Search

Lima Metropolitana es una ciudad de alrededor de 8 millones habitantes; uno de los principales problemas de la ciudad es el transporte público. Es así que el tiempo que le toma a una persona para movilizarse entre dos puntos de la ciudad puede ser de más de 2 horas, lo que determina un costo económico y social elevado. Tanto el Gobierno Central (Ministerio de Transportes y Comunicaciones - MTC) como el Gobierno Local (Municipalidad Metropolitana de Lima - MML) han llevado adelante diferentes esfuerzos para superar este problema. Ejemplos incluyen la Línea 1 de Tren Eléctrico que recorre la ciudad de Sur - Norte - Sur y el Corredor de Buses Metropolitano (en adelante, Metropolitano) que también recorre la ciudad de Sur - Norte - Sur. Este esfuerzo para mejorar el transporte urbano llevado adelante por la MML incluye el Sistema Integrado de Transporte (SIT), que incluye al Sistema de Corredores Complementarios (en adelante, SCC). El SCC comprende 5 corredores que buscan integrar los diferentes distritos de la ciudad, mejorando la calidad y seguridad en el servicio de transporte. A fin de implementar el SCC la MML ha convocado a una licitación pública buscando la participación de las diferentes empresas de transporte público tradicional que proveen este servicio en Lima Metropolitana. El Grupo Polo es un conglomerado de 4 empresas de transporte urbano tradicional, que opera con cerca de 220 buses propios. Las rutas que conforman el SCC se superponen con las rutas que actualmente opera el Grupo Polo. Estas empresas operan bajo un modelo de integración administrativa y operativa lo que les permite aprovechar sinergias y reducir costos. En este trabajo se desarrolla un modelo de planeamiento estratégico para el Grupo Polo que permitirá establecer un conjunto de acciones que conlleve a una participación exitosa en la licitación de las rutas de transporte antes indicada. Como conclusión se establece que el Grupo Polo si está en capacidad de participar en la licitación de corredores complementarios, aunque debe asociarse con otras empresas de transporte tradicional para lograr un óptimo resultado. Lima is a city with approximately 8 million inhabitants; one of the most significant problems of the city is the public transportation system. Moving across the city can take more than two hours, causing significant economic and social costs. Both the Peruvian Central Government and the Lima City Government (LCG) have implemented different activities to overcome this problem. Some examples include the Line 1 of an electric train that runs in a South – North – South direction and a Bus Rapid Transit System (BRTS) that also runs in a South – North – South direction. To continue improving the public transportation system, LCG has designed an Integrated Transport System, that includes a second BRTS (BRTS-2) BRTS-2 includes 5 different routes designed to integrate different districts of Lima, improving the quality and safety of the transport service. To implement BRTS-2, Lima City authorities have announced a tender where current public transport firms had been encouraged to participate. Polo Group (PG) includes 4 urban transport firms that operate with 220 buses. The bus routes of BRTS-2 overlap with the routes that PG currently operate. These firms are integrated from both an administrative and operational perspective, to obtain synergies and cost reduction. This document presents a strategic planning model that will be used by PG to determine the necessary actions to successfully participate in the BRTS-2 tender. The main conclusion is that PG is in a suitable condition to participate in BRTS-2 tender, even though they must associate with other transport firms to achieve an optimal result. Trabajo de suficiencia profesional

AFP Horizonte nace en Junio de 1993, como una alternativa al Sistema Nacional de Pensiones, manteniendo desde sus inicios las más altas normas de eficiencia y calidad de servicio. En el 2001 se consolida su integración con el Grupo Financiero Internacional Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA). La AFP Horizonte, delegó a GMD el manejo y gestión de su Software Factory, encargada del desarrollo y mantenimiento de sus sistemas informáticos. Debido a esto se generó la necesidad de implantar un modelo de gestión y mejoramiento de los procesos involucrados en la atención de los requerimientos informáticos de la AFP. Para atender esta necesidad se evaluó la posibilidad de implementar alguno de los modelos de gestión muy conocidos como el CMMI, ISO 9001, ITIL y COBIT; luego de las evaluaciones se concluyó que el CMMI con nivel de maduración 2 es el modelo que se ajusta más a las necesidades de GMD y su cliente la AFP Horizonte. Luego del despliegue de los artefactos y la implementación del CMMI Nivel 2, la atención y los procesos involucrados pudieron ser controlados y planificados, obteniendo los estados de cada requerimiento cuando es necesario. Trabajo de suficiencia profesional

La empresa objeto del presente informe es una compañía líder en el segmento de telecomunicaciones móviles y que pertenece a un grupo transnacional. La organización está presente en el mercado peruano hace más de diez años y ha tenido excelentes resultados que le han permitido mantenerse en la posición de liderazgo en el sector. El informe se centra en el área de Emisión y Distribución de recibos para la empresa, que tiene como uno de sus objetivos fundamentales la entrega de los recibos de consumo a los clientes finales en forma oportuna. Como consecuencia de la crisis internacional, que también afecta a la empresa, aunque en menor medida por la coyuntura económica del mercado peruano, la empresa dictó nuevas políticas para incrementar los ingresos y/o disminuir los gastos, por lo que se le encargó al área de Emisión y Distribución conseguir ahorros de por lo menos 15%. Siendo que los gastos son netamente una función de P (Precio) x Q (Cantidad), la única forma de reducir gastos es disminuyendo uno o los dos. La solución escogida consiste en cambiar los formatos de impresión de los recibos para conseguir los ahorros requeridos, logrando de esta manera disminuir el P (Precio) por medio de un artificio. Con la implantación de la solución escogida se logró un ahorro de 36% en los gastos de impresión de recibos. Por otro lado, la preocupación de la empresa por el tema ambiental se pone de manifiesto con el hecho que al cambiar los formatos se logra salvar más de 7,200 árboles en un lapso de 10 años. Trabajo de suficiencia profesional

