Search

CAPES O advento da virtualização das relações interpessoais reflete diretamente nos contratos, sendo a World Wide Web um ambiente onde a experiência do consumo ganha novos contornos em virtude da publicidade e oferta personalizada e constante, da diminuição dos custos das transações e da facilitação do crédito, da manipulação de dados privados, dentre outros. Diante dessa realidade, as cláusulas gerais, os princípios e regras que orientam a dogmática contratual entram em um ponto de distensão ante a emergência de uma série de fenômenos específicos da contratação eletrônica, que não se submetem apenas a lógica dos contratos à distância. De fato, é necessário buscar novos paradigmas para conformar as relações contratuais eletrônicas no esquema normativo delineado para a higidez dogmática dos Contratos, em especial dos Contratos de Consumo, conciliando-os com a proteção dos interesses do consumidor enquanto objetivo da Política Nacional de Relações de Consumo. Para tanto, se procedeu a uma decomposição do fenômeno contratual, desde sua formação, perpassando seus elementos essenciais até sua extinção, buscando identificar-se em quais pontos a dogmática fornece subsídios normativos para resolver possíveis conflitos sociais e em quais outros se é necessário uma atualização normativa ou doutrinária de certos conceitos, princípios ou cláusulas. Vale ressaltar que no Brasil e no mundo há diversos estudos e propostas legislativas, como o Projeto de Lei do Senado nº 281 de 2012, para incorporar um tratamento especial ao contrato eletrônico de consumo. Ademais, se constatou que é necessário incorporar o escopo de proteção do consumidor na atividade regulamentar, pois dado a especialidade de certas categorias econômicas, os órgãos ou agências reguladoras do Estado podem proceder a uma melhor racionalização dessas normas através do dirigismo contratual. The emergence of virtualization of interpersonal relationship reflect directly in the contracts, with the World Wide Web being an ambience where the experience of consumption acquires new frames due to a constant and personalized advertising and offer, the decrease of transaction’s costs and facilitation of credit, the manipulation of private data, among other. Faced with this reality, the general clauses, the principles and rules that guide the contractual law come to a point of disruption before the emergence of a series of specific events of the electronic agreement, that are not bound only to the logic of distance contracts. In fact, it is necessary to search new paradigms to conform the electronic contractual relations in the normative scheme outlined for a dogmatic healthiness of the Contracts, in particular the consumers contract, conciliating them with the protection of consumers interests as objective of National Policy of Relations for Consumption. For that, the contractual phenomenon has been decomposed since its formation, passing through its essential elements to its extinction, seeking to identify in which points the dogmatic provides the normative subsides to resolve possible social conflicts and in which others is necessary an normative or doctrinal actualization of certain concepts, principles or clauses. It is worth mentioning that in Brazil and in the world there are several studies and legislative proposals, such as Senate Bill No. 281 of 2012, to incorporate a special treatment to the electronic consumer contract. Furthermore, it was found that is necessary to incorporate the scope of consumer protection in the regulatory activity, given the specialty of certain economic categories, the regulatory agencies of State can proceed to a better rationalization of these norms through the contractual dirigisme.

Faculdade de Amparo à Ciência e Tecnologia do Estado de Pernambuco Atualmente é observada uma mudança de paradigma na comunicação, no relacionamento e no modo de fazer negócio. O comércio, como o conhecemos, evoluiu para o comércio eletrônico e suas generalizações, assim como, a Web pessoal para comunidades virtuais também evoluiu para redes sociais. Sendo assim, é importante entender como o desenvolvimento nessas áreas está acontecendo, quem são os principais atores, qual influência as eras da Web têm na escolha de características e requisitos para classificar cada elemento contemporâneo, nesse domínio. O objetivo, dessa dissertação é agregar estudos relevantes que definem como as redes sociais oferecem suporte para as necessidades de seus participantes, em relação ao comércio eletrônico. Para alcançar esse objetivo, foi executado um Mapeamento Sistemático da Literatura de Redes Sociais e Comércio Eletrônico em Engenharia de Software. Baseado em buscas realizadas em mecanismos automatizados e buscas manuais em conferências importantes nas área de redes sociais e comércio eletrônico, um total de 1078 estudos foram obtidos. Trinta e dois estudos primários foram identificados como relevantes e classificados de acordo com quatro questões de pesquisa. A partir da análise realizada, o estudo inferiu, que uma nova forma de interação social existe entre as redes sociais e o comércio eletrônico, o qual converge para o comércio social, que é benéfico em vários cenários. As significativas e Importantes contribuições desse trabalho são: fornecer informações relevantes à aqueles que desejem desenvolver o comércio social, reduzir o tempo necessário para uma tecnologia ser amplamente utilizada e ainda disseminar o conceito pela comunidade

