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Mediante la investigación realizada se pretende definir un método que permita identificar la información empleada para cada uno de los procesos ejecutados dentro del área de Gobierno TI, la cual pertenece a la organización que será denominada en adelante Empresa Tecnológica, que pueda ser automatizada teniendo en cuenta la metodología BPM (Bussiness Process Management). Con esto se busca dar solución a la problemática presentada actualmente, ya que al haber varias actividades repetitivas, en algunos casos la entrega de esta información se ve afectada a nivel de tiempos y también en integridad de la misma, por esta razón se busca a partir del método cualitativo, mediante la ejecución de una encuesta como herramienta para recopilación de información que permita obtener las principales variables a tener en consideración al momento de generar informes y mediante el uso de recursos tecnológicos poder visualizarla en tiempo real, lo que garantizara el cumplimiento con los tiempos de entrega establecidos con el cliente, además de la mejora continua en los procesos del área. Through the research carried out, it is intended to define a method that allows the identification of the information used for each of the processes executed within the IT Governance area, which belongs to the organization that will be called the Technology Company, which can be automated considering the methodology BPM (Business Process Management). This seeks to provide a solution to the problem currently presented, since there are several repetitive activities, in some cases the delivery of this information is affected at the time level and also its integrity, for this reason it is sought from of the qualitative method, through the execution of a survey as a tool for the collection of information that allows obtaining the main variables to be taken into account when generating reports and through the use of technological resources to be able to visualize it in real time, which will guarantee compliance with the delivery times established with the client, in addition to the continuous improvement in the processes of the area. Especialización

Las transacciones electrónicas han tomado gran fuerza durante la última década, la globalización, la tecnología, la inseguridad y factores súbitos como la pandemia, llevan a facilitar el pago de las obligaciones sin necesidad de mover el papel moneda, en la actualidad no es necesario salir de la casa para realizar pagos de cualquier índole, la industria del sector financiero ha venido evolucionando, las criptomonedas son la nueva propuesta de innovación financiera que busca agilizar la transacción de activos digitales, en Colombia no existe una legislación clara que regule o prohíba el uso de las monedas digitales. Es así como la llegada del dinero virtual supone un nuevo reto para las transacciones de los países en desarrollo y un giro significativo en el entorno social. El uso de aplicaciones como nequi, aplicaciones bancarias, las compras en línea, el uso del dinero plástico, traen como consecuencia que las empresas dedicadas al transporte de valores se vean afectadas, los volúmenes a transportar el papel moneda han venido decayendo, desencadenando una crisis que ha obligado a transformar procesos y a generar ideas de innovación para poder sostenerse en el mercado, llevando a las empresas a crear estrategias como abarcar nuevos mercados utilizando su propia base de datos, plataformas e infraestructura, y analizar la competencia, lo cual nos llevara a comercializar nuestros productos ofertando un buen servicio a un mejor precio. Tabla de contenido Lista de Figuras...............................................................................................25 Resumen.......................................................................................................................................... 3 Abstract ........................................................................................................................................... 4 Entorno Actual de la logística de Valores y Transporte en Colombia............................................ 5 Amenazas......................................................................................................15 Perspectivas del Mercado de logística y Transporte de Valores: Análisis Estratégico ................ 16 Los Medios de Pago y su Dinamica en la Economia: El Papel Moneda y los Pagos Electrónicos Como Alternativa.......................................................................................................................... 20 Oportunidades ............................................................................................................................... 21 Conclusiones ................................................................................................................................. 28 Referencias.................................................................................................................................... 29 Electronic transactions have gained great strength during the last decade, globalization, technology, insecurity and sudden factors such as the pandemic, lead to facilitating the payment of obligations without the need to move paper money, currently it is not necessary to leave from home to make payments of any kind, the financial sector industry has been evolving, cryptocurrencies are the new financial innovation proposal that seeks to streamline digital asset transactions, in Colombia there is no clear legislation that regulates or prohibits the use of digital currencies. This is how the arrival of virtual money represents a new challenge for transactions in developing countries and a significant shift in the social environment. The use of applications such as nequi, banking applications, online purchases, the use of plastic money, have as a consequence that companies dedicated to the transport of values are affected, the volumes to transport paper money have been declining, triggering a crisis that has forced them to transform processes and generate innovative ideas in order to sustain themselves in the market, leading companies to create strategies such as covering new markets using their own database, platforms and infrastructure, and analyzing the competition, which will lead us to market our products offering a good service at a better price. Especialización

La Trata de Personas, no es tema nuevo que esté emergiendo como consecuencia de la globalización o el desarrollo de la cuarta revolución industrial, es un término que ha existido desde siempre y que ha cambiado de nombre solamente a través de la historia. El comercio de personas ha sido una mala práctica que ha existido desde tiempos inmemoriales, la forma más temprana de trata de personas se remonta al comercio legal y autorizado que realizaban en la antigüedad algunas culturas con la compra y venta de esclavos, en especial las mujeres, las cuales eran desarraigadas y comercializadas como objetos sexuales, servidumbre o mano de obra, sin embargo, el concepto de esclavitud fue evolucionando y se interpretó de múltiples formas y maneras por las organizaciones, sociedades y países en general. Siglos después, el comercio de personas evolucionó y adquirió el nombre de trata de blancas, a través de esta conducta delictiva se reclutaban mujeres (Wilson, 2013), para su posterior comercialización sin embargo, quedando obsoleto el precitado término y fue considerado excluyente además de racista, en el entendido que este calificativo enmarcaba únicamente la realidad que vivían algunas mujeres europeas de piel blanca, expuestas en contra de su voluntad a la explotación sexual, lo que no ocurría con aquellas personas afrodescendientes, porque en muchos países, la esclavitad aún se consideraba legal. En la actualidad, la trata de personas tiene ocurrencia a nivel global, el cual afecta a todas las sociedades a nivel global de manera directa o indirecta. Son múltiples los esfuerzos que hacen los países en América Latina, para prevenir, redimir y sancionar esta conducta punible, uno de ellos es la Cooperación Internacional Policial que se realiza entre cuerpos de policía de la región, para hacerle frente a este fenómeno delictivo. LISTA DE TABLAS 2 LISTA DE FIGURAS 3 RESUMEN 5 ABSTRACT 6 1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 8 2. SOLUCIÓN 18 3. CONCLUSIONES 23 BIBLIOGRAFÍA 25 Human Trafficking is not a new phenomenon that is emerging as the result of globalization, it´s a term that has always existed and has changed its name only through history. The trade of humans has been a bad practice and has existed since time immemorial, the earliest form of human trafficking dates back to the legal and authorized trade carried out in ancient times by some cultures with the buying and selling of slaves persons, especially women, which were uprooted and marketed as sexual objects, servitude or labor, however, over the years, the concept of slavery evolved and was interpreted in multiple ways and ways by organizations, societies and countries in general. Centuries later, human trafficking evolved and acquired the name of white slavery, through this criminal conduct white, European and American women were recruited to be traded to Arab, African or Asian countries, as concubines or prostitutes (Wilson M. S, 2013), however, this term is currently in disuse and was considered exclusive as well as racist, in the understanding that this qualifier only framed the reality lived by some white-skinned European women, exposed against their will to sexual exploitation, which did not occur with those people of African descent, because in many countries, slavery was still considered legal. Currently, human trafficking is a crime that occurs worldwide, which affects all societies globally directly or indirectly. There are multiple efforts made by countries in Latin America to prevent, redeem and punish this punishable conduct, one of them is the International Police Cooperation that is carried out between police forces in the region, to deal with this criminal phenomenon. Especialización

La habilidad es aquella capacidad propia de los directivos las cuales permiten realizar actividades de planificación, gestión, evaluación y control con mayor eficiencia permitiendo a la organización alcanzar mejores resultados generando la gerencia. Estas habilidades son aprendidas, motivo por el cual pueden adquirirse o fortalecerse en el tiempo. Lista de Tablas Lista de Figuras Resumen Abstract/Resumo/Resum Introducción 1. Método 2. Análisis 3. Conclusiones Referencias The ability is that capacity of managers which allow planning, management, evaluation and control activities to be carried out with greater efficiency, allowing the organization to achieve better results generating management. These skills are learned, which is why they can be acquired or strengthened over time. Especialización La capacité est cette capacité des gestionnaires qui permet aux activités de planification, de gestion, d'évaluation et de contrôle d'être menées avec une plus grande efficacité, permettant à l'organisation d'obtenir de meilleurs résultats en générant une gestion. Ces compétences s'apprennent, c'est pourquoi elles peuvent être acquises ou renforcées au fil du temps.

Para identificar como el correcto uso de las herramientas tecnológicas y un adecuado acompañamiento desde la alta gerencia, se realiza una prueba piloto en la Empresa A, con mas de 30 años de experiencia en el sector de la salud en Colombia, aplicado a las área de canales de servicio y experiencia, en donde por medio de un chat corporativo, se brinda ayuda y orientación a un grupo de colaboradores del canal telefónico, quienes se encuentran en la línea de frente brindado atención a clientes internos, sus resultados; muestran como el proporcionar este acompañamiento en tiempo real, transforma la percepción de los colaboradores en cuento la utilidad de la Intranet de Formación, se vuelve más amigable y se realiza una promoción de voz a voz, lo que demuestra una adecuada adherencia a las herramientas virtuales y una adecuada evolución en la cultura organizacional, basada en la resiliencia y trabajo colaborativo, acompañado desde la gestión del talento humano, tareas de la gestión del aprendizaje, juagando la gestión del cambio siempre acompañados desde la alta gerencia. Tabla de Contenido Página Lista de Tablas 3 Lista de Figuras 4 Resumen 5 Abstract 6 1. Herramientas virtuales, un mito para consulta de información y gestión de aprendizaje 7 1.1 Conformación general de la Empresa A 8 2. Acompañamiento, pilar fundamental para confiar en las herramientas virtuales 13 3. Conclusiones 19 Referencias 22 Anexo A. Encuesta de Resultados 23 To identify how the correct use of technological tools and adequate accompaniment from senior management, a pilot test is carried out in Company A, with more than 30 years of experience in the health sector in Colombia, applied to the area of service channels and experience, where through a corporate chat, Help and guidance is provided to a group of collaborators of the telephone channel, who are on the front line providing attention to internal customers, their results; show how providing this accompaniment in real time, transforms the perception of employees in terms of the usefulness of the Training Intranet, becomes more friendly and a voice-to-voice promotion is carried out, which demonstrates an adequate adherence to virtual tools and an adequate evolution in the organizational culture, based on resilience and collaborative work, Accompanied from the management of human talent, tasks of learning management, playing change management always accompanied by senior management. Especialización

La falta de liderazgo y habilidades gerenciales es un problema común en muchas organizaciones. Esta situación puede conducir a falta de dirección, cultura de trabajo toxico y falta de enfoque en los objetivos a largo plazo de la organización. La elección de esta temática surgió́ de la necesidad de mejorar la gestión y el liderazgo en el servicio de terapia respiratoria del “hospital” ubicado al sur de Bogotá́, aprovechando el talento humano en función de sus habilidades y conocimientos con el fin de brindar atención eficaz y eficiente a los pacientes. De igual forma mejorar la satisfacción del talento humano ya que de esta forma hay motivación y compromiso. Además, la implementación de estrategias y herramientas de inteligencia organizacional podría ayudar a esta organización a adaptarse mejor al entorno cambiante manteniendo su competitividad. Se realizó una investigación inductiva de tipo cualitativa, con un alcance descriptivo, por medio de encuestas que incluyó preguntas abiertas que permiten obtener información detalladas sobre los desafíos y oportunidades en la organización del personal de talento humano en el área de terapia respiratoria. Entre los desafíos identificados en la investigación se puede incluir la falta de recurso humano capacitados, falta de claridad en las responsabilidades y funciones de cada puesto, sumado a la dificultad de generar ambientes laborales donde perduren sus empleados. Por otro lado, en cuanto a oportunidades se pueden incluir creación de programas de capacitación para mejorar las habilidades y destrezas del personal y la implementación de sistemas de avaluación de desempeño para garantizar la eficiencia del personal. Tabla de Contenido Página Lista de Tablas 3 Lista de Figuras 4 Resumen 5 Abstract/Resumo/Resum 6 1. Problema 9 1.1 Diseño de la Investigación………………………………………………………………………… 12 2. Solución 18 3. Conclusiones 21 Referencias 24 Anexo A. Tabulación de encuestas 26 Lack of leadership and organizational intelligence is a common problem in many organizations. This situation can lead to a lack of direction, a toxic work culture, and a lack of focus on the organization's long-term goals. The choice of this theme arose from the need to improve management and leadership in the respiratory therapy service of the "hospital" located south of Bogotá, taking advantage of human talent based on their skills and knowledge in order to provide effective care and efficient to patients. In the same way, improve the satisfaction of human talent since in this way there is motivation and commitment. In addition, the implementation of organizational intelligence strategies and tools could help this organization to better adapt to the changing environment while maintaining its competitiveness. Qualitative inductive research was carried out, with a descriptive scope, through surveys that included open and closed questions that allow obtaining detailed information on the challenges and opportunities in the organization of human talent personnel in the area of respiratory therapy. Among the challenges identified in the research may include the lack of trained human resources, lack of clarity in the responsibilities and functions of each position, added to the difficulty in retaining talent. On the other hand, in terms of opportunities, the creation of training programs can be included to improve the skills and abilities of the personnel and the implementation of performance evaluation systems to guarantee the efficiency of the personnel. Especialización

