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Este documento contempla una investigación acerca de la problemática de las operaciones que prevalecen en la Unidad de Sistemas Administrativos del Órgano Judicial Salvadoreño, en cuanto a su falta de enfoque de Servicio al cliente, estandarización de tareas y cultura de mejora continua. La Unidad de Sistemas Administrativos del Órgano Judicial es la encargada de colaborar en las tareas de modernizar una estructura organizacional, que responda a las necesidades administrativas de los Tribunales de Justicia. De esta forma brinda soporte técnico a los equipos de cómputo y sistemas automatizados de los Tribunales de Justicia a nivel Nacional, tal como se describe en el Capítulo I. El Capítulo II, aborda el Marco Teórico que sustenta los conceptos y metodologías que se pretenden utilizar en la consecución de los objetivos de este estudio y a la vez nos introduce al Marco Histórico de los sistemas y la evolución del concepto de calidad, de las normas ISO 9000, su aplicación y reconocimiento mundial que ha servido a organizaciones que se adhieren a ellas para la obtención de ventajas competitivas y un incremento en su eficacia interna. Desde su creación la Unidad de Sistemas Administrativos brinda el servicio antes mencionado, basado en una administración y estructura tradicionalista, que no responde con la efectividad requerida para expeditar los servicios que provee. El Capítulo III describe el universo de estudio, la determinación de la muestra y la Metodología de la Investigación, en el Capítulo IV tomando como insumo el Capítulo anterior, se podrá realizar un diagnóstico en el cual básicamente, se recoge información de un grupo representativo de personas para luego, mediante análisis cuantitativos y cualitativos, arribar a conclusiones correspondientes con los datos recogidos y con las situaciones identificadas o diagnosticadas. Es entonces, desde esta perspectiva que en el Capítulo V; Planeación, se analizan los procesos generales, la estructura y los insumos que pe

Este documento contempla una investigación acerca de la problemática de las operaciones que prevalecen en la Unidad de Sistemas Administrativos del Órgano Judicial Salvadoreño, en cuanto a su falta de enfoque de Servicio al cliente, estandarización de tareas y cultura de mejora continua. La Unidad de Sistemas Administrativos del Órgano Judicial es la encargada de colaborar en las tareas de modernizar una estructura organizacional, que responda a las necesidades administrativas de los Tribunales de Justicia. De esta forma brinda soporte técnico a los equipos de cómputo y sistemas automatizados de los Tribunales de Justicia a nivel Nacional, tal como se describe en el Capítulo I. El Capítulo II, aborda el Marco Teórico que sustenta los conceptos y metodologías que se pretenden utilizar en la consecución de los objetivos de este estudio y a la vez nos introduce al Marco Histórico de los sistemas y la evolución del concepto de calidad, de las normas ISO 9000, su aplicación y reconocimiento mundial que ha servido a organizaciones que se adhieren a ellas para la obtención de ventajas competitivas y un incremento en su eficacia interna. Desde su creación la Unidad de Sistemas Administrativos brinda el servicio antes mencionado, basado en una administración y estructura tradicionalista, que no responde con la efectividad requerida para expeditar los servicios que provee. El Capítulo III describe el universo de estudio, la determinación de la muestra y la Metodología de la Investigación, en el Capítulo IV tomando como insumo el Capítulo anterior, se podrá realizar un diagnóstico en el cual básicamente, se recoge información de un grupo representativo de personas para luego, mediante análisis cuantitativos y cualitativos, arribar a conclusiones correspondientes con los datos recogidos y con las situaciones identificadas o diagnosticadas. Es entonces, desde esta perspectiva que en el Capítulo V; Planeación, se analizan los procesos generales, la estructura y los insumos que pe

Este documento contempla una investigación acerca de la problemática de las operaciones que prevalecen en la Unidad de Sistemas Administrativos del Órgano Judicial Salvadoreño, en cuanto a su falta de enfoque de Servicio al cliente, estandarización de tareas y cultura de mejora continua. La Unidad de Sistemas Administrativos del Órgano Judicial es la encargada de colaborar en las tareas de modernizar una estructura organizacional, que responda a las necesidades administrativas de los Tribunales de Justicia. De esta forma brinda soporte técnico a los equipos de cómputo y sistemas automatizados de los Tribunales de Justicia a nivel Nacional, tal como se describe en el Capítulo I. El Capítulo II, aborda el Marco Teórico que sustenta los conceptos y metodologías que se pretenden utilizar en la consecución de los objetivos de este estudio y a la vez nos introduce al Marco Histórico de los sistemas y la evolución del concepto de calidad, de las normas ISO 9000, su aplicación y reconocimiento mundial que ha servido a organizaciones que se adhieren a ellas para la obtención de ventajas competitivas y un incremento en su eficacia interna. Desde su creación la Unidad de Sistemas Administrativos brinda el servicio antes mencionado, basado en una administración y estructura tradicionalista, que no responde con la efectividad requerida para expeditar los servicios que provee. El Capítulo III describe el universo de estudio, la determinación de la muestra y la Metodología de la Investigación, en el Capítulo IV tomando como insumo el Capítulo anterior, se podrá realizar un diagnóstico en el cual básicamente, se recoge información de un grupo representativo de personas para luego, mediante análisis cuantitativos y cualitativos, arribar a conclusiones correspondientes con los datos recogidos y con las situaciones identificadas o diagnosticadas. Es entonces, desde esta perspectiva que en el Capítulo V; Planeación, se analizan los procesos generales, la estructura y los insumos que pe