A popularização do acesso à Internet trouxe uma nova realidade jurídica às relações comerciais: o mundo dos negócios celebrados por meio eletrônico, o e-commerce. O modelo de mercado que surgiu nesse novo ambiente imprimiu agilidade e praticidade às contratações celebradas, a partir de então, eletronicamente. Porém, desse contexto emergiu a necessidade de uma regulação, através de um direito específico, das relações jurídicas firmadas no ambiente virtual. Dado o caráter internacional e a liberdade da contratação via Internet, faz-se necessária a aplicação de uma norma jurídica segura e universalmente harmônica, a fim de se evitar que a liberdade virtual assuma um papel mais nocivo do que útil. A partir da análise dos padrões normativos internacionais, estabelecidos pela Diretiva 2000/31-CE e pela Uncitral, o presente trabalho ressalta a importância de uma maior utilização do Direito Internacional Privado, no Brasil, em prol da adoção de uma regulação uniforme sobre comércio eletrônico

Universidade Federal de Pernambuco Essa dissertação buscou examinar o comportamento do consumidor on-line com base na teoria do fluxo (CSIKSZENTMIHALYI, 1975), construto que vem sendo estudado como fonte de entendimento do comportamento do consumidor virtual, bem como sua relação com as emoções vivenciadas no processo de compras on-line de bens ou serviços, que foram medidas pela Escala Diferencial de Emoções - DES (IZARD, 1977). Desse modo, procurou-se investigar as emoções do consumidor e a sua relação com o estado de fluxo dentro do contexto de compras on-line. Para tanto se utilizou o método de pesquisa exploratória descritiva, de corte transversal com a aplicação um survey junto a uma amostra nãoprobabilística de 306 consumidores virtuais. Os dados foram coletados através de questionário e foram analisados por meio de técnicas estatísticas descritivas e multivariadas. Os resultados indicaram que as emoções positivas se relacionam diretamente com o estado de fluxo, favorecendo o comportamento de navegação e conseqüente compra pela internet. Foi verificado ainda que as emoções positivas tanto influenciam o estado de fluxo, como também faz parte do mesmo, visto que o prazer faz parte desta condição. Este estudo, embora ofereça uma visão parcial do comportamento do consumidor on-line, é um passo significativo para um melhor entendimento do mesmo, contribuindo com o fortalecimento da teoria, possibilitando as organizações importante fonte de vantagem competitiva e aos consumidores, o entendimento da natureza e funcionalidade do e-commerce, habilitando-os a explorar as muitas vantagens oferecidas por este meio, tais como: facilidade, praticidade e rapidez no atendimento de suas necessidades