La refrigeración en Colombia ha sido una debilidad de muchas compañías productoras de manufactura perecedera ya que se ven afectadas por los altos costos que conlleva mantener temperaturas bajas para la duración de sus productos como factor importante de calidad, así mismo influye directamente en el precio final de este que al pasar el tiempo ha incrementado. En Colombia existen grandes empresas las cuales generan su utilidad por venta de productos (lácteos, cárnicos, embutidos, pollo, pescado, productos pre cocidos, entre otros), estas optaron por acudir a compañías dedicadas a la logística, control de inventarios y abastecimiento para llevar a cabo el almacenamiento de sus productos lo que genera una alta demanda de este tipo de servicios y la creación de las grandes bodegas de almacenamiento en el país, dando facilidades a las empresas con factores claves como recepción de productos en puerto, almacenamiento y custodia de los inventarios en bodegas altamente tecnificadas con garantías de temperatura y estado de los productos; la refrigeración y el congelamiento de los productos permiten una larga vida a estos ya que la cadena de frio logra eliminar hasta el 96% de las bacterias que producen los daños y la contaminación en los alimentos generando su deterioro, es por ello que las productoras de alimentos para garantizar su producción y la duración fabrican alimentos con tratamiento de congelación dando como garantía la sostenibilidad de la demanda de los consumidores, y una stock de inventario bastante amplio, Empresas como Calypso del caribe, McCain, Alpina, Distribuidora de carnes los monos, Snacks, D1, Jerónimo martins, Tostao y congelados antártico son unas de las empresa con mayor producción de productos congelados encabezando calypso con más de 50.000 toneladas de papa a la francesa procesadas al año, siguiéndolo D1 con más de 45.000 toneladas de productos congelados de tipo importación, son estas empresas las que impulsan a que el mercado del almacenamiento en frio se expanda y den una probabilidad de larga vida a la alimentación del país, los alimentos de la actualidad son muy propensos a contaminarse y este nuevo método de almacenamiento ayuda a que se mantenga un buen margen de productos y se garantice la alimentación del país. Tabla de contenido Resumen ....................................................................................................................................................... 3 Abstract ........................................................................................................................................................ 5 Capítulo 1 El Almacenamiento En Colombia y Sus dificultades ............................................................ 8 El Almacenamiento y La Alimentación De Un País ............................................................................. 8 La Cadena De Frio y Los Engranes De Un Buen Control ................................................................... 9 El Ciclo De Vida De Los Alimentos ....................................................................................................... 9 El Frio y Sus Costos Logísticos En Colombia ..................................................................................... 10 Los Obstáculos Del Almacenamiento Refrigerado Visto Desde El Exterior.................................... 12 Capítulo 2 Congelando los problemas optimizando las oportunidades ................................................ 14 El Mundo Del Almacenamiento ........................................................................................................... 14 El Manejo De La Temperatura En Los Alimentos Almacenados y Transportados........................ 15 El Frio Bajo Cero y la Facturación Por Encima De Lo Proyectado ................................................. 18 Metodología De Estudio ........................................................................................................................ 20 Encuesta ................................................................................................................................................. 21 Justificación De La Metodología .......................................................................................................... 23 Conclusión .................................................................................................................................................. 24 Referencias ................................................................................................................................................. 26 Refrigeration in Colombia has been a weakness of many companies producing perishable manufacturing since they are affected by the high costs of maintaining low temperatures for the duration of their products as an important quality factor, likewise it directly influences the final price of this that over time has increased. In Colombia there are large companies which generate their profits from the sale of products (dairy, meat, sausages, chicken, fish, pre-cooked products, among others), they chose to go to companies dedicated to logistics, inventory control and supply to take away carry out the storage of their products, which generates a high demand for this type of services and the creation of large storage warehouses in the country, giving facilities to companies with key factors such as product reception at the port, storage and custody of inventories in highly technical warehouses with guarantees of temperature and condition of the products; The refrigeration and freezing of the products allow a long life to these since the cold chain manages to eliminate up to 96% of the bacteria that cause damage and contamination in food, dazzling its deterioration, which is why the producers of To guarantee its production and duration, they manufacture food with freezing treatment, giving as a guarantee the sustainability of consumer demand, and a fairly large inventory stock, Companies such as Calypso del Caribe, McCain, Alpina, Distribuidora de carnes los monos, Snacks, D1, Jerónimo Martins, Tostao and frozen Antarctica are some of the companies with the highest production of frozen products, leading Calypso with more than 50,000 tons of French fries processed per year, followed by D1 with more than 45,000 tons of type frozen products. import, it is these companies that drive the cold storage market to expand and give a chance of long live the country's food, today's food is very likely to be contaminated and this new storage method helps to maintain a good margin of products and guarantee the country's food. Especialización

La pandemia ocasionada por el COVID-19 en el 2020, generó una disrupción en cuanto a la forma de llevar a cabo las actividades laborales, obligando a las empresas a tomar acción, con el fin primordial de prevalecer en el mercado, a través de una modalidad llamada trabajo remoto, la cual requiere de adaptación e implementación de tecnologías que permitan la comunicación y flujo de información; sin embargo, para el 2023, las empresas estan reinventándose y adoptando esta modalidad, que en su momento fue transitoria, como parte de su estrategia organizacional haciéndose necesario plantearse si el trabajo remoto influye de forma positiva en la productividad de la empresa, y si para su implementación exitosa, se hace necesario garantizar una buena calidad de vida de los trabajadores. Para argumentar esta hipótesis, se desarrolló una revisión documental, haciendo énfasis en estudios de caso, análisis estadísticos y documentos gubernamentales que soporten y validen la situación planteada; dentro de los cuales se pudo determinar que si bien el trabajo remoto contribuye a la productividad de las empresas, en primer lugar porque optimiza los recursos y reduce los costos administrativos, y en segundo lugar se debe a que genera un empoderamiento de los colaboradores apalancado en las tecnologías de la información y las comunicaciones; sin embargo, el factor decisivo para que los trabajadores desarrollen de manera eficiente sus labores es la calidad de vida traducida en un equilibrio entre la vida personal y laboral, así como el sentido de pertenencia hacia la empresa. The pandemic caused by COVID-19 in 2020, generated a disruption in terms of the way of carrying out work activities, forcing companies to take action, with the primary purpose of prevailing in the market, through a modality called remote work, which requires adaptation and implementation of technologies that allow communication and information flow; However, by 2023, companies are reinventing themselves and adopting this modality, which at the time was transitory, as part of their organizational strategy, making it necessary to consider whether remote work positively influences the company's productivity, and if for its successful implementation, it is necessary to guarantee a good quality of life for workers. To support this hypothesis, a documentary review was developed, emphasizing case studies, statistical analyzes and government documents that support and validate the situation raised; within which it was possible to determine that although remote work contributes to the productivity of companies, firstly because it optimizes resources and reduces administrative costs, and secondly because it generates employee empowerment leveraged in information and communication technologies; however, the decisive factor for workers to carry out their work efficiently is the quality of life translated into a balance between personal and work life, as well as the sense of belonging to the company. Especialización

Ahora, gracias a las consecuencias provocadas por la enfermedad pandemia del coronavirus y las medidas de bioseguridad obligatorias, el uso del teletrabajo ha facilitado mucho la prestación de servicios a través de medios de comunicación computarizados que estaban regulados por la Ley. Hago Ecuador. Esta revisión analizó el teletrabajo antes, durante y después de la pandemia y sus beneficios para la productividad de los empleados y de la organización a través de una búsqueda bibliográfica realizada en dos regiones, Colombia y Ecuador. TABLA DE CONTENIDO Página LISTA DE TABLAS 3 LISTA DE FIGURAS 4 RESUMEN 5 ABSTRACT. 6 1. MÉTODO 8 2. ANÁLISIS 16 3. CONCLUSIONES 21 REFERENCIAS 23 Now, thanks to the consequences caused by the coronavirus pandemic disease and mandatory biosecurity measures, the use of telework has greatly facilitated the provision of services through computerized means of communication that were regulated by law. I do Ecuador. This review analyzed telework before, during and after the pandemic and its benefits to employee and organizational productivity through a literature search conducted in two regions, Colombia and Ecuador. Especialización

Específicamente encontrara un caso de estudio muy enfocado al área comercial de la empresa objeto de estudio, partiendo de la premisa de que no se está midiendo el desempeño de la fuerza comercial y esto dificulta tomar una decisión objetiva de qué personas están realizando bien su labor y qué personas definitivamente no lo están haciendo, esto lleva a la gerencia a tomar decisiones erradas en cuánto a la continuidad de personas en la compañía y ocasiona qué no se retenga el buen talento y al contrario se siga trabajando con personas qué si bien tienen buenos resultados no tienen una prospección de ventas a un término mayor a un año, lo qué sin duda afecta los resultados comerciales a mediano y largo plazo. Finalmente se dará una solución cuantitativa y medible en el tiempo de cómo hacer un seguimiento detallado de la actividad comercial, cabe aclarar qué existen habilidades blandas qué todo vendedor debe tener dentro de su labor, pero no será el objetivo de este ensayo medir ni calificar esas habilidades. Lista de Tablas ................................................................................................................................ 3 Lista de Figuras............................................................................................................................... 5 Resumen.......................................................................................................................................... 6 Abstract ........................................................................................................................................... 7 1. Problema ..................................................................................................................................... 8 2. Solución .................................................................................................................................... 16 3. Conclusiones ............................................................................................................................. 34 Referencias.................................................................................................................................... 35 Specifically, you will find a case study very focused on the commercial area of the company under study, based on the premise that the performance of the commercial force is not being measured and this makes it difficult to make an objective decision about which people are doing their job well and which people are definitely not doing it, this leads management to make wrong decisions regarding the continuity of people in the company and causes good talent not to be retained and on the contrary to continue working with people who, although they have good results They do not have a sales prospect for a period of more than one year, which undoubtedly affects business results in the medium and long term. Finally, a quantitative and measurable solution will be given over time on how to carry out a detailed follow-up of the commercial activity, it is worth clarifying that there are soft skills that every salesperson must have in their work, but it will not be the objective of this essay to measure or qualify those skills. Especialización

A partir de los conocimientos recibidos durante el curso de la Especialización de Alta Gerencia de la Universidad Militar Nueva Granada, se realiza este artículo de revisión que tiene por objeto analizar la incidencia que puede tener las habilidades gerenciales en la buena ejecución y desarrollo de las acciones de gestión en la administración pública; ello a raíz de que se evidencian vacíos, y escasa capacitación en las personas con cargos directivos y demás funcionarios que laboran en el sector público, por lo que se ve necesario hacer una comparación entre el labor de la administración pública y la gerencia del sector privado. En ese orden, se brinda una revisión que suministre las bases teóricas para valorar la utilización de estrategias gerenciales en la administración pública. Para ello se diseña una investigación de carácter cualitativo con enfoque inductivo, teniendo un alcance del orden descriptivo y correlacional, puesto que se especifica las características de la administración en estos dos contextos, además que se comparan y se relacionan estas dos variables investigativas. La herramienta de recopilación utilizada fue el análisis documental, desde la búsqueda en diferentes bases de datos, la clasificación y análisis literario. Como hallazgo principal se resalta que la administración pública requiere una transformación, que permita que su funcionamiento sea eficaz y confiable, presentando así la adopción de estrategias gerenciales como una herramienta y posible solución Lista de Tablas Página Tabla 1 Búsqueda bibliográfica de la revisión 9 Tabla 2 Comparación de las habilidades gerenciales en diferentes décadas 13 Tabla 3 Modelos de organización pública y Estado 16 Tabla 4 Discrepancias de las organizacionales de origen publico y de origen privado 22 Tabla 5 Paradigma administración pública vs gerencia pública 26 Lista de Figuras Página Grafica 1 Modelo europeo de excelencia 28 Based on the knowledge received during the specialization course in Senior Management at the Universidad Militar Nueva Granada, this review article is intended to analyze the impact that management skills can have on the proper execution and development of management activities in the public administration; this is due to the fact that there are gaps and scarce training in public sector managers and officials, so it is necessary to make a comparison between the functioning of the public administration and the management of the private sector. In this order, a review is provided to supply the theoretical bases to assess the use of management strategies in public administration. For this purpose, a qualitative research was designed with an inductive approach, having a descriptive and correlational scope, since the characteristics of the administration in these two contexts are specified, in addition to comparing and relating these two research variables. The compilation tool used was the documentary analysis, from the search in different databases, classification and literary analysis. The main finding is that public administration requires a transformation that allows its operation to be effective and reliable, thus presenting the adoption of managerial strategies as a tool and possible solution. Especialización

El estudio de caso que se toma se presenta en LO donde el problema principal esta es enfocado al indicador de rotación de una empresa de contact center BPO, la campaña del cual vamos hablar es el del sector salud. Se puede evidenciar que la alta rotación que presenta la campaña, al ser una campaña tan pequeña cada persona que se retire afecta drásticamente todo lo establecido en la campaña como su facturación, incumplimiento de ANS. Por lo tanto es de vital importancia que siempre este la planta completa ya que esto afecta a nuestro cliente final siendo una entidad prestadora de salud. The case study that is taken is presented in LO where the main problem is focused on the turnover indicator of a BPO contact center company, the campaign we are going to talk about is the health sector. It can be seen that the high turnover that the campaign presents, since it is such a small campaign, each person who withdraws drastically affects everything established in the campaign, such as its billing, non-compliance with ANS. Therefore, it is of vital importance that the plant is always complete, since this affects our end customer, being an entity health provider. Especialización

El presente estudio de caso pretende dar cuenta de la implementación de la estrategia del manejo del efectivo mediante el reporte del flujo de caja para la optimización del uso del recurso y activo financiero en la compañía Visual Set SAS. Esta empresa está catalogada como PYME Colombiana creada el 14 de enero del año 2011 cuya actividad económica principal es el diseño, fabricación, automatización y comercialización de productos relacionados con publicidad e impresión. Dentro del documento se da cuenta del estado actual y las acciones a realizar para la sistematización de flujo de caja desde las dependencias administrativas de la compañía, como lo son; recursos humanos, contabilidad, cobranzas, ventas, cartera y tesorería. Cada una de estas secciones revela un diagnóstico con oportunidades de mejora frente a su aporte en el manejo de flujo de caja. Por otro lado, se establece un esquema de flujo de caja como sugerencia de implementación. Lo anterior enmarcado en un paradigma de investigación mixta con enfoque de estudio de caso de tipo incrustado cuyas características se ajustan a la pregunta orientadora: ¿cómo implementar, sistematizar y protocolizar el flujo de caja para tener un movimiento financiero saludable en Visual Set SAS?; y por consiguiente al objetivo del proyecto que consiste en Implementar el manejo del flujo de caja para la optimización del uso de las fuentes de dinero financieros en la compañía Visual Set SAS. Tabla de contenido Lista de Tablas 3 Lista de Figuras 4 Resumen 5 Abstract 6 1. Problema 8 2. Solución 11 2.1 Diseño metodológico 13 2.2 Desarrollo de la estrategia 14 2.2.1 Gestión de compras 14 2.2.2 Gestión Contable 16 2.2.3 Gestión de cartera 18 2.2.4 Gestión de Nómina 19 2.3 Protocolización de flujo de caja 20 2.3.1 Formulación de estrategias 21 3. Conclusiones 24 Referencias 28 This case study aims to show the implementation of the cash flow management strategy for the optimization of financial resources at the company Visual Set SAS. This company is classified as a Colombian SME created on January 14, 2011 whose main economic activity is the design, manufacture, automation and marketing of products related to advertising and printing. The document unfolds the current status and actions to be taken for the systematization of cash flow from the administrative departments of the company, such as human resources, accounting, collections, sales, portfolio and treasury. Each of these sections reveals a diagnosis with improvement opportunities regarding their contribution to cash flow management. On the other hand, a cash flow scheme is established as an implementation suggestion. The above is framed in a mixed research paradigm with an embedded case study approach whose characteristics fit the guiding question: how to implement, systematize and protocolize the cash flow to have a healthy financial movement in Visual Set SAS; and therefore the objective of the project which is to implement the cash flow management for the optimization of the use of financial resources in the company Visual Set SAS. Especialización

