Search

The aim of this paper was to investigate the level of necessity for one of the three conditions (organisational capabilities), i.e., exploitation, exploration, and organisational ambidexterity to achieve the desired level of business performance in digital servitisation of manufacturing enterprises. Servitisation (at present, also in combination with Industry 4.0 solutions) is perceived as an important factor for the competitiveness of manufacturers. The idea of (digital) servitisation can also be considered in terms of sustainability. The main expectation here is that successful servitisation will result in a lower environmental impact by moving away from the traditional business model, in which the manufacturer produces the products and then transfers the responsibility for their ownership and use to the customer, towards achieving benefits from the customers’ use of the products (the product remains the property of the manufacturer). Achieving success in digital servitisation requires, among other things, appropriate use of dynamic capabilities, such as exploitation, exploration, or their combination, i.e., organisational ambidexterity. However, it is still unclear to what extent an ambidextrous organisation engages in both types of activities to increase the combined level of exploration or exploitation and how this affects company performance in digital servitisation. On the basis of a survey of a sample of 167 manufacturers, the necessary conditions for achieving the desired performance values were determined. For this purpose, one non-parametric method was used, i.e., necessary condition analysis (NCA). The results show that ambidexterity is not, in every case, a necessary condition for achieving better performance in digital servitisation. Organisational ambidextrousness is a necessary (but not sufficient) condition for better performance in dimensions such as market share, customer retention, sales growth, and overall firm performance. For competitive position, the limiting factor is exploration only, whereas for customer satisfaction, it is exploitation.

The automotive sector is one of the key branches of the global economy. The automotive industry is also a very important sector of the Polish economy, as it generates over 8% of GDP and accounts for over 20% of the annual export value. Industry 4.0 and the effective use of modern technologies give a chance for its further dynamic development. The implementation of Industry 4.0 solutions in the business processes of automotive companies should not only take place in the area of production or logistics, as it is usually indicated, but also in their other functional areas, such as quality management, human resources management, and innovation management. The purpose of the article is to diagnose the level of maturity in the implementation of Industry 4.0 solutions in selected management areas of automotive companies operating in Poland. Using a maturity assessment tool, the authors assessed the level of maturity in six selected functional areas of an enterprise, such as production and logistics management, quality management, human resources management, social and environmental responsibility, and product innovation management. The authors also formulated conclusions and recommendations concerning actions that should be taken by automotive companies in order to achieve higher maturity levels in the implementation of Industry 4.0 solutions.

The purpose of this paper is to employ a necessary condition analysis (NCA) approach to investigate the level of necessity of two conditions, separate organization for services and interfirm collaboration for service business performance depending on the type of adopted service orientation (services in support of the product (SSP) and services in support of the client’s actions business orientation (SSC). Servitization is now becoming an important factor favorable to manufacturers competitiveness. The adoption of service orientation and adequate service strategies includes building up an ability to deliver services and also, according to contingency theory, it requires changes in structure of organization. Unfortunately, it is not clear whether manufacturers should create a separate organization for services or if they should pursue an integration of the service organization into its corresponding product base strategic business unit. Empirical evidence and theoretical contributions can be found to support both sides of the argument. Moreover, some of the findings are inconsistent and even contrary to each other. Using a survey data set collected from a sample of 186 Polish manufacturers, this study explored the levels of necessity of the components by NCA. The research revealed that neither in case of SSP BO nor SSC BO separation of organization for services is not necessary condition to achieve both low and high level of service business performance. Also, the results show that different levels of service business performance require different threshold levels of inter-collaboration. This condition is more necessary when firms are SSC oriented. Celem opracowania jest zbadanie poziomu konieczności wystąpienia dwóch warunków, tj. wydzielenia usługowej jednostki organizacyjnej oraz współpracy międzyfunkcyjnej, do osiągnięcia rożnych poziomów przychodów ze sprzedaży usług przedsiębiorstw produkcyjnych w zależności od rodzaju przyjętej orientacji oferty produktowej na usługi (tj. usługi wspierające produkt – SSP i usługi wspierające działania klienta – SSC). Serwicyzacja staje się obecnie ważnym czynnikiem sprzyjającym konkurencyjności producentów. Zjawisko to, rozumiane jako przyjęcie strategii biznesowej zorientowanej na usługi, zgodnie z teorią dopasowania organizacyjnego wymaga m.in. zmian w strukturze organizacyjnej. Producenci mogą wydzielić autonomiczną jednostkę usługową lub dążyć do integracji organizacji usługowej z produktową. W wynikach badań empirycznych oraz w teorii można znaleźć argumenty przemawiające za jedną lub drugą opcją. Niestety, obecnie osiągnięte wyniki wykazują sprzeczność. Na podstawie przeprowadzonych badań ankietowych na próbie 186 producentów warunki konieczne zostały zbadane z wykorzystaniem jednej z nieparametrycznych metod, tj. Necessary Condition Analysis (NCA). Badanie wykazało, że zarówno w przypadku oferty usługowej typu SSP, jak i SSC wydzielenie organizacji usług nie jest warunkiem koniecznym do osiągnięcia zarówno niskiego, jak i wysokiego poziomu przychodów z usług. Tymczasem już współpraca międzyfunkcyjna warunkuje osiąganie rożnych poziomów przychodów z usług. Warunek ten silniej ogranicza osiągane przychody z usług w przypadku dostarczania przez producenta oferty kategorii SSC.

Celem artykułu jest zidentyfikowanie różnych perspektyw teoretycznych i obszarów badawczych nad współtworzeniem wartości w literaturze światowej i krajowej. Do identyfikacji głównych perspektyw badawczych wykorzystano metodę systematycznego przeglądu literatury, w tym analizę liczby cytowań. Należy zauważyć nieco odmienną aktywność badawczą w trzech wymienionych strumieniach pomiędzy autorami krajowymi a zagranicznymi. W przeciwieństwie do autorów zagranicznych w literaturze krajowej znacznie większy udział artykułów znalazło się w nurcie zarządzania innowacjami i marketingu niż w teorii usług. Pierwsze dwie perspektywy rzadko podejmują jako główny problem współtworzenie wartości, za to częściej przyjmują za pewnik i uznany ważny element, który pomaga przedsiębiorstwom uzyskać lepsze wyniki w zakresie innowacji i satysfakcji klienta.