Search

Supplemental material, sj-docx-1-npx-10.1177_1934578X231184010 for Chemical Composition of Plants of the Genus Zaluzania by J. Martín Torres-Valencia, Reyna Zeferino-Díaz, Laura A. Ortiz-León, Miriam Téllez-Reyes and R. Inés Escamilla-Baños in Natural Product Communications

I) Introducción. II) Parte general de todos los derechos reales. III) Principios comunes. A) Concepto de derecho real, y numerus clausus. B) Efectos de la violación del numerus clausus. C) Convalidación, aplicación a la hipoteca. D) El jus preferendi y jus persecuendi. E) Enumeración. Consideraciones. F) Clasificaciones. Presunción. G) Ejercicio de los derechos reales. Cuasiposesión. IV) Adquisición, transmisión, extinción y oponibilidad. A) Necesidad del modo tradición. B) OpombiUdad. Publicidad posesoria y registral. C] Falta de publicidad. No invocable. D) Adquisición legal de muebles por subadquirente. E) Muebles registrables y buena fe. F) Prohibición a los jueces. G) Modo prescripción adquisitiva breve. Novedad. H) Prescripción breve cosas muebles robadas o perdidas. I) La buena fe para prescripción breve. J) Posesión ostensible. K) Posesión continua. L) Unión de posesiones. M) Juicio de usucapión. N) Transmisibilidad y extinción. V) Disposiciones generales dentro de los derechos específicos. VI) Conclusiones.

El artículo 1642 del Código Civil y Comercial de la Nación debe ser interpretado en que las partes deben cumplir con el acuerdo, pero no constituye una cosa juzgada en sentido técnico, desde que puede dar lugar a una ejecución judicial en caso de incumplimiento. Se considera que incluso si no se requiere, es conveniente la aprobación del juez, de modo que aprobado por resolución judicial pueda concluir a la ejecución de la sentencia. ABSTRACT: The art. 1642 of the Civil and Commercial Code of the Nation establishes that the transaction produces the effects of the thing judged. It must be interpreted that the parties must comply with the agreement, but not that it constitutes a thing judged in a technical sense, since it can give rise to judicial execution in case of non-compliance. It is considered that even if it is not required, it is convenient to ask the judge for approval, so that approved by judicial resolution can lead to the execution of sentence.

La necesidad de conocer como fluctúan las concentraciones de microalgas en cultivos de tilapias es crucial ya que estos animales son en su mayoría herviboros y las microalgas representan parte principal de su dieta. Por ello se buscó identificar y clasificar, la diversidad de especies de fitoplancton asociadas al cultivo de Tilapias. Las muestras del fitoplancton se identificaron a nivel de género y se estimó la densidad poblacional (Cel/ml). Durante el periodo de estudio la comunidad de fitoplancton estuvo representada por las siguientes divisiones taxonómicas que son: clorofitas, Diatomeas, Cianofitas, sin encontrarse Dinoflagelados, sobresaliendo las especies de clorofitas en todos los muestreos. Se utilizaron 3 estanques de cultivos, las muestras se tomaron cada 4 días entre las 11 am y la 1 pm. Los resultados obtenidos en la investigación son los siguientes: en el estanque 1 se encontró que el nivel de Oxígeno oscilaba entre 1.1mg/L y 4.7 mg/L, en el estanque 2 entre 1.16 mg/L y 3.8 mg/L y el estanque 3 entre 1.15 mg/L y 3.6 mg/L. En cuanto a temperatura en el estanque 1, una fluctuación entre 28,4 °C y los 33.6 °C, el estanque 2, entre 27, 5 °C y los 33.3 °C, para el estanque 3, entre los 28 °C y los 33.4 °C, en cuanto a pH, el estanque 1 registró un pH de 7.8 y 10.6, para el estanque 2 de 7.2 y 11 presentando el valor más alto entre cada uno de los estanques, para el estanque 3 de 7.8 y 10,3. El mayor crecimiento de algas estuvo en el estanque 2 con un total de 165,000 Cel./ml , seguido por el estanque 1 con un total de 157,500 cel./ml y el estanque 3 con 152,500 cel./ml.

