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[SPA] El presente trabajo ha sido desarrollado en la empresa Schoeller Allibert, multinacional con presencia en más de 30 países y líder mundial en la elaboración de envases reutilizables de plástico para cualquier tipo de sector industrial. Esta empresa consta además con una línea de reciclado, donde los productos que ya no están en óptimas condiciones son triturados para reconvertirlos en nuevos envases con las mismas características que al inicio del proceso. Debido a la alta demanda y al aumento de producción de este material, se ha visto necesario la optimización de toda la línea mediante herramientas de Lean Manufacturing como el Value Stream Mapping o las 5S. En este Trabajo Fin de Grado se propondrán medidas a todos los problemas encontrados y se les llevará un control y seguimiento con un plan de acción para intentar, de esta forma, subsanar todas las carencias encontradas. [ENG] This work has been developed in the company Schoeller Allibert, a multinational with presence in more than 30 countries and world leader in the development of reusable plastic containers for any type of industrial sector. This company also has a recycling line, where products that are not in optimal conditions are grindered to reconvert them into new packaging with the same characteristics as at the beginning of the process. Due to the high demand and the increase in production of this material, it has been necessary to optimize the line using Lean Manufacturing tools such as Value Stream Mapping or 5S. In This Final Degree Project measures will be proposed to all the problems found and they will be controlled and monitored with an action plan to try in this way, to correct all the deficiencies found. Escuela Técnica Superior de Ingeniería Industrial Universidad Politécnica de Cartagena

Una de las metodologías más empleadas a nivel de fabricación industrial es la llamada Lean Manufacturing en la cual nos apoyaremos en este trabajo para abordar un caso práctico llevado a cabo en la empresa GAYSA, perteneciente al grupo empresarial FG Group, dedicada a la fabricación de maquinaria agrícola fitosanitaria. En este caso práctico nos centramos en el rediseño de uno de los equipos que se fabrican en la empresa, con el objetivo de aumentar la capacidad de carga del mismo en un contenedor estandarizado de transporte marítimo 40 pies High Cube, consiguiendo de esta manera una mejora significativa en el número de equipos transportados por contenedor con respecto a equipos anteriormente fabricados y de idénticas características aprovechando al máximo el espacio disponible dentro del mismo. En paralelo a esto y siguiendo las bases de la metodología Lean Manufacturing, se llevará a cabo la optimización de los procesos de fabricación del equipo rediseñado, con el objetivo de mejorar tiempos, costos y calidad en los procesos de soldadura, montaje y carga de los equipos. Escuela Técnica Superior de Ingeniería Industrial Universidad Politécnica de Cartagena

En toda empresa se dan una serie de desperdicios tipificados según la filosofía Lean. Identificarlos y eliminarlos puede hacer a la empresa más competitiva llevándole a una mejora de sus resultados. En este proyecto, se propone realizar un estudio de un caso, en concreto en una planta industrial, para aplicar los principios de Lean, detectando problemas y aportando soluciones. El objetivo de este TFE es la aplicación de los principales principios y herramientas Lean en una planta industrial para eliminar desperdicios y mejorar sus resultados. Escuela Técnica Superior de Ingeniería Industrial Universidad Politécnica de Cartagena

El objetivo principal es el desarrollo de un plan de empresa para un modelo de negocio basado en el diseño o rediseño de envases mediante el uso de materiales o componentes ecológicos y/o reciclables. En la actualidad, la preocupación por el medio ambiente es cada vez más perceptible en el mundo del packaging, tanto por parte de los consumidores como por parte de las empresas. El packaging sostenible o eco packaging trata, en línea con el Objetivo de Desarrollo Sostenible “Consumo responsable”, de desarrollar envases y embalajes mucho más funcionales, prácticos, sencillos y mucho menos contaminantes. Por tanto, se pretende realizar una propuesta de plan de empresa que sea capaz de responder a esas necesidades de la sociedad. Escuela Técnica Superior de Ingeniería Industrial Universidad Politécnica de Cartagena

