internes de l’entreprise. Ainsi, la communication interne est une fonction d’une importance capitale pour tout organisme quelles que soient sa nature et sa composition. Dans le secteur public comme dans le secteur privé, les finalités de la communication interne ne se limitent plus juste à diffuser de l’information et faire passer des consignes mais sont devenues, de plus en plus complexes. Assurer la cohésion, développer le sentiment d’appartenance et renforcer la motivation des salariés font aussi partie intégrante de ses objectifs. Le présent travail a pour but d’étudier la qualité de la communication interne au sein d’un établissement de l’enseignement supérieur relevant de l’Université Mohammed V de Rabat, de connaitre son rôle dans la motivation des salariés ainsi que l’image reflétée par cette entité auprès de ses employés. Pour chercher à concrétiser nos objectifs, nous avons adopté le questionnaire comme outil d’investigation que nous avons administré à 100 fonctionnaires.

On ne compte plus de nos jours les publications et les études consacrées à la communication interne. Néanmoins, un domaine peine toujours à s’imposer dans les discours : l’éthique. Pourtant, la professionnalisation du métier de communicateur interne constitue un terrain fécond pour investiguer plus en profondeur la discipline. Dès lors, une question a été posée : dans quelle mesure l’éthique est importante pour ce pan de professionnels ? La concrétisation de cette problématique générale a été sous-tendue par trois questions plus spécifiques : comment l’éthique est perçue par les communicateurs internes ? Comment est-elle pratiquée par ces derniers ? Est-elle soumise à des tensions ? C’est au travers d’un questionnaire et des entretiens sous la forme de récits de pratiques que les réponses aux questionnements portés par cette recherche ont été obtenues. Par la suite, l’ensemble de ce socle de données a été analysé à la lumière de trois notions : l’éthos (les valeurs), la praxis (les pratiques) et les artéfacts (les objets). At present, the number of publications and studies dealing with internal communication is quite impressive. However, much less attention goes to the subject of ethics. Now that internal communication is increasingly becoming a matter entrusted to professionals, one should take a closer look at ethical conduct. So, the question is to what extent ethics may be important for those professionals? Any concrete approach to this general issue rests upon the following three specific questions: how do people in charge of internal communication perceive ethical matters? How do they apply ethical principles? Is this a matter subject to tensions? In order to find the answer to those questions, the author has relied on a questionnaire and on a number of interviews with people giving examples taken from practice. The whole of the data has then be put through an analysis based on the notion of “ethos” (values), “praxis” (application) and “artefacts” (tools)

O propósito deste artigo é analisar como as estratégias de comunicação interna influenciam o comprometimento organizacional dos inspetores do trabalho da Autoridade para as Condições de Trabalho. Os dados foram obtidos a partir de um inquérito por questionário aplicado a estes profissionais, através do qual discutiu-se a relação entre as variáveis da comunicação interna e do comprometimento organizacional. Concluiu-se que a comunicação interna influencia positivamente o comprometimento organizacional, sendo o antecedente mais significativo do comprometimento normativo a comunicação com o supervisor, e o do comprometimento afetivo o clima comunicacional. The purpose of this article is to examine how the internal communication strategies influence the organizational commitment of labor inspectors of Autoridade para as Condições do Trabalho. Based on a survey applied to these professionals, the article argues the relationship between internal communication and organizational commitment variables. It concludes that internal communication positively influences organizational commitment, and the most significant antecedent of normative commitment is communication with the supervisor and the affective commitment the communicational environment Cet article analyse dans quelle mesure les stratégies d›organisation de la communication interne influencent l›engagement organisationnel des inspecteurs du travail de Autoridade para as Condições do Trabalho. D'après une enquête appliquée à ces professionnels, l´article discute le rapport entre la communication interne et l›engagement organisationnel. Il conclut que la communication interne influence positivement l'engagement organisationnel et que l'antécédent le plus important de l›engagement normatif est la communication avec le superviseur et de l›engagement affectif la communication climatique Este artículo busca analizar en qué medida las estrategias de comunicación interna influencian el compromiso organizacional de los inspectores del trabajo de la Autoridade para as Condições do Trabalho. Por medio de una encuesta aplicada a estos profesionales, fue posible discutir la relación entre las variables de la comunicación interna y del compromiso organizacional. Se ha concluido que la comunicación interna influencia positivamente el compromiso organizacional, siendo que el antecedente más significativo del compromiso normativo es la comunicación con el supervisor y del compromiso afectivo el clima comunicacional

Les « fonctions » de l’organisation sont en pleine recomposition, en crise, sous la poussée de la convergence numérique et de l’émergence de nouvelles formes d’organisation centrées sur de nouvelles ressources : l’information et la connaissance. La fonction communication interne n’échappe pas à ce processus. Nous avons voulu, à l’occasion du 20ème anniversaire de l’AFCI (Association française de communication interne), analyser à travers un certain nombre d’écrits produits par cette association professionnelle, et montrer ce qui nous a conduits à cette hypothèse d’une possible dissolution progressive de la fonction dans les organisations communicationnelles. « Functions » of the organization is undergoing change, in crisis, driven by digital convergence and the emergence of new forms of organization focused on new resources : information and knowledge. The internal communication function is not immune to this process. We wanted, at the occasion of the 20th anniversary of the AFCI (Association of French internal communication), through analysis of a number of writings produced by this professionnal association, show what led us to this hypothesis of a possible gradual dissolution of the communicative function in the communicationnal organizations.