Esta investigación, tiene el propósito de determinar el nivel de contribución de las Obras por Impuestos al crecimiento de la Infraestructura de las universidades públicas del departamento de Cajamarca, considerando el supuesto de que éstas ejecuten, sus proyectos de inversión programados en la fuente de financiamiento Recursos Determinados, para los periodos presupuestales 2018 y 2019, por esta modalidad. Para ello fue necesario, describir y analizar las características de la infraestructura de tales universidades, identificar las limitaciones que afrontan y las posibilidades para ejecutar sus proyectos de inversión; asimismo, identificar y describir experiencias importantes replicables y analizar el crecimiento proyectado de la infraestructura para los periodos en estudio, a nivel de cada universidad y en su conjunto. Para lograr el objetivo, esta Investigación se basó en datos proporcionados por las universidades, efectuando el análisis respectivo, con el fin de contrastar la hipótesis; se usaron los métodos inductivo, deductivo, análisis y síntesis; y dada la naturaleza de la investigación, se usó principalmente el método descriptivo; las técnicas e instrumentos como la investigación documental, encuesta, observación, el cuestionario, archivos digitales, programas informáticos Word y Excel. Bajo el supuesto arriba mencionado y teniendo en cuenta que el crecimiento de la infraestructura solo pudo ser analizado para el período 2018, ya que para el 2019 no se tendrá ningún proyecto ejecutado, programado para ese año, debido a que los plazos establecidos para las fases y procesos respectivos no alcanzan para concluir ningún proyecto en dicho período; los resultados reflejan que la contribución de las Obras por Impuestos al crecimiento de la infraestructura universitaria de cada Casa Superior de Estudios, al 31 de diciembre del 2019 sería del 7.63%, 54.19% y 12.18% del valor de los proyectos programados para el ejercicio presupuestal 2018 por la UNC, UNACH y UNJ, respectivamente y 12.95% de los proyectos programados por las tres (03) universidades públicas del departamento de Cajamarca, en su conjunto. Tesis

Nós estudamos superfícies tipo-espaço compactas com curvatura média constante no espaço tridimensional de Lorentz-Minkowski (...). Quando a fronteira da superfície é uma curva plana, nós obtemos uma estimativa para a altura da superfície medida desde o plano (...) que contem a fronteira. Nós mostramos que esta altura não pode ser maiorque a (...) sobre (...), onde A e H denotam respectivamente, a área da superfície que fica acima de (...) e a curvatura média da superfície. Além disso, esta estimativa é atingida se, e somente se, a superfície é um domínio planar (com H = 0) ou uma tampa hiperbólica (com H 0). We study compact spacelike surfaces with constant mean curvature in the threedimensional Lorentz-Minkowski space (...). When the boundary of the surface is a planar curve, we obtain an estimate for the height of the surface measured from the plane (...) that contains the boundary. We show that this height cannot extend more that (...) above (...), where A and H denote respectively, the area of the surface that lies over (...) and the mean curvature of the surface. Moreover, this estimative is attained if and only if the surface is a planar domain (with H = 0) or a hyperbolic cap (with H 0).