[SPA] En la empresa actual, y en un entorno globalizado como en el que nos encontramos, resulta de vital importancia tener unos procesos eficientes y eficaces, capaces de suministrar el producto o servicio en el plazo adecuado, en la cantidad adecuada, y con el mínimo coste posible. Desde hace varias décadas, la metodología Lean aporta a las empresas herramientas enfocadas a la mejora gradual y continua de su cadena de valor, haciéndolas más competitivas. Pese a esto, no resulta difícil encontrar implantaciones Lean fracasadas, aún con el esfuerzo e inversión iniciales, lo cual conlleva una gran pérdida de tiempo y dinero. Por otro lado, la Industria 4.0 se está erigiendo como la nueva revolución industrial, la de los sistemas ciber-físicos, encaminada a la digitalización e interconectividad de los sistemas productivos a través de la aplicación industrial de las tecnologías de la información. Será crítico en las empresas del futuro adaptar de forma adecuada sus procesos/servicios a esta nueva era digital. El propósito de esta tesis es, por un lado, determinar cuáles son las barreras de implantación de la filosofía Lean más habituales, y por otro, analizar las herramientas de la Industria 4.0 más utilizadas para, posteriormente, centrarse en la interacción entre ambos mundos, el de mejora continua y el digital. Se pretende hacer especial hincapié en la digitalización de los sistemas orientados hacia un Lean digital y adaptados a la realidad futura de los entornos industriales, de manera que no sólo se eviten las fricciones entre ambos enfoques, sino que se aproveche la Industria 4.0 para atenuar las históricas barreras de implementación del Lean Manufacturing, potenciando y mejorando estos sistemas. Pese a ser un tema de gran interés para las empresas, actualmente no se disponen de estudios científicos que demuestren que la digitalización de las empresas a través de la Industria 4.0 puede atenuar las barreras de implantación de sistemas Lean y mejorar, por tanto, el impacto de estos sistemas de mejora continua en los resultados de las empresas. A través de un estudio en profundidad realizado dentro de la empresa multinacional Saint- Gobain, mediante el análisis cuantitativo en 93 fábricas distribuidas en más de 10 países, se ha conseguido demostrar estadísticamente la relación positiva que las herramientas digitales tienen en la implantación Lean y, por ende, en los resultados de la empresa. Los resultados obtenidos son de gran ayuda para aquellas empresas inmersas en proyectos Lean de mejora continua, así como en otras cuyos sistemas hayan perdido relevancia con el paso del tiempo. Además, se suple en parte la falta de conocimiento en esta área, ya que como se ha señalado anteriormente apenas hay artículos científicos que demuestren esta relación positiva. Por último, pero no por eso menos importante, el haber hecho el estudio desde dentro de uno de los grupos industriales mayores a nivel mundial, otorga a esta investigación un grado de aplicabilidad elevado por su estrecha cercanía al mundo de las empresas. [ENG] In today's company, and in a globalized environment such as the one we find ourselves in, it is vitally important to have efficient and effective processes, capable of supplying the product or service in the right time, in the right quantity, and at the lowest possible cost. For several decades, the Lean methodology has provided companies with tools focused on the gradual and progressive improvement of their value chain, making them more competitive. Despite this, it is not difficult to find failed Lean implementations, even with the initial effort and investment, which leads to a great loss of time and money. On the other hand, Industry 4.0 is emerging as the new industrial revolution, the one of the cyber-physical systems, aimed at the digitalization and interconnectivity of production systems through the industrial application of information technologies. It will be critical in the companies of the future adequately adapt their processes/services to this new digital era. The purpose of this thesis is, on one hand, to determine which are the most common barriers for the implementation of the Lean philosophy, and on the other hand, to analyze the tools of Industry 4.0 most used. Finally, it will be focused on the interaction between both worlds, digital and continuous improvement, with special emphasis on the digitalization of these systems towards a digital Lean and adapted to the future reality of industrial environments, so that not only friction between both approaches is avoided, but also Industry 4.0 is used to mitigate the historical barriers to the implementation of Lean Manufacturing, enhancing and improving these systems. Despite being a topic of great interest for companies, currently there are no scientific studies showing that the digitalization of companies through Industry 4.0 can mitigate the barriers to Lean implementation, and therefore improve the impact of these systems of continuous improvement in the results of companies. Through an in-depth study carried out within the multinational company Saint-Gobain, by means of the quantitative analysis in 93 factories distributed in more than 10 countries, it has been possible to statistically demonstrate the positive relationship that digital tools have in the implementation of Lean, and therefore in the results of the company. The results obtained are of great help for those companies immersed in Lean projects of continuous improvement, as well as in others whose systems have lost relevance over time. In addition, the lack of knowledge in this area is partly solved, since as we said there are hardly any scientific articles that demonstrate this positive relationship. Last, but not least, having made the study from within one of the largest industrial groups worldwide, gives this research a high degree of applicability due to its close proximity to the business world. Escuela Internacional de Doctorado de la Universidad Politécnica de Cartagena Universidad Politécnica de Cartagena Programa de Doctorado en Ciencias Económicas, Empresariales y Jurídicas