Durante o processo de busca de informações, o indivíduo está sujeito a experimentar o estado de sobrecarga de informações (SI), que representa o comportamento do consumidor sob a influência de um número de informações maior do que este pode processar (JACOBY et al, 1974a). Ou seja, quando ao invés de auxiliar na decisão, a informação passa a gerar confusão. Pode-se então compreender a SI como a condição de ser exposto a uma quantidade demasiada de informações em um nível em que a pessoa não consiga mais processá-las (SHETH et al, 2001). O objetivo geral desta dissertação foi investigar de que forma a sobrecarga de informações se relaciona com as respostas de confusão, satisfação e compra no processo de aquisição de produtos pela Internet. A premissa fundamental que sustenta a SI é que os consumidores possuem uma capacidade finita de absorver e processar informações em determinado espaço de tempo (MALHOTRA, 1982). Para o atendimento do objetivo proposto foi utilizada uma metodologia de caráter exploratório-explicativa. A primeira etapa se constitui de uma revisão literária que investigou e catalogou as publicações na área de sobrecarga de informações desde a década de 50 até o ano de 2008. A partir deste conhecimento a segunda etapa foi estruturada. A pesquisa explicativa se apresenta na forma de um quasi-experimento. Para a realização deste, foram construídos dois cenários, um de controle e um de experimento. Os dados foram obtidos através da aplicação de um questionário elaborado para esta dissertação e agrupados em uma matriz fatorial 2x3x2. De acordo com os objetivos específicos traçados e o método escolhido, as técnicas estatísticas demandadas e utilizadas nesta dissertação foram descritivas (freqüência e média), confiabilidade (teste alfa de cronbach), fatorial, comparação de médias (teste U de Mann- Whitney), correlação (teste de Spearman) e regressão linear múltipla (método stepwise). Considerando a pergunta de pesquisa adotada, foi possível concluir que a quantidade de informações desperta o sentimento de sobrecarga de informações nos consumidores de comércio eletrônico. A principal conclusão do estudo foi a verificação que com o acréscimo de informação o cliente se sente menos confuso e mais satisfeito, porém, a probabilidade de ele decidir por realizar a compra diminui. É possível também inferir a principal resposta a SI é a confusão, pois, através dela é possível explicar o comportamento de satisfação e de decisão de compra em ambientes virtuais sobrecarregados. Considerando alguns aspectos relativos ao método adotado para a operacionalização desta, algumas limitações surgem inevitavelmente como o caráter de quasi-experimento que necessariamente implica em uma seleção não probabilista da amostra, o que não afeta o estudo do relacionamento das variáveis, mas impede generalizações sobre o comportamento da amostra e o corte transversal único que limitou o entendimento sobre os efeitos da experiência de sobrecarga de informações ao longo do tempo em relação à decisão de compra. Sugere-se que os futuros interessados na área investiguem qual o ponto ótimo de informações que equilibre a relação entre confusão, satisfação e decisão de compra, além da possibilidade de buscar correlações entre a SI e outros construtos do marketing como fluxo, detectando, desta forma, efeitos ainda não investigados pela academia

A indústria brasileira de software sempre esteve voltada para o mercado interno, a despeito de várias tentativas para aumentar as exportações nacionais, as quais fracassaram por uma série de fatores como: a falta de capital e principalmente deficiências na rede de promoção e distribuição dos produtos. A seu turno, a popularização da Internet, em especial com o incremento do acesso à banda larga, gerou uma nova oportunidade para a exportação de software. A utilização em larga escala da rede e do comércio eletrônico sobre a mesma, viabilizou uma série de novas oportunidades de negócio, especialmente para pequenas empresas. Em sendo o setor de software um dos mais integrados à Internet, é natural que as empresas deste segmento busquem explorar as características da rede para ampliar sua competitividade. Inserindo-se neste enredo, o objetivo deste estudo é idealizar um modelo para exportação de software pela Internet que seja exeqüível para pequenas e médias empresas brasileiras. Buscar-se-ão elementos que indiquem ações e processos para empresas que tendam a estruturar iniciativas de exportação de software. A trama conceitual aborda temas como comércio eletrônico, virtualidade (organizações e produtos) e aspectos de gestão (marketing experiencial, confiança e pirataria). Para elaborar o modelo, numa perspectiva exploratória, foi utilizada uma abordagem multimetodológica, com fases qualitativa e quantitativa. Um estudo de caso foi empreendido, para descortinar dimensões e práticas de exportação para construção do modelo e, posteriormente, conduzida uma pesquisa survey, para avaliar as dimensões do modelo numa amostra representativa de empresas exportadoras. Espera-se que o modelo contribua para desencadear um movimento de crescimento das exportações nas pequenas empresas brasileiras de software

