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Cet article étudie les reconfigurations du travail dans une entreprise du secteur public en pleine mutation et examine les conditions favorisant le pouvoir d’agir des travailleurs et des collectifs professionnels. En comparant deux modes différents de résolution des difficultés professionnelles dans deux services distincts, il montre que même quand le syndicat parvient à relayer certaines de ces difficultés, les salariés demeurent exclus de la conception de l’organisation du travail et se voient imposer des critères de travail qu’ils n’ont pas l’opportunité de discuter. Il conclut en soutenant que le développement du pouvoir d’agir des salariés impose de cesser de les considérer uniquement comme des victimes d’organisation du travail qui serait une prérogative des directions et en invitant l’approche sociologique du travail à s’inspirer des outils méthodologiques développés par la clinique de l’activité afin de mieux saisir ce qui se joue au niveau des collectifs de travail. The article examines the reconfiguration of work in a public sector company that is in the process of being transformed and examines the conditions that may or may not be promoting the empowerment of worker collectives and/or professional associations. By comparing two different problem resolution approaches in two different departments, it shows that even when a union manages to voice some of these problems, workers are still kept from designing their work organisation and remain subject to work criteria that they have no possibility of discussing. The article concludes by arguing that employees’ empowerment can only be developed if they are no longer viewed solely as victims of the organisation of work, in its construction as a prerogative for senior management alone. Finally, it calls for a sociological approach including tools and methodologies developed by activity clinics to improve understanding of what is at stake at the worker collective level. El presente artículo estudia las reconfiguraciones del trabajo en una empresa del sector público en plena transformación y examina las condiciones que promueven el poder de acción de los trabajadores y de los colectivos profesionales. Al comparar dos modos diferentes de solucionar problemas laborales en dos departamentos distintos, muestra que incluso cuando el sindicato logra atender algunas de esas dificultades, los asalariados siguen excluidos del diseño de la organización del trabajo y se les imponen criterios laborales que no tienen oportunidad de discutir. Como conclusión, afirma que para que el poder de acción de los asalariados se desarrolle es indispensable, por una parte, dejar de considerarlos meras víctimas de las organización del trabajo, la cual quedaría como una prerrogativa de los dirigentes; por otra parte, invitar a que el enfoque sociológico del trabajo se inspire en las herramientas metodológicas desarrolladas por la clínica de la actividad para comprender mejor lo que está en juego en el seno de los colectivos de trabajo.

Les frères Lumière ont inventé, à la fin du XIXe siècle, un nouveau moyen pour représenter le réel et l’organiser dans une vision du monde : le cinématographe, c’est-à-dire un nouveau langage, une nouvelle écriture. Cet outil, (caméra/microphone) ne construit plus son discours avec les mots de l’écriture graphique, mais avec des images (et des sons) dans l’écriture photo- ou cinémato-graphique. L’utilisation de ce nouveau mode d’expression implique un double apprentissage. En premier lieu la connaissance des capacités des outils et la maîtrise de leur manipulation. On ne filme pas si l’on n’est pas photographe ou cinéaste. Un second apprentissage est nécessaire, il concerne la capacité non plus seulement technique, mais esthétique-sémantique (c’est une même chose), de construire un discours dans l’écriture photo-cinématographique. Cet article propose une intoduction aux problèmes fondamentaux de ce double apprentissage. Late in the XIXth century, the brothers Auguste and Louis Lumière invented a new way of representing and organising reality to create a vision of the world. This new language or mode of expression - cinematography – was comprised of tools (cameras, microphones) that no longer constructed discourse through the written word but by images (and sounds) conveyed by photo- or cinematographic writing. Two lessons had to be learnt before the new vehicle could be adopted, however. Firstly, participants needed to know about their tools’ functions and how these might be wielded. After all, the only people who can film or take pictures are photographers or cinematographers. Secondly, they had to develop the aesthetic – and, synonymously, semantic – capacity to construct discourse through photo and cinematographic expression. The present article introduces the basic issues associated with these two learning processes. A fines del siglo XIX, los hermanos Lumière inventaron un nuevo medio para representar lo real y organizarlo en una visión del mundo: el cinematógrafo; se trataba de un nuevo lenguaje, una nueva escritura. Esa herramienta (cámara/micrófono) ya no elabora su discurso mediante las palabras de la escritura gráfica, sino a través de imágenes (y sonidos), en una escritura foto-gráfica o cinemato-gráfica. La utilización de ese nuevo modo de expresión exige un doble aprendizaje: en primer lugar, conocer las capacidades de las herramientas y dominar su manipulación; si uno no es fotógrafo o cineasta, no filma; además, se requiere un segundo aprendizaje que es el de la capacidad, ya no solamente técnica, sino estética-semántica (es una sola cosa) de elaborar un discurso a través de la escritura foto-cinematográfica. En este artículo se propone una introducción a los problemas fundamentales de ese doble aprendizaje.