Después de realizar el análisis de los procesos y los niveles de control de la tela tejida, se concluyó su deficiencia. Mediante este informe se expondrá el problema, las causas del problema, el método de trabajo antes de la implementación, las alternativas de solución, el análisis para elegir la mejor opción y la más conveniente, la implantación de la solución y además las mejoras realizadas con la implementación del sistema de control mediante sticker con código de barras. El levantamiento de información, análisis e implantación de un método de trabajo depende de la participación y compromiso de todo el personal de las áreas involucradas. Esta implantación da como resultado, la reducción de sobrecosto, mejora en la calidad del producto final y la satisfacción del cliente final. Trabajo de suficiencia profesional

El presente trabajo contempla un estudio de la mejora realizada en el proceso de atención de clientes de edificios o proyectos inmobiliarios durante el año 2008 en una empresa de telecomunicaciones, atacando el problema principal de insatisfacción de los habitantes de dichos domicilios ante la falta de atención oportuna a los requerimientos de servicios de telecomunicaciones. La participación del autor en el proyecto se desarrolló activamente con el establecimiento de alternativas de solución y reestructuración del modelo inicial, pues al tener coordinación permanente con las distintas áreas de trabajo que eran parte de las funciones de analista comercial desempeñada, se logró al final del mismo tener una mejor gestión de la unidad de negocio al cual se pertenecía. La solución planteada involucró la unificación de todo el esquema de atención de estos clientes tanto en el plano operativo como en el comercial, teniendo como principales pilares de acción; El rediseño del proceso de atención de cableado de edificios: que implicó la conformación de un equipo de trabajo mixto (con presencia de personal de 2 filiales diferentes), y la optimización operativa al brindar en un mismo proceso la habilitación requerida para todos los servicios que la empresa pone a disposición de sus clientes. La unificación del frente comercial (Fuerza de Ventas): que trajo consigo la creación de un equipo de vendedores exclusivos dedicados a esta cartera de clientes de condominios y proyectos similares, con la finalidad de brindar una atención integral y fidelizarlos. Una base de datos de los edificios unificada: cuya finalidad era la de proveer información relevante de todos los proyectos desde que ingresan a la base hasta que se atienden los servicios solicitados por cada habitante, de modo que se midan efectividades en la gestión de todos los involucrados en el negocio. La fidelización de los clientes de proyectos tardíos con la entrega gratuita de teléfonos inalámbricos: cuyo abastecimiento estaba a cargo de la FFW con el fin de no dejar a los clientes incomunicados y mantener su tranquilidad hasta la finalización de los requerimientos de la red telefónica. La creación de un Cuadro de Mando Integral: con la finalidad de llevar una gestión adecuada y alinear los objetivos del negocio a los objetivos macro que como grupo busca la empresa. Las acciones mencionadas lograron mejorar la calidad de atención de los proyectos, disminuyendo la cantidad de edificios no atendidos oportunamente, optimizando la gestión de toda la cadena de valor de este negocio, e incrementando el nivel de satisfacción de los clientes. Trabajo de suficiencia profesional

Por motivos de confidencialidad se cambió el nombre de la empresa a analizar que de ahora en adelante llamaremos GlobalBank. El mercado de tarjetas de crédito representa el 50% del mercado total de créditos de consumo, además de los bancos, que tradicionalmente han sido los emisores de tarjetas de crédito, actualmente están firmemente posicionadas las financieras asociadas a las tiendas por departamento Saga y Ripley (CMR y Financor respectivamente). GlobalBank actualmente es segundo banco con mayor participación en el mercado de tarjetas de crédito con aproximadamente 600 mil clientes. Este trabajo se enfoca a mejorar el proceso de adquisición de tarjetas de crédito de GlobalBank, reduciendo el tiempo y los recursos asociados a su operación. El proceso de adquisición de tarjetas de crédito está dividido en las siguientes etapas: -Captación del cliente -Preingreso -Digitación -Análisis -Alta del producto (Creación de la tarjeta) Las modalidades de la adquisición de tarjetas de crédito son dos: -Televentas: La venta del producto se realiza contactando al cliente por vía telefónica, los clientes potenciales son proporcionados por el Área de Inteligencia Comercial. -Autogestión: El cliente se acerca a una de las tiendas del banco y solicita la adquisición de una tarjeta de crédito. Para el proceso de adquisición de tarjetas de crédito, actualmente se utilizan dos sistemas: -WorkFlow: Intranet Web mediante la que se realizan el proceso de adquisición de tarjetas por Televentas y en menor proporción solicitudes por autogestión. -SCT: Sistema de Captación de Tarjetas, que se comunica mediante VPN, que consta de un módulo de atención rápida y está ubicado en los supermercados que pertenecen al Grupo como son Plaza Vea y Bibanta, mediante los cuales se puede otorgar la tarjeta de crédito en 30 minutos. Para las Televentas las actividades de captación de clientes y prestidigitación están tercerizadas a la empresa DYNEC S.A. Las demás etapas del proceso de adquisición de tarjetas de crédito se realizan con personal del banco. Actualmente se están presentando problemas debido al aumento de volumen de las solicitudes Televentas que ingresan en el sistema: -Demoras en la ubicación de las solicitudes aprobabas entre las solicitudes procesadas, esta tarea es manual y requiere dos personas dedicadas a esta actividad. -Saturación de la herramienta que maneja los flujos en el WorkFlow, esto ocasiona elevados tiempos de respuesta en el sistema, reduciendo drásticamente el desempeño de los usuarios. El presente trabajo tiene la finalidad de plantear soluciones a los problemas que se están presentando y afectan los resultados del proceso de adquisición de tarjetas de crédito. Trabajo de suficiencia profesional

