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A pandemia COVID-19 determinou um cenário desafiante a todo o sistema de saúde e à sociedade no geral, impondo aos farmacêuticos hospitalares a necessidade de planearem e organizarem a resposta dos profissionais do serviço aos desafios colocados pela COVID-19. Reestruturaram o serviço em resposta à COVID-19 e à necessidade de proteger as equipas, organizando-se para não comprometerem a atividade assistencial e de apoio à ação médica e, simultaneamente, darem uma resposta eficaz face à nova realidade, não descurando a componente de revisão e monitorização da utilização das tecnologias de saúde e a farmacovigilância ativa de fármacos usados no tratamento da COVID-19. Criaram planos de contingência em adaptação contínua face à evolução da pandemia; participaram na preparação da resposta da instituição e na abordagem aos cuidados farmacoterapêuticos; reorganizaram circuitos e fluxos de distribuição; priorizaram processos; desenvolveram planos de recursos humanos, antecipando os riscos; treinaram as suas equipas; articularam planos de higienização; apetrecharam novos serviços e adequaram e geriram stocks, antecipando as necessidades. Com os doentes externos, encontraram soluções para mitigarem as suas deslocações ao hospital, como a cedência de medicação para períodos mais alargados quer para aqueles com meios de se deslocarem em segurança à Farmácia Hospitalar (ou os cuidadores/representantes), quer para os que recorreram à dispensa em proximidade via farmácias comunitárias ou diretamente no domicilio. Com a dispensa em proximidade cresceram as teleconsultas. Esta reorganização foi feita cuidando das pessoas e trabalhando em equipa, todos focados na identificação das soluções mais adequadas em cada momento para os diferentes contextos hospitalares, incluindo para os doentes internados ou externos. Em cada momento, os farmacêuticos hospitalares saberão interpretar os cenários que se vão sucedendo e adaptar a ação, focando-se nos aspetos da melhoria contínua dos processos e dos cuidados ao doente.