Es común escuchar que el liderazgo es importante para las empresas, para tomar diferentes cuestionamientos en las empresas es importante tener una mente abierta y clara en lo que se quiere lograr. El liderazgo es un factor predominante en las organizaciones, se puede analizar que el liderazgo es un tema bastante estudiado por los grandes autores, el liderazgo busca siempre que las relaciones humanas se compaginen y se pueda realizar todo de una manera más sencilla. Es por esto que el liderazgo se necesita en las pymes y grandes empresas ya que el liderazgo se requiere para tareas pequeñas y grandes, ya que se necesita un líder con diferentes cualidades o habilidades para desarrollarlas, es por eso que es necesario que las empresas conozcan en si cual estilo de liderazgo es el adecuado. El presente ensayo busca analizar cuál es el mejor estilo de liderazgo para la constructora, considerando que el liderazgo como un instrumento que permite a las organizaciones cumplir a cabalidad el cumplimiento y propósitos atreves de sus colaboradores, por tanto se busca demostrar la importancia del liderazgo a través de los procesos organizacionales. Se describen los diferentes estilos de liderazgo, y se brindan estrategias para mejorar los procesos, la ejecución de objetivos, y la toma de decisiones por parte del personal. Tabla de Contenido Página Lista de Figuras 3 Resumen 4 Abstract/Resumo/Resum 5 1. Problematica 8 2. Solución 10 3. Conclusiones 24 Referencias 25 It is common to hear that leadership is important for companies, to take different questions in companies it is important to have an open and clear mind about what you want to achieve, leadership is a predominant factor in organizations, it can be analyzed that leadership It is a subject that has been widely studied by great authors, leadership always seeks to make human relations fit together and everything can be done in a simpler way. Especialización

El área del talento o recurso humano en las diferentes instituciones, ya sean públicas o privadas es un tema que se ha convertido en unos de los más sobresalientes dentro de las diferentes instituciones, debido a que a través de este podemos encontrar mayor productividad, crecimiento en los procesos, trabajo en equipo y entre otras cualidades que nos brinda el talento humano. 1. Introducción 2. Descripción del problema 3. Argumento 4. Conclusiones 5. Referencias The area of ​​talent or human resources in different institutions, whether public or private, is an issue that has become one of the most outstanding within different institutions, because through it we can find greater productivity, growth in processes, teamwork and among other qualities that human talent gives us. Especialización Le domaine des talents ou des ressources humaines dans différentes institutions, qu'elles soient publiques ou privées, est une question qui est devenue l'une des plus importantes au sein de différentes institutions, car à travers elle, nous pouvons trouver une plus grande productivité, une croissance des processus, un travail d'équipe et entre autres qualités que nous donne le talent humain.

Determinar la importancia que tiene la minimización de tiempos en los procesos dentro de la organización sin importar su ámbito jurídico, lleva a contemplar desde cualquier ángulo la adaptación de nuevas herramientas tecnológicas las cuales faciliten los procesos y generen ayudas y mayores alternativas para la emisión de reportes. De lo anterior se expone el caso en una organización publica de la cual no podemos mencionar ni mostrar su identidad dados los temas de seguridad nacional, en este caso trataremos expresamente el área de viáticos donde los procesos y recopilación de la información es sumamente importante, dada la misionalidad de esta entidad, en el desarrollo de las funciones internas de dicha área se ha llevado a cabo desde la herramienta office donde es utilizado uno de sus programas como lo es Excel, el cual ha sido utilizado para el registro de datos y recopilación de la información la cual es suministrada por cada funcionario que lleva a cabo una comisión. Para lo anterior y realizando una observación del día a día y los procesos realizados dentro de esta entidad se ha planteado la búsqueda y el posterior uso de una herramienta tecnológica como apoyo a la gestión todo con el fin de poder facilitar y minimizar los tiempos utilizados para el almacenamiento de datos y la emisión de reportes, los cuales son de alta importancia en la toma de decisiones. Tabla de Contenido Página Lista de Tablas 3 Lista de Figuras 4 Resumen 5 Abstract 6 1. Problema 8 2. Solución 12 3. Conclusiones 22 Referencias 23 Anexo A. Título del Anexo 24 Determine the importance of minimizing times in processes within the company. organization regardless of its legal field, leads to contemplate from any angle the adaptation of new technological tools which facilitate the processes and generate aid and greater alternatives for the issuance of reports. From the above, the case is exposed in a public organization of which we cannot mention or show your identity given the national security issues, in this case we will try expressly the per diem area where the processes and information gathering is extremely important, given the mission of this entity, in the development of functions internal of said area has been carried out from the office tool where one is used of its programs such as Excel, which has been used for data recording and collection of information which is provided by each official who carries out a commission. For the above and making an observation of the day to day and the processes carried out within this entity has considered the search and subsequent use of a technological tool as support to the management, all in order to facilitate and minimize the times used for the storage of data and the issuance of reports, which are of high importance in the decision making. Especialización

Los médicos en la urgencia tienen riesgo de desarrollar burnout, que conlleva consecuencias en el área sanitaria. El tema de Burnout ha incrementado su importancia en los últimos años por factores que lo desencadenan como la incertidumbre de grandes eventos históricos globales. Todo lo anterior ha disminuido la sensación de bienestar en los médicos lo que ha generado intriga sobre la manera de abordar este problema desde cualquier ámbito y estudiar como este tipo de síndromes ha afectado de manera íntegra la organización. En este estudio de caso deductivo de enfoque mixto de alcance descriptivo se tomaron encuestas de todos los médicos del servicio urgencia para evaluar su nivel de burnout siguiendo la escala de Maslach Burnout Inventary, se hicieron entrevistas a los administrativos directos y a algunos trabajadores del área para ampliar la información obtenida. La muestra fue de 8 médicos de la urgencia de IPS Tolusalud, donde todos los encuestados que presentaron cansancio emocional y despersonalización alto fueron los menores de 30 años y con menos de 3 años en el servicio médico. Este ensayo muestra que todos presentan algún síntoma relacionado a Burnout en cualquiera de su subescala, y pretende proponer e implementar una iniciativa para visualizar esta problemática y tomar medidas como creación de un área preocupada en el bienestar de los médicos, tiempo de integración entre trabajadores, solicitar mantenimiento de sitio de descanso. Se necesita tiempo y apoyo para implementar estas actividades que puedan influir sobre los resultados de Burnout en la población estudio. Lista de Tablas 3 Lista de Figuras 4 Resumen 5 Abstract 6 1. Problema 7 2. Solución 20 3. Conclusiones 22 Referencias 24 Anexo A. Título del Anexo 26 Physicians in the emergency room are at risk of developing burnout, which has consequences in the health area. The Burnout issue has increased its importance in recent years due to factors that trigger it, such as the uncertainty of major global historical events. All of the above has diminished the feeling of well-being in doctors, which has generated intrigue about how to approach this problem from any field and study how this type of syndrome has affected the organization in an integral way. In this deductive case study of a mixed approach of descriptive scope, Emergency’s physicians to assess their level of burnout following the Maslach Burnout Inventory scale, interviews were conducted with direct administrative staff and some workers in the area to expand the information obtained. The sample consisted of 8 emergency doctors from IPS Tolusalud, where all the respondents who presented emotional exhaustion and high depersonalization were those under 30 years of age and with less than 3 years in the medical service. This essay shows that everyone presents some symptom related to Burnout in any of its scales, and intends to propose and implement an initiative to visualize this problem and take measures such as the creation of an area concerned with the well-being of doctors, integration time between workers, request rest site maintenance. Time and support are necessary to implement these activities that may influence Burnout outcomes in the study population. Especialización

La explotación de yacimientos mineros a gran escala o minería industrial requiere de una planeación altamente tecnificada, en la que se resaltan, como parte del anteproyecto, la modelación y diseño de galerías. En este proceso, se requiera la vinculación sinérgica de varios expertos pertenecientes a múltiples disciplinas del campo de la ingeniería (tierras, minas, energía, geología, ambiental), de tal forma que las galerías de explotación y las rampas de explotación ofrezcan garantías suficientes para llevar a cabo la actividad minera. En el presente estudio de caso, se plantea un problema en la planeación por parte de distintos frentes de trabajo en el proyecto Ashmont Colombia, en el departamento de Magdalena, que impidió la continuidad del mismo. Mediante un diseño metodológico empírico y deductivo, en el que se parte de la experiencia propia y la comunicación personal con actores in situ, se logra conocer los errores y el impacto de los mismos, que derivaron en el fracaso del proyecto minero antes relacionado, encontrando que no se tuvieron en cuenta aspectos geológicos, los antecedentes del terreno, históricamente explotado de forma artesanal por mineros artesanales, y fallas en la gerencia operacional, concluyendo que la cadena de errores fue producto de una mala comunicación interna, ausencia de sinergia entre frentes de trabajo y un análisis erróneo de condiciones técnicas, proponiendo soluciones que permitan retomar el proyecto y prevenir riesgos de fracaso en el futuro en proyectos similares. Lista de Figuras 4 Resumen 5 Abstract 6 1. Problema 8 Fases del tratamiento de los minerales en la planta de procesamiento 12 Sistemas de una mina industrializada tecnificada 20 Errores que derivaron en el problema planteado 24 2. Solucion 31 Profundización de la rampa de extracción 31 Método de explotación que mitigue riesgos de inestabilidad en las galerías 33 Establecer un cronograma de mesas de trabajo 33 3. Conclusiones 34 Referencias 36 Anexo: Glosario 38 The exploitation of large-scale mining deposits or industrial mining requires highly technical planning, in which the modeling and design of galleries are highlighted as part of the preliminary project. In this process, the synergistic linkage of various experts belonging to multiple disciplines in the field of engineering (land, mines, energy, geology, environmental) is required, in such a way that the exploitation galleries and exploitation ramps offer sufficient guarantees to carry out mining activity. In this case study, a problem arises in planning by different work fronts in the Ashmont Colombia project, in the department of Magdalena, which prevented its continuity. Through an empirical and deductive methodological design, which is based on personal experience and personal communication with actors in situ, it is possible to know the errors and their impact, which led to the failure of the aforementioned mining project, finding that geological aspects were not taken into account, the history of the land, historically exploited in an artisanal way by artisanal miners, and failures in operational management, concluding that the chain of errors was the product of poor internal communication, lack of synergy between mining fronts work and an erroneous analysis of technical conditions, proposing solutions that allow the project to be resumed and prevent risks of failure in the future in similar projects. Especialización

Una de las mayores problemáticas que afronta el sector de las entidades financieras son los bajos índices de ventas e incluso el incumplimiento de sus proyecciones planteadas en un periodo de tiempo específico, por consiguiente en el presente ensayo argumentativo se expone un estudio de caso real enfocado en una institución de este sector, no obstante, por cuestiones de seguridad no es permitido revelar el nombre de esta organización, pero los datos aquí suministrados son completamente verídicos y usados con fines netamente académicos. Para ello se buscara proponer una estrategia enfocada en el mejoramiento de las capacidades del personal activo de la organización con el fin de aumentar su productividad, a lo largo del texto usted podrá evidenciar como una inadecuada gestión del talento humano afecta significativamente los procesos ejecutados en una organización de este tipo y una posible solución ante esta problemática, esto se lograra, mediante el uso de fuentes primarias y secundarias, un diagnóstico de la situación actual y finalmente la propuesta de mejora, de esta manera se busca que el lector pueda tener una posición crítica ante el alcance de este documento. Tabla de Contenido Lista de Tablas 3 Lista de Gráficas 4 Lista de Ecuaciones 5 Resumen 6 Abstract 7 Uno de los grandes problemas de las entidades financieras 8 Necesidad de mejorar las capacidades y habilidades del personal en el área de ventas de las entidades financieras 9 Importancia de la Gestión del Talento Humano en las organizaciones 9 Comprensión de la situación actual del área de ventas en la organización 12 Plan de capacitación para el caso de estudio 24 Viabilidad de la propuesta de mejora 28 Conclusiones 29 Referencias 30 One of the biggest problems facing the financial institution sector is low sales rates and even non-compliance with their projections set out in a specific period of time, therefore, in this argumentative essay, a real case study focused on an institution in this sector, however, for security reasons it is not allowed to reveal the name of this organization, but the data provided here is completely true and used for purely academic purposes. For this, it will seek to propose a strategy focused on improving the capabilities of the organization's active personnel in order to increase their productivity, throughout the text you will be able to show how an inadequate management of human talent significantly affects the processes executed in a company. organization of this type and a possible solution to this problem, this will be achieved, through the use of primary and secondary sources, a diagnosis of the current situation and finally the proposal for improvement in this way it is sought that the reader can have a critical position within the scope of this document. Especialización

