Search

La presente investigación, titulado, Nivel de Satisfacción de los usuarios y la calidad de atención en el consultorio externo de enfermería en el hospital de apoyo Yungay _ Ancash, 2021. el objetivo general es determinar el nivel de satisfacción de los usuarios y la calidad de atención en el consultorio externo de enfermería. hospital de apoyo Yungay _ Ancash, 2021. Investigación de tipo cuantitativo, de corte transversal con diseño descriptivo correlacional. se determinó la muestra con la fórmula para cálculo de proporciones, que fue un total de 85 madres, se eligieron a los usuarios por muestreo aleatorio simple, a quienes se le aplicó dos instrumentos cuestionarios del MINSA: Encuesta para medir el nivel de satisfacción del usuario, y encuesta para medir la calidad de atención, a través de la entrevista personalizada. Los resultados obtenidos, fueron, el 50,6% de usuarios manifiestan nivel de satisfacción bueno, un 49,4 % es regular; la calidad de atención en un 80% manifiesta que es Regular y un 20 % es bueno. Así mismo, la variable satisfacción se encuentra relacionado con el nivel de calidad; de manera directa y de muy moderada correlación, al obtener coeficientes de correlación igual a 0,426, 0494, 0497, 0584; la correlación es baja con la dimensión responsabilidad (0,366) y buena (0,668), la dimensión seguridad. Se concluye que existe relación estadística entre la satisfacción de usuarios y la calidad de atención en el consultorio externo de enfermería. hospital de Yungay _ Ancash, 2021.

La investigación se desarrolló en el caserío Las Delicias del Gera, cuyo objetivo principal fue “Fortalecer la junta administradora de servicios de saneamiento para mejorar el servicio de agua y satisfacción del usuario”, para ello se trabajó con una muestra de 42 personas entre usuarios y directivos de la JASS. En la parte operativa se recolectaron datos del estado de la administración de la JASS, para identificar el cumplimiento o no de acciones relacionadas con la administración de la JASS en las dimensiones planificación, organización, dirección y control de actividades, concluyendo que los usuarios mejoraron en el cobro de cuotas, la remuneración al operador, plan operativo anual, participación, tenencia de libros, manual de operación y mantenimiento, control de recaudos y en el registro de monitoreo del cloro residual. Por otra parte, se determinó que el agua que consumen los pobladores, respecto al cloro residual libre, se encontraba dentro del límite máximo permisible. También se aplicó una encuesta relacionada con la calidad de agua que reciben, comunicación existente entre JASS y usuarios, continuidad de agua potable que reciben, administración del servicio, entre otras. Finalmente, después de contrastar la hipótesis se concluyó que producto de las capacitaciones realizadas las JASS se fortalecieron, lo cual debe repercutir en la mejora del servicio. The research was carried out in the hamlet of Las Delicias del Gera, with the main objective of "Strengthening the administrative board of sanitation services to improve water service and user satisfaction", for which purpose a sample of 42 people, including users and directors of the JASS, were involved. In the operational part, data were collected regarding the status of JASS management, to identify compliance or non-compliance with actions related to JASS management in the dimensions of planning, organization, management and control of activities. It was concluded that users made improvements in the collection of fees, remuneration to the operator, annual operating plan, participation, bookkeeping, operation and maintenance manual, control of collections, and in the chlorine residual monitoring record. On the other hand, it was determined that the water consumed by the inhabitants, with respect to free residual chlorine, was within the maximum permissible limit. A survey was also conducted on the quality of the water they receive, communication between JASS and users, continuity of the drinking water they receive, service management, among others. Finally, after testing the hypothesis, it was concluded that the JASSs were strengthened as a result of the training, which should have an impact on service improvement.