Existe en el Perú una creciente demanda de créditos para el sector de las Micros y Pequeñas empresas (Mypes). A fines del 2004 esta demanda alcanzaba a 1'8000,000 empresarios, con una oferta que sólo cubría 600,000 créditos y con una competencia en el ámbito de bancos especializados y comerciales (en el sector Mypes) con una alta rentabilidad y crecimiento sostenido. Estas consideraciones condujeron al Banco de Finanzas a tomar la decisión de ingresar al negocio crediticio en este sector. Para tal efecto, se definió el proyecto de creación de la División de Negocios especializada en Mypes (denominada BanCrecer), con el propósito de ofrecer créditos dirigidos al segmento de micros y pequeñas empresas, gestionando la evaluación crediticia especializada, la aprobación de estas operaciones y la recuperación de la cartera morosa que de estas operaciones se genere El proyecto se implementó el año 2004 considerando como gravitantes en la obtención de resultados al Área Comercial (colocaciones) y al Área de Riesgos (recuperaciones). Conforme se fue desarrollando el negocio, el mercado de Mypes ha estado evolucionando y el empresario de este sector está presentando nuevos comportamientos debido a la fuerte competencia financiera. En referencia a la gestión de recuperaciones de BanCrecer, al carecerse del soporte de un conjunto de procesos claros y definidos, así como de sistemas de apoyo, originó que la administración de la recuperación fuera tornándose cada vez más compleja. Fue así como se tomó la decisión de reestructurar el Área de Recuperaciones de BanCrecer, rediseñando sus procesos y dotándolo de las herramientas e infraestructura necesaria, con la finalidad que se tenga todos los elementos que sean necesarios para cumplir con los objetivos de: Prevenir la mora en los créditos, Gestionar efectivamente los créditos ya morosos y Analizar la información obtenida en el tiempo y extraer conocimiento de ellos (fundamental para el mejoramiento continuo del proceso crediticio). Se prestó especial atención en delimitar el ámbito del proyecto, definiendo los procesos, los objetivos y los entregables sobre la base del tiempo comprometido, los costos calculados y los riesgos asociados. Al término del mismo, el proyecto resultó exitoso, en el tiempo previsto, con los costos esperados y con un alcance que ha permitido cumplir con los tres principales objetivos. El proyecto, además de la redefinición de procesos, consideró la ejecución de un software (modular) que permite la fácil implementación de nuevo desarrollos, aprovechando al máximo las economías de escala que son parte crucial en este tipo de negocio. Trabajo de suficiencia profesional

Las Exportaciones Textiles con los Estados Unidos se vienen incrementando en la actualidad por las condiciones que se están dando en materia arancelaria además de la cercanía geográfica que ya era muy conveniente, esto hace que el Perú sea más atractivo aún para los compradores extranjeros que siempre han encontrado en nuestro país una oferta de productos de alta calidad. El tema a tratar está íntimamente relacionado con las Exportaciones porque nos proporciona los requerimientos que los compradores extranjeros buscan en nuestros proveedores a fin de que estas compras se puedan llevar a cabo con éxito. La implementación de los mismos hace que las fábricas puedan ser calificadas como aptas para las exportaciones. A pesar que dicha implementación pueda conllevar a un grado de inversión importante, se hace realmente necesaria. Con la aprobación inminente del Tratado de Libre Comercio con los Estados Unidos los empresarios, además de necesitar adecuar su capacidad de producción al incremento de las futuras demandas, deben acondicionarse a los requerimientos mencionados por que realmente son determinantes de que dichas futuras negociaciones se lleven a cabo o no. Este mercado norteamericano es muy grande y ofrece muchas posibilidades de negociaciones con nuestro país. En la actualidad nuestras exportaciones textiles son sólo un 2% de lo que ese país compra al mundo, nuestra participación puede ser ampliamente incrementada si las inversiones en maquinaria, entrenamiento de los trabajadores e implementación de los requerimientos arriba mencionados sean ejecutadas. Trabajo de suficiencia profesional

El presente informe da cuenta del resultado de un diagnóstico estratégico. El diagnóstico estratégico consistió en conocer la misión, visión, objetivos, problemas y factores críticos, para lo cual se hace un análisis del entorno empresarial y un análisis interno. En el análisis estratégico se busca conocer los puntos más débiles de la empresa y aquellos que necesitan una rápida solución. El punto más débil que la empresa tiene, es la falta de un sistema de presupuestos y de costos adecuado y la falta de esta herramienta clave, hace que se tenga presupuestos no acordes con la realidad de la empresa. Uno de los alcances del sistema es que permite distribuir los gastos fijos a cada proceso mediante ponderaciones de utilización o importancia del proceso o de cada orden y de forma que facilite determinar el costo de cada pedido. Mediante este sistema se obtendrá un modelo estándar de costear o hacer presupuestos de una forma más real, manejando datos estadísticos que se obtienen de los controles. Para poder hacer un sistema de presupuestos con datos reales, se llevará un control en todas las etapas del proceso de todos los productos, mediante la cual obtendremos reportes de horas- máquina; horas- hombre, consumo de materiales e insumos, etc. Para poder evaluar que este sistema se está llevando adecuadamente se hará una comparación con el estado de resultado de ganancias y pérdidas. Trabajo de suficiencia profesional

La empresa carece de un adecuado control de costos que le permita hacer seguimiento de los gastos en que se incurre durante la ejecución del servicio que se esté realizando, lo que dificulta tomar las medidas correctivas a tiempo. A su vez impide contar con la data histórica confiable que sirva como base para trabajos similares que se presentarán en el futuro. Se plantea establecer un proceso de control de costos ejecutados que permita hacer estimaciones de su comportamiento, comparándolos con el presupuesto, monitoreando las desviaciones y así poder evitar su incremento. Establecer un sistema de codificación, para una adecuada asignación de costos a los proyectos y a las áreas, de tal forma que al finalizar la ejecución del proyecto se tenga información confiable sobre los costos de proyectos. Al establecer el proceso de control de costos se espera tener información más exacta de los costos en ejecución para tomar acciones correctivas. Luego estos datos servirían como información histórica a emplearse en futuros presupuestos. La codificación permitirá una mejor asignación e identificación de los costos desde los servicios hasta los centros de costos. Trabajo de suficiencia profesional