Le grand commerce est un secteur d’activité où la performance économique se mesure à l’échelle des volumes de marchandise distribuée. Derrière cet indicateur se cachent des politiques de gestion des ressources humaines largement déterminées par les questions de productivité du travail. En effet, ces entreprises commerciales ont à résoudre une équation majeure consistant à placer la bonne quantité de personnel au bon endroit et au bon moment, du fait de la forte irrégularité des affluences de la clientèle dans leurs points de vente. L’usage du temps de travail acheté constitue donc une variable fondamentale dans la maîtrise des coûts de production. Les solutions choisies ne sont pas sans incidences sur les conditions temporelles d’exécution du travail des salariés dans les magasins. Leur activité oscille entre intensité et débordement, ce qui impacte fortement leur manière d’appréhender leurs tâches, leurs relations avec la clientèle et leur capacité à vivre sereinement leur travail. Mass retail is a sector where economic performance tends to be measured by the volume of goods distributed – an indicator built upon human resource management policies that are largely rooted in the productivity of labour. Commercial companies are constantly seeking to move large numbers of staff members to the right place at the right time, a complicated exercise given customers’ irregular presence at points of sale. The way that companies use the working time that they have purchased therefore constitutes a key variable in controlling production costs. The solutions they choose will affect the temporal conditions determining employees’ in-store execution of tasks. Such activities tend to fluctuate between intensity and overflow. In turn, this strongly affects how staff members apprehend tasks; relations with customers; and their sense of serenity at work. El comercio masivo es un sector de actividad cuyos resultados económicos se miden en función de los volúmenes de mercancías distribuidas. Detrás de ese indicador se ocultan políticas de gestión de los recursos humanos que en gran medida vienen determinadas por factores que tienen que ver con la productividad del trabajo. Efectivamente, esas empresas comerciales deben resolver una ecuación esencial que consiste en colocar la cantidad correcta de personal en el lugar correcto y en el momento justo, dada la gran irregularidad de la afluencia de clientes a sus puntos de venta ; de tal modo que el uso del tiempo de trabajo que compran constituye una variable fundamental en el control de sus costos de producción. Ahora bien, las soluciones que eligen tienen una fuerte incidencia en las condiciones de ejecución del trabajo de los asalariados en las tiendas en lo que concierne a la gestión del tiempo, pues la actividad de ese personal oscila entre intensidad y desbordamiento, lo cual tiene un fuerte impacto en su forma de aprehender sus tareas, sus relaciones con la clientela y su capacidad para vivir su trabajo con serenidad.