Los clubes de fútbol base, protagonistas en la promoción deportiva en período escolar, como cualquier organización deportiva, necesitan encontrar mecanismos que les permitan mejorar su capacidad de gestión y sus resultados, atrayendo y fidelizando a sus usuarios a través de la calidad. Aunque existe abundante literatura acerca de la calidad en muchos ámbitos, en relación a la gestión deportiva y, en especial, al fútbol base, todavía queda mucho que aportar al respecto. En concreto, es necesario profundizar en determinar cuáles serían las claves fundamentales para que las organizaciones deportivas ofrezcan el mejor servicio posible a quienes son la base de su gestión, esto es, a sus usuarios. El objetivo de esta investigación es realizar una evaluación de la calidad en clubes de fútbol base con el propósito de diseñar un plan de mejora en el que se detecten áreas de sobreinversión de recursos, áreas de recursos insuficientes y realizar una propuesta priorizada de acciones de mejora. Para ello, se propone un modelo integrado de la calidad en el que se contempla el uso de los siguientes instrumentos: SERVQUAL (Parasuraman, Zeithmal y Berry, 1988), Modelo de Importancia-Valoración (Martilla y James, 1977) y los Índices de Mejora (Yang, K. Yang, Yeh y Pai., 2009). Para realizar el estudio se administró un cuestionario basado en la escala SERVQUAL a una muestra de 1076 usuarios de los clubes de fútbol base de la Región de Murcia, en la que se incluyen 413 jugadores, 366 madres y padres, 207 técnicos y 90 árbitros. Los resultados obtenidos confirman el paradigma de la disconfirmación, ya que existe una discrepancia entre la importancia que le dan los usuarios de los clubes de fútbol base a los distintos atributos de calidad y su satisfacción con los mismos siendo, de manera general, el nivel de satisfacción es inferior a la importancia. Por otra parte, se confirma que los grados de satisfacción y de importancia difieren según el tipo de usuario, por lo que los clubes tienen que adaptar las mejoras que realicen al perfil del usuario, ajustándolas a las distintas necesidades de cada uno. Además, el estudio revela que los puntos fuertes de los clubes de fútbol base de la Región de Murcia están principalmente en aspectos de capacidad de respuesta y seguridad. Los puntos débiles, por el contrario, están relacionados con aspectos tangibles. Además, se ha detectado que podrían estar destinando excesivos recursos a elementos algo menos importantes para los usuarios, relacionados con la seguridad y la empatía. Como conclusión, los directivos de los clubes deberían mantener los esfuerzos realizados principalmente en los aspectos de capacidad de respuesta y seguridad, e invertir recursos en mejorar aspectos tangibles. Otros atributos como la calidad gestora-docente, la formación del personal de los clubes, la atención personalizada o las actividades complementarias, sin dejar de ser importantes, en un entorno de recursos limitados, podrían no ser tan prioritarios. Con esta información, los clubes pueden plantearse un plan de mejora basado en la redistribución de recursos, destinando a los puntos débiles los recursos asignados a atributos que son menos importantes para los usuarios, con el fin de ofrecerles un mejor servicio., Grassroots football clubs, key in the promotion of sport in school term, like any sport organization, need to find mechanisms that enable them to improve their management capacity and their results, attracting and building loyalty of theirs users through quality. Although there is abundant literature about quality in many areas related to sport management and, in particular, to grassroots, there is still a lot to contribute. In particular, it is necessary to further identify the key elements that would in sport clubs to provide the best possible service to those who are the foundation of its management, that is, their users. This research proposes a quality assessment in grassroots football clubs in order to design an improvement plan which shows evidence of overinvestment resource areas, areas of insufficient resources, and to make a proposal of improvement actions. With this aim, an integrated quality model is proposed. This model includes the use of the following instruments: SERVQUAL (Parasuraman, Zeithmal and Berry, 1988), Importance-Performance Model (Martilla and James, 1977) and Improvement Index (Yang, K. Yang, Yeh and Pai, 2009). A questionnaire based on the SERVQUAL scale was administered to a sample of 1076 users of grassroots football clubs in the Region of Murcia, including 413 players, 366 parents, 207 coaches and 90 referees. The results confirm the paradigm of disconfirmation, since there is a discrepancy between the importance that grassroots football clubs users give to the attributes of quality and that satisfaction with them. In general, the level of satisfaction is lower than the importance. Moreover, it is confirmed that the degree of satisfaction and importance differs according to the type of user. Hence, grassroots football clubs have to adapt the improvements to the profile of each user, adjusting them to the different needs of each group of each stakeholder. Moreover, the results indicated that the strengths of grassroots football clubs in the Region of Murcia are mainly in aspects of responsiveness and assurance. The weak points, however, are related to tangibles. Furthermore, it was detected that could be an excessive resources investment in attributes less important to users, related to assurance and empathy. In conclusion, the managers of the clubs should continue efforts conducted mainly in the areas of responsiveness and assurance and invest resources in improving tangible aspects. Other attributes such as manager - teacher quality, staff training clubs, personalized attention or complementary activities, while remaining important, in an environment of limited resources, they may not be priority. With this information, grassroots football clubs could consider an improvement plan based on the redistribution of resources in order to provide a better service.

