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International audience; Les conseillers virtuels se sont fortement démocratisés sur les sites marchands. Compte tenu des bénéfices qu’ils offrent aux entreprises pour améliorer la navigation et l’interaction avec le consommateur, chercheurs et praticiens s’accordent sur l’intérêt de les doter de caractéristiques anthropomorphiques. Cette recherche s’intéresse particulièrement à l’effet de la voix du conseiller virtuel. Bien qu’il existe quelques recherches en interaction homme-machine sur la question, il n’existe pas de travaux traitant le sujet d’un point de vue marketing et comparant l’effet d’une voix humaine vs une voix de synthèse. Les résultats montrent que les consommateurs qui ont interagi avec un conseiller virtuel doté d’une voix humaine éprouvent un sentiment de présence sociale plus fort que ceux interagissant avec un conseiller doté d’une voix de synthèse. La voix humaine permet également de susciter plus de confiance envers le conseiller virtuel et de générer de meilleures intentions comportementales.

Purpose The purpose of this paper is to identify the representations, figures and processes of shopping/commerce in books published in France that are aimed at three to seven-year-olds. Design/methodology/approach A semiotic analysis of nearly 50 books published over the past 60 years. Findings These books reveal a broad diversity in the images of shops given to children (ranging from the traditional shop, a source of pleasure and creator of social ties, to the hypermarket/megastore, a symbol of stress and overconsumption) and the wealth of information that is given to children to help them assimilate the process of a shopping transaction. Originality/value The originality and richness of this research lies in its methodological approach. Indeed, it is perfectly aligned with a recent academic trend that calls on researchers to mobilise and compare new data collection tools to apprehend current and future consumer behaviour. Consequently this research is based on an immersion in children’s books that depict the world of commerce in one way or another.

As Web users are more and more concerned regarding how their personal data are used, how can firms reduce their concerns, reassure them and even incite them to divulge more personal data? In order to answer this question, a qualitative study has been conducted with 30 French Internet users. This study underlines seven context variables (i.e. usefulness and aim of the data request, vocabulary used, request tone, quantity of requested data, responses modes, opportunity of not being asked next time) that represent useful strategies that firms could use when they collect personal data in order to bypass this concern., Dans un contexte de méfiance des internautes vis-à-vis de l’utilisation qui peut être faite des informations personnelles qu’ils fournissent sur Internet, quelles stratégies les entreprises peuvent-elles mettre en place afin de contourner leurs craintes, de les rassurer voire de les inciter à divulguer davantage leurs données ? Afin d’apporter des éléments de réponse à cette question, une étude qualitative a été conduite auprès de trente internautes français. Elle permet de mettre à jour sept variables relatives au contexte de sollicitation (exposé de l’utilité et de la finalité de la demande, vocabulaire employé, tonalité de la sollicitation, quantité de données demandées, modalités de réponse proposées, possibilité offerte aux internautes de ne plus être sollicité ultérieurement) constituant autant de leviers d’action que les entreprises peuvent mobiliser dans leurs pratiques de collecte.

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International audience; Alors qu’ils sont confrontés à de très nombreuses menaces issues de la distribution organisée, les commerçants indépendants se doivent de réagir en offrant aux consommateurs le plus de « proximité » possible.Pour ce faire, ils peuvent mobiliser deux leviers d’action que nous nous proposons d’identifier dans le cadrede cet article, à savoir l’offre visible d’une « valeur-client » utilitaire et hédoniste et la modernisation de la gestion de la relation aux clients de proximité.

International audience; Cet article cherche à identifier et à comprendre les principaux leviers d’action mis en œuvre par l’enseigne américaine Abercrombie & Fitch dont le niveau élevé de performance repose sur un processus de tribalisation de sa clientèle. En recourant à un protocole de type interprétatif,nous montrons que si l’enseigne A&F réussit à créer un « capital tribal » fort, y compris auprès d’un large public,c’est en utilisant trois leviers d’action : la ritualisation du parcours-client, l’érotisation du personnel en contactet surtout l’exacerbation des stimulations sensorielles.

International audience; Nous mettons en évidence deux évolutions récentes constatées en matière de stratégies fondées sur l’atmosphère du point de vente. La première est relative aux objectifs que les distributeurs accordent à ces stratégies. La seconde fait référence à la manière dont ils conçoivent l’environnement d’achat de leur magasin.

International audience; Le but de cette étude est de montrer que l’analyse des contextes d’achat du produit peut permettre aux producteurs et aux distributeurs de biens de mieux répondre aux attentes des consommateurs. A partir d’une étude empirique menée auprès de 200 acheteurs de parfum, nous montrons que l’importance accordée tant aux critères de choix du produit qu’à ceux du point de vente varie selon que l’individu acquiert le bien pour son usage personnel ou pour l’offrir.

