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外来会計窓口は、診察や検査を終えた患者さんが最後に必ず立ち寄る場所である。医療施設への不満の理由が待ち時間だとされる報告があるが、当院でも診察後、外来会計窓口で長い行列ができ、待ち時間が発生し、患者満足度を下げる要因にもなっていた。外来会計窓口での待ち時間の問題を解消するため業務を見直した。見直した結果、平成28年3月22日に行われた患者満足度調査での「支払までの待ち時間の感想」で「やや長い」「長い」とした回答が平成26年度の16.6%から平成27年度には8.8%と減らすことができた。厚生労働省の患者満足度向上のための調査では、待ち時間が調査対象項目になっており、当院での待ち時間の短縮は、患者満足度の向上に繋がったと考えられた。