La Constructora M&M SAS es una organización constituida con domicilio principal en Bogotá, donde se están desarrollando actualmente diez (10) proyectos en diferentes ubicaciones geográficas de Colombia, fue fundada en el año 2011, dedicada exclusivamente a la construcción, diseños e interventorías de obras públicas y privadas; Con el pasar del tiempo, esta empresa se adaptó a las condiciones de contratación nacional y expandió su portafolio de servicios en toda la sabana de Bogotá y alrededores. Actualmente está confirmada por departamentos y cuenta con una estructura organizacional horizontal, conformado por cuatro niveles jerárquicos por funciones, donde, la constructora M&M SAS ha venido trabajando en proyectos donde la organización se encuentra en la obligación de dar cumplimiento a lo estipulado en los diferentes contratos que se suscriben con las entidades a través de la vigilancia y control para lograr la correcta ejecución de los contratos de obra, diseños e interventorías, función que en la actualidad no se desarrolla eficientemente, por lo cual se hace necesario generar un plan de acción que permita dar solución a cada uno de los pormenores y/o problemáticas que se presentan en la ejecución de los diferentes ámbitos que engloban cada uno de los contratos que se suscriben con las diferentes entidades, ya sean de orden público o privado. Lista de tablas 3 Lista de ilustraciones 4 Resumen 5 Abstract 6 Problemática 7 Problemáticas Administrativas: 8 Problemáticas Financieras 9 Problemáticas Técnicas 9 Objetivo 9 Reelección de la información 9 Plan de acción 13 Impacto esperado de las acciones de mejora 15 Impacto esperado Financiero 15 Impacto esperado Técnico 15 Impacto esperado Administrativo 15 Indicadores de seguimiento 15 Evaluación integral del proyecto 17 Conclusiones 17 Referencias 19 The Constructora M&M SAS is an organization established with its main domicile in Bogotá, where ten (10) projects are currently being developed in different geographical locations in Colombia, it was founded in 2011, dedicated exclusively to the construction, designs and audits of public works and private; Over time, this company adapted to national contracting conditions and expanded its service portfolio throughout the Bogota savannah and its surroundings. It is currently confirmed by departments and has a horizontal organizational structure, made up of four hierarchical levels by functions, where the construction company M&M SAS has been working on projects where the organization is obliged to comply with the provisions of the different contracts. that are signed with the entities through surveillance and control to achieve the correct execution of the work contracts, designs and audits, a function that is currently not carried out efficiently, for which it is necessary to generate an action plan that allows solving each of the details and/or problems that arise in the execution of the different areas that encompass each of the contracts that are signed with the different entities, whether public or private. Especialización Constructora M&M SAS는 주 소재지를 에 두고 설립된 조직입니다. 현재 서로 다른 지리적 위치에서 10개의 프로젝트가 개발 중인 보고타 콜롬비아에서 2011년에 설립되어 건설, 설계 및 공공사업 및 민간사업 감사; 시간이 지남에 따라 이 회사는 국가 계약에 적응했습니다. 보고타 사바나와 주위. 현재 부서별로 확정되어 있으며 수평적인 조직을 가지고 있습니다. 건설회사가 기능별로 4계층으로 구성된 구조 M&M SAS는 조직이 다음을 준수해야 하는 프로젝트에 참여해 왔습니다. 다른 계약 조항. 감시 및 작업 계약, 설계 및 감사의 올바른 실행을 달성하기 위한 제어, 현재 효율적으로 수행되지 않고 있으므로 이에 대한 조치 계획을 수립해야 합니다. 서로 다른 실행에서 발생하는 각 세부 사항 및/또는 문제를 해결할 수 있습니다. 서로 다른 법인과 서명한 각 계약을 포함하는 영역, 공개 또는 비공개.

Este ensayo de Investigación argumentativo, tiene como objetivo principal, poder evidenciar las fallas en el control de acceso de la seguridad privada en las instalaciones, del por qué se pierde empoderamiento del vigilante de seguridad, cuáles son las causas más relevantes y la solución a ese posible problema, se debe mirar este tema problemático desde la disciplina de la Psicología, Sociología y Ciencias Políticas. Existe en la seguridad privada unos lineamientos para identificar y analizar los posibles riesgos que se presentan en todo el cumplimiento de la labor encomendada que se llama seguridad física, en dichos análisis la conclusión siempre ha sido que existe una línea muy delgada que al sobrepasarla puede ser un riesgo de grandes dimensiones tanto para los contratantes como para los que prestan el servicio de seguridad privada, es allí donde los gerentes o lideres de seguridad deberán implementar con más rigor los procedimientos básicos del proceso de control de ingreso, con el fin de minimizar cualquier actividad y empoderar cada día más al factor humano que presta el servicio en los puestos de trabajo. Tabla de Contenido Lista de Tablas 3 Lista de Figuras 4 Resumen15 Abstract 7 El empoderamiento 9 Preparacion academica y formacion especifica para el cargo 12 Encuensta en campo 15 Como revertir o mejorar 18 Conclusiones 20 Referencias 22 This argumentative research essay, has as its main objective, to be able to demonstrate the failures in the access control of private security in the facilities, why the empowerment of the security guard is lost, what are the most relevant causes and the solution to that. possible problem, this problematic issue should be looked at from the discipline of Psychology, Sociology and Political Science. There are some guidelines in private security to identify and analyze the possible risks that arise in all the fulfillment of the entrusted work that is called physical security, in said analyzes the conclusion has always been that there is a very thin line that when exceeding it can be a risk of great dimensions both for the contractors and for those who provide the private security service, it is there where the managers or security leaders must more rigorously implement the basic procedures of the entry control process, in order to minimize any activity and increasingly empower the human factor that provides the service in the workplace. Especialización

Oriflame es una multinacional sueca, con presencia en 63 países del mundo, fundada por dos hermanos Robert y Fonas Af Jochnick. Oriflame de Colombia es una compañía con 25 años de trayectoria en el mercado de venta directa, actualmente cuenta con 40.000 emprendedores asociados en todo el país, generando oportunidades de empleo y crecimiento a través de su modelo de negocio. Sus casi 60 empleados cumplen con las actividades necesarias para el funcionamiento de cada una de las áreas de la empresa permitiendo llevar su política de negocio a varios lugares del territorio nacional. El liderazgo es de vital importancia en las organizaciones, ya que de este dependen las decisiones, las estrategias, la productividad etc, y todo esto con el único fin de generar utilidades y crecimiento, para Berry (2004) el liderazgo es un elemento definitivo para ofrecer a los clientes un servicio de alta calidad, ya que compagina a los colaboradores con los objetivos de la empresa. Teniendo en cuenta esto, la investigación se realiza en Oriflame de Colombia S.A en el departamento de servicio al cliente, en donde se evidencio un problema en el liderazgo lo que está afectando considerablemente la productividad y eficiencia de los colaboradores, lo que ha conllevado a la pérdida de clientes y empleados. Esta investigación y/o ensayo se divide en tres capítulos, el primero se profundiza en el liderazgo, la productividad, como se relacionan , que significa esto para las organizaciones, que tipos de liderazgo existen, cual es el más conveniente para el aumento de la productividad y la motivación de los colaboradores; El segundo capítulo presentara la relación del servicio al cliente y el liderazgo, como afecta o mejora la productividad en esta área de compañía; El tercer capítulo ahondare en las estrategias de liderazgo, como se plantea una estrategia de liderazgo, que características se tienen en cuenta para la planificación de la estrategia y cuales son los pasos a seguir para la puesta en marcha de estas, el método para recoger los datos y finalmente las conclusiones. Oriflame is a Swedish multinational, with presence in 63 countries around the world, founded by two brothers Robert and Fonas Af Jochnick. Oriflame de Colombia is a company with 25 years of experience in the direct sales market, currently has 40,000 entrepreneurs associated throughout the country, generating employment opportunities and growth through its business model. Its almost 60 employees fulfill the necessary activities for the operation of each of the company's areas, allowing it to take its business policy to various parts of the country. Leadership is of vital importance in organizations, since decisions, strategies, productivity, etc., depend on it, and all this with the sole purpose of generating profits and growth. For Berry (2004), leadership is a definitive element to offer customers a high quality service, since it combines collaborators with the company's objectives. Taking this into account, the research is carried out in Oriflame de Colombia S.A. in the customer service department, where a problem in leadership was evidenced, which is considerably affecting the productivity and efficiency of the collaborators, which has led to the loss of customers and employees. This research and / or essay is divided into three chapters, the first one delves into leadership, productivity, how they are related, what does this mean for organizations, what types of leadership exist, which is the most suitable for increasing productivity and motivation of employees; The second chapter will present the relationship between customer service and leadership, how it affects or improves productivity in this area of the company; The third chapter will delve into leadership strategies, how a leadership strategy is proposed, what characteristics are taken into account for the planning of the strategy and what are the steps to follow for the implementation of these, the method for collecting data and finally the conclusions. Especialización

Actualmente a pesar de tener muchos mecanismos de tecnología que permiten observar manuales, procesos o documentos para aplicar en las empresas, hay algunas compañías que aun presentan falencias en la forma de identificar cargos y evaluar competencias del personal, es así que la investigación se realizó por medio del método cualitativo, mediante un estudio de caso en la empresa 1ª acabados, dirigido especialmente al área de gestión de talento humano, utilizando el método inductivo establecimos conclusiones basados en hechos recopilados mediante la observación y recopilando información a través de herramientas como análisis documental, entrevista y encuesta. Es así que podemos analizar que el mayor problema que presenta la empresa es que no cuenta con un organigrama actualizado con todos los cargos que requiere la empresa para el normal funcionamiento, por lo tanto no se ha elaborado el manual de funciones donde se definan como su nombre lo indica las funciones que debe desarrollar los empleados de acuerdo al cargo que ocupa, dificultando la evaluación del personal y que ellos puedan cumplir con las funciones de acuerdo a los objetivos del cargo que desempeñan, por lo tanto se efectuaran conclusiones y recomendaciones a la empresa que puedan utilizarse para corregir las falencias encontradas y poder favorecer la mejora continua de la compañía. Lista de Figuras 3 Importancia competencias personal 1Acabados 4 Importance of personal skills 1Acabados 5 Importancia de la identificación de funciones 7 Clima Organizacional 11 Conclusiones 14 Referencias 16 Currently, despite having many technology mechanisms that allow observing manuals, processes or documents to be applied in companies, there are some companies that still have shortcomings in the way of identifying positions and assessing staff competencies, so the research was conducted through the qualitative method, through a case study in the company 1Acabados, especially directed to the area of human talent management, using the inductive method we established conclusions based on facts gathered through observation and collecting information through tools such as documentary analysis, interview and survey. Thus we can analyze that the biggest problem that the company presents is that it does not have an updated organization chart with all the positions required by the company for normal operation, therefore it has not developed the manual of functions where the functions to be developed by employees according to the position held are defined as its name indicates, making it difficult to evaluate the staff and that they can fulfill the functions according to the objectives of the position they hold, therefore recommendations and conclusions will be made to the company that can be used to correct the shortcomings found and thus contribute to the continuous improvement of the company. Especialización

Con el paso del tiempo las organizaciones se han visto obligadas a implementar mejoras dentro de sus procesos internos, con el fin de ser cada día más competitivos dentro de este mercado tan cambiante, la pandemia del Covid-19 hizo que estas necesidades se incrementaran y que los avances tecnológicos crecieran de forma acelerada, diferentes empresas se vieron en la obligación de adaptar estos nuevos avances dentro de sus procesos, en una entrevista realizada en el departamento de Control operacional de la empresa Falabella de Colombia, se observó que la ejecución de trasferencias de mercancía demandaba mas tiempo del esperado, con el fin de buscar alternativas que le permitieran aumentar la productividad del área, se crearon automatizaciones en los procesos que incurrían en actividades repetitivas y diarias, trayendo consigo beneficios tanto para los trabajadores como para la empresa, debido a que se redujeron los costos, tiempos de entregas y se mejoró la calidad de la información. La metodología implementada para el desarrollo del presente ensayo es inductiva con un enfoque mixto, obteniendo la información de análisis documentales y evaluación Lista de anexo. ................................................................................................................................ 3 Lista de figuras................................................................................................................................ 4 Resumen.......................................................................................................................................... 5 Abstract[Resumo][Resum] ............................................................................................................. 6 Empresa objeto de estudio. ............................................................................................................. 7 La automatización dentro de las organizaciones. ........................................................................... 9 Metodología ágil implementada para el desarrollo de la automatización..................................... 12 Beneficios obtenidos por la automatización dentro de las organizaciones................................... 15 Impacto en la productividad de los colaboradores por la automatización de los procesos........... 18 Conclusiones................................................................................................................................. 21 Referencias.................................................................................................................................... 22 Anexo............................................................................................................................................ 23 Over time, organizations have been forced to implement improvements within their internal processes, in order to be more competitive every day in this changing market, the Covid-19 pandemic caused these needs to increase and technological advances grew rapidly, different were seen in the provision of adapting these new advances within their processes, in an interview conducted in the department of Operational Control of the Falabella company in Colombia, it was shown that the execution of merchandise transfers demanded more time than expected, in order to find alternatives that would allow it to increase the productivity of the area, automations were created in the processes that incurred repetitive and daily activities, bringing benefits to both the workers and the company, due to the fact that Costs and delivery times were reduced, and the quality of information was improved. The methodology implemented for the development of this essay is inductive with a mixed approach, obtaining information from documentary analysis and evaluation Especialización

El liderazgo es pieza clave en el éxito de las organizaciones, el efecto de un mal liderazgo puede disminuir o afectar la motivación y productividad de los equipos de trabajo y con ello las metas empresariales, sin embargo, ¿Quiénes y cómo, se deben preparar los futuros lideres, antes de ejercer esta labor? Ser líder no es una tarea fácil, requiere de habilidades blandas y preparación continua, como se puede apreciar en el área de Control de Inventarios de una organización dedicada al sector retail, es notoria la afectación en el equipo de trabajo, dada la inexperiencia de algunos de sus lideres, generando desmotivación, alta rotación de personal y baja productividad; información recolectada a través de encuestas y entrevistas a integrantes del área en cuestión, es por ello que se pretende indagar sobre la correlación entre un liderazgo deficiente y sus efectos sobre los equipos de trabajo, desde ambos frentes, el del líder inexperto y el de sus colaboradores. Para ello se hace uso del método deductivo con un enfoque mixto, se consulta literatura sobre liderazgo, la preparación de un gerente, la economía colaborativa y la productividad, para proponer el uso de tres principios de la economía colaborativa con los que se espera fortalecer y guiar a los nuevos lideres en las habilidades necesarias para el manejo de personal, como objetivo conducir al área de inventarios al logro de sus objetivos. Finalmente concluyendo que ser líder no es tarea fácil, requiere de formación diaria y que si las personas en formación tuviesen acompañamiento de sus lideres y pares, habría mejores resultados en la productividad y motivación de sus equipos. Contenido Página Lista de Tablas 3 Lista de Figuras 4 Resumen 5 Abstract 6 ¿Qué habilidades debe poseer un líder? 8 La necesidad de la autoevaluación en el desarrollo del liderazgo 12 ¿Afectaciones de un mal liderazgo? 15 La Economía Colaborativa 17 ¿La Economía Colaborativa y como emplearla en la resolución de este problema? 18 Conclusiones 21 Referencias 22 Anexo A. Título del Anexo 23 The Leadership is the keys for the success, the effect of bad leadership can decrease or affect the motivation and productivity of work teams and with it the objectives in the business, howeber, ¿Who and how should future leaders be prepared before exercising this work? Be a leader it´s not easy work, requires soft skills and continuous preparation, as can be seen in the Inventory Control area of an organization dedicated to the retail sector, the impact on the work team is notorious, given the inexperience of some of its leaders, causing lack of motivation, high staff turnover and low productivity; information collected through surveys and interviews with some of the members of the aforementioned area; For this reason, it is intended to investigate the correlation between poor leadership and its effects on work teams, on both fronts, that of the inexperienced leader and that of his collaborators. For this, the method deductive is used with a mixed approach, Literature is consulted on leadership, the preparation of a manager, the collaborative economy and productivity, to propose the use of three principles of the collaborative economy with which it is expected to strengthen and guide new leaders in the necessary skills to the management of people, as a final objective to lead the inventory area to the accomplishment of its objectives. We can conclude that being a leader is not an easy task, it requires daily training and continuous support from their own leaders and peers, and this would result in better results, productivity and motivation of their works teams. Especialización