En este Informe de Suficiencia se explica la problemática que tenía la empresa Plásticos del Perú S.A. hace tres años, esta problemática consistía en el bajo control del uso de sus recursos y el carecer de un adecuado método de costeo, estos dos puntos impedían tener una eficiente medición del desempeño de sus actividades y elegir eficazmente las mejores decisiones de gestión para el futuro de la Empresa. En la actualidad, es importante que las empresas tengan definido el método de costeo que mejor se ajuste a sus características, que como herramienta de gestión les permitirá tener cuantificado los costos con aceptable exactitud y poder utilizar sus recursos con racionalidad. Para resolver la problemática se analizaron: las características de la Empresa, los objetivos que se pretendían alcanzar con un nuevo método de costeo, las necesidades de información que se tenía, el costo que se estaba dispuesto a soportar por este nuevo método de costeo, así como también las limitaciones de la organización. Una vez definidos estos puntos se analizaron los métodos de costeo concluyendo que el método que mejor se adecuaba a la Empresa era el “Costeo Estandarizado por Procesos controlados de acuerdo a los Centros de Costos establecidos". Este método de costeo ha permitido asignar de forma más precisa los costos indirectos de fábrica y los gastos generales a los productos, efectuando un control eficiente de cada uno de los procesos y evaluando las variaciones de los costos reales con respecto a los estándares establecidos. Trabajo de suficiencia profesional

Actualmente, las organizaciones, independientemente de su tamaño y del sector de actividad, han de hacer frente a mercados competitivos en los que han de conciliar la satisfacción de sus clientes con la eficiencia económica de sus actividades. Por ello cada vez un mayor número de organizaciones considera que las actividades de un Sistema de Comercialización eficiente es un instrumento técnico que contribuye a la captación de ingresos, el cual contribuye a la mejora financiera, contable e institucional de las mismas. Por ello el objetivo de la presente investigación es Diseñar un Sistema de Comercialización Virtual Matricial que mejore los procesos, desarrollo de nuevos productos ó servicios y mayor captación de Ingresos Directamente Recaudados en entidades generadoras de conocimiento en el ámbito nuclear. El presente sistema se ve justificado por la necesidad intrínseca de las empresas e instituciones de tener una metodología a seguir para estandarizar las actividades que traten de cumplir los objetivos institucionales previendo las necesidades del cliente y estableciendo entre el productor y el cliente una corriente de bienes, información y servicios eficiente y eficaz, toda vez que esto redundará en un mejor manejo administrativo, logístico, económico, contable, comercial y financiero que ayudará al incremento de la imagen y percepción del cliente produciendo un efecto sinérgico en un primer momento de adentro hacia fuera y luego un mejoramiento(cambio) en el interior de la organización. Un Sistema de Comercialización Virtual-Matricial es un tipo de sistema de comercialización que por su concepción es flexible y busca adecuarse a las políticas y lineamientos establecidos por la institución que tenga a bien implementarlo, que tiene como premisas básicas comprometer a las unidades productoras y operacionales dentro del mercadeo de los productos que ofertan y extinguir –reducir gastos innecesarios dentro de su organigrama. De tal manera, será importante elaborar este sistema de comercialización para que opere sistémicamente, considerando la organización como un todo, y que permita articular las mutuas influencias entre sus elementos constitutivos. Deberá permitir articular los distintos subsistemas de la organización mostrando la red de interrelaciones existente entre ellos. Además, de las relaciones causales (causa - efecto) que se detecten surgirán en forma natural las acciones a ser medidas por indicadores. Se establecerá así un permanente calibrar el modelo en base a las mediciones de los indicadores, lo que permitirá mantener permanentemente actualizada la posibilidad de simular comportamientos provocados por posibles decisiones frente a nuevas alternativas o cambios en la política institucional. Dentro de un concepto macro el Sistema de Comercialización Virtual Matricial integrará las áreas más afines al proceso de comercialización sin dejar de lado a las demás áreas orgánicas que pueden ser observadoras y en su momento entes reguladores cuando alguna distorsión desvíe el fin de este sistema. Para ello si bien la figura muestra en forma de sistema planetario con el centro al SICOVI y a las demás áreas funcionales y de apoyo en forma periférica, esto es sólo una primera aproximación de una de las posibles opciones que pueden desarrollarse a lo largo de la interacción con los clientes internos, la posición central dependiendo de la circunstancia y suceso puede ser adoptado por cualquiera de las áreas, también no debemos olvidar que las flechas que muestran actividades son de doble vía por lo que queda más que claro que el manejo de información e interacción es flexible y cambiante. Tesis

