Search

No atual contexto, as organizações necessitam (re)estruturar seus processos para se manterem competitivas no mercado e diminuir o impacto de suas ações sobre o meio ambiente. Neste contexto, uma gestão ambiental que se utilize da Produção mais Limpa (P+L) como estratégia de sustentação do negócio, tende a empregar de forma correta seus recursos na busca de inovações que aumentem seus níveis de produtividade e auxilie na preservação da natureza. Metodologicamente, o presente artigo desenvolvido no ramo da metalurgia, desenha-se a partir do enlace entre teoria e prática, caracterizando-se como um estudo de caso de natureza quali-quantitativa e tem como objetivo a (re)estruturação do projeto de fabricação de antenas de Telecomunicações modelo “4Y25017-29S” por meio da Produção mais Limpa (P+L) como viabilizador do processo produtivo. Como principais resultados, observou-se uma otimização do emprego de matérias-primas de até 32% e uma redução de 73% do custo de transporte. A diminuição de etapas no processo produtivo decorrente da reestruturação do projeto e adequação da metodologia P+L possibilitou ter uma maior produtividade, atender a demanda dos clientes e diminuir os impactos causados sobre o meio ambiente.

O objetivo desse trabalho é avaliar a interação entre o cliente e o prestador de serviço bancário. A pesquisa possui natureza qualitativa, realizando o estudo com base na opinião de pessoas relacionadas à prestação do serviço. Natureza quantitativa, em função do relacionamento causal entre variáveis e não entre processos. Os resultados mostraram que os clientes estão satisfeitos com os serviços prestados pela agência bancária. Por outro lado, um ponto importante, que chama atenção é a percepção sob a ótica dos funcionários de linha de frente que não coincide com a dos clientes, resultado apresentado na discussão dos dados e conclusões deste trabalho.

Estudos indicam, que o estudante no momento da decisão por uma instituição ou outra leva em consideração a vivência e o conhecimento mediante pesquisas com amigos e conhecidos. Tornar o estudante divulgador em potencial requer esforço em marketing de relacionamento. A área de qualidade em serviços aponta a SERVQUAL como ferramenta capaz de proporcionar diagnóstico preciso sobre expectativas e percepções acerca dos serviços educacionais. Com base nas competências apresentadas utilizou-se uma amostra de 383 estudantes de cinco Instituições de Ensino Superior de uma Rede Educacional (RS), para verificar e comprovar vantagens e deficiências competitivas, possibilitando a concentração de esforços nesses pontos críticos. Os resultados deste instrumento poderão servir como indicador significativo para gestores de Instituições de Ensino que pretendem identificar áreas de melhoria necessárias no pacote do serviço educacional e aos investigadores que procuram instrumento de mensuração da qualidade em serviços.

Em função da crescente onda de sustentabilidade, os postos de combustíveis vêm adotando medidas de gestão ambiental, que geram certos custos à atividade, e precisam receber tratamento adequado. Frente essa situação, deseja-se investigar qual seria o sistema de custeio mais apropriado para alocar adequadamente os custos das atividades de gestão ambiental, de forma a auxiliar os gestores na tomada de decisão. Para o desenvolvimento do trabalho, foi realizado um estudo de caso com o emprego da técnica de observação aliada as técnicas de entrevista estruturada e pesquisa documental, junto a um posto de combustíveis, localizado na cidade de Santa Maria, RS. No estabelecimento foram levantadas as medidas de gestão ambiental e seus custos. Os resultados revelaram que a entidade apresenta como custos ambientais todos aqueles gastos referentes à manutenção de atividades relacionadas à proteção ambiental e que o melhor método de custeio para se alocar esses custos seria o custeio baseado em atividades (ABC), por utilizar a sistemática de alocar os custos segundo as atividades, proporcionando, assim, informações a gerência para a tomada de decisão.

Neste artigo analisa-se as causas potenciais de perdas de solvente hexano em uma indústria de óleo de soja localizada no sul do Brasil para reduzir os custos de produção. Para tal levantamento, utilizou-se de abordagem indutiva, tendo como procedimento a pesquisa bibliográfica e de laboratório com análises flash test e medições com detector multigases MSA. Foram analisadas as possíveis perdas de hexano no farelo, na água, no ar e por deficiência na operação de equipamentos e processos. Identificou-se que mais de 50% dos registros com perda significativa de solvente foram causados por paradas da fábrica em virtude de manutenções entre o extrator e o dessolventizador-tostador. Detectou-se também a ocorrência de perdas de solvente no descarte de água e em vazamentos nas estruturas dos equipamentos da extração.