Search

One of the objectives of marketing research is studying the customer’s behavior in order to perceive their degree of satisfaction. When delivering a service it is important to know customers’ attitudes, interests and preferences in order to improve it and guarantee a future satisfaction for new audiences. This study is focused on factors influencing the behavior of museums visitors, more specifically their attitude towards technology. As nowadays technology has occupied an important part in people’s life, it is understandable that cultural institutions such as museums want to know customers’ preferences and opinions about technology. The services marketing perspective was studied and informed the preparation of the interviews in two relevant museums in Lisbon as well as the elaboration of two questionnaires, one for museums and one intended for visitors (customers). The empirical results do not show a clear relation between the youthful sample current behavior and other factors such as their attitude towards Apps, Social Networks or Interactive Technologies. However, the study shows that the visitors’ opinions and preferences related to technology are very similar to the ones from museums, which may increase the future attractiveness of museums from this market segment, important for those cultural institutions. Outgoing

Català: Proposta de planificació didàctica per a treballar la “Seguretat a Internet” a Secundària. La planificació curricular proposada parteix d’un anàlisi previ del tractament del contingut sobre la seguretat a la xarxa en el currículum de l’ESO (Decret 143/2007) en la matèria de tecnologia, d’un anàlisi en profunditat dels llibres de text utilitzats per a tecnologia en el centre educatiu on he realitzat les pràctiques del màster i de l’estudi de les dades, obtingudes mitjançant una enquesta, sobre els usos informàtics de l’alumnat del centre de pràctiques. L’anàlisi previ de la situació manifesta un cert desfasament entre el que s’indica al currículum i als llibres de text amb les necessitats i el context real de l’alumnat. També es comprova que els continguts sobre “Seguretat a Internet” es concentren a quart d’ESO, quan la matèria passa a ser una optativa (Informàtica). En conseqüència, poden haver alumnes que acabin la Secundària i obtinguin el títol de l’ESO sense tenir uns coneixements suficientment adequats per a navegar amb seguretat per la xarxa. La solució al problema detectat que es proposa en aquest treball, és una planificació curricular sobre els continguts de “Seguretat a Internet” per a cada curs de la Secundària. La planificació proposada està dividida en tres Blocs de coneixement i es presenta com un contingut a treballar des del primer curs de la Secundària. Es detallen tant els objectius d’aprenentatge, com els continguts generals i els criteris d’avaluació per a cada nivell. També s’indiquen alguns recursos desenvolupats per l’administració estatal i autonòmica o per entitats no governamentals, com a font inicial d’informació per al professorat interessat en el desenvolupament de la temàtica de Seguretat a Internet, en la seva aula. Els blocs en la planificació són: la “Protecció de l’ordinador” que es treballaria a 1r d’ESO, la “Protecció de l’usuari” que es treballaria a 2n d’ESO i el “Compliment de la legalitat” que es treballaria a 3r d’ESO. Aquesta planificació es planteja de manera progressiva i, per tant, quan es treballa un bloc, es tracten temes ja treballats en el bloc anterior. La solució proposada contempla que a 4t d’ESO s’aprofundeixi en tots els blocs. D’aquesta manera, es preveu que tots els/les alumnes que cursarien l’ESO tindrien un coneixement, si més no bàsic, sobre la “Seguretat a Internet”.