L’article part du constat que la contrainte à mal travailler et la « qualité empêchée » constituent les sources principales de fatigue et de souffrance dans les organisations aujourd’hui. Or, plutôt que de chercher à « soigner le travailleur », comme le veut la tradition hygiéniste, c’est bien le travail qu’il faut soigner en en faisant un vecteur d’amélioration de la qualité de vie. En effet, nombre de situations démontrent que les dégradations de la qualité du travail ont un impact direct sur le bien vivre hors travail. Afin de restaurer un « travail soigné », plusieurs conditions sont nécessaires : encourager les compromis et les ajustements opératoires, y compris aux niveaux les plus stratégiques ; promouvoir un professionnalisme « délibéré » et réorienter la conflictualité inhérente à la relation salariale vers de nouveaux objets tels que la qualité du travail. Pour y parvenir, encore faut-il rompre avec une conception financiarisée de l’entreprise. The article starts with the observation that constraints such as bad work and “impeded quality” are the main causes of fatigue and discomfort in modern organisations. Yet instead of trying to “heal workers” as the hygienist tradition suggests, what actually needs to be healed is work itself, by turning it into a vehicle for improving people’s quality of life. Indeed, it has been demonstrated in a number of situations that deteriorations in the quality of work has a direct effect on people’s well-being outside of work. Getting back to “wholesome labour” has several conditions: the encouragement of compromise and operational flexibility, including at the most strategic levels; the promotion of “conscious” professionalism; and the reorientation of the conflictuality inherent to any wage-labour nexus towards new objects such as the quality of work. The only way to achieve this is by abandoning any financialised conception of the firm. Este artículo parte de la constatación de que el hecho de que el trabajador se vea obligado a trabajar mal y de que la calidad se vea “impedida” es la principal fuente de fatiga y sufrimiento en las organizaciones de hoy. Ahora bien, antes que tratar de “sanar al trabajador” como pretende la tradición higienista, lo que hay que atender es el trabajo, haciendo de él un vector de mejora de la calidad de vida. Efectivamente, muchas situaciones demuestran que el deterioro de la calidad del trabajo tiene un impacto directo sobre la calidad de la vida fuera del trabajo. Para lograr “sanar el trabajo” es necesario que se cumplan varias condiciones : alentar los compromisos y los ajustes operativos, incluso en los niveles más estratégicos ; promover un profesionalismo “deliberado” y reorientar la conflictualidad inherente a la relación asalariada hacia nuevos objetos tales como la calidad del trabajo. Lograrlo, sin embargo, requiere romper con una concepción finaciarizada de la empresa.

Dans les entrepôts de la grande distribution alimentaire, l’introduction d’un nouvel outil de travail, le guidage par commande vocale, a considérablement modifié le travail des préparateurs de commande. Auparavant caractérisée par l’absence d’enchaînement et la possibilité de prendre de l’avance, l’activité de préparation a évolué vers une temporalité restrictive comparable à celle d’un ouvrier sur chaîne. Sous guidage vocal, « le nez dans le micro », le savoir-faire des préparateurs est réduit à un engagement physique. L’usage du corps constitue alors une ressource en tant mode d’appropriation du sens au travail, mais également un rempart lorsque des pathologies font apparaître les limites de l’intensification. Order picker operations in large food distribution warehouses have been considerably changed by a introduction of a new tool – voice guidance systems. Where the work used to be characterized by a lack of fixed sequencing and the impossibility for operatives of getting ahead of schedule, preparation activities have evolved towards more restrictive temporalities comparable to production line workers’ experience. With “up front and close” vocal guidance, order pickers’ skill is limited to their physical engagement, now considered a resource (i.e. a mode for appropriating the meaning of work) but also a bulwark against the pathologies that arise as the general intensification drive reaches its limits. En los almacenes de la distribución alimentaria a gran escala, la introducción de una nueva herramienta de trabajo, el guiado activado por voz, ha transformado considerablemente el trabajo de los preparadores de pedidos. La actividad de preparación, antes caracterizada por la ausencia de secuenciación y por la posibilidad que el trabajador tenía de ganar tiempo, ha evolucionado hacia una temporalidad restrictiva comparable a la de un obrero en una cadena. Con el guiado activado por voz, al estar “pegados al micrófono”, el saber-hacer de los preparadores se reduce a un compromiso físico. Entonces, el uso del cuerpo constituye un recurso en tanto que modo de apropiación del sentido en el trabajo, además de que constituye una barrera cuando los límites de la intensificación se hacen patentes en forma de patologías.

