Search

El presente Trabajo Final de Grado investiga y propone las bases que se deben seguir para diseñar una oferta de productos destinados a las mujeres que viajan solas. Para ello, se realiza el análisis de la situación actual del mercado turístico y una revisión de la literatura existente en el campo que ayudará a describir las características del sector y de sus participantes. La investigación se centra en entender el turismo female solo travel, tanto desde el punto de vista exploratorio como el descriptivo y concluyente. Las entrevistas realizas a distintas mujeres que viajan solas suponen una parte fundamental del trabajo así como las encuestas dirigidas al segmento de estudio proporcionan una visión más realista de las características de las female solo travelers. De esta forma, en base de los resultados obtenidos se concluye que existen diferencias significativas entre el tipo de viajera y su edad con relación a su perfil, motivaciones y valoración de la oferta actual. Por lo tanto, finalmente se presentan recomendaciones dirigidas a las empresas del sector y a las organizaciones, con la propuesta de diseñar una oferta que permita un óptimo desarrollo del turismo de female solo travel en todos los ámbitos. This Final Degree Project looks into and puts forward the bases that must be followed to design an offer of products destined to female solo travellers. The analysis of the real tourism market conception and the literature review in the field will help to describe the characteristics of the sector and its participants. The research focuses on understanding the female solo travel, both from the exploratory point of view and the descriptive and conclusive. The interviews aimed at different female solo travellers are a fundamental part of the paper, as the surveys addressed to the segment of the research provide a more realistic view of the characteristics of the female solo travellers. To this extent, based on the results obtained, it is concluded that there are significant differences between the type of traveller and their age related to their profile, motivations and assessment of the current offer. Therefore, recommendations are presented and addressed to the companies of the sector and organizations, with the request of designing an offer that allows an optimal development of the female solo travellers in all areas. El present Treball Final de Grau investiga i proposa les bases que s'han de seguir per a dissenyar una oferta de productes destinats a les dones que viatgen soles. Per a això, es realitza l'anàlisi de la situació actual del mercat turístic i una revisió de la literatura existent en el camp que ajudarà a descriure les característiques del sector i dels seus participants. La recerca se centra en entendre el turisme female sol travel, tant des del punt de vista exploratori com el descriptiu i concloent. Les entrevistes realitzes a diferents dones que viatgen soles suposen una part fonamental del treball així com les enquestes dirigides al segment d'estudi proporcionen una visió més realista de les característiques de les female sol travelers. D'aquesta forma, en base dels resultats obtinguts es conclou que existeixen diferències significatives entre la mena de viatgera i la seva edat en relació amb el seu perfil, motivacions i valoració de l'oferta actual. Per tant, finalment es presenten recomanacions dirigides a les empreses del sector i a les organitzacions, amb la proposta de dissenyar una oferta que permeti un òptim desenvolupament del turisme de female sol travel en tots els àmbits.

Les tecnologies mòbils han representat nous reptes i oportunitats per als professionals de la indústria de la recerca en màrqueting i han permès noves maneres de recollir dades sobre les persones investigades. No obstant això, i malgrat els avantatges que representa l'ús d'aquestes metodologies, el seu procés d'adopció i difusió com a tècniques de recollida d'informació ha estat molt lent. Així mateix, el seu ús continua sent bastant limitat. Davant d'aquesta situació, aquest treball doctoral pretén avançar en la comprensió del procés d'adopció de la tecnologia i identificar els factors tecnològics, organitzatius o de l'entorn que afecten -facilitant o inhibint-l'adopció de la investigació mòbil en la indústria de la recerca en màrqueting; concretament, en el sector d'investigació de mercats espanyol. Amb aquesta finalitat, s'ha pres com a base el model tecnologia-organització-entorn (TOE), desenvolupat per Tornatzky i Fleischer el 1990. Aquest estudi contribueix a consolidar la base de coneixements i la teoria de la investigació mòbil i de l'adopció d'innovacions tecnològiques en l'àmbit organitzacional. Així mateix, els resultats obtinguts presenten implicacions interessants per a la pràctica professional. Las tecnologías móviles han representado nuevos retos y oportunidades para los profesionales de la industria de la