Search

En este estudio se detallan las distintas fases del plan de marketing de la empresa Dhul (que forma parte del grupo multinacional francés Andros), con el objetivo de dar respuesta integral a la necesidad de reposicionar la marca en el territorio español, a fin de que vuelva a ser competitiva y con una cuota de mercado importante, a través de la innovación en nuevos formatos y en el desarrollo de gamas de productos más saludables. This study details the different phases of the marketing plan of the company Dhul (part of Andros, a French multinational corporation), and is aim to provide an end-to-end response to the need of reposition the brand in the Spanish territory, in order to bring the company back to a competitive level, and with a significant market share; through innovation of new packaging formats and the launch and development of healthier product ranges. En aquest estudi es detallen les diferents fases del pla de màrqueting de l'empresa Dhul (que forma part del grup multinacional francès Andros), amb l'objectiu de donar resposta integral a la necessitat de reposicionar la marca al territori espanyol, per tal que torni a ser competitiva i amb una quota de mercat important, a través de la innovació en nous formats i en el desenvolupament de gammes de productes més saludables.

El present treball final de grau és una investigació de mercats a un retailer independent del sector de la moda. Aquest treball l'ha realitzat la mateixa persona que s'ocupa de la seva gestió. L'estudi ha proporcionat a l'autora, les bases per assentar una adequada gestió de dades, que li hauria de facilitar la presa de decisions. En primer lloc, s'ha reunit informació sobre el perfil de client, sobre les vendes i sobre hàbits de compra dels clients. A continuació s'ha pogut comparar aquests valors amb els del sector i els del sector en línia. Per realitzar aquesta primera fase d'anàlisi, s'han utilitzat les oportunitats que les tecnologies del Big Data ens ofereix. En concret, la informació s'ha obtingut a partir de la informació proporcionada per les targetes de pagament dels clients. En segon lloc s'ha elaborat una anàlisi qualitativa de la qualitat del servei ofert. L'anàlisi, de caràcter introductori, ha proporcionat informació de gran valor per la millora del servei, gràcies principalment, a la bona disposició dels participants de les reunions de grup. Seguidament, s'ha fet una anàlisi quantitativa de les dades. Així, s'han identificat els atributs pitjor i millor valorats del servei, els grups o segments de clients tenint en compte aquestes percepcions i també en funció de la preferència sobre determinats productes i marques. Finalment s'han identificat els atributs més propers a cadascun dels principals competidors i els més propers a l'empresa. Per acabar, s'han proposat un seguit d'accions de millora i s'han redactat les conclusions. Així, malgrat les dificultats a les quals l'empresa s'enfronta, s'han obtingut uns resultats positius. Amb tot, hi ha certes deficiències del servei que caldria corregir, per tal que aquesta pugui continuar essent competitiva a mitjà i llarg termini. El presente trabajo final de grado es una investigación de mercados a un retailer independiente del sector de la moda. Este trabajo lo ha realizado la misma persona que se ocupa de su gestión. El estudio ha proporcionado a la autora, las bases para asentar una adecuada gestión de datos, que le debería facilitar la toma de decisiones. En primer lugar, se ha reunido información sobre el perfil de cliente, sobre las ventas y sobre hábitos de compra de los clientes. A continuación se ha podido comparar estos valores con los del sector y los del sector online. Para realizar esta primera fase de análisis, se han utilizado las oportunidades que las tecnologías del Big Data nos ofrece. En concreto, la información se ha obtenido a partir de la información proporcionada por las tarjetas de pago de los clientes. En segundo lugar se ha elaborado un análisis cualitativo de la calidad del servicio ofrecido. El análisis, de carácter introductorio, ha proporcionado información de gran valor para la mejora del servicio, gracias principalmente a la buena disposición de los participantes de las reuniones de grupo. Seguidamente, se ha hecho un análisis cuantitativo de los datos. Así, se han identificado los atributos peor y mejor valorados del servicio, los grupos o segmentos de clientes teniendo en cuenta estas percepciones y también en función de la preferencia sobre determinados productos y marcas. Finalmente se han identificado los atributos más cercanos a cada uno de los principales competidores y los más cercanos a la empresa. Por último, se han propuesto una serie de acciones de mejora y se han redactado las conclusiones. Así, a pesar de las dificultades a las que la empresa se enfrenta, se han obtenido unos resultados positivos. Con todo, hay ciertas deficiencias del servicio que habría que corregir, para que ésta pueda seguir siendo competitiva a medio y largo plazo. The Final Degree Work is a market research to an independent retailer of the fashion industry. This work has been done by the same person who takes care of the management. The study has provided to the author the bases for a proper data management, which should facilitate taking decisions. First of all, we put together customer profile information on sales and on customer buying habits. Then we could compare these values with the sector and industry online ones. For this first phase of analysis, we have been using the opportunities that the Big Data technology offers. In particular, the information obtained from the information provided by payment cards from customers. Secondly, we have been a qualitative analysis on the quality of service offered. The analysis is an introduction which has provided valuable information for service improvement, thanks to the willingness of the participants in the focus group. Then, we did a quantitative analysis of data. This section identified the best and worst attributes of valued service, customer groups or segments considering these perceptions and depending on the preference of certain products and brands. Finally, we identified attributes closer to each main competitors and closer to the company. Finally, we proposed a series of measures to improve and have drawn conclusions. In conclusion, despite the difficulties that the company has, we obtained positive results. However, there are certain failings which should be corrected, in order to be competitive in the medium and long term.