Cet article présente rapidement Manufacturing Consent publié en 1979 dans lequel la direction d’Allis Chalmer organisait la discipline du travail ouvrier par la coercition et par le consentement, en particulier à travers l’établissement des quotas de production qui fondait une sorte de jeu social entre ouvriers (the game of making out). L’auteur revient sur la méthode ethnographique utilisée alors pour la critiquer et il propose de la remplacer par « l’étude de cas élargie » (the extented case method) qui prend en compte le contexte du travail dont les trajectoires des acteurs, les transformations des marchés et du rôle de l’État, sans négliger les éléments spatio-temporels facteurs de changement. C’est l’occasion pour l’auteur de passer en revue les publications récentes qui ont élargi les objets de recherches à la question du genre, au travail domestique, aux travailleurs migrants, aux services, au syndicalisme, etc. L’article suggère que l’enjeu des luttes passerait de l’exploitation à la marchandisation (commodification) avec les luttes consuméristes qui l’accompagneraient ; lesquelles inaugureraient une nouvelle ère de mobilisations transnationales étendues à l’Europe de l’Est et à l’Asie. Ce qui conduit l’auteur à reprendre les thèses de Polanyi sur La Grande Transformation en les actualisant avec l’avènement présent d’une troisième vague ultra-libérale qui étend la marchandisation à la nature (terre, eau et air) et aux connaissances : les mouvements « d’occupation » (“occupy” movements) en seraient les premières ripostes. The article briefly presents Manufacturing Consent, a 1979 publication directed by Allis Chalmer that deals with the way in which work discipline for manual labourers is organised through coercion and consent, based in particular on the establishment of production quota creating a kind of "game of making out" between works. The author reviews the ethnographic method that had been used at the time. He criticises this approach and suggests a replacement based on an "extended case method" that incorporates the work context and includes actors' trajectories as well as transformations in markets and the role of the state - without forgetting spatial-temporal factors of change. This becomes an opportunity for the author to review recent publications that have expanded the object of research to include gender, domestic labour, migrant workers, services, trade unions, etc. The article suggests that issues pertaining to the battles witnessed in these domains range from exploitation to commodification and include consumerism. All of these bones of contention have inaugurated a new era of transnational mobilisation extending from Eastern Europe to Asia and inspiring the author to reproduce Polanyi’s Great Transformation thesis, after updating it to include the recent advent of a third, ultra-liberal wave that broadens commodification to include nature (earth, water and air) and knowledge. The first manifestation of this change is the Occupy movement. Este artículo presenta rápidamente la obra Manufacturing Consent…, publicada en 1979; en ella, el autor describe la manera en que la dirección de Allis Chalmers organizaba la disciplina del trabajo obrero mediante la coerción y el consentimiento, en particular a través del establecimiento de cuotas de producción, lo que suscitaba una especie de juego social entre obreros (the game of making out). El autor realiza una revisión del método etnográfico utilizado en aquel momento, lo critica y propone sustituirlo por “el estudio de caso ampliado” (the extended case method) teniendo en cuenta el contexto del trabajo, que incluye las trayectorias de los actores, las transformaciones de los mercados y del papel del Estado, sin olvidar los elementos espacio-temporales como factores de cambio. El autor aprovecha esta ocasión para pasar en revista las publicaciones recientes que han abarcado entre los objetos de investigación los temas de género, trabajo doméstico, trabajadores migrantes, los servicios, el sindicalismo, etc. En su artículo sugiere que las luchas se estarían reorientando de la explotación a la mercantilización (commodification), acompañada de las luchas relacionadas con el consumismo; éstas indicarían el inicio de una nueva era de movilizaciones transnacionales que han alcanzado a Europa del Este y a Asia. A partir de ahí, el autor retoma las tesis de Polanyi sobre La Gran transformación, actualizándolas con el advenimiento actual de una tercera ola ultraliberal que extiende la mercantilización a la naturaleza (tierra, agua y aire) y a los conocimientos, frente a la cual los movimientos “de ocupación” (“occupy” movements) serían las primeras respuestas.