investigación en marketing y han permitido nuevas formas de recoger datos sobre las personas investigadas. Sin embargo, y a pesar de las ventajas que supone el uso de estas metodologías, su proceso de adopción y difusión como técnicas de recogida de información ha sido muy lento. Asimismo, su uso sigue siendo bastante limitado. Ante esta situación, este trabajo doctoral pretende avanzar en la comprensión del proceso de adopción de la tecnología e identificar los factores tecnológicos, organizativos o del entorno que afectan -facilitando o inhibiendo- la adopción de la investigación móvil en la industria de la investigación en marketing; concretamente, en el sector de investigación de mercados español. A tal efecto, se ha tomado como base el modelo tecnología-organización-entorno (TOE), desarrollado por Tornatzky y Fleischer en 1990. Este estudio contribuye a consolidar la base de conocimientos y la teoría de la investigación móvil y de la adopción de innovaciones tecnológicas en el ámbito organizacional. Asimismo, los resultados obtenidos presentan interesantes implicaciones para la práctica profesional. Mobile technologies have brought new challenges and opportunities for the market research industry, producing new ways to collect data from participants in surveys. Yet despite the benefits of mobile methods compared to more traditional techniques, their adoption and diffusion as a data collection method have been fairly limited. Faced with this situation, this doctoral thesis looks to advance understanding of the process of technology adoption and identify the technological, organizational and environmental factors that affect -by either facilitating or inhibiting- the industry's decision to adopt mobile market research in Spain. A conceptual framework was developed using the Technology-Organization-Environment (TOE) model (Tornatzky and Fleischer, 1990). This study contributes to the knowledge base and theory on mobile market research and organizations' adoption of technological innovations. Likewise, the results present interesting implications for professional practice.

El presente Trabajo Final de Grado (TFG) es una investigación de mercados sobre la evolución del sector de los medios de pago en el comercio físico español. El objetivo principal es obtener información útil y objetiva de modo que pueda ser utilizada por la empresa Paypal España, para reducir el riesgo de sus decisiones estratégicas orientadas a la expansión del negocio a través de soluciones de pago innovadoras para el comercio físico. Para logarlo, primero, se ha analizado información ya publicada sobre datos más específicos del sector y del mercado lo que ha permitido establecer los objetivos y, posteriormente, concretar las hipótesis de trabajo a validar al término de la investigación. A continuación, se ejecutado una fase exploratoria a fin de reunir información y contrastar opiniones acerca de los comportamientos, motivaciones y actitudes de los compradores. A partir de la información obtenida, una posterior fase concluyente apoyada en el análisis estadístico es la que ha permitido cubrir los objetivos establecidos, es decir, elaborar los diferentes perfiles de compradores según el uso de los medios de pago, cuantificar los comportamientos y preferencias, así como evaluar los atributos y otras variables externas al comprador más significativas a la hora de decidir entre los diferentes medios de pago. Finalmente, como conclusiones más relevantes cabe confirmar la hegemonía del efectivo como el medio más usado, lo que lleva a pensar en su durabilidad a largo plazo. No obstante, los altos índices de uso de las tarjetas y la cada vez mayor predisposición ante los nuevos medios electrónicos ponen en jaque esta posición dominante del efectivo y dan paso nuevos grandes competidores como el contactless y los pagos por móvil; los cuales, definitivamente, han llegado para quedarse. This Final Degree Work is a market research on the evolution of the physical payment sector in Spanish trade. The main objective is to obtain useful and objective information that can be used by the directors of the company Paypal Spain to reduce the risk of its strategic decisions oriented to the expansion of the business through innovative payment solutions for physical commerce. To achieve this, first, information already published on more specific data from the sector and the market has been analysed, which has made it possible to establish the objectives and, subsequently, to specify the working hypotheses to be validated at the end of the investigation. An exploratory phase was then executed to gather information and contrast opinions about behaviours, motivations and attitudes of buyers. Based on the information obtained, a subsequent conclusive phase supported by statistical analysis has enabled meet the stated objectives, that is, to develop different profiles of buyers according