El objetivo principal es el desarrollar un plan de empresa para un modelo de negocio basado en una red de tiendas de conveniencia de venta al por menor de productos del hogar. Estas tiendas, junto a una central logística estarán situadas en diversas localidades de la Región de Murcia. Consecuentemente, en este TFG se abordarán cuestiones como el análisis del entorno que afectará a la empresa, el plan de marketing y el plan financiero. Además, se planificarán los recursos humanos necesario y el sistema productivo necesario para que el proceso de venta en tienda se pueda propiciar Escuela Técnica Superior de Ingeniería Industrial Universidad Politécnica de Cartagena

HABITAT-SEREA, es una empresa del sector medioambiental que viéndose afectada por la crisis, y cuando todavía el mundo de los drones sólo estaba al alcance de unos pocos, supo ver el enorme potencial económico y estratégico y decidió invertir todo su tiempo y ahorros en desarrollar su propia aeronave RPAS1 (Remotely Piloted Aircraft System) como herramienta de trabajo y redirigir así, su hueco de mercado hacia la fotogrametría y teledetección. Por todo ello, HABITAT-SEREA, es un claro ejemplo que nos demuestra que, partiendo de una buena idea, con trabajo, ilusión y perseverancia se puede llegar a conseguir el éxito de una empresa. En el siguiente gráfico (Gráfico 1) se puede ver la evolución producida en los últimos años en el mercado europeo, del uso civil de las aeronaves tipo UAV2 (Unmanned Aerial Vehicle), en comparación con su uso en el sector militar. Como consecuencia de este hecho, han ido apareciendo infinidad de usos para estos aparatos dentro del sector de la ingeniería civil, que pueden ayudar a realizar tareas que en un principio, el ser humano no podía llevar a cabo por sí solo, por incapacidad física o por peligrosidad. Todo esto ha dado lugar a la creación de un nuevo sector, el de las aeronaves pilotadas por control remoto. Al ser un sector “joven”, buena parte de los clientes potenciales siguen reticentes a contratar los servicios asociados a estas aeronaves. Con la finalidad de ayudar a la empresa HABITAT-SEREA, en los primeros capítulos de este trabajo se ha realizado un acercamiento al uso de estas nuevas herramientas (los RPAS), demostrando su fiabilidad y eficacia frente a otras más convencionales, para ya en los últimos capítulos centrarnos en realizar una mejora sobre su plan de marketing, potenciando aquellas variables del marketing mix que estén siendo menos utilizadas y con todo esto conseguir que sean capaces de cumplir sus objetivos estratégicos. De esta manera, esperamos que HABITAT-SEREA logre crecer y madurar convirtiéndose en una empresa solvente y duradera. Escuela Técnica Superior de Ingeniería Industrial Universidad Politécnica de Cartagena