La calidad es un atributo básico en el sistema sanitario y se encuentra estrechamente ligado a la satisfacción de las necesidades de los usuarios, para lo cual se deben lograr niveles de excelencia para ofertar servicios eficientes y de alto rendimiento. La investigación tuvo como objetivo general, determinar la relación que existe entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario externo en el Hospital Regional Eleazar Guzmán Barrón, Nuevo Chimbote 2019. La presente investigación es de tipo cuantitativo, el diseño es no experimental, descriptivo, correlacional, de corte transversal. El universo muestral estuvo comprendido por 72 usuarios de la consulta externa. La técnica aplicada fue la entrevista y los instrumentos utilizados fueron: El cuestionario para medir la Calidad de atención denominado SERVQUAL modificado y el cuestionario para medir Satisfacción del usuario externo. Llegando a los siguientes resultados y conclusiones: Más de la mitad de los usuarios recibieron calidad de atención media, un porcentaje significativo calidad de atención alta y un mínimo porcentaje calidad de atención baja. Más de la mitad de los usuarios externos están satisfechos y un porcentaje significativo no satisfechos. Entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario externo existe una relación estadísticamente significativa. Al relacionar las dimensiones de la calidad de atención con los afectos positivos se encontró una relación estadísticamente significativa. Al relacionar las dimensiones de la calidad de atención con los afectos negativos se encontró una relación estadísticamente significativa en las dimensiones fiabilidad, seguridad, empatía y capacidad de respuesta; sin embargo en la dimensión aspectos tangibles no existe relación estadísticamente significativa. La satisfacción del usuario externo es un indicador de la calidad de atención prestada en los servicios de salud, lo que constituye un reto permanente para el sistema de salud de nuestro país.

v RESUMEN La investigación tuvo como objetivo general, determinar la satisfacción del usuario y la calidad del cuidado que brinda el personal de salud de centro quirúrgico del Hospital Regional Eleazar Guzmán Barrón de Chimbote 2021. La investigación fue cuantitativa, de tipo descriptivo correlacional. La muestra estuvo constituida por 157 pacientes adultos post operados de ambos sexos. Para la recolección de datos, se utilizaron dos instrumentos: Una encuesta sobre nivel de calidad del cuidado y otra para medir la satisfacción del usuario. Los resultados fueron procesados con el programa SPSS, versión 25.0, con lo que permitió elaborar las tablas y gráficos. El grado de satisfacción es valorado como bueno por un porcentaje muy alto (94,3%) de usuarios del Centro Quirúrgico. Con respecto a la magnitud de la relación entre el Grado de satisfacción y la Calidad del cuidado está dada por el coeficiente de Pearson que tiene un valor de 0,599 que indica que la correlación es positiva moderada. La Prueba de independencia de criterios se utilizó para analizar si existe relación entre el Grado de satisfacción y la Calidad del cuidado, encontrándose que, si existe relación entre ambas variables, con un nivel de significancia del 5%. En la Tabla 3 y gráfico 3, se observa que el 82,2% de los usuarios valoran como bueno la calidad de cuidado recibida y a la vez valoran el grado de satisfacción como bueno.

La satisfacción de los usuarios en relación a la calidad de atención, se ha convertido en un instrumento de valor creciente reconocido como uno de los indicadores para medir el impacto de la calidad de atención en el sector salud, el trabajo de investigación tuvo como objetivo Determinar la relación entre el grado de Satisfacción y la calidad de atención brindada en el consultorio de Obstetricia. Centro de Salud Miraflores Alto_ Chimbote, 2021. La metodología fue cuantitativa, descriptiva, correlacional. Para la recolección de datos se utilizó un cuestionario que constaba dos partes: las cuales están orientados para evaluar la satisfacción de los usuarios en relación a las dimensiones llegando a los siguientes: Resultados: El grado de satisfacción como regular (45,1%) y deficiente (43%) y la calidad de atención de los usuarios en el Centro de Salud Miraflores Alto, Chimbote calificaron, en un alto porcentaje (83,8%) como regular y en menor porcentaje como bueno (13,4%), la relación de variables el grado de satisfacción y la calidad de atención están relacionados, con un valor Chi cuadrado de 82,039 y un P– valor de cero (P< 0,01) y con un coeficiente de Pearson de 0,860 que en los niveles de satisfacción regular y deficiente, los niveles de atención son también regulares y deficientes. Se concluye: Que la atención bridada por el obstetra no cubren las expectativas de las usuarias reflejando que profesionales de la salud dan más importancia al motivo de la enfermedad que a la persona en sí.