Parte de la misión de la empresa Interbank, es brindar un excelente servicio a sus clientes. Para alinearse con la misión y luego del proyecto del año 2000, se analizaba la forma de mantener los servicios financieros de los medios electrónicos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, durante todo el año. Cuando un cliente realiza una operación con su tarjeta (Débito o Crédito), por cualquier medio electrónico (cajero, internet, etc), inmediatamente actualiza los archivos maestros de su cuenta (actualización “Online”); pero, durante procesos nocturnos, se actualiza masivamente la información de las cuentas (actualización “Batch”), con una serie de cálculos (intereses, comisiones, etc), que obliga a interrumpir el servicio “Online”. La solución es tema del presente informe de suficiencia: “PROYECTO DE MEJORA DEL PROCESO INFORMATICO EN UNA EMPRESA BANCARIA, PARA EL SERVICIO CONTINUO DE SUS MEDIOS ELECTRONICOS”, con la finalidad de mantener el “Proceso Online” cuando los “Procesos Batch” actualizan los archivos maestros. Una alternativa de solución es implementar un nuevo “Proceso Online” (idéntico al “Proceso Online Original”), pero independiente, con sus propios recursos, que estará disponible para las operaciones de los clientes, cuando el "Proceso Online Original”, se desactive por los ‘Procesos batch”. La segunda alternativa es implementar una metodología de trabajo estandarizada con la finalidad de aprovechar el “Proceso Online Original” que fue desactivado por los "Procesos Batch", para activarlo con archivos previamente actualizados y/o inicializados. Nuestro objetivo no es programar para hacer un sistema, sino es analizar y evaluar los procesos informáticos del Centro de Cómputo bajo el concepto Entrada-Proceso-Salida, evaluando indicadores y determinando procedimientos óptimos y estandarizados, con la finalidad de demostrar, porqué una de las alternativas se implementó en la empresa, utilizando herramientas de gestión como: “Marco conceptual del proyecto” (Curso: “Proyectos de Inversión”), para que la “Gerencia de Producción” tenga una visión general del proyecto y el “Análisis Costo Beneficio” y “Evaluación de alternativas mutuamente excluyentes” (Curso: "Finanzas Corporativas”), para elegir la mejor alternativa de solución. Trabajo de suficiencia profesional

Actualmente las entidades supervisadas del Sistema Financiero tienen acceso a través de Internet y Bancared (red privada de la Asociación de Bancos) a la consulta de información crediticia de deudores almacenada en la Central de Riesgos. Si bien este medio de consulta es ampliamente utilizado por las entidades para analizar el historial crediticio de una persona natural o jurídica, son necesarios otros canales de distribución de información crediticia que permitan a la SBS y a las entidades supervisadas integrar y reutilizar sus aplicaciones ya existentes. El presente Informe analiza la implementación de Web Services como alternativa de solución a este problema, permitiendo no solamente el incremento en la eficiencia de operación de las Tecnologías de Información, sino también la reducción del uso de recursos humanos y financieros y en un futuro cercano la creación de nuevos modelos de negocio. El Informe concluye que la SBS al utilizar los Web Services como medio de distribución de información se encontrará en la posibilidad de integrar sus sistemas no solo con las entidades supervisadas sino también con otros organismos públicos y privados, hecho que permitirá una supervisión consolidada más efectiva y una colaboración más estrecha. Finalmente se recomienda tener en consideración que si bien los Web Services presentan grandes beneficios y ventajas que pueden ser aprovechados rápidamente; cada organización debe de analizar, en forma muy particular, el cómo y cuándo de la utilización de esta nueva tecnología. Trabajo de suficiencia profesional

El presente trabajo fue elaborado por iniciativa de la Gerencia de Fiscalización, con personal profesional de la Intendencia Nacional de Fiscalización, entre los cuales fui seleccionado. Una de las tareas principales de la Aduana es la de controlar el ingreso y salida de mercancías, vehículos y personas. El crecimiento del número de operaciones diarias y la necesidad de dar un servicio ágil y eficiente, han generado que ADUANAS constantemente sufra cambios tecnológicos y administrativos. Uno de esos cambios se refleja en el presente trabajo, el cual está encaminado a hacer más eficiente la labor de ADUANAS. Se presenta un Modelo de Fiscalización, en donde se utiliza no sólo los recursos humanos de la institución sino también los recursos tecnológicos, que la ciencia hoy pone en nuestras manos. En los dos primeros capítulos se describe las limitaciones del modelo de Fiscalización que utiliza actualmente ADUANAS, la situación coyuntural que obliga a ADUANAS a buscar un Nuevo Modelo, y las principales características del trabajo. El capítulo tres describe el objetivo general y los objetivos específicos del presente trabajo. El capítulo cuatro contiene el marco teórico sobre el cual se sustenta nuestro informe. En el capítulo cinco se hace un recuento de las acciones y estrategias a seguir por ADUANAS para desempeñar su labor, entre las cuales se menciona el Fortalecimiento de la Gestión del Riesgo, motivo por el cual se generó el presente Modelo de Fiscalización. También se mencionan otras acciones relacionadas con la implementación del Modelo. En el siguiente capítulo se hace un recuento de las acciones a seguir para la elaboración e implementación del Nuevo Modelo. En el capítulo siete se realizó el cálculo de los costos directos del presente trabajo, dicho cálculo es de carácter teórico, porque ADUANAS no destinó recursos económicos para la elaboración del presente trabajo. En el capítulo ocho se describe el modelo detalladamente, con definiciones del modelo y de los términos utilizados, características, técnicas empleadas y la aplicación del Modelo sobre las declaraciones o solicitudes presentadas a ADUANAS. El capítulo nueve se presenta la implementación del modelo, aquí se ha tenido en cuenta las necesidades de cambios organizacionales, operativos y normativos, así como los riesgos, producto de la aplicación del modelo. Los últimos capítulos dan cuenta de las Conclusiones y Recomendaciones del presente trabajo, así como un Glosario de Términos y la Bibliografía empleada. Finalmente se presenta los siguientes Anexos: 1.- Tipos de Fraude / Perfil de Riesgo / Control, y 2.- Propuesta de registro de incidencia por tipo de fraude, elaborados con la participación de la mayor parte del personal de la Intendencia Nacional de Fiscalización Aduanera, a los que se les solicito su colaboración, según su experiencia laboral. Trabajo de suficiencia profesional