El objeto de este TFE es desarrollar un plan de empresa de un submarino ya diseñado dentro del Proyecto SIRENA de la UPCT. Se pretende plasmar por escrito la idea de negocio y las fases que desarrollo de cara a posibles socios, entidades o instituciones que puedan colaborar posteriormente facilitando así, la búsqueda de recursos ajenos, como financiación y subvenciones. Asimismo servirá de instrumento de análisis y evaluación del propio submarino como idea de negocio. Escuela Técnica Superior de Ingeniería Industrial Universidad Politécnica de Cartagena

El presente documento abarca el diseño y desarrollo del sistema de dirección y del mecanismo de la suspensión del prototipo de monoplaza FS-UPCT-2016E, desarrollado por el equipo de la Universidad Politécnica de Cartagena, el UPCT Racing Team, que participa en la competición interuniversitaria a nivel mundial de la Formula SAE/Student, además de la realización del plan de empresa en vista de la viabilidad y marketing del mismo a la hora de comercialización. Los sistemas introducidos han sido desarrollados por el autor del documento, durante el curso 2015-2016. A lo largo del mismo iremos viendo los siguientes apartados: Comenzaremos con la explicación de la competición y la historia que ha tenido esta a lo largo de su existencia. Seguiremos con el equipo que participa en esta competición representando a la Universidad Politécnica de Cartagena, el UPCT Racing Team, el trayecto de este equipo y las características básicas del prototipo desarrollado. En el siguiente capítulo veremos la normativa implantada por la Formula SAE/ Formula Student para la fabricación de prototipos que participen en esta competición, en los apartados que tienen que ver con las partes del monoplaza desarrolladas en este documento. Una vez vista la competición, equipo y normativa, pasaremos a ver los fundamentos teóricos de los sistemas técnicos desarrollados por el autor, como son, el sistema de dirección y el mecanismo de la suspensión. Ya con los fundamentos teóricos vistos, pasaremos al desarrollo de ambos sistemas, con los cálculos oportunos y las consideraciones apropiadas, para un correcto funcionamiento y la mayor optimización posible. Una de las pruebas estáticas de las que consta la competición, se basa en el desarrollo de un plan de empresa, llevando a cabo el equipo como si fuera una empresa real, con todo lo que ello conlleva, finalizando esta prueba con una exposición del proyecto ante jueces expertos en esa rama, poniéndose en el caso de inversores. El plan de empresa desarrollo, supone uno de los capítulos a tratar, y posteriormente veremos la presentación que se expuso en la edición de 2016 de la competición de la FSAE, contemplada desde el punto de vista del marketing y la viabilidad. Por último dedicaremos un capítulo a las conclusiones del todo lo expuesto previamente y futuras mejoras en el prototipo en general y todos los sistemas que lo componen. Escuela Técnica Superior de Ingeniería Industrial Universidad Politécnica de Cartagena