International audience; Cette communication propose une revue systématique de la littérature en marketing portant sur l’économie du partage et de la consommation collaborative. Notre étude se base sur l’analyse bibliométrique de 126 articles publiés entre 2010 et 2019 dans 44 revues spécialisées en marketing, écrits par 299 auteurs travaillant dans 34 pays différents, et représentant un total de 6308 références. Elle témoigne de l’intérêt grandissant pour ces nouvelles formes d’échange et de consommation entre pairs. Différentes analyses (couplage bibliographique, co-citations et co-occurrences) nous permettent ainsi de (1) délimiter les contributions majeures provenant de la recherche en marketing et distinguer, à l’inverse, des axes de recherche sous exploités; (2) identifier les principaux acteurs de ce domaine (pays et revues scientifiques) ainsi que les fondements théoriques et les concepts mobilisés; enfin (3) appréhender l’évolution des différentes thématiques étudiées. Sur la base de l’ensemble de nos résultats, des pistes de recherche future sont proposées telles que la dimension internationale, les plateformes digitales, les fournisseurs de service, le développement durable et la gouvernance.

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Nos travaux de recherche s’inscrivent dans une démarche visant à mieux comprendre la créativitételle qu’elle est perçue par le consommateur. L’essentiel de nos recherches s’est construit autour del’émergence d’une nouvelle créativité qui est issue des organisations mais également desutilisateurs. Celle-ci est favorisée par la mise à disposition croissante d’outils technologiques entreles mains des consommateurs. Néanmoins, si la créativité semble, aujourd’hui, faire l’objetd’attentions renouvelées de la part des praticiens et du monde universitaire, son caractère multi-dimensionnel et le flou conceptuel qui l’entoure ne facilitent pas son appropriation par leschercheurs.Dans un article de Smith, Chen et Yang (2008), les auteurs pointent du doigt la multiplicité desparadigmes et courants de recherche portant sur le concept de créativité. Selon eux, cette diversité arendu difficile l’appropriation de ce concept par les chercheurs. Pourtant, la créativité va au-delà duchamp artistique pour questionner, renouveler et remettre en cause les pratiques managériales lesplus diverses. La créativité est sortie de l’emprise des experts pour toucher le grand public. Dèslors, un certain nombre de questions se posent : quelle est cette nouvelle créativité ? Comment lamodéliser ? Quels impacts peut-elle avoir sur les organisations et leur mode de fonctionnement ?Représente-t-elle un danger pour les marques ou au contraire une opportunité ?

Nos travaux de recherche s’inscrivent dans une démarche visant à mieux comprendre la créativitételle qu’elle est perçue par le consommateur. L’essentiel de nos recherches s’est construit autour del’émergence d’une nouvelle créativité qui est issue des organisations mais également desutilisateurs. Celle-ci est favorisée par la mise à disposition croissante d’outils technologiques entreles mains des consommateurs. Néanmoins, si la créativité semble, aujourd’hui, faire l’objetd’attentions renouvelées de la part des praticiens et du monde universitaire, son caractère multi-dimensionnel et le flou conceptuel qui l’entoure ne facilitent pas son appropriation par leschercheurs.Dans un article de Smith, Chen et Yang (2008), les auteurs pointent du doigt la multiplicité desparadigmes et courants de recherche portant sur le concept de créativité. Selon eux, cette diversité arendu difficile l’appropriation de ce concept par les chercheurs. Pourtant, la créativité va au-delà duchamp artistique pour questionner, renouveler et remettre en cause les pratiques managériales lesplus diverses. La créativité est sortie de l’emprise des experts pour toucher le grand public. Dèslors, un certain nombre de questions se posent : quelle est cette nouvelle créativité ? Comment lamodéliser ? Quels impacts peut-elle avoir sur les organisations et leur mode de fonctionnement ?Représente-t-elle un danger pour les marques ou au contraire une opportunité ?

This research builds on Anzieu's works (1994) to define intrusiveness concept and the persuasion theory to predict that an ad format and, besides, the perceived intrusion can have an impact on attitudinal responses. The results show that the use of some format of advertising leads intrusion perception. Furthermore, the perceived intrusion influence negatively attitude toward format, ad and brand. This perception is a mediator partial in the relation between the format and attitude toward format and a mediator total between the format and the attitude toward ad., Cette recherche utilise la théorie du Moi-Peau de Didier Anzieu (1994) pour définir le concept d'intrusion publicitaire perçue et le cadre théorique des modèles de persuasion pour tester si le format de publicité d'une part et l'intrusion perçue de ce format d'autre part ont un impact sur les réponses attitudinales de l'internaute. Les résultats indiquent que l'utilisation de certains formats entraîne une forte perception d'intrusion chez l'internaute. Par ailleurs l'intrusion perçue influence négativement l'attitude envers le format de publicité, l'annonce et la marque. Elle a un rôle médiateur dans les relations entre le format et l'attitude envers le format (médiateur partiel) d'une part et l'attitude à l'égard de l'annonce (médiateur total) d'autre part. Mots clés : format d'e-publicité, intrusion perçue, internet, publicité, attitudes, modèle de persuasion