Introducción: El Consejo de Acreditación en Educación Médica para Graduados (ACGME) requiere que los residentes sean educados en seis competencias que se consideran importantes para la práctica médica independiente. Objetivos: Entender cómo los residentes perciben su aprendizaje de las competencias ACGME e identificar qué actividades educativas fueron útiles en el aprendizaje. Sujetos y métodos: Estudio descriptivo transversal de tipo encuesta a 93 residentes (72 de primer año y 21 de segundo año), 32 tutores y 10 directivos del programa de segunda especialización de la Universidad Privada Antenor Orrego de Trujillo, Perú. Cada ítem se clasificó en una escala de Likert de 5 puntos y se consideró relevante cuando los encuestados calificaron un ítem con una puntuación promedio igual o mayor que 4 (lo que indicó una actitud positiva). Resultados: En total, 135 de los 136 participantes (99%) respondieron a la encuesta: 93 (100%) residentes, 32 (99%) tutores y 10 (100%) directivos. La mayoría de los residentes declaró que su aprendizaje de las seis competencias ACGME era 'adecuada'. No se encontró una diferencia significativa entre residentes, tutores y directivos con relación a la importancia de las competencias. Actividades de atención al paciente y observación de los médicos asistentes y compañeros fueron catalogadas por los residentes como las dos actividades de aprendizaje más útiles en adquirir estas seis competencias. Conclusión: Se enfatiza la importancia de aprender de modelos que se deben seguir durante las actividades de atención al paciente y de la heterogeneidad de las actividades de aprendizaje necesarias para la adquisición de estas seis competencias. Introduction: The Accreditation Council for Graduate Medical Education (ACGME) requires physicians in training to be educated in six competencies considered important for independent medical practice. Aims: To understand how residents perceive their learning of the ACGME competencies and to identify which educational activities were most helpful in acquiring these competencies. Subjects and methods: Cross-sectional study in which a survey was to sent to 93 residents (72 first year, 21 second year), 32 mentors and 10 executives of the Program of Second Specialization at the Antenor Orrego University, Trujillo, Peru. Each item was rated on a Likert scale of 5 points, and was considered relevant when respondents rated an item with an equal or higher average score of 4 (which indicated a positive attitude). Results: A total 135 of the 136 participants (99%) responded to the survey: 93 (100%) residents, 32 (99%) mentors and 10 (100%) executives. Most residents stated that their learning of the six ACGME competencies was 'adequate'. No significant difference was found between residents, mentors and executives regarding the importance of skills. Patient care activities and observation of attending physicians and peers were listed by residents as the two most helpful learning activities for acquiring the six competencies. Conclusion: Our findings reinforce the importance of learning from role models during patient care activities and the heterogeneity of learning activities needed for acquiring all 6 competencies.

RESUMEN Antecedentes. El Consejo de Acreditacion para Educacion Medica de Graduados(ACGME) requiere que los residentes sean educados en seis competencias que se consideran importantes para la practica medica independiente. Objetivo. Entender como los residentes perciben su aprendizaje de las competencias ACGME y determinar que actividades educativas fueron utiles en el aprendizaje. Metodo. Estudio descriptivo transversal tipo encuesta a residentes (N° total=93; R1=72, R2=21), tutores (n=32) y directivos (n=10) del Programa de Segunda Especializacion de Universidad Privada Antenor Orrego de Trujillo(UPAO), Peru. Cada item se clasifico en una escala Likert de 5 puntos y se considero relevante cuando los encuestados calificaron un item con un puntaje promedio igual o mayor de 4 (lo que indico una actitud positiva). Resultados. En total, 135 de los 136 participantes (99%) respondieron a la encuesta y 93/93 (100%) residentes, 32/33 (99%) tutores y 10/10 (100%) directivos. La mayoria de residentes declaro que su aprendizaje de las 6 competencias ACGME era “adecuada”. No se encontro diferencia significativa entre residentes,tutores y directivos con relacion a la importancia de las competencias. Actividades de atencion al paciente y observacion de los medicos asistentes y companeros fueron catalogadas por los residentes como las dos actividades de aprendizaje mas utiles en adquirir estas seis competencias. Conclusion. Enfatizamos la importancia de aprender de modelos a seguir durante las actividades de atencion al paciente y la heterogeneidad de las actividades de aprendizaje necesarias para la adquisicion de estas seis competencias. Palabras clave: Evaluacion, competencias, posgrado, educacion medica. ABSTRACT Background. The Accreditation Council for Graduate Medical Education (ACGME)requires physicians in training to be educated in 6 competencies considered importantfor independent medical practice. There is little information about the experiences thatresidents feel contribute most to the acquisition of the competencies. Objective. To understand how residents perceive their learning of the ACGMEcompetencies and to determine which educational activities were most helpful inacquiring these competencies. Method. Cross-sectional study in which a survey was to sent to residents (ntotal=93;. R1=72, R2=21), mentors (n=32) and executives (n=10) of the Program of Second Specialization at the Antenor Orrego University, Trujillo (UPAO), Peru.Each item was rated on a Likert scale of 5 points, and was considered relevant whenrespondents rated an item with an equal or higher average score of 4 (which indicateda positive attitude). Results. A total 135 of the 136 participants (99%) responded to the survey: 93/93(100%) residents, 32/33 (99%) mentors and 10/10 (100%) executives. Mostresidents stated that their learning of the 6 ACGME competencies was “adequate”.No significant difference was found between residents, mentors and executivesregarding the importance of skills. Patient care activities and observation ofattending physicians and peers were listed by residents as the 2 most helpful learningactivities for acquiring the 6 competencies. Conclusion. Our findings reinforce the importance of learning from role modelsduring patient care activities and the heterogeneity of learning activities needed foracquiring all 6 competencies. Key words: Evaluation, competencies, posgraduate, medical education.