En primer lugar, se procederá a realizar una reseña histórica sobre la evolución de la multinacional Leroy Merlin desde sus inicios hasta el momento actual y posteriormente, el estudio se centrará en la tienda de Leroy Merlin ubicada en Cartagena. A continuación, será analizada la filosofía llevada a cabo por dicha empresa, en lo que se refiere a la visión, misión y estrategias desarrolladas, para en un tercer lugar, estudiar las competencias a las que se puede acceder en los distintos puntos de venta de la multinacional. El cuarto capítulo se enfoca al estudio de las 4P's del Marketing. El objetivo es evaluar la idoneidad de las políticas desarrolladas hasta el momento y poder compararlas con un nuevo canal de venta desarrollado por Leroy Merlin. Finalmente, y antes de proceder a la evaluación de las conclusiones y de destacar la bibliografía utilizada en el trabajo, se procederá al análisis de la venta online, un nuevo modelo de venta utilizado en la actualidad y que permitirá realizar la comparación entre la venta directa en el establecimiento tras la realización del pedido con la venta a domicilio una vez realizada la compra online. De esta forma y tras los resultados obtenidos se espera poder cumplir con los objetivos del trabajo. Facultad de Ciencias de la Empresa Universidad Politécnica de Cartagena

Este proyecto tiene como objetivo arrojar luz sobre la calidad de la información que la gente introduce en las redes sociales, tratando de detectar la existencia y el acceso a los rumores y a la desinformación. Esto es de especial relevancia dado que las empresas están cada vez más presentes en estos medios y cualquier mensaje negativo puede derivar en una imagen corporativa dañada. Por tanto, resulta interesante preguntar a usuarios diversas cuestiones que nos den una idea del uso real que se hace de las redes sociales, de la facilidad de difusión de mensajes, del acceso a rumores, o de la calidad de la información que se recibe. Para conseguir estos datos se han utilizado encuestas que han sido cumplimentadas por personas de diverso perfil, en las que se ha preguntado sobre su actividad personal y sobre la actividad de sus contactos, consiguiendo de esta manera información sobre la presencia de los rumores y la percepción de los usuarios sobre ello. Posteriormente, mediante análisis gráfico y estadístico conseguido saber si el calado de la desinformación en los usuarios es palpable o no. Escuela Técnica Superior de Ingeniería Industrial Universidad Politécnica de Cartagena

La realización del proyecto ha permitido implementar una de las diversas herramientas de control de la calidad sobre un producto o servicio, denominada AMFE, al ser una herramienta sencilla de aplicar con coste cero, requirió de dedicación, comunicación de todo el personal implicado e interés para que los resultados finales resultaran satisfactorios. Se ha utilizado una hoja de registro, en la cual se buscó recoger todos los posibles modos de fallo del servicio de habitaciones de un hotel, para su posterior seguimiento, realizado durante dos semanas por parte del equipo de trabajo del hotel. Más tarde, tras diversas reuniones con el personal de trabajo, y haciendo uso de su dilatada experiencia, se completaron los datos requeridos de los coeficientes de gravedad y no detección. Finalmente, los datos obtenidos fueron evaluados mediante la aplicación de la herramienta AMFE, averiguando dónde hacer más hincapié y proponiendo una serie de medidas correctoras, puestas a disposición para ser aplicadas o no posteriormente por parte de las personas encargadas de tomar las decisiones en dicho hotel. En lo referente al trabajo futuro, se podría ampliar el proyecto mediante la utilización de otra herramienta de mejora de la calidad, que pudiera actuar como complemento del AMFE, lo cual aportaría a esta herramienta una mayor efectividad en casos de fallos múltiples, ya que en este tipo de situaciones no es una herramienta que por sí sola sea recomendable llevarla a cabo. Aplicada junto al árbol de fallos, solucionaría esta carencia. Escuela Técnica Superior de Ingeniería Industrial Universidad Politécnica de Cartagena