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El artículo corresponde al proyecto de investigación que se desarrolló en la especialización de Gerencia de Proyectos, el cual pretendió dar respuesta a la pregunta ¿Cómo se relaciona el servicio de mantenimiento de ascensores que ofrece la empresa Estilo Ingeniería S.A. con la satisfacción de sus clientes? Para ello se tuvo como objetivo, identificar la relación existente entre la calidad del servicio de mantenimiento ofrecido con los niveles de satisfacción que expresan los clientes de dicha empresa. Se fundamentó teóricamente en los conceptos de servicio al cliente, SGC, PQR, calidad del servicio, servicio de mantenimiento de ascensores y una descripción básica de la empresa sobre la que se centró esta investigación. Para el desarrollo de la investigación se utilizó una metodología no experimental, cuantitativa de tipo correlacional, con el fin de determinar la relación existente entre las variables: satisfacción del cliente y calidad del servicio de mantenimiento de ascensores, pretendiendo evaluar la calidad de los servicios actuales de la empresa y posibilitando acciones correctivas dentro de su plan estratégico con fin en el mejoramiento de la calidad del servicio prestado y garantizando la satisfacción de sus clientes. The article corresponds to the research project that was developed in the specialization of Project Management, which sought to answer the question How is the elevator maintenance service offered by the company Estilo Ingeniería S.A. with the satisfaction of your customers? For this purpose, the objective was to identify the existing relationship between the quality of the maintenance service offered and the levels of satisfaction that Express the clients of said company. It was based theoretically on the concepts of service to the customer, SGC, PQR, quality of service, maintenance service of elevators and a basic description of the company on which this investigation was focused. For the development of the research was used a non-experimental, quantitative methodology of correlation type, in order to determine the relationship between the variables: clients satisfaction and quality of the maintenance service of elevators, trying to evaluate the quality of the services of the company and enabling corrective actions within its strategic plan in order to in improving the quality of the service provided and guaranteeing the satisfaction of their clients. Especialista en Gerencia de Proyectos Especialista en Gerencia de Proyectos

La distribución de Energía Eléctrica en la ciudad de Bogotá es fundamental para el crecimiento de la economía local, los usuarios perciben la calidad como la mínima posibilidad de interrupciones y su duración, así como recibir unos parámetros eléctricos aceptables. Para garantizar esta disponibilidad permanente del servicio y minimizar las afectaciones al usuario evitando sanciones y multas considerables, el operador del servicio dispone un presupuesto para el mantenimiento de sus activos, que para el año 2018 estuvo cercano a los 246.000 millones de pesos. Sin embargo, a pesar de ser una cifra importante, no fue posible evitar fallas ni cortes, súbitos. Por otro lado, tenemos una entidad estatal con tecnología de vanguardia que captura y almacena datos de clima en más de cincuenta estaciones de toma de información hidro climatológica en la ciudad. En la presente investigación mediante el uso de KDD y la minería de datos, se logra concluir cómo con la información actual existente por parte del operador del sistema de distribución de energía en Bogotá y la información capturada y almacenada por el Instituto de Hidrología, Meteorología y Estudios Ambientales (IDEAM) se relacionan, permitiendo establecer un modelo que ayuda a mejorar los indicadores de calidad, en la prestación del servicio. The distribution of Electric Power in the city of Bogotá is fundamental to guarantee the growth and development of the different sectors of the local economy. The quality in the provision of the service, in the majority of users, is perceived as the minimum possibility of interruptions and its duration, as well as receiving acceptable electrical parameters. To guarantee this permanent availability of the service and to minimize the effects on the user, avoiding penalties considerable, the operator of the energy distribution service in the capital has a budget for the maintenance of its assets, which by the year 2018 was close to 246,000 millions of pesos. However, despite being an important amount of money, it was not possible to avoid failures or sudden cuts. In many cases the interventions were corrective and the service was interrupted unexpectedly for users. On the other hand, we have a state entity with state-of-the-art technology that captures and stores climate data in more than fifty hydro climatological information stations in the city. In the present investigation through the use of KDD and data mining, it is possible to conclude how with the current information on the part of the operator of the energy distribution system in Bogotá and the information captured and stored by the Institute of Hydrology, Meteorology and Environmental Studies (IDEAM) are related, allowing to establish a model that helps improve quality indicators, in the provision of the service, when the operator moves forward with programmed actions to future failures, in this way resources can be distributed in a more efficient manner, achieving significant savings in the budget and increasing user satisfaction. Especialista en Gerencia de Proyectos