to their use of the payment systems, to quantify the behaviours and preferences, as well as evaluating the most significant attributes and other external variables to the buyer when deciding between different payment systems. Finally, the most relevant conclusions can confirm the hegemony effective as the most widely used system, leading to think about their long-term durability. However, high rates of card usage and the increasing disposition to new electronic payment systems put in check this dominant position of cash and give way new major competitors such as contactless and mobile payments which definitely, they are here to stay. El present Treball Final de Grau (TFG) és una investigació de mercats sobre l'evolució del sector dels mitjans de pagament en el comerç físic espanyol. L'objectiu principal és obtenir informació útil i objectiva de manera que pugui ser utilitzada per l'empresa Paypal Espanya, per reduir el risc de les seves decisions estratègiques orientades a l'expansió del negoci a través de solucions de pagament innovadores per al comerç físic. Per assolir-ho, primer, s'ha analitzat la informació ja publicada sobre el sector; cosa que ha permès establir els objectius i, posteriorment, concretar les hipòtesis de treball a validar. A continuació, s'ha executat una fase exploratòria per tal de reunir informació i contrastar opinions sobre els comportaments, motivacions i actituds dels compradors. Una anàlisi estadística ha permès cobrir els objectius establerts, és a dir, elaborar els diferents perfils de compradors segons l'ús dels mitjans de pagament, quantificar els comportaments i preferències, així com avaluar els atributs i altres variables externes més significatives a l'hora de decidir entre els diferents mitjans de pagament. Finalment, com a conclusions més rellevants cal confirmar, l'efectiu com el mitjà més usat, el que porta a pensar en la seva durabilitat a llarg termini. No obstant això, els alts índexs d'ús de les targetes i la cada vegada major predisposició davant els nous mitjans electrònics posen en perill aquesta posició dominant de l'efectiu i donen pas nous grans competidors com el contactless i els pagaments per mòbil; els quals, definitivament, han arribat per quedar-se.

El present treball final de grau és una investigació de mercats a un retailer independent del sector de la moda. Aquest treball l'ha realitzat la mateixa persona que s'ocupa de la seva gestió. L'estudi ha proporcionat a l'autora, les bases per assentar una adequada gestió de dades, que li hauria de facilitar la presa de decisions. En primer lloc, s'ha reunit informació sobre el perfil de client, sobre les vendes i sobre hàbits de compra dels clients. A continuació s'ha pogut comparar aquests valors amb els del sector i els del sector en línia. Per realitzar aquesta primera fase d'anàlisi, s'han utilitzat les oportunitats que les tecnologies del Big Data ens ofereix. En concret, la informació s'ha obtingut a partir de la informació proporcionada per les targetes de pagament dels clients. En segon lloc s'ha elaborat una anàlisi qualitativa de la qualitat del servei ofert. L'anàlisi, de caràcter introductori, ha proporcionat informació de gran valor per la millora del servei, gràcies principalment, a la bona disposició dels participants de les reunions de grup. Seguidament, s'ha fet una anàlisi quantitativa de les dades. Així, s'han identificat els atributs pitjor i millor valorats del servei, els grups o segments de clients tenint en compte aquestes percepcions i també en funció de la preferència sobre determinats productes i marques. Finalment s'han identificat els atributs més propers a cadascun dels principals competidors i els més propers a l'empresa. Per acabar, s'han proposat un seguit d'accions de millora i s'han redactat les conclusions. Així, malgrat les dificultats a les quals l'empresa s'enfronta, s'han obtingut uns resultats positius. Amb tot, hi ha certes deficiències del servei que caldria corregir, per tal que aquesta pugui continuar essent competitiva a mitjà i llarg termini. El presente trabajo final de grado es una investigación de mercados a un retailer independiente del sector de la moda. Este trabajo lo ha realizado la misma persona que se ocupa de su gestión. El estudio ha proporcionado a la autora, las bases para asentar una adecuada gestión de datos, que le debería facilitar la toma de decisiones. En primer lugar, se ha reunido información sobre el perfil de cliente, sobre las ventas y sobre hábitos de compra de los clientes. A continuación se ha podido comparar estos valores con los del sector y los del sector online. Para realizar esta primera fase de análisis, se han utilizado las oportunidades que las tecnologías del Big Data nos ofrece. En concreto, la información se ha obtenido a partir de la información proporcionada por las tarjetas de pago de los clientes. En segundo lugar se ha elaborado un análisis