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[Resumen] La presente tesis doctoral tiene como objetivo principal analizar la promoción de la imagen turística de las ciudades italianas de Florencia y Venecia y los efectos que esta imagen tiene en la percepción global que los turistas españoles se forman de estos destinos. Con esta finalidad, se ha elaborado un marco teórico sobre el proceso de formación de la imagen de los destinos turísticos, la gestión y comercialización de ésta así como la importancia de las estrategias de promoción turística. El diseño metodológico del estudio ha consistido en una investigación cualitativa basada en el análisis sociológico del discurso y el análisis documental de los folletos de promoción turística utilizados por Florencia y Venecia en sus estrategias de comercialización turística. Fue a partir de la interpretación de la imagen proyectada a través de discursos visuales y textuales de los folletos que se identificaron los atributos utilizados en la estrategia de promoción de la imagen de los destinos estudiados y se comprobó que la estrategia adoptada para el uso de tales atributos tiene una relación directa con la tipología, la estructura y la variedad de información que se busca emitir. A partir de las etapas analíticas de los discursos generados, se constató que los folletos distribuidos por los agentes públicos de Venecia se centran principalmente en el patrimonio arquitectónico religioso, generando de este modo, una incoherencia con la imagen orgánica, inducida y compleja que los grupos de participantes tienen formadas sobre el destino. En relación a las percepciones acerca de la imagen promocionada de Florencia, los folletos compuestos por una variedad de imágenes de diversos elementos tangibles han sido valorados positivamente por los participantes como elementos de motivación para la visita al lugar, demostrando una línea de coherencia con la imagen proyectada por el destino., [Abstract]This thesis has as main objective to analyze the promotion of the tourist image of the Italian cities of Florence and Venice and the effects that this image has on the overall perception of the Spanish tourists about these destinations. For this purpose, a theoretical framework was developed on the destination image formation, management and marketing of this and the importance of tourism promotion strategies. The methodological design of the study consisted of a qualitative research based on the sociological analysis of discourse and documental analysis of brochures used by Florence and Venice in tourism marketing strategies. It was based on the interpretation of the image projected through visual and textual discourses of brochures that attributes used in the promotion strategy of the image destinations studied were identified and it was found that the strategy adopted for using such attributes is directly related to the typology, structure and variety of information. From the analysis of the discourses produced, it was found that the material distributed by public agents of Venice mainly focus on the religious architectural heritage, thereby generating an inconsistency with the images organic, induced and complex which group participants have formed on the destination. Regarding perceptions of the image promoted by Florence, the brochures containing a variety of images of different tangible elements have been positively assessed by the participants as elements of motivation for visiting the place, showing coherence with the image projected by the destination.

[Resumo]A presente investigación tivo como obxectivo comprender a relación entre a imaxe dun destino de turismo académico e a lealdade. Os suxeitos cos que se traballou foron os estudantes brasileiros que realizaron estadías de estudos en Galicia. Con esta finalidade, buscouse unha base teórica sobre o proceso de formación da imaxe dos destinos turísticos. Realizouse unha investigación con método mixto secuencial en tres fases: cualitativa, para aproximación á realidade do sector; cuantitativa, para medir e confirmar as relacións entre os constructos; e finalmente, cualitativa, para comprender o fenómeno de transformación da imaxe construída en lealdade. Na recolección dos datos utilizáronse entrevistas (fases cualitativas) e cuestionario tipo survey (fase cuantitativa). Para analizalos, utilizouse análise do contido e análise sociolóxica do discurso nas fases cualitativas, e análise factorial e modelaxe de ecuacións estruturais na fase cuantitativa. Finalmente, coa utilización do método mixto, púidose deducir que é a imaxe construída após a experiencia, e non a imaxe inicial (antes da visita), a que ten efectos sobre a lealdade ao destino. Da mesma maneira en que se entendeu que as relacións interpersoais e a duración da estadía poden condicionar a formación da imaxe construída., [Resumen]La presente investigación tuvo como objetivo comprender la relación entre la imagen de un destino de turismo académico y la lealtad. Los sujetos con los que se trabajó fueron los estudiantes brasileños que realizaron estadías de estudios en Galicia. Con esta finalidad, se buscó una base teórica sobre el proceso de formación de la imagen de los destinos turísticos. Se realizó una investigación con método mixto secuencial en tres fases: cualitativa, para aproximación a la realidad del sector, cuantitativa, para medir y confirmar las relaciones entre los constructos, y finalmente cualitativa, para comprender el fenómeno de transformación de la imagen construida en lealtad. En la recolección de los datos se utilizaron entrevistas (fases cualitativas) y cuestionario tipo survey (fase cuantitativa). Para analizarlos se utilizó análisis del contenido y análisis sociológico del discurso en las fases cualitativas, y análisis factorial y modelaje de ecuaciones estructurales en la fase cuantitativa. Finalmente, con la utilización del método mixto se pudo deducir que es la imagen construida después de la experiencia, y no la imagen inicial (antes de la visita), la que tiene efectos sobre la lealtad al destino. De la misma manera en que se entendió que las relaciones interpersonales y la duración de la estadía pueden condicionar la formación de la imagen construida., [Abstract]The current research aimed at understanding the relationship between the image of an academic touristic destiny and loyalty. The subjects with whom we worked with were Brazilian students who stayed in Galicia for studying. This way, we searched the theoretical basis about the process of image making of the touristic destinies. We used the sequential mixed method in our investigation, divided in three phases: the qualitative one, to approach the reality of the sector; the quantitative one, to measure and confirm the relationships among the constructs and finally, the qualitative one, in order to understand the phenomenon of the transformation of the image which is built on loyalty. In the data collection, we used interviews (in the qualitative phases) and survey-type questionnaires (in the quantitative phase). To analyze them, we used the contents analysis and the sociological discourse analysis in the qualitative phases and the factorial analysis and the molding of structural equations in the quantitative phase. Finally, by using the mixed method, we could infer that the constructed image after the experience is the one which affects the loyalty towards the destiny, not the initial image (before the visit). Likewise, we came to prove that interpersonal relationships and the duration of the stay can condition the formation of the constructed image.