Norbert Alter explique l’utilité et l’actualité de la théorie de Marcel Mauss pour penser la coopération en entreprise et l’engagement au travail. Il revient sur ses qualités heuristiques et sa portée critique nécessaires à mobiliser pour donner des clefs de compréhension et d’action au monde du travail. À cette contribution répond celle d’Alain Caillé, « Le paradigme du don face aux nouvelles réalités du monde du travail. Quelques remarques » Norbert Alter explains here the utility and topicality of Marcel Mauss’ theory in an analysis touching both on cooperation within a business structure and on people’s commitment to work. He reviews the heuristic qualities and critical scope that must be mobilised to create ways of understanding and acting within the work world. Alain Caillé responds to this contribution with his own article entitled, “ The gift paradigm facing new realities in the work world. Comments” (Le paradigme du don face aux nouvelles réalités du monde du travail. Quelques remarques). Norbert Alter explica la utilidad y la actualidad de la teoría de Marcel Mauss para pensar la cooperación en la empresa y el compromiso en el trabajo. Desde una nueva perspectiva, aborda las cualidades heurísticas de esa teoría y su alcance crítico, que es necesario movilizar para contar con claves de comprensión y de acción en el mundo laboral. A su contribución, Alain Caillé responde con el artículo “El paradigma del don frente a las nuevas realidades del mundo laboral. Algunas observaciones”.

Cet article traite de la mobilisation de travailleurs temporaires au travers des propositions de missions qu’ils peuvent recevoir, à tout moment, sur leurs téléphones portables. Il s’agit de montrer comment les intérimaires composent avec ces offres d’emploi en fonction de leurs positions sociales et du rapport qu’ils entretiennent à leur condition de « temporaire ». Il ressort que ces sollicitations soudaines et irrégulières contribuent à intensifier la disponibilité des candidats à l’embauche temporaire autant que la concurrence entre eux. Ce dispositif managérial s’appuie largement sur l’insécurité temporelle inhérente à ce régime d’emploi dont la plupart des intérimaires (« non qualifiés ») souhaitent se détacher. À travers l’usage d’un objet technique, l’auteur examine certains mécanismes qui participent à la mobilisation numérique (obtenir le nombre d’intérimaires nécessaire) mais également subjective des salariés. The article speaks to the mobilisation of temporary workers through the mission proposals that they might receive at any time on their mobile phones. Its purpose is to demonstrate how temporary workers cope with such job offers in light of their social position and how they relate to their “temporary” status. It discovers that sudden and irregular requests of this sort help to increase the number of applicants willing to accept temporary positions, while intensifying the competition between them. This type of management is largely predicated on the temporary insecurity that is inherent to such work, one that most “unqualified” temporary workers would like to avoid. The author uses a technical object to examine some of the mechanisms that help to mobilise employees both numerically (obtaining the necessary number of temporary workers) and subjectively. El presente artículo aborda la movilización de los trabajadores temporales a partir de propuestas de trabajo que pueden recibir en sus celulares en cualquier momento. Se trata de mostrar cómo los trabajadores temporales se las arreglan con dichas ofertas de trabajo en función de sus posiciones sociales y de su relación con su condición como “temporales”. Se observa que esas solicitudes repentinas e irregulares contribuyen a intensificar tanto la disponibilidad de los candidatos a la contratación temporal como la competencia entre ellos. Ese dispositivo gerencial se apoya en gran medida en la inseguridad temporal inherente a un régimen laboral del que una mayoría de trabajadores temporales (“no calificados”) desean liberarse. A través del uso de un objeto técnico, el autor examina ciertos mecanismos que participan en la movilización numérica (obtener el número de trabajadores temprales necesarios), pero también subjetiva de esos asalariados.

