1. Mapeamento do perfil de demanda inadequada nos serviços de saúde pública no Brasil
- Author
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Djalma Silva Guimarães Júnior, Eduardo José Oenning Soares, Denise Dumke de Medeiros, and Gileno Ferraz Júnior
- Subjects
Administração de serviços de saúde ,Telemedicina ,Necessidades e demanda de serviços de saúde ,Modelos logísticos ,Public aspects of medicine ,RA1-1270 - Abstract
RESUMO Este artigo investiga o perfil de uso inadequado em serviços de saúde pública no Brasil, através da análise das características do usuário e das circunstâncias de atendimento de usuários de call centers. São utilizadas informações de centrais de aconselhamento médico por telefone. Um modelo de regressão logística binária é proposto para estimar as relações entre o perfil do usuário, as circunstâncias de atendimento e a demanda inadequada. Impactaram significativamente para a probabilidade de demanda inadequada a maior complexidade da intenção inicial do usuário e o uso do sistema de serviço de saúde nas horas finais do dia.
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