Esta pesquisa discute uma nova realidade contratual. No primeiro capítulo aborda os conceitos de relação de consumo, contratos eletrônicos, estabelecimento virtual, comércio eletrônico, operações de consumo virtuais: mercadoria ou serviço. No seguinte, trata do poder de tributar: delimitação; regra-matriz de incidência: critérios. No último capítulo, o comércio eletrônico direto e sua tributação e a legislação tributária vigente que a ele se aplica. Objetivamos verificar se o comércio eletrônico direto é campo de incidência tributária; averiguar se a legislação vigente se aplica ao referido fenômeno e demonstrar que este se constitui campo de incidência tributária. O método utilizado foi o hipotético-dedutivo. Tivemos como resultado: às operações de consumo via Internet; não se diferenciam daquelas feitas por outros meios eletrônicos, como fax ou telefone, chega-se à conclusão de que as operações exclusivamente virtuais estão no campo de incidência tributária, pois o fato gerador continua sendo o consumo. Os tributos que se aplicam à transação, sendo mercadoria, é o ICMS; sendo serviço, o ISSQN. A cobrança do tributo pode ocorrer na fonte pagadora. A legislação atual se aplica às operações de consumo virtuais, assim, não há lacuna jurídica. This research argues a new contractual reality. In the first chapter it approaches the concepts: consumption relation, electronic contracts, virtual establishment, electronic commerce, virtual operations of consumption: merchandise or service. In the following one, it deals about the power to tax: delimitation; incidence rule-matrix: criterions. In the last chapter, the direct electronic commerce and its taxation and the effective tax legislation that it applies itself. We objectify to verify if the direct electronic commerce is a tributary incidence field; to inquire if the current law is applied to the cited phenomenon and to demonstrate that this constitutes a tributary incidence field. The used method was the hypothetical-deductive one. We had as resulte: the operations of consumption by Internet don’t differentiate from others done by the electronic ways, as fax or telephone, concluding that the consumption operations exclusively virtual are in the incidence of tributary field, therefore the generating fact continues being the consumption. The tributes that is applied to the transaction, being merchandise, is the ICMS; being service, the ISSQN. The collection of the tribute can occur in the source payer. The current legislation is applied to the virtual operations of consumption, thus, it does not have legal gap.

A teoria do risco percebido ainda apresenta questões não respondidas, mesmo sendo objeto de várias pesquisas em marketing há mais de 46 anos. Esta tese apresenta uma nova perspectiva neste campo do conhecimento, ao propor e testar um esquema teórico da associação do esforço do consumidor, na transformação do risco inerente em manipulado, por meio das estratégias de redução do risco, na satisfação com o processo de compra pela Internet, analisando como variáveis mediadoras o envolvimento e propensão a assumir riscos. O estudo foi um corte transversal, com caráter exploratório-descritivo. Inicialmente foram realizadas vinte entrevistas episódicas, utilizando-se a técnica da bola-de-neve, procurando conhecer riscos e estratégias de redução em relação à compra no varejo eletrônico. Por meio de uma parceria com a e-bit, o link do questionário da etapa descritiva foi enviado pela Internet, obtendo 692 válidos. Os resultados indicaram que os consumidores percebem um alto risco inerente e menor manipulado. Três hipóteses foram confirmadas, indicando que há associação entre esforço do consumidor em transformar riscos inerentes em manipulados e a satisfação com o processo de compra na rede, tendo como variável mediadora o envolvimento situacional. Todavia, a propensão a assumir riscos nesta relação não foi validada. O esquema teórico foi refinado, incorporando outras variáveis mediadoras, como o gênero, faixa etária e experiência com o meio. Ressalta-se que o conhecimento de como se processa a transformação do risco inerente em manipulado é uma questão estratégica, visto que nesta ação está relacionado o esforço do consumidor que, conforme os resultados indicaram, está associado com a satisfação com o processo de compra pela Internet

Apresenta-se e discute-se a Revolução e a Tecnologia da Informação, suas infinitas aplicações que a partir de conceitos tecnológicos modifica a economia, fazendo surgir a chamada Economia Digital.Estuda-se a fundamentação e caracterização desta economia. A análise de diferenciação entre a economia tradicional e a economia digital é enriquecida por uma abordagem através da ótica dos teóricos clássicos Hal Varian e Carl Shapiro. Enfatiza-se a evolução e as influências da rede mundial de computadores, a Internet e sua utilização na globalização de mercados e nas relações internacionais, através da publicidade on line na estrutura comercial digital. Explicita-se o processo econômico eletrônico (e Commerce) e suas implicações. Contextualiza-se as evidências do mercado exterior, nacional e local em avaliações baseadas na história das respectivas economias e de suas importâncias. Ressalta-se especialmente a realidade econômica maranhense, seus aspectos físicos, histórico-econômico-social e suas relações na economia de hoje

Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico Sistemas de Recomendação permitem que sites de Comércio Eletrônico sugiram produtos aos consumidores provendo informações relevantes que os ajudem no processo de compra. Para isso é necessária a aquisição e a adequada utilização do perfil do usuário. O processo de aquisição pode ser implícito (comprar um livro ou consultar um item em uma loja on-line) ou explícito (dar uma nota a um filme ou recomendar um artigo a um amigo). Já as soluções propostas para o segundo problema podem ser classificadas em duas categorias principais com relação ao tipo de filtragem adotada: Filtragem Baseada em Conteúdo (baseia-se na análise da correlação entre o conteúdo dos itens com o perfil do usuário) e Filtragem Colaborativa (baseada na correlação de perfis de usuários). Tais técnicas possuem limitações, como escalabilidade na primeira abordagem e latência na segunda. Contudo, elas são complementares, o que impulsiona o surgimento de filtragens híbridas, cujo foco é aproveitar o melhor de cada método. Todavia, as filtragens híbridas não superam completamente os problemas principais de ambos os métodos. A motivação deste trabalho surge do desafio de superar os problemas principais existentes nos métodos de Filtragem Baseada em Conteúdo. Para isso, o trabalho concentra-se no domínio de recomendação de filmes, caracterizado por atributos complexos, como sinopse, e no qual predomina uma aquisição explícita do perfil do usuário. Diante disso, o presente trabalho apresenta um novo método de filtragem de informação baseado nas teorias de Análise de Dados Simbólicos. Na abordagem proposta o perfil é modelado através de um conjunto de descrições simbólicas modais que sumarizam as informações dos itens previamente avaliados. Uma função de dissimilaridade que leva em conta as diferenças em posição e em conteúdo foi criada a fim de possibilitar a comparação entre um novo item e o perfil do usuário. Para avaliar o desempenho deste novo método foi modelado um ambiente experimental baseado no EachMovie e definida uma metodologia para avaliação dos resultados. Para fins de comparação é utilizada a filtragem de informação por conteúdo baseado no algoritmo dos k Vizinhos Mais Próximos (kNN). A construção de um ambiente experimental de avaliação do modelo permitiu diagnosticar estatisticamente o melhor desempenho da filtragem baseada em dados simbólicos modais, tanto em velocidade quanto em memória, com relação ao método baseado no kNN

O controle percebido tem sido estudado ao longo dos anos como um fator influenciador do comportamento do consumidor, e sua análise tem ajudado a elucidar algumas questões cruciais para os profissionais de marketing, inclusive em termos de satisfação. De seu turno, a satisfação é considerada uma das mais importantes saídas da atividade do marketing, servindo de ligação para o processo de compra e consumo, culminando em fenômenos pós-compra tais como a mudança de atitude, a repetição de compra e a lealdade à marca. Esta dissertação estuda o controle percebido em compras pela internet e a satisfação do consumidor. A internet é o canal escolhido para investigação, devido à sua relevância e crescimento em todo o mundo e, principalmente, por ser um meio novo onde o comportamento de compra difere dos meios tradicionais, especialmente em relação à percepção de controle. O desenho do estudo é um corte transversal que contempla duas fases: qualitativa e quantitativa. A etapa qualitativa caracteriza-se pela revisão de literatura e por entrevistas pessoais e a quantitativa compõe-se em um survey pela internet com amostra não-probabilística. Além de local de controle, são estudadas mais duas dimensões de controle percebido: dominância e habilidade, ambas resultantes da análise fatorial dos dados. Em oposição ao que diz a literatura, para compras pela internet a análise de regressão mostra que o controle percebido tem efeito direto na satisfação. Considerando os achados, sugere-se que as empresas que atuam na área de comércio eletrônico devam adotar estratégias gerenciais que busquem aumentar a percepção de controle, resultando assim em melhores índices de satisfação