El Área Protegida de la laguna de apoyo es sin duda uno de los lugares más atractivos en Nicaragua desde el punto de vista paisajístico. La inolvidable experiencia de ver por primera vez vía aérea o desde miradores, el cráter, sus aguas azules y el verdor del bosque en las laderas interiores y alzadas alrededor del espejo de agua cristalina al fondo, impresiona a cualquier persona; extranjera o nacional. El paisaje de esta reserva le confirma al visitante que Nicaragua es un país lleno de abundante biodiversidad que es muy valiosa para la población ya que conocen la importancia de la naturaleza en su cultura y economía. La Laguna de Apoyo es una laguna cratérica, endorreica y sin salida de agua superficial. La más grande de Nicaragua que pertenece a la faja volcánica del pacifico situada dentro de una caldera volcánica que se formó hace 22,000 a 24,000 años. Se encuentra ubicada entre las municipalidades Masaya, Catarina, San Juan de Oriente, Granada, Diriomo y Diriá, la caldera tiene un diámetro de 6 km y la profundidad estimada de 200 metros.

Muchas organizaciones empresariales desean ser altamente competitivas; sin embargo, a menudo esto depende de sus gerentes, pues a pesar de contar con experiencia en gestión de empresas, siempre será necesario e importante que requieran de instrumentos y medidas que ofrezcan confiabilidad en la información contable y financiera, como lo es la Auditoría Financiera. Este contexto no es ajeno a lo que acontece en el Perú, especialmente en el interior del país, ese es el caso de las empresas constructoras del distrito de Cajamarca. Esta clase de empresas son de especial importancia en la región por su ejecución económica; sin embargo, la ausencia de realizar periódicamente una Auditoría a sus Estados Financieros, hace que dicha información financiera no sea eficiente para la toma de decisiones y en consecuencia pueda acarrear problemas financieros en el mercado. En tal sentido, está investigación comprobó la influencia de la auditoría financiera en la gestión de las empresas constructoras del distrito de Cajamarca; para hacerlo, se elaboró una encuesta, cuya fiabilidad se demostró con el Alfa de Cronbach, aplicado a 40 empresas constructoras, con ello se identificó la situación actual, del cual se evidenció que 27 empresas constructoras “A veces” y “casi nunca” realizan una auditoría financiera periódicamente a los EE.FFF; además, el coeficiente de correlación de Spearman que indica relación positiva entre las variables en estudio, pues 0 < p(rho) < 1; es decir p(rho) = 0,594; así pues, se acepta la “Hipótesis Alterna” de esta investigación, ya que la Auditoría Financiera influye positivamente en la Gestión de las Empresas Constructoras del distrito de Cajamarca, 2018.