La gestión del talento humano también llamada como administración del recurso humano es un proceso de gran impacto en toda organización, cuya finalidad son los aspectos administrativos que se enfocan en las personas, comúnmente llamado capital estratégico; delegada de la incorporación, relaciones interpersonales, valoración y evaluar el desempeño de los colaboradores. A través de los años la gestión del talento humano se ha fortalecido desde la revolución industrial, debido a la transformación de los ambientes laborales, las habilidades o destrezas demandadas, han cobrado importancia para demostrar que el reclutamiento de personal es indispensable para el alcance favorable de objetivos corporativos. Con los cambios que avanzan a gran velocidad, obliga a las organizaciones a generar nuevas estrategias que puedan hacer frente y mantenerse a vanguardia de los avances mundiales, tanto así que la administración del talento humano sea sustituida por el desarrollo del capital estratégico. Por medio de este trabajo se buscar describir como la gestión del talento humano aporta al desarrollo estratégico de la organización desde el fortalecimiento de la cultura organizacional en los roles de liderazgo de los equipos de trabajo operativos. Ya que los lideres de proceso dominen los fundamentos teóricos que motiven a los colaboradores a la consecución de una meta u objetivo, la necesidad de hablar de desarrollo organizacional implica un llamado al acondicionamiento de los directivos del área de gestión del talento humano, de manera tal que les permita tener las habilidades requeridas para el logro de objetivos, garantizar la meta en productividad y la calidad en todos los trabajos. Tabla de Contenido Lista de Tablas 3 Lista de Figuras 4 Resumen 5 Abstract 6 Contextualización organizacional 8 Desarrollo y estructuración en la gestión del recurso humano 9 Cultura organizacional, valores y hábitos 10 Invictus, estructuras de dominación que acompañaron a la modernidad 13 Análisis de estado actual de la organización 14 Aporte de las TICs en pro de maximizar los roles de liderazgo 16 Implementación de ERP 18 Conclusiones 20 Referencias 22 Human talent management also called resource management human is a process of great impact in any organization, whose purpose is the administrative aspects that focus on people, commonly called capital strategic; delegate of the incorporation, interpersonal relations, assessment and evaluate the performance of collaborators. Over the years, the management of human talent has been strengthened since the industrial revolution, due to the transformation of work nvironments, the skills or abilities demanded, have become important to demonstrate that the recruitment of personnel is essential for the favorable scope of Corporate goals. With the changes advancing at great speed, it forces organizations to generate new strategies that can face and stay ahead of global advances, so much so that the administration of human talent is replaced by the development of strategic capital. Through this work we seek to describe how the management of human talent contributes to the strategic development of the organization from the strengthening of the organizational culture in the leadership roles of the operational work teams. Since the process leaders master the theoretical foundations that motivate the collaborators to achieve a goal or objective, the need to talk about organizational development implies a call for the conditioning of the managers of the human talent management area, in such a way that allows them to have the skills required to achieve objectives, guarantee the goal in productivity and quality in all work. Especialización

Para llevarse a cabo un proyecto se requiere de la participación y unión de diferentes factores, es por ello por lo que todo debe estar integrado para culminar satisfactoriamente y con la mejor calidad una obra; se plantea realizar una investigación cualitativa esto se sustenta con escritos, reseñas, entrevistas de diversos autores. Los análisis obtenidos muestran las falencias que enfrenta la administración para tomar decisiones seguras, debido al no adecuado manejo de su método de gerencia identificando las razones de la falta de participación de todas las profesiones. Si bien la parte técnica tiene un mayor peso en el desarrollo de un trabajo, otras carreras son puntales importantes para realizar el trabajo. To carry out a project requires the participation and union of different factors, which is why everything must be integrated to successfully complete a work with the best quality; It is proposed to carry out a qualitative research, this is supported by writings, reviews, interviews of various authors. The analyzes obtained show the shortcomings faced by the administration to make safe decisions, due to the inadequate handling of its management method, identifying the reasons for the lack of participation of all the professions. Although the technical part has a greater weight in the development of a job, other careers are important props to carry out the work. Especialización

El propósito de esta investigación es implementar una propuesta metodología cualitativa durante los procesos de supervisión ante el contratista encargado de realizar la interventoría a los servicios contratados por la entidad pública, con la finalidad de estandarizar procesos y establecer parámetros para cada uno de los procesos de licitación utilizando las buenas prácticas de auditoría. Se identificó como problemática la variedad de interpretaciones que da cada contratista interventor a la mayoría de los documentos precontractuales generando así reportes con información errónea la cual conlleva a sanciones civiles y/o penales por incumplimiento a lo estipulado en el contrato firmado entre las dos partes. La información recopilada para el planteamiento de la metodología es extraída de los documentos técnicos, anexos, estudios previos y pliego de condiciones para la contratación, para lo cual se determina la gran importancia de documentar y definir la metodología de seguimiento a los contratistas asignados para los procesos de interventoría a los servicios contratados. Lista deTablas...…………………………………………………………………………………2 Lista de Figuras 3 Resumen 4 Abstract 5 Planteamiento del Problema...…………………………………………………………………8 Justificación…………………………………………………………………………………......9 Marco Referencial………………….………………………………………………………….10 Marco Legal de la Auditoría …………………………………………………………………………13 Concusiones ……………………………………………………………………………………………18 Bibliografía 19 The purpose on this investigation is implement a qualitative methodology during the supervision process at the contractor in charge to do the audit at the hired services for the public entity, this to get a standard in the process and set parameters in each one of bidding process using the goodness practices of auditing. Was identified as problematic the variety of interpretations of each contractor auditor to the pre-contractual documents generating mistakes in the report whit wrong information entails to civil or penal sanctions for non-compliance with the provision of the contract signed between the two parts. The compiled information for the approach of the methodology is extract from the technical documents, annexes, previous studies and articles and conditions for the hiring, for which it is determined the great importance of document and define the monitoring methodology at the assigned contractors for the audit over the hired services. Especialización

La empresa Creaciones eco-ambientales JD creada en el año 2008 es creada y dirigida únicamente por su gerente, quien tiene la responsabilidad de desarrollar todas las actividades de la empresa orientadas al desarrollo de proyectos civiles en el sector privado y estatal. Es por esto, que se propone mejorar la estructura organizacional creando un organigrama funcional, que se conformará por diferentes áreas dirigidas por un personal especializado y el cual permitirá asignar funciones a cada uno de los campos de acción Es por eso que se crearán las siguientes áreas: Financiera, Administrativa y Técnica. The company Creaciones eco-ambientales JD created in 2008 is created and directed only by its manager, who has the responsibility to develop all the activities of the company oriented to the development of civil projects in the private and state sector. This is why it is proposed to improve the organizational structure by creating a functional organizational chart, This is why the following areas will be created: Financial, Administrative and Technical. Especialización

Diferentes organizaciones de la sociedad civil en el marco de la responsabilidad social empresarial buscan ayudar en la mitigación de los impactos negativos sobre el ambiente y las comunidades del entorno de su actividad económica a través del fortalecimiento de entidades públicas, para el caso objeto de estudio, desde el desarrollo de capacidades institucionales a partir de un acompañamiento teórico-práctico con el apoyo de diferentes disciplinas, no obstante, en el proceso con entidades territoriales de alcaldías, se ha identificado en la dimensión administrativa la falta de reconocimiento a la opinión y participación de los funcionarios públicos, situación que desde la inmersión en escenarios de grupos de alta gerencia pública se percibe como la necesidad de convergencia en un conocimiento compartido sobre la complejidad comprendiendo que el objeto de su gestión responde a una realidad compleja, así como el ejercicio propio de gestión, por lo cual se propone realizar el acercamiento desde la teoría de los sistemas, a partir de la ruta de investigación cualitativa, apoyándose en los instrumentos de medición del desempeño institucional para analizar los hechos, hasta identificar una de las causa de los resultados en el desempeño institucional para luego sugerir una propuesta que permita mejorar sus indicadores basado en herramientas y estrategias que permitan el abordaje como sistemas complejos. Lista de Tablas 3 Lista de Figuras 4 Resumen 5 Abstract 6 Organización Pública Como Sistema Complejo 7 Conclusiones 23 Referencias 24 Different Civil society organizations, from their corporate social responsibility seek to help mitigate the negative impacts on environment and communities of their economic activities, from to contribute to the strengthening of public entities, generally in the development of institutional capacities with knowledge theoretical-practical of different disciplines, however, in the process of accompaniment to public organizations, the lack recognition the work of public officials is identified, and from the immersion in scenarios of groups of senior public management is perceived as the need for team leaders to converge on shared knowledge on the complexity understanding that the object of its management responds to a complex reality as a management exercise in itself, therefore, the proposal to carry out the approach from systems theory, and qualitative methodology, taking on the instruments measurement of institutional performance to analyze the facts, identifying the causes of the results in institutional performance and then suggest a proposal to improve indicators and strategies the framework of the same theory of complex systems. Especialización

El trabajo como bien se conocer, es la necesidad misma de generar utilidades para la vida, supervivencia, realización de los seres humanos y a su vez es una fuente de disconfort e insatisfacción que puede ocasionar en los funcionarios afectaciones físicas y psicológicas conocidas como factores de riesgo psicosociales que sin lugar a dudas se refleja en el estado de salud y el desempeño laboral (SUSESO, 2020). Los riesgos psicosociales corresponden a las condiciones que se encuentran inmersas en un ambiente laboral y que pueden favorecer o perjudicar el desempeño de cada uno de los funcionarios (Marié-Soula, 2014). Por lo anterior el presente proyecto busca determinar los factores asociados al riesgo psicosocial inmersos en el ambiente laboral y su relación con el grado de desempeño del talento humano en salud de una Institución Prestadora de Servicios de Salud de segundo nivel de complejidad, por medio del instrumento SUSESO/ISTAS21 utilizado en Chile por la superintendencia de seguridad social y salud en el trabajo. (SUSESO, 2020) La metodología a utilizar es de tipo cuantitativa, descriptiva de corte transversal y correlacional. Tabla de Contenido Página Lista de Tablas 3 Lista de Figuras 4 Resumen 5 Abstract 6 Factores de riesgo psicosocial presentes en el ambiente laboral 8 Aspectos Epidemiológicos…………………………………………………………………… 13 Las enfermedades y accidentes laborales…………………………………………………. 14 Conclusiones 14 Referencias 16 Anexo A. Preguntas realizadas 17 Lista de Tablas Página Tabla 1. Matriz de categorización 9 Lista de Figuras Página Figura 1. Nivel de desgaste emocional en los colaboradores encuestados……………………..11 Figura 2. Preocupación por despidos y no renovación de contratos…………………………......12 Work is a fundamental element of life, survival, realization of human beings and in turn is a source of disconfort and dissatisfaction that can cause physical and psychological effects on officials known as psychosocial risk factors that affect health status and work performance (SUSESO, 2020). Psychosocial risks correspond to the conditions that are immersed in a work environment and that may favor or harm the performance of each of the officials (Marié-Soula, 2014). Therefore, the present project seeks to determine the factors associated with psychosocial risk immersed in the work environment and their relationship with the degree of performance of human talent in health of an institution providing health services of second level of complexity, through the instrument SUSESO/ISTAS21 used in Chile by the superintendence of social security and occupational health. (SUSESO, 2020) The methodology to be used is quantitative, descriptive cross-sectional and correlative. Especialización O trabalho como bem se conhecer, é a própria necessidade de gerar utilidades para a vida, sobrevivência, realização dos seres humanos e, por sua vez, é uma fonte de discordância e insatisfação que pode ocasionar nos funcionários afetações físicas e psicológicas conhecidas como fatores de risco psicossocial que sem dúvida se reflete no estado de saúde e o desempenho laboral (SUSESO, 2020). Os riscos psicossociais correspondem às condições que se encontram imersas num ambiente laboral e que podem favorecer ou prejudicar o desempenho de cada um dos funcionários (Marié-Soula, 2014). Pelo que o presente projeto busca determinar os fatores associados ao risco psicossocial imersos no ambiente laboral e sua relação com o grau de desempenho do talento humano em saúde de uma Instituição Prestadora de Serviços de Saúde de segundo nível de complexidade, por meio do instrumento SUSESO/ISTAS21 utilizado no Chile pela superintendência de segurança social e saúde no trabalho. (SUSESO, 2020) A metodologia a utilizar é de tipo quantitativa, descritiva de corte transversal e correlativa.