Como necesidad imperiosa de sobresalir ante los retos que establece la competitividad y ante la aparición de nuevos entes que ofrecen servicios de información, se estima conveniente utilizar las modernas herramientas de información que nos proporcionan las redes computacionales, mediante la telaraña mundial de internet (worid wide web o “www’), para lograr un mayor acercamiento con el público usuario en esta era de la información, es así que se pretende difundir un documento tan importante como lo es el Arancel de Aduanas y sus aplicaciones por las restricciones y prohibiciones, acuerdos o implicaciones tributarias a las subpartidas nacionales o productos, proporcionando información sobre los diversos mecanismos reguladores aplicados respecto a la mercancía, pudiendo ser de libre disposición, acogerse a beneficios tributarios o encontrarse restringida o prohibida, otorgando de esta manera, una forma más directa y ágil de acceder a la información en un menor tiempo y a un menor costo. El tema aquí abordado, solo contempla el diseño de la aplicación, mas no se extiende al software o hardware necesario para su implementación. Actualmente el diseño en mención, se muestra operativo en la dirección www.aduanet.gob.pe. Adjunto a la primera parte del trabajo, se tienen los objetivos que persigo con el mismo y su alcance. En la primera parte, realizo un diagnóstico PODA, para mejor representar la situación de la empresa, para que, en una segunda parte, pueda sostenerme de una adecuada base teórica para plantear el proceso de toma de decisiones en la tercera parte del trabajo. Ya en la cuarta parte se realizará un análisis de mercado, en la quinta parte desarrollaremos escenarios de desempeño de esta página, y luego en la sexta parte, daremos a conocer el diseño propuesto para esta aplicación. En la séptima parte, se tiene lo que la Institución desarrolló respecto al diseño propuesto y en la octava parte, estableceremos las conclusiones y recomendaciones a las que llegamos, para finalizar con los Anexos y la Bibliografía empleada. Como gran objetivo institucional, todo el sistema de información se ve consolidado por las normas orientadas hacia el Aseguramiento de la Calidad ISO 9002 que se aplica en ADUANAS, la que establece el afianzamiento de un mejor servicio orientado a nuestros clientes, ofreciendo procedimientos uniformes debidamente documentados. Trabajo de suficiencia profesional

El problema latente en el mundo de juegos de azar es el servicio de calidad el cual implica en tener las ventas y la información solicitada en el momento oportuno, así como considerar a los clientes como la base sustancial del negocio, dependiendo de los productos y servicios que se ofrecen son aquellos quienes puede lograr grandes oportunidades de negocios. La finalidad de este proyecto es proporcionar una solución de negocios a la empresa tomada como referencia, trabajando en función a un canal alterno y cuyo medio de pagos es a través de las tarjetas prepago este será una entrada inicial al mundo electrónico y a las nuevas tecnologías existentes. Los resultados obtenidos ante la implementación de este proyecto están en función a la evaluación del gran mercado en demanda existente en el Mundo del Internet Asimismo, la innovación en nuevos productos y servicios que se vienen dando anualmente trae grandes oportunidades, aunque existe un margen de riesgos que se puede suscitar con ataques de hackers en grandes proporciones, pero que sin lugar a duda realizando una evaluación tecnológica puede llevar a brindar y reforzar la seguridad de la red, así como la información. Al término de la propuesta de este proyecto lograremos brindar una óptica de un posible margen de ventas adicional, así como proyectarse a un liderazgo en la venta de juegos al azar a nivel nacional dando fe a las fortalezas definidas y disminuir las amenazas existentes, en segundo lugar, se dará a la empresa en mención un nivel de competitividad para ingresar a un mercado transnacional en el mundo de las Loterías Latinoamericanas y Europeas. Trabajo de suficiencia profesional

El informe profesional muestra las actividades ejecutadas para el desarrollo de un sistema de información utilizando la metodología de desarrollo estructurado, con la finalidad de atender los requerimientos de información del Fondo de Seguro de Retiro y Cesación del Ministerio de Defensa. Mediante este sistema se da soporte a las actividades ejecutadas en relación a la administración de los fondos y cálculo de los beneficios a los que tienen derecho, tanto personal civil y militar en actividad y los que han pasado a la condición de retiro o cese. Se describen los procesos de negocio involucrados, la plataforma tecnológica disponible, la estructura de los módulos del sistema, los diagramas de flujo de datos (DFD’s), los diagramas entidad relación (ERD’s) y las pantallas más importantes del sistema. Igualmente se hace un cálculo del costo de desarrollo, así como se especifican los beneficios de su implementación. Trabajo de suficiencia profesional

El presente trabajo tiene como objetivo realizar el Diagnóstico del Sistema de Acumulación de Costos (SAC), de la empresa Negusa Corp S.A., y sobre la base de ello, formular una propuesta de mejora. El Diagnóstico del SAC actual de Negusa Corp S.A. tiene como finalidad determinar su confiabilidad. Como resultado del análisis de la información obtenida, se pudo determinar el tipo de Costeo Actual: Acumulación de costos por Proceso, al registrar los factores de producción de acuerdo al Centro de Costos. SAC Estándar Parcial, por tener estándares de producción, fórmulas del batch y capacidades de producción, estando en condiciones de evaluar la actuación de los responsables de cada área, pero le falta la integración y el desarrollo del ambiente computacional que soporte y permita la comparación con los datos reales. Empleo del SAC por Absorción para la distribución de la Mano de Obra y los Gastos de Fabricación; para lo cual utilizan el peso estándar de los productos terminados. Las deficiencias que el sistema posee las podemos resumir en las siguientes; El procedimiento actual de acumulación impide el cálculo de los valores de inventario de productos en proceso y productos terminados para cada Orden de Fabricación El uso de estándares-fórmulas de Materia Prima-y el criterio de distribución -Kgs. Estándares de PT-para la Mano de Obra y Gastos de fabricación hacen que los valores así acumulados no sean reales y por consiguiente confiables. Falta de continuidad de las reuniones de coordinación, que puede servir de justificación para incumplir con las metas que se establecieron entre los participantes en las reuniones. Por las necesidades de información, características y procesos de la empresa se considera que el SAC debe ser el siguiente: Por Orden, a través de la acumulación de las órdenes de fabricación - O/F-, para cada producto terminado. Estándar, que permita medir la actuación de las áreas funcionales a través de las variaciones, comparaciones entre los datos estándares o predeterminados y los valores reales acumulados de los factores de producción directos: Materiales y Mano de Obra. Por Absorción, para que se distribuyan los Gastos de Fabricación a las O/F de manera rápida y sencilla a través del método de asignación más conveniente. Dado de que la empresa se encontraba en un proceso de implementación del Sistema Integrado de Información “EXACTUS”, y comprobándose que su Módulo de Costos cumplía con los requisitos y características mínimas para el tipo de SAC requerido por la empresa, se determinó como alternativa más viable la implementación del SAC a través del Sistema EXACTUS. Para ello se formuló una propuesta de implementación el cual contempla, en resumen, las siguientes acciones: Continuar con el proceso de implantación del Sistema EXACTUS, en las diversas áreas de la empresa de acuerdo al cronograma establecido. Formación de un grupo de trabajo entre las diversas áreas involucradas en el cálculo de Costos, con liderazgo del encargado de PCP y Costos, que tengan el objetivo de implementar el Módulo de Costos en el menor tiempo posible. Trabajo de suficiencia profesional