Teniendo en cuenta la importancia del sector salud, se hace necesario brindar una atención de calidad, el Hospital Regional Docente Cajamarca (HRDC) atraviesa un periodo de estancamiento de varios años, situación que se ha evidenciado en la deficiente atención a los usuarios y su consecuente ausentismo, se planteó diseñar el Balanced Scorecard (BSC) o cuadro de mando integral (CMI) en el HRDC, que responda a sus necesidades y al mejoramiento de la gestión integral de la institución. El objetivo de la implementación del BSC o CMI es que influya directamente en mejorar la gestión empresarial del Hospital, permitiendo la medición integral de la estrategia de dicha organización y su cumplimiento, así como conocer el grado de aceptación de usuarios al HRDC, la conformidad de los trabajadores y el manejo financiero y presupuestal al implementar los indicadores y planes operativos propuestos, considerando las cuatro perspectivas básicas del Balance Scorecard. La metodología empleada en el presente trabajo es descriptiva-aplicada, por cuanto su alcance será práctico en la medida que sea utilizado en el Hospital. La población considerada fue de 1 047 trabajadores del Hospital Regional Docente Cajamarca (con una muestra de 212), y los usuarios de la ciudad de Cajamarca con una población de 316 152 (con una muestra de 266); de esta manera se busca que con la aplicación del BSC o CMI se pueda mejorar el nivel de atención de los usuarios y ofrecer mejores ofertas de servicios.

La presente investigación busca determinar la incidencia de las obras por impuestos del Gobierno Regional de Cajamarca en el gasto público del sector educación en el periodo 2018, así como evaluar la gestión de las obras por impuestos para determinar la situación del gasto público bajo esta modalidad en el sector educación. Esta investigación de tipo no experimental- descriptiva tuvo como variables de estudio: obras por impuesto y gasto público. Los resultados mostraron deficiencias en el aspecto administrativo, técnico y operativo respecto a la gestión de obras por impuestos, por parte del Gobierno Regional en su relación con las empresas participantes. En el ámbito público, las principales deficiencias están relacionadas con regular la programación de proyectos importantes para el sector educación, los procedimientos para la declaración de la viabilidad de los proyectos no son los adecuados. No se ha logrado superar las limitaciones de carácter técnico administrativo y tampoco se ha mejorado la relación con la población, siendo necesario el aseguramiento de una mejor utilización de fondos. Respecto al gasto público en el Sector Educación, las inversiones en obras por impuesto no han reducido la brecha de infraestructura educativa, el número de proyectos en sector educación y la cobertura de todas las necesidades, no han sido suficientes; no existe representatividad frente a las obras ejecutadas en otros sectores, no habiendo eficiencia en la gestión de proyectos de inversión pública en el uso de adendas de ampliación de plazos y presupuestos así como en los beneficios para la población.

La investigación se realizó en la Institución Pública “Dirección Regional de Educación” en el distrito de Cajamarca, el estudio se desarrolló con el objetivo de determinar la incidencia que tienen los informes de auditoría en la determinación de sanciones a funcionarios públicos de la mencionada institución, la investigación responde a la interrogante de cómo los informes de auditoría influyen en la determinación de sanciones a los funcionarios públicos. El estudio es de corte longitudinal debido a que las variables se analizaron teniendo en cuenta un determinado periodo de tiempo. (2011 – 2015) Como resultado del estudio, se comprobó que los informes de auditoría tienen incidencia en la determinación de sanciones a los funcionarios públicos de la Entidad. Tesis

La presente investigación tiene como objetivo determinar la incidencia del Planeamiento tributario en el desarrollo económico y financiero de las Micro y Pequeñas Empresas (MYPES) en la ciudad de Cajamarca en los años 2015 – 2016. Los resultados obtenidos demuestran que el planeamiento tributario es un factor decisivo en el desarrollo económico y financiero de las MYPES de la ciudad de Cajamarca en el periodo 2015 – 2016. La investigación indica que, si es posible que las MYPES de la ciudad de Cajamarca, puedan minimizar lícitamente los efectos en el costo de los tributos haciendo uso del planeamiento dentro de los límites legales. Logrando corroborarse la hipótesis general: El Planeamiento Tributario en las MYPES optimizará las utilidades, minimizará los gastos, minimizará o reducirá los impuestos utilizando correctamente las herramientas legales, logrando el desarrollo económico y financiero de las MYPES obteniendo un mayor margen de utilidad. Esta investigación demuestra la importancia de la aplicación del planeamiento tributario en el desarrollo económico de las MYPES, incrementando los ingresos según el análisis teórico y estadístico reflejan que fueron en crecimiento, así mismo ayuda prevenir, planificar y minimizar los gastos, realizando el pago justo y oportuno de los tributos, también se evidencia un margen de utilidad relevante contribuyendo al desarrollo económico de las MYPES, durante el periodo 2015-2016. Los resultados de la investigación nos indican que se han incrementado sus utilidades, por tanto, puede proyectarse un equilibrio económico y financiero de las MYPES permitiendo reconocer, programar y tomas decisiones oportunas, contribuyendo a obtener mayores inversiones y el respaldo económico para acceder a financiamientos y tener negocios exitosos El primer capítulo comprende el marco conceptual y generalidades de la investigación. El segundo capítulo hace un análisis del sistema tributario en las MYPES en el mundo, en el Perú y en la ciudad de Cajamarca. El tercer capítulo hace un análisis de la situación y la aplicación de la cultura tributaria el planteamiento de hipótesis y sus respectivas variables. En el cuarto capítulo comprende la metodología de la investigación, las técnicas de la misma. En el quinto capítulo encontramos los resultados obtenidos y las discusiones de la investigación. Tesis