La problemática social en el municipio Cantagallo Bolívar, se presenta por los diferentes factores de índole político, social, cultural, ambiental y la dependencia económica del sector petrolero. Con este ensayo se pretende identificar la incidencia de la problemática social frente a las estrategias de seguridad física del sector petrolero, desarrollándose mediante una metodología de investigación mixta, que permita identificar los factores sociales que afecta a la estrategia de seguridad establecida para el aseguramiento de las instalaciones del campo petrolero en el municipio de Cantagallo (Bol), de tal manera que se logre establecer posibles soluciones que ayuden a mitigar la materialización de eventos, que afectan la estrategia de seguridad física en las instalaciones petroleras. Lista de Tablas 3 Lista de Figuras 4 Resumen 5 Abstract[Resumo][Resum] 6 Problemática Social que afecta la Seguridad Física, Sector Petrolero 7 Aproximación a una solución viable 13 Conclusiones 21 Referencias 22 Anexo A. Encuesta continuidad – Adaptación puesto de trabajo 24 Anexo B. Encuesta duración contratos servicios de vigilancia 26 The social problem in the Cantagallo Bolívar municipality is presented by the different factors of a political, social, cultural, environmental nature and the economic dependence on the oil sector. This essay aims to identify the incidence of social problems against the physical security strategies of the oil sector, developing it through a mixed research methodology, which allows identifying the social factors that affect the security strategy established for the assurance of the facilities of the oil field in the municipality of Cantagallo (Bol), in such a way that it is possible to establish possible solutions that help mitigate the materialization of events that affect the physical security strategy in the oil facilities. Especialización

El desarrollo del área de habilidades gerenciales es de vital importancia en las organizaciones, ya que la misma, permite dotar y desarrollar en los lideres organizaciones, aquellas competencias necesarias, para el ejercicio de sus actividades diarias, es así, que una de las principales habilidades en las cuales se debe trabajar, es la relacionada con el acompañamiento y seguimiento del personal a cargo, ya que desde este proceso dependerá su rendimiento laboral. Por lo anterior, se analizará el caso de estudio, relacionado con el centro de contacto del ICBF (instituto Colombiano de bienestar Familiar) de la empresa IQ Outsourcing, en el cual existe una importante oportunidad de mejora, debido a que los colaboradores, no disponen con la información suficiente, para poderla comunicar de una manera eficiente y clara a los peticionarios que se comunican a través del canal telefónico dispuesto por la entidad. Es así, que se busca implementar un programa orientado en el coaching preventivo, el cual tendrá como finalidad brindar los conceptos y fundamentos básicos para realizar un seguimiento adecuado a los colaboradores, fortaleciendo su conocimiento en la línea técnica (producto), motivo por el cual, a través de una encuesta se censo, que tanta disposición presentaban los líderes, para adoptar esta metodología dentro de los elementos de mejora que buscan fortalecer el conocimiento del personal a cargo, existiendo una importante aceptación, ya que lo consideran como un mecanismo de mejora, que sin lugar a duda potencializará el desempeño del personal. Lista de Tablas Resumen Anstract ¿Qué es el coaching preventivo y cuales son sus bondades en las organizaciones? ¿Cómo promover la aplicación del coaching al interior de una organización? ¿Cueles son las condiciones de estudio de caso, identificadas en la campaña del ICBF? Conclusiones Referencias The development of the area of managerial skills is of vital importance in organizations, since it allows to provide and develop in the leaders of organizations, those necessary competencies, for the exercise of their daily activities, it is thus that one of the main skills in which work must be done, is related to the accompaniment and monitoring of the personnel in charge, since their work performance will depend on this process. Therefore, the case study will be analyzed, related to the contact center of the ICBF (Colombian Family Welfare Institute) of the company IQ Outsourcing, in which there is an important opportunity for improvement, due to the fact that the collaborators do not have with sufficient information to be able to communicate it efficiently and clearly to the petitioners who communicate through the telephone channel provided by the entity. Thus, it seeks to implement a program oriented to preventive coaching, which will have the purpose of providing the basics concepts and fundamentals to carry out an adequate follow-up of collaborators, strengthening their knowledge in the technical line (product), which is why, through a census survey, how willing the leaders were to adopt this methodology within the improvement elements that seek to strengthen the knowledge of the personnel in charge, with significant acceptance, since they consider it as an improvement mechanism, which will undoubtedly enhance the performance of the staff. Especialización

La pregunta de investigación que planteó el centro médico Gastrolife S.A.S en este estudio fue: ¿Cuál es la orientación estratégica que debe establecerse en una institución prestadora de servicios de salud (IPS), para ser elegida por los usuarios? El diseño es exploratorio y descriptivo, bajo un modelo mixto, que permite generar recomendaciones de tipo inductivo. Se evalúan los resultados del volumen e ingresos de ventas por servicios médicos, de auditorías internas y externas a los procesos de gestión organizacional, indicadores de impacto de anuncios y campañas publicitarias, percepción del servicio según encuestas a los usuarios, con la finalidad de evaluar la efectividad de las campañas de mercadeo, respecto a la facturación, implementando estrategias de servicio orientado a los usuarios de la institución. Se concluye con la integración del concepto del círculo dorado, como pieza fundamental de los procesos de transmisión de conocimiento y formación dirigida a los usuarios, inspirándolos desde la coherencia y apropiación de la información por los colaboradores de la empresa, a vivir una experiencia de servicio, donde ellos, son el centro de la atención. Se construye con los usuarios escenarios de salud consciente, responsabilidad individual y bienestar, cumpliendo con lo descrito en la plataforma estratégica de Gastrolife y el lema institucional “Sanemos Juntos”. Lista de Figuras (3) Resumen (4) Abstract (5) 1. Propuesta de solución (8) 2. Panorama comercial de GASTROLIFE SAS (8) 3. Estrategias de mercadeo y su impacto en los resultados (12) 4. Modelos de mercadeo (18) Conclusiones (23) Referencias (25) The overall research question used in this case for Gastrolife S.A.S. was: ¿What is the best strategic management orientation required in a health service center to be chosen by users? An exploratory and observational design was used. A mixed model and inductive recommendations were generated. Performance factors such as the income and volume of medical services sales, results from internal and external audits, impact of advertising and social network campaigns, service perception and user’s surveys, were evaluated to identify effectiveness of marketing strategies in comparison with sales. In conclusion, was created an integration of golden circle concept filling users expectative, who were inspired for the coherence, integrity and easily way, about how employees are living the main concepts related with wellness. Communications about conscious health, individual responsibility and well-being are socialized and experimented for patients in each medical attention. Gastrolife is consistent with their strategic plan and slogan: “Lets heal together”. Especialización

En este estudio de caso se analiza el desarrollo organizacional de la empresa CDA DIVECOL LTDA con el fin de establecer cuáles han sido las causas de la desactualización en la estructura organizativa y el deficiente funcionamiento organizacional que no permite un desempeño óptimo de su personal. Para esto se realizó una investigación cualitativa con enfoque al área de conocimiento de gerencia organizacional, pues se hacía necesario evaluar los procesos llevados a cabo en la empresa, así como sus sistemas; lo anterior se hizo aplicando la técnica de la entrevista a una muestra de 10 colaboradores de diferentes áreas de la empresa. Tras recopilar la información se logró evidenciar que la falta estaba en el área de recursos humanos, siendo esta parte de la estructura organizacional y del organigrama de la compañía y, aunque algunos colaboradores realizaban funciones propias de personal de esta dependencia, la misma no estaba conformada como tal. Se propone entonces su creación, así como el nombramiento de su respectivo jefe, con el fin de mejorar mucho más la estructura organizacional, así como para atender los problemas del personal. Tabla de Contenido Página Lista de Figuras 3 Resumen 4 Abstract 6 1. Introducción al caso en estudio 7 2. Desarrollo 7 3. Conclusiones 16 Referencias 17 In this case study, the organizational development of the company CDA DIVECOL LTDA is analyzed in order to establish what have been the causes of the outdated organizational structure and poor organizational functioning that does not allow optimal performance of its staff. For this, a qualitative research was carried out with a focus on the area of knowledge of organizational management, since it was necessary to evaluate the processes carried out in the company, as well as its systems; This was done by applying the interview technique to a sample of 10 employees from different areas of the company. After collecting the information, it was possible to show that the lack was in the area of human resources, this being part of the organizational structure and organization chart of the company and, although some collaborators performed functions of personnel of this dependency, it was not made up of as such. Its creation is then proposed, as well as the appointment of its respective chief, in order to further improve the organizational structure, as well as to address personnel problems. Especialización

El sector autopartista colombiano es supremamente amplio y sus ramas son diversas; como lo son a su vez sus compradores finales, proveedores, intermediarios, reguladores, estilos organizacionales, legalidad vs informalidad, aspectos económicos, políticos y socioculturales que interfieren en el mercado global, nacional y local. En el presente abordaremos sobre las empresas cerrajeras, su mundo, su gente y todo lo que ofrecen a nivel funcional, de seguridad, protección e innovación a nivel automotriz. A su vez la poca utilización de SAAS, IAAS y PAAS y la mínima cultura en referencia a todo lo que ofrece la tercera revolución industrial, ¿Cómo otras ramas del mismo sector autopartista sí las manejan? y el gran potencial - crecimiento económico que produciría la implementación total o progresiva de estas. Resumen......................................................................................................................... 3 Abstract........................................................................................................................... 4 Introducción caso de estudio........................................................................................... 5 Las cerrajerias automotrices colombianas ...................................................................... 6 Una mirada al sector autopartista en general.................................................................. 8 Avances, implemetacion y tranformaciones digitales...................................................... 9 Plan digital cyg comercializadora la clave sas............................................................... 14 Conclusiones................................................................................................................. 16 Referencias ................................................................................................................... 17 Anexo A......................................................................................................................... 18 The Colombian auto parts sector is extremely broad and its branches are diverse; as are its end buyers, suppliers, intermediaries, regulators, organizational styles, legality vs. informality, economic, political and socio-cultural aspects that interfere in the global, national and local market. In this paper we will deal with locksmith companies, their world, their people and everything they offer in terms of functionality, security, protection and innovation at the automotive level. In turn, the little use of SAAS, IAAS and PAAS and the minimal culture in reference to all that the third industrial revolution offers, how other branches of the same autoparts sector do manage them? and the great potential - economic growth that would produce the total or progressive implementation of these. Especialización

Se realizó la recopilación de hechos históricos dando a conocer los apoyos humanitarios más importantes en los cuales la Fuerza Aérea Colombiana (FAC) ha participado. Se inició con una ardua investigación sobre los acontecimientos más relevantes a través de diferentes fuentes. Posteriormente, se seleccionaron los hechos más marcados por la Fuerza Aérea Colombiana y la sociedad, recopilando así una línea de tiempo, la cual ubica al lector en el tiempo desde el año 1919 que se creó la Fuerza Aérea Colombiana. Por consiguiente, se investigó cada suceso en diferentes fuentes históricas, agrupando así la mayoría de información relevante. Además, al ser un producto de carácter histórico, se recopilaron archivos fotográficos, haciendo de esta manera una selección de fotos con cada suceso y su respectiva aclaración. La sociedad actual se rige por un medio virtual de información por lo que se creó una bitácora en presentación virtual, la cual es interactiva y muestra gran variedad fotográfica. Esta bitácora ofrece la facilidad por diferentes medios, para que la población colombiana conozca más de su Fuerza Aérea y los grandes aportes a la sociedad. Es necesario mostrarle a la población lo importante que es la FAC y sus grandes aportes a la sociedad. Lista de Figuras 4 Resumen 6 Abstract 7 1. Introducción 8 2. Desarrollo 20 31 DE DICIEMBRE 1919 CREACIÓN DE LA FUERZA AÉREA COLOMBIANA 21 ESCUELA DE FLANDES 1920. 22 ADQUISICIÓN DEL CAUDRON G-III E-2 POR LA FUERZA AÉREA COLOMBIANA 1921. 23 PRIMER ACCIDENTE EN LA FAC 3 DE JUNIO DE 1921. 24 PRIMER 20 DE JULIO DE LA ESCUELA MILITAR DE AVIACIÓN 1921 25 LA ESCUELA DE MADRÍD EN 1924. 26 26 DE DICIEMBRE 1927 PRIMER VUELO EN FORMACIÓN. 27 GRUPO AÉREO DEL SUR 1933. 28 NACIMIENTO DEL PARACAIDISMO EN LA FUERZA AÉREA COLOMBIANA 10 DE ENERO DE 1933. 29 PRIMER GRUPO DE OFICIALES REALIZANDO ESTUDIOS DE AERONÁUTICA EN ESTADOS UNIDOS 1940. 32 UN VUELO HISTÓRICO DE LA FAC 1943. 33 PRIMER SALTO NOCTURNO EN LA FUERZA AÉREA COLOMBIANA 18 DE MAYO 1945. 35 ERA DEL JET EN COLOMBIA 23 DE FEBRERO DE 1954. 37 NACIMIENTO A BORDO EN LA AEROLINEA SATENA 1964. 39 ACCIÓN SOCIAL NUESTRA SEÑORA DE LORETO 1972. 40 LA AVALANCHA EN ARMERO Y EL VOLCÁN NEVADO DEL RUÍZ 1985. 41 AVIÓN HOSPITAL 2004. 43 APOYO HUMANITARIO A LA REPÚBLICA DE GUATEMALA 2005. 45 OPERACIÓN HABIBI 2006. 47 AYUDA HUMANITARIA HAITÍ 2010. 48 AYUDA HUMANITARIA JAPÓN 2011. 49 FUERZA DE TAREA CONJUNTA 2012. 50 AYUDA HUMANITARIA ECUADOR 2016. 57 CHAPECOENSE 2016. 58 AYUDA HUMANITARIA MOCOA, PUTUMAYO 2017. 59 3. Conclusiones 60 Referencias 60 The compilation of historical facts was carried out, publicizing the most important humanitarian support in which the Colombian Air Force (FAC) has participated. It began with an arduous investigation into the most relevant events through different sources. Subsequently, the events most marked by the Colombian Air Force and society were selected, thus compiling a timeline, which places the reader in time since 1919 when the Colombian Air Force was created. Consequently, each event was investigated in different historical sources, thus grouping most of the relevant information. In addition, being a historical product, photographic archives were collected, thus making a selection of photos with each event and its respective clarification. Today's society is governed by a virtual means of information, so a log was created in virtual presentation, which is interactive and shows a great photographic variety. This blog offers the facility by different means, so that the Colombian population knows more about its Air Force and the great contributions to society. It is necessary to show the population how important the FAC is and its great contributions to society. Especialización

Este ensayo argumentativo tiene como finalidad identificar las causas principales por las cuales las personas designadas como responsables o encargadas del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo de una empresa en Colombia, presenta una alta rotación y como genera una afectación directa al desarrollo de las diferentes actividades, gestión y trazabilidad de las mismas al interior de los diferentes procesos de las organizaciones, adicional el área con los cambios que ha presentado el marco legal colombiano, ya es de índole requisitivo, llegando a generar implicaciones legales y sancionatorias por su no cumplimiento. Por medio de un proceso investigativo en empresas de diferentes sectores económicos poder determinar aquellas variables que influyen en que los responsables tomen la decisión de retirarse de la ejecución de sus funciones, por medio de métodos de recolección cualitativa que permite clasificar y así plantear como alternativa resolutiva, la creación de la escuela de formación de responsables del sistema de gestión en seguridad y salud en el trabajo en Colombia, donde será una solución a la problemática de la rotación de personal y la no continuidad de las actividades ya planeadas en cada una de las empresas. Palabras clave: Alta Dirección, clima laboral, crecimiento laboral, nivel de responsabilidades y retención de talento. Lista de Figuras 3 Resumen 4 Abstract 5 1. Introducción al caso en estudio 6 2. Desarrollo 7 3. Conclusiones 11 Referencias 12 Anexo A 13 Consolidado de los datos obtenidos de las encuestas aplicadas 13 The purpose of this argumentative essay is to identify the main causes for which the people designated as responsible or in charge of the occupational health and safety management system of a company in Colombia, present a high turnover and how it generates a direct affectation to the development of the different activities, management and traceability of the same within the different processes of the organizations, in addition to the area with the changes that the Colombian legal framework has presented, is already of a requisite nature, generating legal and sanctioning implications for its non-compliance. Compliance. Through an investigative process in companies from different economic sectors, to be able to determine those variables that influence those responsible to make the decision to withdraw from the execution of their functions, through qualitative collection methods that allow classifying and thus proposing as a decisive alternative. , the creation of the training school for those responsible for the occupational health and safety management system in Colombia, where it will be a solution to the problem of staff turnover and non-continuity of the activities already planned in each of the Business. Key words: Senior Management, work environment, job growth, level of responsibilities and talent retention. Especialización

