Search

O Capital Intelectual (CI) é a soma do conhecimento de todos em uma organização, proporcionando vantagem competitiva por meio dos resultados alcançados. A importância do CI na economia de hoje, baseada no conhecimento, resultou em uma grande quantidade de pesquisas sobre sua avaliação e gestão. Os Intangíveis tornaram-se uma questão importante não só para os acadêmicos, mas também para os governos, reguladores, empresas, investidores e outras partes interessadas. Com isso, a Gestão do Conhecimento (GC) pode ser colocada como um processo sistemático para adquirir, organizar e comunicar conhecimento, tanto tácito e explícito para todos os envolvidos na organização, possibilitando serem mais eficazes e produtivos em seu trabalho. O presente estudo apresenta-se como um ensaio teórico e aborda a importância do CI nas organizações, além de traçar uma ligação com a GC e os objetivos permitindo um aprofundado entendimento acerca do tema. Assim, tem-se que a relação entre a CI e GC é de vital importância para uma organização e que o CI sendo utilizado e explorado corretamente, torna-se o recurso central para a competitividade sustentável e sucesso da organização. Por outro lado, a GC desempenha um papel fundamental no processo de desenvolvimento e exploração do CI.

O Sistema de Gestão Integrada (SGI) que é uma ferramenta de grande importância para essas empresas. Assim, podem-se destacar diferentes abordagens de SGI, tais como ISO 9001 e ISO 14001. A utilização integrada dessas abordagens tem aumentado nos últimos tempos de aumento, isso devido a suas compatibilidades. Porém, a implantação do SGI é um projeto longo, que se depara com diversos tipos de problemas. O conhecimento prévio dos possíveis problemas pode ser de fundamental importância para se tomar ações preventivas ou mesmo para se adotar procedimentos mais adequados. Este artigo descreve a utilização de SGI para a melhoria dos processos, produtos/serviços nas organizações. No entanto, a fim de criar vantagens competitivas para a organização e contribuir para um desenvolvimento sustentável. Dessa forma, o SGI tem de ser expandido para incluir toda a cadeia de produtos e todas as partes interessadas.

Em um mercado cada vez mais competitivo, a concorrencia passa a ter escala mundial, beneficiando a oferta de bens e servicos de alta qualidade e de baixos custos. Tornou-se meta comum no atual ambiente de negocios melhorar a eficiencia e reestruturar a organizacao, voltando-a para eficacia. O metodo Activity-Based Costing (ABC) tem por principio acumular os custos indiretos para cada uma das atividades de uma organizacao. Os direcionadores de custo sao utilizados para estabelecer uma relacao entre recursos, atividades e objetos de custo. Isto e, uma metodologia de contabilidade de custos que visa alocar os custos indiretos eficazmente. Este artigo tem o objetivo de estruturar um portfolio bibliografico para tratar da aplicacao do metodo ABC em servico e contribuir para as discussoes no meio cientifico. A metodologia seguiu um procedimento de tres estagios: Planejamento, Execucao e Sintese. Tambem, foi utilizado o processo ProKnow-C ( Knowledge Development Process – Constructivist ) na etapa de Execucao. Para coletar as informacoes foram utilizadas bases de dados internacionais ( ISI Web of Knowledge e Scopus ). Como resultado obteve-se um portfolio bibliografico de 21 artigos (com reconhecimento cientifico) que tratam do tema proposto. Normal 0 21 false false false PT-BR X-NONE X-NONE /* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name:"Tabela normal"; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso-style-priority:99; mso-style-parent:""; mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-para-margin:0cm; mso-para-margin-bottom:.0001pt; mso-pagination:widow-orphan; font-size:10.0pt; font-family:"Arial","sans-serif"; mso-bidi-font-family:"Times New Roman";}

O objetivo desse trabalho é avaliar a interação entre o cliente e o prestador de serviço bancário. A pesquisa possui natureza qualitativa, realizando o estudo com base na opinião de pessoas relacionadas à prestação do serviço. Natureza quantitativa, em função do relacionamento causal entre variáveis e não entre processos. Os resultados mostraram que os clientes estão satisfeitos com os serviços prestados pela agência bancária. Por outro lado, um ponto importante, que chama atenção é a percepção sob a ótica dos funcionários de linha de frente que não coincide com a dos clientes, resultado apresentado na discussão dos dados e conclusões deste trabalho.