Los profesionales de Contabilidad inscritos en el Registro de Auditores Independientes del Colegio de Contadores Públicos de Cajamarca, presentan en la actualidad una escasa participación en los servicios de auditoría externa, obedeciendo esta situación a ciertos factores, en ese sentido, el presente trabajo de investigación se realizó con el objetivo de determinar cuáles son los factores relevantes que limitan el desarrollo de la Auditoría Externa en Cajamarca en los periodos 2016 y 2017, identificando en el estudio a los siguientes: las competencias profesionales que tienen los auditores, el marco normativo respecto a la derogación del artículo 5° de la Ley N° 29720 y su impacto en los servicios de auditoría externa y finalmente el análisis de la participación de mercado de los auditores en los servicios de auditoría en Cajamarca. La metodología empleada consistió en una investigación tipo descriptiva, diseño no experimental, se empleó los métodos: analítico – sintético, inductivo – deductivo e histórico, la técnica de recopilación de información fue la encuesta y el análisis documental, la muestra trabajada fue de 43 auditores de una población de 54. Los resultados obtenidos indicaron que la competencia profesional de los auditores concerniente a la capacitación y experiencia no limitan al desarrollo de la auditoría, como si sucede con el desarrollo de habilidades y destrezas de los auditores, asimismo el impacto de la derogación del artículo 5° de la Ley N° 29720 y el análisis de la participación de mercado de los auditores inciden negativamente en el desarrollo de los servicios de auditoría externa ofrecidos por los auditores. Los resultados de dicha investigación fueron tabulados, analizados y representados en forma gráfica para su exposición mediante porcentajes por cada respuesta obtenida. Concluimos que, dentro de las competencias profesionales en su gran mayoría, los auditores han adquirido conocimientos no sólo en temas de auditoría sino también en otras especialidades y cuentan con experiencia, sin embargo, respecto al desarrollo de habilidades y destrezas es la competencia menos desarrollada por los auditores encuestados. En relación al marco normativo del art. 5° de la Ley N° 29720 afirmaron que se vieron afectados negativamente en los servicios que ofrecían, lo mismo sucedió con el análisis de la participación de mercado de los auditores, resultando que la competencia externa ofrece servicios multidisciplinarios y cuentan con auditores de mayor experiencia. Tesis