Cet article porte sur la provenance des normes temporelles du travail. Il indiquera d’une part que ces normes résultent des orientations globales d’une société, de la formation d’une conscience des temporalités, mais aussi de la mobilisation du mouvement syndical et ouvrier sans lesquels la réduction du temps de travail n’aurait pas vu le jour. D’autre part, l’origine des normes temporelles est liée aux dynamiques locales, notamment à celles des entreprises, aux relations sociales, mais aussi au type de production qui a contribué à définir les règles effectives des temps sociaux. Nous retracerons d’abord l’émergence d’un droit au temps libre pour les travailleurs qui reste tributaire des évolutions sociétales. Ensuite, nous montrerons les temps du sujet en situation indiquant la persistance de multiples tensions. Enfin, nous avancerons que le passage du temps décrété au temps négocié ouvre un espace de discussion qui, à certaines conditions, pourrait donner lieu à une nouvelle politique des temps davantage en lien avec les besoins du monde du travail. The article focuses on the origin of time standards for work. On one hand, it demonstrates that these reflect a society’s general orientations and evolving awareness of temporalities, as well as its mobilisation of union and worker movements without which it is impossible to reduce working hours. On the other hand, time standards also originate in local dynamics, notably where this involves companies, social relations but also production types that help to define the rules by which social time are actually governed. The paper starts by retracing the emergence of workers’ right to free time, which continues to depend on social developments. We then address how employees spend their time in work situations and discover a number of ongoing tensions. Lastly, we argue that the shift from decreed to negotiated time opens up a space for discussion that, under certain conditions, might lead to a new time policy that is more in tune with workplace needs. En este artículo se aborda el origen de las normas temporales de trabajo. Por una parte, se postula que esas normas no sólo son el resultado de las orientaciones globales de una sociedad y de la formación de una conciencia de las temporalidades, sino también de la movilización del movimiento sindical y obrero, sin la cual la jornada laboral nunca se habría reducido. Por otra parte, el origen de las normas temporales guarda relación con las dinámicas locales, en particular las de las empresas, con las relaciones sociales y también con el tipo de producción que ha contribuido a definir las reglas efectivas relativas a los tiempos sociales. Primero recordaremos la aparición de un derecho al tiempo libre para los trabajadores, sujeto a las evoluciones societales. A continuación, describiremos los tiempos del sujeto en situación, indicando la persistencia de múltiples tensiones. Por último, adelantaremos la idea de que el paso del tiempo decretado al tiempo negociado abre un espacio de discusión que, en ciertas condiciones, podría dar lugar a una nueva política de los tiempos más vinculada con las necesidades del mundo del trabajo.

Cette contribution revient sur la diffusion en Octobre 2011 du documentaire « La Gueule de l’emploi », filmant une session collective de recrutement de commerciaux menée par un cabinet pour le compte d’une compagnie d’assurances. Au-delà des réactions relayées par la presse, condamnant le traitement des candidats ou défendant la profession de recruteur, ce documentaire pose la question centrale et trop souvent occultée de l’évaluation du travail à la porte de l’entreprise. De ce point de vue, les pratiques mises en exergue dans le documentaire ne sont pas justes car elles sont très éloignées des situations concrètes de travail et ne sont pas expliquées aux candidats. This article concerns the documentary “La gueule de l'emploi” [The Job], broadcast in October 2011. The film captures a group job interview session, run by a recruiting firm on behalf of an insurance company wishing to hire sales agents. Beyond the reactions relayed by the press, condemning the treatment of the applicants or defending the recruiters profession, this documentary poses the critical and often overlooked question of how to evaluate a worker before hiring. From this point of view, the practices highlighted in the film are not just because they are far from the actual work situations, and they are not explained to the candidates. Este artículo examina el documental “La gueule de l’emploi” [Perfil Ideal], transmitido en Octubre 2011. La película narra una sesión de contratación de representantes comerciales, llevada a cabo por un despacho privado en nombre de una compañía de seguros. Mas allá de las reacciones evocadas por la prensa que condenan el trato hacia los postulantes, o que defienden la profesión de reclutador, este documental plantea una cuestión tan central como frecuentemente ignorada : la evaluación de un trabajo antes de integrar la empresa. De este punto de vista, las prácticas destacadas en el documental no son exactas, pues están alejadas de las situaciones concretas de trabajo, sin ser explicadas a los postulantes.