Buscando identificar factores disruptivos en la ejecución de objetivos organizaciones en conjunto, me encontré con un valioso método que cambiaría la forma de ejecutar proyectos dentro del ecosistema organizacional, el libro las 4 disciplinas de la ejecución de los autores Chris McChesney, Jim Huling, Sean Covey; me permitió identificar falencias en la proposición de estrategias grupales y posteriormente establecer un proceso de trabajo en equipo, el cual cambiaria la visión del individuo empresarial hacia un participe enfocado en los objetivos plurales. Durante esta investigación tuve la oportunidad de aplicar el concepto de comunicación organización asertiva, adicionalmente pude entender como la inteligencia emocional y el liderazgo enfocado en el desarrollo del ser para el hacer, podría construir resultados favorables en un plazo menor al esperado. Es importante recordar que el desafío de los lideres del siglo XXI, no solo radica en la ejecución presupuestal y metódica de los objetivos de una empresa, hoy los retos son mas complejos, la necesidad de ser individuos con mayor capacidad de adaptación al cambio, y la capacidad de identificar las habilidades de los equipos multidisciplinarios, marcan la diferencia en el reconocimiento de los equipos de trabajo que triunfan y se vuelven icónicos. Coyunturalmente el llamado es a la escucha, a la ejecución de proyectos inclusivos, a trabajar por organizaciones adaptables que puedan relacionarse de manera mas abierta, sin duda hoy el llamado es al trabajo en equipo. Tabla de Contenido Pág Lista de Tablas 3 Lista de Figuras 4 Resumen 5 Abstract 6 Introducción al caso en estudio 7 Desarrollo 8 Referencias 18 Anexo A 19 Datos generales de encuesta 19 Seeking to identify disruptive factors in the execution of organizational objectives as a whole, I found a valuable method that would change the way projects are executed within the organizational ecosystem, the book the 4 disciplines of execution by the authors Chris McChesney, Jim Huling, Sean Covey ; It allowed me to identify shortcomings in the proposal of group strategies and later establish a teamwork process, which would change the vision of the business individual towards a participant focused on plural objectives. During this research I had the opportunity to apply the concept of assertive organization communication, additionally I was able to understand how emotional intelligence and leadership focused on the development of being for doing, could build favorable results in a shorter period than expected. It is important to remember that the challenge of the leaders of the XXI century, not only lies in the budgetary and methodical execution of the objectives of a company, today the challenges are more complex, the need to be individuals with greater capacity to adapt to change, and the ability to identify the skills of multidisciplinary teams makes a difference in the recognition of work teams that succeed and become iconic. Conjuncturally, the call is to listen, to the execution of inclusive projects, to work for adaptable organizations that can relate more openly, without a doubt today the call is to teamwork. Especialización

Este articulo basa su revisión bibliográfica en conceptualizar las diferentes definiciones de liderazgo por los principales autores exponentes del tema, así como también la relación de las teorías más relevantes del liderazgo y de esta manera ver los diferentes estilos que se han impuesto en las organizaciones. Para esto se realizó una búsqueda en diferentes fuentes tales como: bases de datos, páginas web, artículos, revistas y libros sobre liderazgo. Como criterio de búsqueda se utilizaron pablaras claves como: liderazgo, estilos de liderazgo, autores, organizaciones, teorías de liderazgo, con lo cual se evidencia que a lo largo de la historia han surgido innumerables conceptos, los cuales se han basado en las teorías y estas a su vez han dado las bases para implementar distintos estilos de líderes en las organizaciones, de igual manera se refleja que los autores han avanzado en sus conceptos gracias a las investigaciones que por décadas se ha hecho sobre liderazgo, con un propósito claro y continuo de buscar ese tipo de líder que permita el éxito en las organizaciones enfocados en esa relación más acertada que debe existir entre el equipo de trabajo y quienes dirigen. Tabla de Contenido Página Lista de tablas 3 Lista de Figuras 4 Resumen 5 Abstract 6 1. Metodología 7 2. Definiciones de Liderazgo 9 3. Teorías de Liderazgo 12 4. Estilos de Liderazgo 17 5. Conclusiones 22 This article bases its bibliographic review on conceptualizing the different definitions of leadership by the main authors of the subject, as well as the relationship of the most relevant theories of leadership and in this way see the different styles that have been imposed in the organizations. For this, a search was carried out in different sources such as: databases, web pages, articles, magazines and books about leadership. Like search criteria, key words were used such as: leadership, leadership styles, authors, organizations, leadership theories, which shows that throughout history countless concepts have emerged, which have been based on the theories and these in turn have provided the basis for implementing different styles of leaders in organizations, in the same way it reflected that the authors have advanced their concepts thanks by the investigations that has been done for decades about leadership, with a clear and continuous purpose to look for that type of leader that allows success in organizations focused on that most successful relationship that should exist between the work team and those who lead. Especialización

Conservar los colaboradores dentro de cualquier organización es labor fundamental del área de gestión Humana pues la desvinculación repetitiva de personal implica costos y afecta negativamente la imagen corporativa. Teniendo en cuenta la alta tasa de deserción laboral que se ha presentado en lo corrido del año en una empresa productora y comercializadora de lácteos ubicada en el departamento de Cundinamarca, específicamente en la sabana de Bogotá, considerando las consecuencias de dicha problemática que repercuten directamente en el rendimiento y productividad de la misma, al tratarse de una empresa que se encuentra presente con su marca en gran cantidad de almacenes de cadena y grandes superficies de Colombia y presenta un incremento constante en la demanda, se considera indagar sobre las causas de la deserción a partir de una investigación aplicando el método inductivo con enfoque mixto, se diseña una encuesta de bienestar laboral y clima organizacional como herramienta para recolección de datos en donde se alcanza una muestra significativa, que permitió identificar dentro de las diversas opiniones, la necesidad de revisar los horarios, interés por actividades que fortalezcan las habilidades de liderazgo y de trabajo en equipo, programa de capacitaciones, entre otros factores que orientan a la propuesta final que se centra en plantear pautas de un programa de bienestar laboral adecuado que brinde atención a situaciones específicas de esta índole con el fin de mejorar las condiciones de los empleados favoreciendo el sentido de pertenencia al sentirse a gusto en sus actividades, llevando a aumentar la productividad, reduciendo la deserción y mejorando la imagen corporativa como un buen lugar para trabajar lo que permite acceder a mano de obra de calidad. Tabla de Contenido Página Lista de Figuras 3 Resumen 4 Abstract 5 Introducción 6 Referencias 22 Anexos 1. Encuesta de Bienestar Laboral y Clima Organizacional 24 Retaining collaborators within any organization is a fundamental task of the Human Management area, since the repetitive dismissal of personnel implies costs and negatively affects the corporate image. Taking into account the high rate of labor desertion that has occurred so far this year in a dairy production and marketing company located in the department of Cundinamarca, specifically in the savannah of Bogotá, considering the consequences of said problem that have a direct impact on the performance and productivity of the same, as it is a company that is present with its brand in a large number of chain stores and large supermarkets in Colombia and presents a constant increase in demand, it is considered to inquire about the causes of desertion Based on an investigation applying the inductive method with a mixed approach, a survey of work well-being and organizational climate is designed as a tool for data collection where a significant sample is reached, which allowed identifying within the various opinions, the need to review schedules, interest in activities that strengthen the skills of leadership and teamwork, training program, among other factors that guide the final proposal that focuses on proposing guidelines for an adequate work welfare program that provides attention to specific situations of this nature in order to improve the conditions of employees favoring the sense of belonging by feeling comfortable in their activities, leading to increased productivity, reducing desertion and improving the corporate image as a good place to work, which allows access to quality labor. Especialización

Partiendo de la referencia de estudios que demuestran que los trabajos basados en un trabajo monótono, mal liderazgo y mal ambiente laboral reducen en gran medida tanto la motivación como la productividad de los empleados y con un contexto actual de cambios constantes y de reinvención a nivel profesional se pretenden integrar estrategias de comunicación y liderazgo organizacional que sean innovadoras y fomenten el estímulo constante del colaborador, con el fin de garantizar la ejecución efectiva de los objetivos de la organización. Por lo anterior, es necesario conocer el papel del líder, dado que este debe enfocar claramente los objetivos corporativos, pero no debe olvidarse del manejo de equipo y de la motivación de sus colaboradores. Por último, con herramientas como la encuesta de metodología cualitativa se dan a conocer con más precisión los pensamientos que tienen las personas sobre el líder de su empresa en estas, se evidencia la necesidad de mejorar la comunicación por parte del líder, así como la motivación y ambiente laboral, con el fin de cumplir de manera eficaz y eficiente con el trabajo. Lista de Tablas 3 Lista de ilustraciones 4 Lista de gráficas 5 Resumen 6 Abstract 7 Introducción 8 Desarrollo 9 El liderazgo como factor de productividad y desarrollo en el trabajo 11 Elementos centrales del liderazgo 11 Características del liderazgo 12 Temas importantes para mejorar el liderazgo en un grupo de trabajo 14 Satisfacción laboral 16 Conclusiones 17 Referencias 18 Anexo I 19 (Encuesta parte 1) 19 Anexo II 20 (Encuesta parte 2) 20 Based on the reference of studies that show that work based on monotonous work, bad leadership and poor work environment greatly reduce both motivation and productivity of employees and with a current context of constant change and reinvention at the professional level, it is intended to integrate communication strategies and organizational leadership that are innovative and encourage the constant encouragement of the collaborator, in order to ensure the effective implementation of the objectives of the organization. Therefore, it is necessary to know the role of the leader, since he/she must clearly focus on the corporate objectives, but must not forget the team management and the motivation of his/her collaborators. Finally, with tools such as the qualitative methodology survey, the thoughts that people have about the leader of their company are revealed with more precision, and the need to improve communication on the part of the leader, as well as the motivation and work environment, in order to comply effectively and efficiently with the work, is evidenced. Especialización

Un equipo de trabajo de una compañía que se dedica a elaborar alimentos altamente perecederos en la industria gastronómica (gourmet) presenta problemas para la elaboración de productos que deben ser distribuidos a lo largo de las unidades de negocio a nivel nacional. Las dificultades que se presentan son causadas por la falta de planeación y comunicación asertiva del área de eventos, de las gerencias estratégicas de ciertos establecimientos para comunicar a la central de procesos que se tiene un estimado de consumo mayor a la habitual en pedidos, por otra parte la escasez en mano de obra sumado a la problemática mencionada anteriormente está generando exceso de carga laboral en los colaboradores de la central de proceso de producción generando incremento en hora hombre labor, horas extras, cansancio, malestar en los colaboradores para realizar su trabajo y bajas importantes de incapacidad temporal de algunos colaboradores. En este estudio de caso se llevará a cabo una estrategia que nos permita generar una solución a la problemática mencionada anteriormente para un buen desarrollo y bienestar laboral. Mediante el método inductivo se realiza un análisis que integra variables cualitativas que nos permiten plantear una solución adecuada a la problemática presentada, es por esto que se realizan algunas entrevistas a los encargados de cada área para conocer a profundidad el proceso interno que se realiza antes de entregar la información a las diferentes áreas que integran el proceso y de esta manera identificar en dónde están las falencias en la cadena de comunicación. Lista de Tablas 3 Resumen 4 Abstract 5 1. Introducción al caso en estudio 6 2. Desarrollo 7 3. Conclusiones 19 Referencias 21 A work team of a company that is dedicated to making highly perishable foods in the gastronomic industry (gourmet It presents problems for the elaboration of products that must be distributed throughout the business units at the national level. The difficulties that arise are caused by the lack of planning and assertive communication in the events area, of the strategic management of certain establishments to communicate to the processing center that there is an estimate of consumption greater than usual in orders, On the other hand, the shortage of labor added to the problem mentioned above is generating an excess workload in the collaborators of the production process center, generating an increase in labor man hours, overtime, fatigue, discomfort in the collaborators to carry out their work and significant sick leave due to temporary incapacity of some collaborators. In this case study, a strategy will be carried out that allows us to generate a solution to the problem mentioned above for good development and well-being at work. Through the inductive method, an analysis is carried out that integrates qualitative variables that allow us to propose an adequate solution to the problem presented, which is why some interviews are carried out with those in charge of each area to learn in depth the internal process that is carried out before deliver the information to the different areas that make up the process and thus identify where the shortcomings are in the chain of communication. Especialización

La comunicación organizacional es un tema que a través del tiempo ha ido tomando relevancia en los estudios académicos y profesionales de alcance exploratorio desde la dimensión de la comunicación interna y los medios que influyen para generar un plan efectivo de comunicación en la organización. La metodología de este artículo se basó en la revisión de literatura o análisis documental donde se muestran las principales fuentes, autores y teorías las cuales han abordado e ilustran la evolución del concepto de la comunicación organizacional. Se detalla la relevancia que alcanzó el concepto a partir de cuando inicio el interés de algunos investigadores de diferentes disciplinas afines de la comunicación por aportar nuevos criterios de referencia de investigación. Describe los principales enfoques de los estudios de la comunicación organizacional y que medios generan mayor impacto en el proceso comunicativo, finalmente la conclusión del articulo muestra los enfoques mecánico, psicológico y sistémico de las diversas ilustraciones investigativas sobre la comunicación en las organizaciones Tabla de Contenido Página Lista de Tablas 3 Lista de Figuras 4 Resumen 5 Abstract 6 1. Introducción al caso en estudio 7 2.Metodologia 9 3. Comunicación organizacional 10 3.1 Comunicación interna 12 3.2 Herramientas de comunicación interna eficaces 14 3.3 Enfoques 17 4. Conclusiones 20 Referencias 21 Organizational communication is a topic that over time has been gaining relevance in academic and professional studies with an exploratory scope from the importance of internal communication and the media that influence to generate an effective communication plan in the organization. The methodology of this article was based on a literature review or documentary analysis where the main sources, authors and theories are shown, which have addressed and illustrate the evolution of the concept of organizational communication. The importance that the concept acquired from when the interest of some researchers from different disciplines related to communication began to provide new research reference criteria is detailed. Describes the main approaches to organizational communication studies and what media generate the greatest impact on the communication process, finally the conclusion of the article shows the mechanical, psychological and systemic approaches to studies on communication in organizations. Especialización