El objeto de investigación lo constituye la preocupación de las familias cajamarquinas debido a que sus niños no tienen actividades propias y acordes a su edad, y por ende tampoco logran un aprendizaje y desarrollo adecuado de habilidades sociales, físicas y mentales, por ello, la presente investigación, de carácter descriptivo y correlacional, de diseño no experimental transversal, busca analizar la incidencia del juego de interpretación de roles de oficios y profesiones en el aprendizaje de las habilidades sociales, físicas y mentales de los niños, desde la perspectiva de sus padres, en la ciudad de Cajamarca, en el año 2017. Para ello, se elaboró una encuesta a miembros adultos de familias con niño(a) entre los 6 a 11 años de edad, de la ciudad de Cajamarca, con la finalidad: 1ro diagnosticar la calidad de los centros de juego de interpretación de roles de oficios y profesiones; 2do Identificar el nivel de aprendizaje de las habilidades sociales, físicas y mentales de los niños que acuden al mencionado centro; y 3ro determinar la incidencia del juego de interpretación de roles de oficios y profesiones en el aprendizaje de las habilidades sociales, físicas y mentales de los niños. Los datos e información recolectada y procesada concluyeron que sí hay una incidencia positiva (correlación lineal positiva moderada) del juego de interpretación de roles de oficios y profesiones en el aprendizaje de las habilidades sociales, físicas y mentales de los niños, pues el juego de interpretación de roles involucran al niño tanto en el aprendizaje personal, vocacional y vivencial, ya que va aumentando la comprensión del niño sobre el mundo en que vive, mientras aprende y desarrolla habilidades, conocimientos, actitudes y valores que lo ayudarán en su formación, para que contribuya a la comunidad de manera proactiva y solidaria. Tesis

La presente investigación se centra en determinar el nivel de satisfacción de los usuarios en relación a la calidad del servicio brindado por la Municipalidad Provincial de Cajamarca (MPC) a través del Centro de Atención al Ciudadano (CAC). Para lo cual se hizo un análisis a la atención en el CAC, lo cual me permitió conocer el nivel de calidad de los servicios, así como el diseño de las políticas y acciones, orientados al mejoramiento en la prestación de los servicios a través del Centro de Atención al Ciudadano. La investigación es aplicada y descriptiva; realizada a una muestra de 73 usuarios de los servicios brindados por el CAC, los cuales fueron elegidos aleatoriamente por el investigador y se utilizó la técnica de la encuesta, realizada en las instalaciones del CAC de la Municipalidad Provincial de Cajamarca. Para la determinación del nivel de calidad de servicios se usó el modelo SERVQUAL porque es el que más se adecúa con la realidad para este estudio, el mismo que cuenta con 5 dimensiones relativas a los criterios de evaluación que utilizan los usuarios para valorar la calidad de un servicio. Tesis

La presente investigación tiene como objetivo principal identificar de qué manera participa la ciudadanía en el uso de los servicios de gobierno electrónico de la Municipalidad Provincial de Cajamarca y su efectividad; para ello, se ha llevado a cabo la presente investigación, la cual es de tipo descriptivo. Como fundamento teórico, se hecho la revisión bibliográfica a fin de llegar a formular la problematización y luego plantear las técnicas de recolección de datos sobre dos unidades de análisis que son: los servicios de gobierno electrónico de la Municipalidad Provincial de Cajamarca y la participación ciudadana. Los servicios de gobierno electrónico implementados en la Municipalidad Provincial de Cajamarca, en su proceso evolutivo se ubican en un nivel básico, cuentan con sistemas de información automatizados a nivel monousuario, no existe interactividad en línea, su web site es sólo informativa y cuenta con un sistema de video vigilancia. La unidad de estudio de participación ciudadana, mantiene un acercamiento con el gobierno local principalmente por cumplimiento de pago de tributos, demanda de licencias y obtención de partidas; es así que los sistemas de información más utilizados son: Sistema de Administración Tributaria, Sistema de Registro Civil y Sistema de Licencias de Funcionamiento. Sobre el conocimiento y acceso a los servicios de gobierno electrónico, según resultado de encuestas hechas por la investigadora, más del 60% de la ciudadanía desconoce o no tiene acceso a estos; esto se debe a la carencia de recursos económicos, falta de habilidades de lecto escritura, desconocimiento del uso de la computadora, falta de promoción y difusión que debería liderar la Oficina Nacional de Gobierno Electrónico del Perú – Cajamarca, que es desconocida por más del 80% de los ciudadanos encuestados. Finalmente; el estudio concluye en que, la participación ciudadana no llega a incidir aún en la efectividad de los servicios del e-gobierno, porque su conocimiento sobre la existencia y uso de estos es incipiente, y a su vez los servicios implementados son muy básicos como para lograr interoperabilidad entre gobierno y ciudadano. Tesis