El servicio al cliente ha sido durante los últimos años una estrategia relevante para las organizaciones en el ámbito mundial, ya que permite generar ventaja competitiva y diferencial y en esa dirección se mueve la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en Colombia, entidad para la cual es importante brindar una atención satisfactoria, que se traduzca en una experiencia única y muy valorada por los ciudadanos en general. Al ser esta una entidad del Estado no persigue metas monetarias, pero es necesario y vital para ella, ser reconocida y recomendada por su excelente servicio. Los esfuerzos que realiza para alcanzar este objetivo han estado enmarcados en actividades tradicionales de capacitación; sin embargo, no parecen ser suficientes estas acciones de formación ya que los ciudadanos siguen manifestando quejas y reclamaciones relacionadas con el servicio que reciben; esto genera una alerta y un llamado de atención a la entidad para que implemente tácticas innovadoras de servicio, debido a que su expectativa es alta en cuanto a la satisfacción del usuario. Partiendo de allí, el problema que se busca resolver con la elaboración de este trabajo consiste en identificar atributos que se deben considerar en aras de lograr una mejor prestación del servicio a los usuarios de los canales tanto presenciales como virtuales, lo que lleva al diseño de un plan de servicio estratégico en el cual se plasmen actividades focalizadas e integrales. In recent years, customer service has been a relevant strategy for organizations worldwide, since it allows the generation of a competitive and differential advantage, being the aim of the Superintendency of Industry and Commerce (SIC) in Colombia. The SIC is an entity for which is important to provide satisfactory care, translating into a unique and highly valued experience by citizens in general. Being a public entity, SIC does not pursue monetary goals, but it is necessary and vital for it to be recognized and recommended for its excellent service. The efforts made to achieve this objective have been framed in traditional training activities; However, these training actions do not seem to be sufficient since citizens continue to express complaints and claims related to the service they receive, generating a call for attention to the entity for implementing innovative service tactics, as its expectation in terms of user satisfaction is high. Starting from there, the problem that is sought to be solved with this work consists of identifying attributes that should be considered in order to achieve a better service provision to users of both face-to-face and virtual channels. Those lead to the design of a strategic service plan in which focused and integral activities are reflected. Magister en Mercadeo Global (Metodología Virtual)

Este documento describe un plan de negocios centrado en el diseño y la venta de muebles para el hogar para medios digitales con la opción de instalar kits de personalización para adaptarse a los espacios de las personas, las tendencias del mercado y los gustos o necesidades de cada cliente durante el proceso de venta del producto o en post venta a través de canales digitales o tradicionales, pudiendo visualizar los productos en formato 2D, 3D y realidad aumentada (AR), aumentando la experiencia de compra, la selección y compra del producto para la satisfacción del cliente. This document discloses a business plan focused on the design and sale of home furnishings for digital media with option to install customization kits to fit them the spaces of people, market trends and tastes or needs of each client during the process of selling the product or in post-sale either through digital or traditional channels, being possible to visualize the products in 2D, 3D and augmented reality (AR) format, increasing the shopping experience, the selection and purchase of the product to customer satisfaction. Magister en Administración de Empresas - MBA (Metodología Virtual)

Las compras por internet han venido creciendo de manera significativa, restándoles público a las compras presenciales, a pesar de ello no todas las personas utilizan este medio virtual, de allí nace la necesidad de validar los hábitos de compra, la percepción de calidad que tienen los consumidores tanto con el producto que adquieren como con la página a través de la cual realizan la transacción. Los factores que determinan la satisfacción o insatisfacción de un cliente luego de concluir con una compra por internet marcan la diferencia entre una mala experiencia o una decisión de una nueva compra. Online shopping has grown significantly, subtracting public to the purchases face to face, nevertheless not everybody use this virtual environment, there arises the need to validate buying habits, perception of quality that consumers have to the product also as the site through which performed the transaction. The factors that determine the satisfaction or dissatisfaction of a customer after completion of an online purchase make the difference between a bad experience or a new purchase decision. Especialista en Gerencia de Mercadeo Université de Bretagne-Sud

Con la promulgación, en 1994, de la ley 142 como marco regulatorio para la prestación de los servicios públicos domiciliarios en Colombia, se imprimió al sector el espíritu empresarial que garantizaría, en desarrollo de preceptos constitucionales, la prestación de dichos servicios como base determinante de la calidad de vida de los connacionales colombianos. Como primera medida se diagnostica el estado actual de la prestación de los servicios públicos domiciliarios en el Municipio de Pauna en lo legal, en lo administrativo y en la infraestructura construida. A partir de allí al contrastar dicha situación con lo que sería lo óptimo a la luz de la ley; se establecen mediante la aplicación de la técnica del árbol de problemas y de objetivos, las principales causas, el problema real y las consecuencias que están afectando la prestación de los servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo en este municipio. Finalmente, al encontrar las áreas de intervención se establecen las alternativas viables que al ser aplicadas se proyecta el alcance de la situación optima en la prestación de los servicios públicos en el municipio. El estudio termina por hacer el planteamiento de un plan estratégico de transformación empresarial proyectado en el mediano plazo definiendo claramente las actividades y el plan de indicadores que deberá el municipio desarrollar en el camino de la solución de las causas de los bajos niveles en la calidad de la prestación de los servicios públicos, especialmente en lo rural. With the enactment in 1994 of the Law 142 as a regulatory framework for the provision of public services in Colombia, was printed entrepreneurship sector that would ensure, in constitutional development, the provision of such services as the basis for determining quality of life of Colombian nationals. The first step was diagnosed state of the provision of public services in the Municipality of Pauna in law, in the administrative and infrastructure built. From there to contrast this situation with what would be optimal in light of the law established by applying the technique of tree problems and goals, the main causes, the real problem and the consequences are affecting the provision of public services of water, sewage and toilet in this county. Finally, to find areas of intervention that provide viable alternatives to be applied is projected optimal scope of the situation in the provision of public services in the municipality. The study ends by making a strategic approach to business transformation over the medium term projected clearly defining the activities and plan of the municipality indicators should be developed in the way of solving the causes of low quality of the provision of public services, especially in rural areas. Especialista en Gobierno y Gerencia Pública