Mitjançant la realització d'aquest TFG de Màrqueting i investigació de mercats volem apropar-nos al sector d'animals de companyia i, en concret al segment d'aquariofília. Hem volgut copsar la realitat i conèixer aquests professionals, els quals suposen el 10% del sector. Per aquest motiu s'ha realitzat un estudi de satisfacció, imatge i posicionament per a una de les companyies líders del sector; Sera Esp. Ens hem adreçat al canal de distribució tradicional amb l'objectiu de conèixer les seves preocupacions, inquietuds i necessitats. La Companyia vol saber quina és la seva percepció tant de la qualitat dels productes que ofereix com del servei que està duent a terme i, quin és el seu posicionament respecte de la resta d'empreses competidores d'aquest mercat. En primer lloc, hem volgut esbrinar quin és el perfil d'aquests professionals i quines són les característiques que envolten el seu lloc de treball; els establiments especialitzats. En segon lloc, hem volgut mesurar el nivell de satisfacció amb la marca (productes, serveis, gestió i comunicació), així com la percepció d'ubicació dins el mercat nacional tant en productes com en característiques de la marca. Hem volgut saber quins són els motius que impulsen als distribuïdors per a escollir una determinada marca. A més hem volgut cercar oportunitats de negoci en algun dels serveis que aquests professionals ofereixen als seus clients. No obstant això, no hem volgut finalitzar aquesta investigació sense deixar de posar l'accent en una gran necessitat què hem detectat en aquests professionals; el desig de poder obtenir una formació permanent i adequada per als seus establiments especialitzats com a garantia de futur d'aquest canal de distribució tradicional. Mediante la realización de este TFG de Marketing e investigación de mercados queremos acercarnos al sector de animales de compañía y, en concreto al segmento de acuariofília. Hemos querido captar la realidad y conocer estos profesionales, que suponen el 10% del sector. Por este motivo se ha realizado un estudio de satisfacción, imagen y posicionamiento para una de las compañías líderes del sector; Sera Esp. Nos hemos dirigido al canal de distribución tradicional con el objetivo de conocer sus preocupaciones, inquietudes y necesidades. La Compañía quiere saber cuál es su percepción tanto de la calidad de los productos que ofrece como del servicio que está llevando a cabo y, cuál es su posicionamiento respecto del resto de empresas competidoras de este mercado. En primer lugar, hemos querido averiguar cuál es el perfil de estos profesionales y cuáles son las características que rodean su puesto de trabajo; los establecimientos especializados. En segundo lugar, hemos querido medir el nivel de satisfacción con la marca (productos, servicios, gestión y comunicación), así como la percepción de ubicación dentro del mercado nacional tanto en productos como en características de la marca. Hemos querido saber cuáles son los motivos que impulsan a los distribuidores para elegir una determinada marca. Además hemos querido buscar oportunidades de negocio en alguno de los servicios que estos profesionales ofrecen a sus clientes. Sin embargo, no hemos querido finalizar esta investigación sin dejar de hacer hincapié en una gran necesidad que hemos detectado en estos profesionales; el deseo de poder obtener una formación permanente y adecuada para sus establecimientos especializados como garantía de futuro de este canal de distribución tradicional. With the development of this Dissertation Thesis Marketing and Market Research, it is intended to get a closer view to the pet industry and specifically to the aquarium industry segment. We have aimed to approach and to be aware of the reality of these professionals who make up 10% of this Sector. This is why a study of customer satisfaction, image and brand positioning has been carried out for a leader company in the sector; Sera Esp. The marketing research we have carried out has been focussed in the study of the traditional distribution channel in order to meet its needs and concerns. We had to look into what is the perception of quality, goods and services that Sera offers, and what is its brand positioning in regard to other companies operating in this market. To start with , the analysis aimed at finding out what is the profile of these professionals and what are the features that surround their job place, namely the specialized pet shop. Next, the study went on to assess the brand satisfaction level (goods, services, management and communication efficiency) and brand positioning in the Spanish market of the brand products and its characteristics. The grounds that drive the Distribution channel to choose a particular brand have also been a research objective.In addition we have intended to detect business opportunities in reference to the services that the distributors offer to their customers. However, we have envisaged to finish this research by emphasizing a great need detected by these professionals; the desire to obtain permanent and adequate training, because it is the only possible way to face the future of traditional distribution with guarantees.

Mediante el presente trabajo de fin de grado de Marketing e investigación de mercados realizamos un estudio de la satisfacción de los participantes en el Triathlon Vitoria-Gasteiz así como del posicionamiento de la marca del evento en un mercado en pleno crecimiento, con el fin de obtener unos datos objetivos que servirán a la empresa, Asociación Maratlón, de indicadores para establecer planes de acción dentro del planteamiento estratégico global del evento. This end-of-degree project in Marketing and market research, carried out a study both of user satisfaction among the participants of the Triathlon Vitoria-Gasteiz, and of the brand positioning of the event in a rapidly expanding market. The aim was to obtain objective data which could be used by the company, Asociación Maratlón, as indicators to establish action plans within the global strategic approach of the Triathlon. Mitjançant el present treball de fi de grau de Màrqueting i investigació de mercats realitzem un estudi de la satisfacció dels participants en el Triathlon Vitoria-Gasteiz així com del posicionament de la marca de l'esdeveniment en un mercat en ple creixement, per tal d'obtenir unes dades objectives que serviran a l'empresa, Asociación Maratlón, d'indicadors per establir plans d'acció dins el plantejament estratègic global de l'esdeveniment.