El presente trabajo titulado "Arquitectura de Servicios WEB " pretende mostrar el esquema de implementación de la siguiente fase de evolución para e-business que es la tecnología de integración de aplicaciones definida como servicios web y sus modelos. Ante los constantes avances tecnológicos complejos y dinámicos que vivimos en un ambiente de competitividad la compañía IBM tiene el potencial del próximo desarrollo mayor en la evolución de la Internet. La tecnología de los servicios web incrementará más eficazmente la productividad y ayudará a los negocios en la dirección constantemente de demandas cambiantes. El propósito del web Services es borrar todas las restricciones impuestas por el business IT habilitando mejores procesos. Las compañías pueden manejar la información que ellos comparten mejor tanto interna como externamente haciendo a los empleados, clientes, proveedores y asociados del negocio más productivo; las compañías serán rápidamente capaces de crear nuevas oportunidades: de negocios comerciales, establecer sociedades eficaces, de integración, de aplicación, de velocidad, y forjar las conexiones firmes con sus clientes. Diferentes a otras tecnologías del e-business hasta ahora, la Arquitectura del Servicio Web (WSA) proporciona independencia de la plataforma completa, aliviando la integración entre sistemas, así como promoviendo la conectividad e interoperabilidad. (cómo ejemplo las soluciones del middieware) y su énfasis del e-business fuerte. Los servicios web tienen la potencialidad de dar un retorno significante de inversión al reforzar el valor comercial, reduciendo el tiempo y costo para lanzar aplicaciones, habilitando la Webification y aumentando los ingresos. El presente trabajo intenta mostrar cómo la tecnología Internet aplicada de manera estructurada sobre una arquitectura puede ser utilizada para dar una mayor performance en la integración global de la información de los servicios web. Trabajo de suficiencia profesional

La empresa Artes Industriales Sociedad Anónima (ARINSA) es una empresa mediana que se dedica a la producción y exportación de joyas de oro y plata hechas a mano. Esta empresa, con 18 años de existencia ha venido creciendo y, por ende, incrementado y diversificando sus líneas productivas. Debido justamente a este crecimiento es que surge la necesidad de implementar un sistema de costos que permita el costo de los diversos productos fabricados, controlar mejor los gastos de las áreas de la empresa, trabajar con indicadores que muestren la eficiencia de los procesos, etc. Debido a los diversos factores existentes en el proceso productivo, la metodología actual desarrollada para costear los productos se realiza al nivel de cada línea, diferenciando el kilate (09, 10, 14, 18, 22 K y plata) y el color (amarillo, rojo, rosado, verde, blanco). Sin embargo, no se puede precisar - dentro de una misma línea - qué producto es más rentable que otro, por ejemplo. Ello hace que la gestión dentro de la empresa no pueda ser realmente efectiva y que en muchos casos los precios fijados a los productos no sean los reales. El monitoreo de las áreas - a fin de controlar sus gastos - podría ser más eficiente si se contara con la información necesaria y en el momento adecuado, ya que muchas veces ésta se obtiene a destiempo, lo que no permite tomar las medidas adecuadas en su momento. En estas circunstancias, la diversidad de productos fabricados y el continuo crecimiento de la empresa, ha hecho que el costo de los productos se vuelva complejo y que el control de los gastos de la empresa no se desarrolle adecuadamente. Luego de identificar el problema, se plantea implementar un Sistema de Costos que sea flexible, dinámico y ágil; de este modo se podrá trabajar con toda la información que se tiene en la empresa, así todos los controles serán más eficientes. Además, se podrá contar con la información precisa en el momento necesario, permitiendo realizar una mejor gestión. Actualmente muchas empresas pequeñas no prevén su crecimiento, esto no permite llevar a cabo un adecuado planeamiento con lo que surgen serias deficiencias que, de no corregirse, podrían aminorar el crecimiento de la empresa. Hoy en día, es necesario desarrollar sistemas que interrelacionen las actividades de toda la empresa, tanto internas como externas. Esto permite un ahorro de tiempo y dinero, con lo que se obtiene mayor efectividad. Existen limitantes que hacen que los problemas se solucionen a medida que éstas se presentan, sin embargo, el postergar estas soluciones y correcciones afectan enormemente a la empresa, sobre todo cuando ésta está en crecimiento. Trabajo de suficiencia profesional

