Australia's residential peak electricity demand is escalating rapidly and causing major distribution and generation challenges for the industry. This rise is largely attributed to converging and rising expectations of comfort in the home, which are being satisfied by Australians' increasing reliance on air-conditioning. Residential demand-management strategies seek to address this by either actively managing consumer demand, or encouraging consumers to act as co-managers of their demand, during peak times. Drawing on interviews with demand-management practitioners from electricity distributors and retailers, the impact of several residential demand-management techniques is considered in relation to comfort expectations. It is argued that utilities delivering demand-management trials are shaping, and being shaped by, 'normal' expectations of comfort. Further social research is called for to assess the impact of demand-management techniques on escalating comfort expectations, and to design and implement strategies that address this fundamental issue. En Australie, le pic de la demande d'electricite residentielle augmente rapidement, provoque des perturbations importantes et est a l'origine de difficultes pour l'industrie. Cette augmentation est due, en grande partie, a la convergence et a de nouvelles attentes en matiere de confort au foyer qui sont satisfaites par une dependance de plus en plus importante des Australiens vis-a-vis de la climatisation. Les strategies de gestion de la demande d'electricite residentielle cherchent a relever ces defis soit en gerant de maniere active la demande des consommateurs soit en encourageant ces derniers a agir comme des co-gestionnaires de la demande pendant les heures de pointe. S'appuyant sur des interviews de specialistes de la gestion de la demande des distributeurs d'electricite et des detaillants, l'auteur analyse l'impact de plusieurs techniques de gestion de la demande d'electricite residentielle par rapport aux attentes des consommateurs en matiere de confort. Il ressort de cette etude que les services proposant des essais de gestion de la demande donnent forme aux attentes normales en matiere de confort mais sont aussi formes par ces dernieres. Il est necessaire de mener d'autres recherches sur le plan social pour evaluer l'impact des techniques de gestion de la demande sur l'augmentation des attentes en matiere de confort et de concevoir et mettre en œuvre des strategies pour resoudre cette question fondamentale. comportement adaptatif, climatisation, changement climatique, confort, gestion de la demande, qualite de l'environnement interieur, habitants, pic de la demande, consommation d'energie residentielle, compteurs intelligents [ABSTRACT FROM AUTHOR]