cualitativo de la calidad del servicio ofrecido. El análisis, de carácter introductorio, ha proporcionado información de gran valor para la mejora del servicio, gracias principalmente a la buena disposición de los participantes de las reuniones de grupo. Seguidamente, se ha hecho un análisis cuantitativo de los datos. Así, se han identificado los atributos peor y mejor valorados del servicio, los grupos o segmentos de clientes teniendo en cuenta estas percepciones y también en función de la preferencia sobre determinados productos y marcas. Finalmente se han identificado los atributos más cercanos a cada uno de los principales competidores y los más cercanos a la empresa. Por último, se han propuesto una serie de acciones de mejora y se han redactado las conclusiones. Así, a pesar de las dificultades a las que la empresa se enfrenta, se han obtenido unos resultados positivos. Con todo, hay ciertas deficiencias del servicio que habría que corregir, para que ésta pueda seguir siendo competitiva a medio y largo plazo. The Final Degree Work is a market research to an independent retailer of the fashion industry. This work has been done by the same person who takes care of the management. The study has provided to the author the bases for a proper data management, which should facilitate taking decisions. First of all, we put together customer profile information on sales and on customer buying habits. Then we could compare these values with the sector and industry online ones. For this first phase of analysis, we have been using the opportunities that the Big Data technology offers. In particular, the information obtained from the information provided by payment cards from customers. Secondly, we have been a qualitative analysis on the quality of service offered. The analysis is an introduction which has provided valuable information for service improvement, thanks to the willingness of the participants in the focus group. Then, we did a quantitative analysis of data. This section identified the best and worst attributes of valued service, customer groups or segments considering these perceptions and depending on the preference of certain products and brands. Finally, we identified attributes closer to each main competitors and closer to the company. Finally, we proposed a series of measures to improve and have drawn conclusions. In conclusion, despite the difficulties that the company has, we obtained positive results. However, there are certain failings which should be corrected, in order to be competitive in the medium and long term.

Com a treball final de grau dels estudis de Màrqueting e Investigació de Mercats de la Universitat Oberta de Catalunya, s'ha realitzat una investigació per tal de donar resposta a com popularitzar el cotxe elèctric dins de l'Àrea Metropolitana de Barcelona. Per respondre aquesta pregunta, definim la següent hipòtesi: realitzar entrevistes en profunditat als actuals compradors i venedors del cotxe elèctric amb la voluntat d'aconseguir un model de decisió de compra estandarditzat entre tots els entrevistats. Aquest model reflecteix quins són els elements o atributs del cotxe elèctric valorats amb més càrrega positiva durant l'acció del procés de decisió de compra. Aconseguir la popularització del cotxe elèctric a través d'aquests elements o atributs és la hipòtesi formulada. Como trabajo final de grado de los estudios de Marketing y Investigación de Mercados de la Universitat Oberta de Catalunya, se ha realizado una investigación con el fin de dar respuesta a cómo popularizar el coche eléctrico dentro del Área Metropolitana de Barcelona. Para responder a esta pregunta, definimos la siguiente hipótesis: realizar entrevistas en profundidad a los actuales compradores y vendedores del coche eléctrico con la voluntad de conseguir un modelo de decisión de compra estandarizado entre todos los entrevistados. Este modelo refleja cuáles son los elementos o atributos del coche eléctrico valorados con más carga positiva durante la acción del proceso de decisión de compra. Conseguir la popularización del coche eléctrico a través de estos elementos o atributos es la hipótesis formulada. As a final degree project of the Marketing and Market Research studies at the Universitat Oberta de Catalunya, a research project has been carried out in order to answer the question of how to popularise the electric car in the Metropolitan Area of Barcelona. To answer this question, we defined the following hypothesis: to carry out in-depth interviews with current buyers and sellers of the electric car in order to obtain a standardised purchase decision model for all those interviewed. This model reflects which elements or attributes of the electric car are valued most positively during the purchase decision process. The hypothesis formulated is to achieve the popularisation of the electric car through these elements or attributes.