Nulle journée ne se passe sans l'annonce de licenciements, de fermetures de sites, de délocalisations. Une étude menée au sein d’une entreprise en phase de réorganisation nous permet de constater la fracture entre les pratiques du service de communication interne et les attentes des salariés. Elle met en évidence les tensions entre acteurs collectifs et individu(s) dans la production de l’organisation, au sein de laquelle les rapports classiques, s’ils continuent à exister, sont accompagnés de reconfigurations majeures. Elle nous donne l’occasion de questionner scientifiquement les injonctions paradoxales que subissent les services de communication interne en période de tensions organisationnelles. No day seems to pass without the announcement of redundancies, site closures and relocations. A study carried out within a company during a reorganization phase indicated the discrepancies between the practices of the internal communications service and the expectations of the employees. It revealed the tension between the corporation’s spokespeople and the individuals involved in production. Standard internal reports, when they continued to be issued, had undergone major reconfigurations. We were also given the opportunity to question and to study the paradoxical orders received by the internal communications services during periods of organizational tension.

Parmi les écrits circulant au sein des organisations, le journal de communication interne est un outil stratégique commandité par la direction, véritable institution dans certaines entreprises. Nous nous proposons de réfléchir dans cet article à l’agentivité de ce support, soit sa capacité d’agir. Pour vérifier l’hypothèse selon laquelle le journal interne est un agent de certains enjeux stratégiques de l’organisation, nous avons mené une étude documentaire à partir d’un échantillon de journaux d’une entreprise française spécialisée dans la gestion déléguée des services d’eau. Cette recherche recense dans ce journal régional un certain nombre d’éléments susceptibles « d’agir sur » et « de faire agir » les salariés quant au développement durable. Among written documents circulating within organizations, internal newspaper is a strategic tool, sponsored by the management and a real institution in certain companies. We think in this article about the agency of this support, what corresponds in his capacity to act. We put the hypothesis that the internal newspaper is an agent of certain strategic stakes. We led a documentary study from a sample of newspapers of a french company specialized in services of water. This research lists susceptible elements who “to act on” and “to make act” employees about sustainable development.

L’article expose comment la méthode des scénarios, une technique d’enquête projective et participative encore peu répandue en sciences de l’information et de la communication, permet d’analyser et d’expertiser des formes de communication dans les organisations. Après une présentation de sa mise en œuvre, sont détaillées les caractéristiques du recueil de rhétoriques endogènes et de discours de justification utiles notamment dans la mise en œuvre de recherches-actions. On présentera également les biais et les limites déjà relevés pour cette méthode. ‪This paper outlines how the scenario method, a projective and participative survey technique not yet widely used in information and communication science, can be used to analyze and assess types of communication within organizations. We first present the method’s implementation before itemizing the characteristics present in the compendium of endogenous rhetorics and justificatory discourses that are especially useful in implementing action research. The biases and limits already revealed by this method are also presented.‪

الهدف من هذه الأطروحة هو تسلیط الضوء على أهمیة الاتصال بین الأف ا رد داخل المنظمة (الاتصال الداخلي) باعتباره واحد من أهم هذه الطرق تجمیع الوسائل ولإنجاح التغییر وعلى أساس أن الإنسان (الفرد) هو القاسم المشترك لجمیع مجالات التنظیم داخل المؤسسة، فعلیه فأن تنفیذ أي تغییر أو تطویر یتوقف على نجاح أو فشل التنظیم والتخطیط و باعتباره یملك مها ا رت عملیة التعامل (اتصالات ) مع أي عملیة التغییر. L'objectif de cette thèse est de souligner l'importance de la communication entre les individus au sein de l'organisation (communication interne) comme l'un des plus importants de ces méthodes assembler les moyens et la réussite du changement sur la base que l'humain (individu) est le dénominateur commun de tous les domaines de l'organisation au sein de l'institution, il a la mise en oeuvre de tout changement ou le développement dépend de la réussite ou de l'échec de l'organisation et de la planification, de même que le processus de traitement compétences (communication) avec tout processus de changement.

Ce mémoire traite de la communication interne sous un angle assez opérationnel. La problématique étant : "l'optimisation de la communication interne descendante à destination des managers au regard des nouveaux enjeux de celle-ci et l'entreprise : quels leviers d'amélioration ?", il va donc s'agir de présenter les enjeux de la communication interne, du métier de manager et de l'entreprise, Orange plus particulièrement, dans un premier temps. Nous verrons à quel point la communication interne a évolué, pour prendre une place essentielle et grandissante dans le monde de l'entreprise aujourd'hui. Nous verrons également les difficultés auxquelles doivent faire face les managers, opérationnels notamment, aujourd'hui. Ensuite, nous aborderons le contexte dans lequel se situe la réalisation de ce mémoire, c'est-à-dire le groupe Orange et plus spécifiquement l'unité d'intervention des Alpes. Dans un second temps, une présentation de l'enquête qualitative qui a été réalisée sera faite. La méthodologie et les objectifs de l'étude seront expliqués pour parvenir à la définition de matrices et donc aux résultats bruts. Enfin, la troisième partie de ce mémoire sera consacrée à l'analyse des résultats des entretiens précédemment réalisés et à la définition d'axes d'amélioration pour tenter de répondre à notre problématique, de façon concrète cette fois. Nous verrons que les résultats sont globalement bons, même si mitigés sur certains points. Les pistes proposées par les managers lors des entretiens, et découlant des recherches effectuées se recouperont en trois points principaux : le numérique, être plus proche du terrain et développer l'appropriation de la stratégie par les managers.