1. Assessment of users’ satisfaction in physiotherapy service
- Author
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Núbia Maria Freire Vieira Lima, Marcelo Cardoso de Souza, Aline Braga Galvão Silveira Fernandes, Franciele Santos de Oliveira, Rodrigo Scattone Silva, and Caio Alano de Almeida Lins
- Subjects
business.industry ,Medicine ,business ,Humanities - Abstract
Introducao: A satisfacao do usuario do servico de saude envolve varios fatores e dimensoes que excedem o âmbito eminentemente clinico e esta inserido no processo de avaliacao dos servicos de saude. Sabe-se que o paciente como fonte de opinioes e sugestoes, auxilia no processo de melhora dos servicos oferecidos. Objetivo: Avaliar a satisfacao dos pacientes atendidos em uma Clinica-Escola de Fisioterapia. Metodos: Trata-se de uma pesquisa observacional, descritiva e transversal, com abordagem quantitativa e qualitativa. Foram aplicados dois questionarios (MedRisk e o Instrumento para aferir a satisfacao do paciente com a assistencia fisioterapeutica na rede publica de saude). Foram entrevistados 100 pacientes. Foram avaliadas dimensoes relacionadas a relacao terapeuta/paciente, marcacao de consulta, ambiente fisico, acesso estrutura fisica e itens globais. Resultados: A amostra caracterizou-se pelo predominio de usuarios do sexo feminino, com 2o grau completo e renda familiar entre um e tres salarios minimos. A maioria foi atendida na especialidade ortopedia, neurologia e reumatologia. Do total de 45 questoes objetivas aplicas, em 42 prevaleceu a pontuacao maxima. Conclusao: Por meio da analise realizada, foi possivel constatar que os pacientes, em sua maioria, mostraram-se satisfeitos com o servico oferecido. more...
- Published
- 2020
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