Mitjançant la realització d'aquest TFG de Màrqueting i investigació de mercats volem apropar-nos al sector d'animals de companyia i, en concret al segment d'aquariofília. Hem volgut copsar la realitat i conèixer aquests professionals, els quals suposen el 10% del sector. Per aquest motiu s'ha realitzat un estudi de satisfacció, imatge i posicionament per a una de les companyies líders del sector; Sera Esp. Ens hem adreçat al canal de distribució tradicional amb l'objectiu de conèixer les seves preocupacions, inquietuds i necessitats. La Companyia vol saber quina és la seva percepció tant de la qualitat dels productes que ofereix com del servei que està duent a terme i, quin és el seu posicionament respecte de la resta d'empreses competidores d'aquest mercat. En primer lloc, hem volgut esbrinar quin és el perfil d'aquests professionals i quines són les característiques que envolten el seu lloc de treball; els establiments especialitzats. En segon lloc, hem volgut mesurar el nivell de satisfacció amb la marca (productes, serveis, gestió i comunicació), així com la percepció d'ubicació dins el mercat nacional tant en productes com en característiques de la marca. Hem volgut saber quins són els motius que impulsen als distribuïdors per a escollir una determinada marca. A més hem volgut cercar oportunitats de negoci en algun dels serveis que aquests professionals ofereixen als seus clients. No obstant això, no hem volgut finalitzar aquesta investigació sense deixar de posar l'accent en una gran necessitat què hem detectat en aquests professionals; el desig de poder obtenir una formació permanent i adequada per als seus establiments especialitzats com a garantia de futur d'aquest canal de distribució tradicional. Mediante la realización de este TFG de Marketing e investigación de mercados queremos acercarnos al sector de animales de compañía y, en concreto al segmento de acuariofília. Hemos querido captar la realidad y conocer estos profesionales, que suponen el 10% del sector. Por este motivo se ha realizado un estudio de satisfacción, imagen y posicionamiento para una de las compañías líderes del sector; Sera Esp. Nos hemos dirigido al canal de distribución tradicional con el objetivo de conocer sus preocupaciones, inquietudes y necesidades. La Compañía quiere saber cuál es su percepción tanto de la calidad de los productos que ofrece como del servicio que está llevando a cabo y, cuál es su posicionamiento respecto del resto de empresas competidoras de este mercado. En primer lugar, hemos querido averiguar cuál es el perfil de estos profesionales y cuáles son las características que rodean su puesto de trabajo; los establecimientos especializados. En segundo lugar, hemos querido medir el nivel de satisfacción con la marca (productos, servicios, gestión y comunicación), así como la percepción de ubicación dentro del mercado nacional tanto en productos como en características de la marca. Hemos querido saber cuáles son los motivos que impulsan a los distribuidores para elegir una determinada marca. Además hemos querido buscar oportunidades de negocio en alguno de los servicios que estos profesionales ofrecen a sus clientes. Sin embargo, no hemos querido finalizar esta investigación sin dejar de hacer hincapié en una gran necesidad que hemos detectado en estos profesionales; el deseo de poder obtener una formación permanente y adecuada para sus establecimientos especializados como garantía de futuro de este canal de distribución tradicional. With the development of this Dissertation Thesis Marketing and Market Research, it is intended to get a closer view to the pet industry and specifically to the aquarium industry segment. We have aimed to approach and to be aware of the reality of these professionals who make up 10% of this Sector. This is why a study of customer satisfaction, image and brand positioning has been carried out for a leader company in the sector; Sera Esp. The marketing research we have carried out has been focussed in the study of the traditional distribution channel in order to meet its needs and concerns. We had to look into what is the perception of quality, goods and services that Sera offers, and what is its brand positioning in regard to other companies operating in this market. To start with , the analysis aimed at finding out what is the profile of these professionals and what are the features that surround their job place, namely the specialized pet shop. Next, the study went on to assess the brand satisfaction level (goods, services, management and communication efficiency) and brand positioning in the Spanish market of the brand products and its characteristics. The grounds that drive the Distribution channel to choose a particular brand have also been a research objective.In addition we have intended to detect business opportunities in reference to the services that the distributors offer to their customers. However, we have envisaged to finish this research by emphasizing a great need detected by these professionals; the desire to obtain permanent and adequate training, because it is the only possible way to face the future of traditional distribution with guarantees.