A continuación se presenta un estudio de caso de tipo cuantitativo, a partir de la creación y aplicación de un cuestionario de medición de clima laboral en la Secretaría de Desarrollo Económico del Municipio de Cajicá, para el análisis de los resultados con el objeto de conocer el grado de satisfacción de los colaboradores; el cuestionario indaga en generalidades relacionadas como relación con los compañeros, condiciones del área de trabajo, desarrollo profesional y personal, además de comunicación y liderazgo, a través de su interpretación e han planteado estrategias para mantener los aspectos positivo y alternativas para mejorar los aspectos en desventaja y que pueden afectar la buena interacción y el cumplimiento de objetivos, entre ellos se proponen reuniones de seguimiento de tareas, fortalecimiento de actividades de bienestar y espacios de capacitación en competencias técnicas y habilidades blandas, dentro de los principales hallazgo se encuentra que existe un clima laboral favorable que permite el desarrollo de actividades y principalmente de las metas del plan de desarrollo municipal Tabla de Contenido Página Lista de Figuras………………………………………………………..………………….……….3 Resumen………………………………………………………………..…………………....…….4 Abstract………………………………………………………..………………………………....…5 1.Introducción ……………………………………..………………………………………….……6 2. Desarrollo…………………………..………………………………………………………...….7 3. Conclusiones ..…………………………………………………………………………………22 Referencias………………..…………………………………………………………..…………..24 Below is a quantitative case study, based on the creation and application of a questionnaire to measure the work environment in the Department of Economic Development of the Municipality of Cajicá, for the analysis of the results in order to know the degree of employee satisfaction; The questionnaire inquires into generalities related to relationships with colleagues, conditions in the work area, professional and personal development, as well as communication and leadership, through its interpretation and strategies have been proposed to maintain the positive aspects and alternatives to improve the aspects in disadvantage and that can affect the good interaction and the fulfillment of objectives, among them are proposed task follow-up meetings, strengthening of well-being activities and training spaces in technical skills and soft skills, among the main findings is that there is a favorable work environment that allows the development of activities and mainly the goals of the municipal development plan. Especialización

La formulación de planes estratégicos para la internacionalización de las empresas es una labor compleja que exige analizar el entorno, el sector económico al que pertenecen y coordinar actividades integrales. De acuerdo con Schmid (2018) la filosofía y los objetivos de la internacionalización implican que las empresas asuman su orientación y determinen cual filosofía les gustaría seguir al entrar en mercados internacionales. Por lo que la pregunta que orienta este estudio de caso es si la estrategia de internacionalización de una multinacional española de ingeniería y tecnología de larga trayectoria y que opera en Colombia desde hace nueve años ha tenido injerencia en los resultados económicos y comerciales de su subsidiaria. Para ello, se destaca una categorización simplificada de las orientaciones a adoptar para operar internacionalmente: Etnocéntrica, Geocéntrica, Policéntrica y Regiocéntrica, las cuales determinan cómo la empresa opera, toma decisiones, informa, como se comunica, controla y sanciona. A través de un método deductivo con enfoque mixto y con alcance descriptivo se logra identificar la orientación estratégica de esta multinacional en Colombia mediante el uso de dos herramientas, la tasa de conversión de licitaciones presentadas en proyectos adjudicados y una encuesta de percepción de diferentes colaboradores estratégicos de la empresa local, a través de las cuales se determina que la orientación es etnocéntrica con algunos rasgos de geocentrismo. Esta evidente inclinación al etnocentrismo y los resultados obtenidos a lo largo de su implantación en Colombia, permiten interpretar que no ha habido una eficiente adaptación de la matriz a las condiciones del país restándole competitividad y obstaculizando la generación de beneficios tanto para el país de origen como para la empresa colombiana. Por lo tanto, se recomienda a la matriz española replantear su orientación estratégica para el mercado local, con el fin de poder satisfacer las necesidades del país anfitrión y de cumplir con los objetivos corporativos de rentabilidad y crecimiento. Tabla de Contenido Lista de Tablas 3 Lista de Figuras 4 Resumen 5 Abstract 6 Introducción al caso en estudio 7 Desarrollo 8 Conclusiones 20 Referencias 23 The development of strategic plans for business internationalization is a complex task which demands analyzing the environment, the economic sector to which they belong to and coordinating comprehensive activities. According to Schmid (2018) the internationalization philosophy and objectives involve the companies to assume their orientation and determine which philosophy they would like to follow when entering in international markets. Therefore, the question guiding this case study is whether the internationalization strategy of a Spanish engineering and technology multinational with a long track record worldwide operating in Colombia for nine years, has had interference in the economic and commercial results of its subsidiary. For that purpose, a simplified categorization of the orientations to be adopted to operate internationally is highlighted: Ethnocentric, Polycentric, Regiocentric and Geocentric, which determine how the company operates, makes decisions, informs, communicates, controls and sanctions. Through a deductive method with a mixed approach and descriptive scope, it is possible to identify the strategic orientation of this multinational firm in Colombia using two tools, the conversion rate of tenders presented in awarded projects and a perception survey of different strategic local staff, finding out an ethnocentric orientation with some features of geocentrism. This evident inclination to ethnocentrism and the results achieved over the years since its implementation in Colombia, allows to infer that there has not been an efficient adaptation of the headquarter to the country conditions reducing competitiveness and hindering the profit generation, both for the native country and for the Colombian company. Consequently, it is advisable for the Spanish headquarter to redefine its strategic philosophy for the local market, to be able to satisfy the needs of the host country and to accomplish the corporate objectives of profitability and growth. Especialización

En el presente ensayo se pretende mostrar la dificultad que existe actualmente en el grupo de gestión técnica de los proyectos digitales de una importante compañía de transporte de refinados del crudo en Colombia, en la actualización tecnológica de las estaciones de bombeo que busca renovar los sistemas de control de la infraestructura de la compañía. Los inconvenientes en la ejecución de la gestión técnica en el grupo se hacen visibles por el crecimiento en frentes de trabajo, esto ocasionado por la premura de la compañía por actualizar sus sistemas de control en la infraestructura nacional, debido a esta situación el grupo de gestores técnicos creció pero infortunadamente los procesos internos por el gran volumen de documentos de carácter administrativo y técnico es tal que afecta el rendimiento del grupo, se tiene como fin encontrar las razones del descontento en el grupo y proponer una solución que pueda hacer que las personas y los proyectos fluyan de una manera más eficaz, de esta manera se realizara una encuesta al personal de gestión técnica y en material bibliográfico enfocado en el área de la gerencia organizacional para poder buscar y proponer la división del rol de gestión técnica. Lista de Tablas 3 Lista de Figuras 4 Resumen 5 Abstract 6 1. Introducción al caso en estudio 7 2. Desarrollo 8 3. Conclusiones 19 Referencias 21 Anexo A 22 Encuesta de percepción laboral y propuesta de solución 22 This essay aims to show the difficulty that currently exists in the technical management group of digital projects at a major transport company of refined crude oil in Colombia, in the technological upgrade of pumping stations that seeks to renew the control systems of the company's infrastructure. The inconveniences in the execution of the technical management in the group are made visible by the growth in work fronts, this caused by the haste of the company to update its control systems in the national infrastructure, due to this situation the group of technical managers grew but unfortunately the internal processes by the large volume of documents of administrative and technical nature are such that affects the performance of the group, The purpose is to find the reasons for the dissatisfaction in the group and propose a solution that can make people and projects flow more effectively, for this propose a survey of technical management staff and bibliographic material focused on the area of organizational management will be conducted in order to find and propose the division of the role of technical management. Especialización

Actualmente el mundo organizacional viene enfrentado el desafío del cambio que a través del tiempo también ha hecho evolucionar a quienes lo conforman, en esta trasformación se ha modificado radicalmente cada uno de los estilos de remuneración y/o compensación de los empleados; analizar esta estructura tradicional del sistema de la compensación y su evolución es el punto de referencia para que objetivamente se puedan retener y motivar los trabajadores dentro de las empresas. La presente investigación está basada en la identificación del procedimiento de la compensación en relación al cumplimiento de objetivos. A continuación, se presenta una descripción argumentativa mediante al cual se busca reconocer la importancia de la gestión del talento humano, las condiciones propias del mercado laboral y todo lo relacionado con incentivos, sueldos y salarios. En los últimos años ha cobrado mayor auge la idea de pagar al trabajador (de cualquier nivel en la organización) a raves de diferentes medios y otros componentes que reconozcan su aportación real en los resultados de la empresa. En este sentido, las organizaciones eficientes saben que los equipos de trabajo revisten una enorme importancia, con el único propósito de formar un equipo efectivo, es indispensable contar con un elemento fundamental que favorezca la integración y promueva el enfoque en una única dirección para generar un mayor nivel de motivación y productividad en el trabajo. Lista de Figuras 3 Resumen 4 Abstract/Resumo/Resum 5 1. Introducción al caso en estudio 6 2. Desarrollo 7 3. Conclusiones 20 Referencias 21 Currently the organizational world is facing the challenge of change that over time has also made those who comprise it evolve, in this transformation each of the styles of remuneration and / or compensation of employees has been radically modified; Analyzing this traditional structure of the compensation system and its evolution is the point of reference for objectively retaining and motivating workers within companies. The present investigation is based on the identification of the compensation procedure in relation to the fulfillment of objectives. Next, an argumentative description is presented through which it seeks to recognize the importance of human talent management, the conditions of the labor market and everything related to incentives, wages and salaries. In recent years, the idea of ​​paying the worker (at any level in the organization) through different means and other components that recognize their real contribution to the company's results has become more popular. In this sense, efficient organizations know that work teams are of enormous importance, with the sole purpose of forming an effective team, it is essential to have a fundamental element that favors integration and promotes a focus in a single direction to generate a higher level of motivation and productivity at work. Especialización

Históricamente la seguridad ciudadana ha cumplido muchas funciones. En todos los ámbitos se necesita como esencia para la protección a la vida. Entendiendo la seguridad como un bien público esencial para el avance de la sociedad, como medida de prevención contra el delito. Se presenta en el siguiente ensayo argumentativo de enfoque cualitativo, un estudio de caso denominado “¿Por qué no se garantiza la seguridad ciudadana desde los gobiernos municipales?” De ese modo se propone una iniciativa para la constitución de una dependencia que será la encargada de la seguridad ciudadana en un municipio de categoría tres en Colombia. De acuerdo al método inductivo, de forma explicativa iniciamos una primera parte con las definiciones más apropiadas sobre la inseguridad y las causas que conllevan a ella, la importancia, sus consecuencias; así mismo un cuadro comparativo donde se relacionan los delitos más relevantes acaecidos en los años 2021 y 2022, según fuentes de la policía nacional; se hace una reseña sobre la información pertinente en la división política y poblacional del municipio, sus límites, cantidad de habitantes, la economía, de la misma manera la importancia de la seguridad ciudadana como aspecto fundamental de vida y desarrollo social, los beneficios que obtenemos de ella cuando la aplicamos de forma asertiva; por último la propuesta para la creación de la dependencia de seguridad, su estructura organizacional y las funciones a cumplir por cada uno de los funcionarios públicos. Lista de Tablas......................................................................................................................... 3 Lista de Figuras ....................................................................................................................... 4 Resumen ................................................................................................................................. 5 Abstract/Resumo/Resum ......................................................................................................... 6 1. Introducción al caso en estudio.……………………………………………………………………7 2. Desarrollo ……………………………………………………………………………….……………8 3. Conclusiones……………………………………………………….…………….…………………21 4. Referencias………………………………………………………………………….………………22 Historically, citizen security has served many functions. In all areas it is needed as an essence for the protection of life. Understanding security as an essential public good for the advancement of society, as a crime prevention measure, In the following argumentative essay with a qualitative approach, a case study is presented named, ¿Why is citizen security not guaranteed by municipal governments? This way, a proposal is made for the creation of a unit in charge of citizen security in a category three municipality in Colombia. According to the inductive method in an explanatory way, we begin a first part with the most appropriate definitions of insecurity and the causes that lead to it, the importance and consequences, as well as a comparative table showing the most relevant crimes in the years 2021 and 2022, according to sources from the national police, a review is made of the pertinent information on the political and population division of the municipality, its boundaries, number of inhabitants, as well as the importance of public safety as a fundamental aspect of life and social development, the benefits we get from it when we apply it assertively, finally the proposal for the creation of the security unit, the organizational structure, and the functions to be fulfilled by each of the public officials. Especialización

La empresa INVERSIONES ROKA SAS estaba presentado problemas internos debido a la falta de enlace entre sus procesos, por esto como una solución a dicho inconveniente se plantea un mapa de procesos para la empresa y las caracterizaciones de los procesos, con esto se evitara el reproceso y la duplicidad de documentos entre un proceso y otro y se estandarizarán documentos por procesos, con la creación de este mapa de procesos la empresa diferenciará entre sus procesos estratégicos, operacionales y de apoyo, establecerá líderes en cada proceso y encargados de cada proceso que verificaran que las actividades se lleven a cabo según lo establecido, con este mapa de procesos y las caracterizaciones se le da a la empresa una guía de inicio para empezar a establecer un sistema de gestión basado en la norma ISO 9001, la cual tiene un enfoque por procesos y servirá a la empresa para seguir siendo pionera en su rama de desempeño que son las obras civiles y el campo de las licitaciones públicas, mejorar la satisfacción de los clientes y la calidad en las obras que es su principal objetivo como empresa constructora de obras civiles. The company Inversiones Roka SAS was presenting internal problems due to the lack of link between its processes, for this reason, as a solution to said inconvenience, a process map for the company and the characterizations of the processes are proposed, with this the reprocessing and the duplication of documents between one process and another and documents will be standardized by processes, with the creation of this process map the company will differentiate between its strategic, operational and support processes, it will establish leaders in each process and those in charge of each process who will verify that the activities are carried out as established, with this process map and the characterizations, the company is given a starting guide to start establishing a management system based on the ISO 9001 standard, which has a process approach and serve the company to remain a pioneer in its branch of performance that are civil works and the field of public tenders, better Pray customer satisfaction and quality in the works that is its main objective as a civil works construction company. Especialización