El resumen de ésta Tesis lo exponemos en el siguiente orden: Formulación del objetivo de la tesis: Esta tesis tiene por objetivo desarrollar el Diseño Lógico de un Sistema de Información de Costos para la industria química con el enfoque de Mejoramiento Continuo de la Gestión de Producción con la finalidad de que tales empresas asuman un liderazgo estratégico en Costos. Los escenarios apropiados para la aplicación de esta tesis son las empresas de grandes volúmenes de producción, complejidad de sus procesos de producción, con estándares que evolucionan continuamente y donde la Gestión eficiente de la Producción es de vital importancia para la rentabilidad de la empresa industrial. Breve descripción del método seguido: Para cumplir con el objetivo de la Tesis se ha usado las metodologías formales de la Ingeniería de Sistemas, lo cual contribuye a fortalecer el uso de sus herramientas para solucionar un problema concreto de la sociedad industrial. El marco metodológico fue definir el problema usando la Metodología de los Sistemas Blandos. Para el desarrollo del sistema se usó la Metodología de Diagrama Funcional de la Empresa. La estructuración de la Base de Datos es relacional y se aplicó el enfoque Bottom Up. Se usó herramientas para modelar procesos y datos. Los algoritmos se desarrollaron en seudocódigo. La base conceptual del Modelo es la síntesis de experiencias en el modo de producción de 4 empresas industriales químicas de diferente especialización (Útiles de Oficina, Plásticos, Tintorería, Textil). Conclusiones: El Sistema de Costos de la Ineficiencia puede valorizar la contribución económica de la Gestión de Producción a diferencia de los Sistemas de Información Transaccionales de Costos, los cuales son conflictivos cuando se usan para evaluar la gestión de producción debido a un deficiente análisis del Sistema Solución. La Tesis sugiere la asignación del liderazgo del diseño lógico del Sistema al usuario que conoce de metodologías de la Ingeniería de Sistemas, induciendo que dicha característica debería tener el usuario del futuro. El resultado de la aplicación de éste Sistema (de contar con el apoyo de la Alta Dirección) es lucrativo: la empresa puede ahorrar dinero al definir y controlar el costo/beneficio de la gestión de producción en cada Centro de Producción y en cada Turno. En cuanto al costo del diseño, programación e implementación asciende a US$ 6,200. Un software de costos a la medida está valorizado entre US$ 80,000 y US$ 90,000 dólares. Tesis

El desarrollo del presente trabajo, está referido al Control de Procesos y diseño de los Centros de Costos en una Planta de Producción, para lo cual presento dos tipos de procesos diferentes: el primero se trata de la Molienda de Combustible Sólido y el otro de una Planta Beneficiadora de Pavos, en el primer caso se trata de un combustible altamente inflamable, y el segundo es un producto de consumo masivo y rápidamente perecible. El proceso de Molienda de Combustible Sólido se da en una organización de avanzada tecnología, la cual cuenta con un sistema automatizado de monitoreo de las variables, lo que le permite identificar con facilidad las fallas o posibles fallas en el sistema, permitiendo realizar correcciones rápidas y oportunas, logrando disminuir los tiempos de paralizaciones en el proceso. En cambio, el proceso de Beneficio de Pavos se da en una organización de mediana tecnología dentro del sector avícola, la cual cuenta con algunos equipos de monitoreo de variables del proceso, realizándose estos controles generalmente de modo manual. En ambos casos se tiene en consideración la descripción técnica y funcional de cada una de las maquinarias y equipos que intervienen en el proceso, luego se detalla la descripción del proceso productivo en cada una de sus etapas. Con dicha información se procede a la formulación del control del proceso, considerando las seguridades de planta frente a posibles riesgos de incendios, inundaciones y explosiones, y asegurando el funcionamiento confiable de los equipos y maquinarias, considerando además para ello, las temperaturas y amperajes de funcionamiento, en este aspecto experimentalmente se cuenta con información de los niveles máximos y mínimos de operación, con la finalidad de prever cualquier anormalidad de los equipos y garantizar la continuidad de las operaciones. En un Ítem aparte, también se considera como muy importante el Control de Calidad en las Operaciones, siendo necesario realizar este control desde la etapa de recepción de la materia prima, con la finalidad de ir obteniendo los estándares de calidad en cada uno de los análisis que se desarrolla, y de este modo evaluar la calidad del producto final, así mismo dentro del proceso se realizan controles por muestreo a fin de ir corrigiendo algunos parámetros del proceso. Inmediatamente se detalla el diseño del Centro de Costos global para la organización y en forma específica para cada una de las etapas del proceso productivo, para lo que es imprescindible estructurar el modelo de información que se va a manejar, definiendo en cada caso el grupo, división y código de las variables que intervienen en el proceso, se establece la organización genérica de cada uno de los Ítems que maneja el área de almacén, teniendo en cuenta su posterior codificación, así como los documentos que de ello van a generarse, así mismo el diagrama de flujo correspondiente. Una vez desarrollado el Control de Procesos y el Centro de Costos detallado, se hace necesario la evaluación de cada uno de los parámetros de control, con la finalidad de mantener niveles de productividad, y consumos adecuados y eficientes, que permitan a la organización una supervivencia ágil y competitiva dentro del ámbito empresarial. La presentación en este trabajo de dos procesos diferentes, responde a la necesidad de compararlos y observar desde aspectos diferentes similitudes en cuanto a resultados finales: El nivel tecnológico en el cual se desarrollan los procesos en una organización permitirá obtener con mayor o menor rapidez la información de las variables más importantes que intervienen en el proceso. La determinación de los estándares de operación de las variables en un proceso, son el producto de permanentes evaluaciones que se realiza al sistema. Un buen nivel tecnológico facilita el control de operaciones, pero no garantiza un control eficiente si no se tiene información experimental de los parámetros del proceso. Lo expuesto nos hace concluir que los controles de sistemas de procesos diferentes, son similares, y que el nivel tecnológico con el que cuenten las organizaciones servirá como herramienta básica para la toma de decisiones oportunas, estas herramientas de control serán de gran utilidad en la medida que el proceso sea evaluado constantemente y comparado con los estándares establecidos, permitiendo de este modo realizar correcciones adecuadas. Finalmente puede concluirse que las evaluaciones permanentes y las medidas correctivas adecuadas en el proceso garantizaran la permanencia de las organizaciones dentro de un mercado competitivo. Trabajo de suficiencia profesional